热门：快消品零售营销老板
5、​ 经销商老板应该树立成就团队的理念
虽然我们可以从很多个角度、用许多美好的词语来定义企业文化，但归根结底，企业文化就是做人。笔者听很多经销商老板吐过苦水，抱怨招不到人，招到了又不好管、留不住，听下来感觉真是不容易。不过，事物总有两面性，也得站在员工的角度来看看是怎么回事儿。了解了员工的状况后，笔者就想问那些经销商老板：你们有考虑过员工的未来吗？你们知道员工想要什么吗？你们又为他们的未来做过什么呢？这都值得经销商认真地想一想。为什么招不来人？仅仅是因为薪水不高吗？除了薪水，你有没有考虑过从其他方面可以给员工什么吗？为什么管不好人？仅仅是因为员工不听话、不愿干吗？你有给过他们明确的方向吗？有给他们提供有效的方法和工具吗？有给他们提供除了薪水之外的其他激励吗？为什么留不住人？仅仅是因为其他商家给的薪水更高吗？你了解员工在职业上有什么发展愿景吗？你有为他们的愿景做过什么吗？你了解员工希望在技能上得到什么提升吗？你是否帮助过他们呢？对于上述问题，如果经销商老板大部分都得不出肯定的答案，我想说，问题的症结就在你自己！关于企业为什么留不住人才？马云曾说过：“第一，钱没给到位；第二，心委屈了。”归根到底就是一条：干得不爽！人都是相互的，经销商要留住人才，首先想的不应该是如何赚钱，而是如何去成就人才。对人才来说，经销商提供的不仅仅是一个赚钱养家的机会，更应该是一个有更好前景的职业发展平台。为什么厂家找人留人比经销商要容易呢？就是因为厂家能够帮助人才来实现他们的愿景，而非仅仅是利用他们来赚钱。当员工爽了——无论是钱给的多还是关爱给的多，他们才会愿意真心付出。有的事情就是这么奇怪，当你越和员工计较的时候，诸如早上班晚下班、多加班多干活等，得到的回报并不多；当你不计较的时候，将更多心思放在员工成长上，反而会获得意想不到的回报。这就是一个格局的问题，在人的问题上，经销商必须提升自己的格局——如果你想要获得更大的发展，把成就团队作为自己企业文化的内核，这并不是嘴巴上说说而已，而是吸引人才、激发人才的真正密码。
一、能源互联网与大数据趋势下班组的变革形式
第六章得胜——运营系统，成就龙头品牌
“得胜”就是作战的过程，经过“知胜”的规划分析，以及“修道保法”和“先胜”的准备，终于到了“得胜”也就是开始战斗的环节，“得胜”其实是一个执行的过程，执行得好不好对结果有着最直接的影响。企业家应该采取何种策略？我们认为“迂直之计”和“旌旗火鼓”是对企业经营管理最有价值的两个方面，也是很多企业家欠缺的。“迂直之计”是让企业家摒弃走捷径的想法，踏踏实实做事业，而“旌旗火鼓”对企业的日常管理提出了挑战，考验的是管理者能否带领团队有效实施公司制定的战略规划，而企业家能管理多大的团队决定了企业的规模。企业的不战而胜逻辑如图6-1所示。图6-1企业的不战而胜逻辑
第一节 每个房企都有其城市群基因
每个品牌房企都有其深厚的城市群基因，其所处的城市群和起家的城市特色无不深深影响着房企的战略导向。我们整理分析了50强房企的发展历程。从50强房企城市群基因分布图可以得出，50强房企中36%的房企在珠三角城市群起家，24%的房企在长三角城市群起家，16%的房企在京津冀城市群起家，它们的起家和成长都是伴随着所属城市群的大发展而迅速壮大的。我们还发现一个有趣的规律，大部分从三四线城市起家的房企，主要的战略布局也在三四线城市，其公司发展模式也多是高周转模型，其典型代表企业就是在广东佛山顺德起家的碧桂园，这一类房企还有中南、荣盛、中梁、祥生、美的、龙光等50强房企。中国房企50强发展历程汇总排名企业名称起家城市城市群基因起家年份总部所在城市1碧桂园广东顺德珠三角1992广东顺德2万科广东深圳珠三角1988广东深圳3恒大广东广州珠三角1996广东深圳4融创天津京津冀2003北京5保利广东广州珠三角1992广东广州6绿地上海长三角1992上海7中海香港珠三角1979香港/深圳8龙湖重庆成渝1993北京/重庆9华夏幸福河北廊坊京津冀1998北京10绿城杭州长三角1995杭州11金地深圳珠三角1988深圳12华润置地北京京津冀1994北京/香港13新城控股江苏常州长三角1993上海14招商蛇口深圳珠三角1979深圳15泰禾福建福州海峡西岸1996福建福州16大连万达辽宁大连辽中南1988北京17世茂上海长三角2000上海18旭辉上海长三角2000上海19中南江苏南通长三角1988江苏南通海门20正荣福建福州海峡西岸1998上海21阳光城福建福州海峡西岸1995上海22鲁能山东山东半岛2002北京23荣盛廊坊/南京京津冀1996河北廊坊24富力广东广州珠三角1994广东广州25雅居乐广东中山珠三角1992广东广州26融信福建福州海峡西岸2003上海27金科重庆成渝1998重庆28中梁浙江温州长三角1993上海29蓝光四川成都成渝1990四川成都30远洋北京京津冀1993香港/北京31金茂上海长三角2004北京32中国铁建北京京津冀2007北京33北京首都开发北京京津冀2005北京34祥生浙江诸暨长三角1994浙江杭州35杭州滨江杭州长三角1996杭州36龙光广东汕头珠三角1996广东深圳37首创北京京津冀2003北京38融侨福建福州海峡西岸1989福建福州39美的置业广东顺德珠三角2004广东顺德40佳源浙江嘉兴长三角2004浙江嘉兴41佳兆业深圳珠三角1999深圳/香港42新力江西南昌长江中游2010上海43卓越深圳珠三角1996深圳44奥园广州珠三角1996广州45金辉福建福州海峡西岸1996北京46广州时代广东广州珠三角1999广东广州47福晟广东广州珠三角1993福建福州48保利置业上海长三角2003上海/香港49合景泰富广东广州珠三角1995广东广州50越秀广东广州珠三角1985广州/香港备注：50强房企采用中指2017年中国房地产销售额50强企业榜单绝大部分房企秉承其城市群基因进行深耕发展，也有部分房企希望通过总部搬迁优化改善其文化基因，以实现新的战略意图。32%的50强房企中共计16家进行了总部迁移，其中区域内迁移至核心一线城市的房企共有5家，主要有融创、华夏幸福、新城控股、祥生和龙光；跨城市群迁移的房企共有11家，主要有龙湖、万达、正荣、阳光城、鲁能、融信、中梁、金茂、新力、金辉、福晟等。而7家典型的三四线城市起家的房企中，碧桂园、中南、荣盛、美的到目前为止，大本营仍设在其起家城市，其战略依然保持着原有的三四线大力扩张的路径；而中梁、祥生、龙光已经做出调整，均是从起家城市搬迁到城市群内首位核心城市，既保持了原有的城市群基因，又站在了更高的平台以期实现新一轮的战略布局。我们对50强房企目前的总部所在城市群进行整理分析，得出下图：从50强房企大本营分布图可以得出，50强房企中36%的房企把大本营设在珠三角；30%的房企把大本营设在长三角，和城市群基因变化相比，主要是正荣、阳光城、融信3家闵系房企以及长江中游城市群的新力地产将总部迁到上海，同时金茂将总部迁出；24%的房企把大本营设在京津冀，和城市群基因变化相比，主要是龙湖、万达、金茂、金辉4家房企将总部迁到北京。但无论房企如何打造其高大威猛的形象，其出身是有明显的城市群发展基因的，从某个城市群出身的房企一定或多或少有着其清晰的烙印。“上海钱多，北京权大，深圳胆肥”，房企的特性也无出其右。长三角出身的房企，背靠金融中心，杠杆用足，资本扩张，房企扩张战略举手投足之间无不渗透着钱的味道，连资本充足的闽系房企进入扩张流程之后也纷纷将总部搬至上海，融资投资能力是长三角房企的重要法宝和标签；京津冀出身的房企，紧邻政治中心，政策用足，洞悉调控，把握政策走向布局下一轮风口是他们的拿手好戏，当然，京津冀一体化和雄安新区本身就是风口；珠三角出身的房企，贸易起家，创新制胜，规模化发展和高周转模型让这波房企做的风声水起，求新求变引领行业发展，你永远无法预测下一秒会发生什么，但似乎有个认知永远是对的，那就是：规模为王的时代，宇宙第一房企大概率还是会出在这个城市群，因为广州开埠大贸易、深圳特区爱创新、香港国际桥头堡，这就是房企的城市群基因。城市群基因不是一尘不变的，一般来讲，基因改变有两种路径：迁都和联姻。我们看到50强房企有32%进行了总部迁移，可能对外会有战略布局、人才引进等冠冕堂皇的理由，其内生动力就是想改变自己的出身，迁都意味着舍得，舍的是原有基因下的利益格局和旧的人员体系，得的是新的城市群资源和人才架构，这一舍一得之间，需要创始人和高层决策层对未来的科学判断和运筹帷幄的大智慧。联姻也会改变基因，让新的机构和人员加入，实现基因重组也是惯用的做法。深圳地铁成为万科第一大股东，无疑会加重其国企的基因背景；而平安成为华夏幸福的二股东，也无疑会帮助华夏幸福加强投资风险控制。而房企的城市群基因求变或不变，已经不是自己的一厢情愿了，儿女大了，总要成家的，经济战国时代，行业的整合和企业重组已经展开群雄逐鹿。而究竟是要做婆家还是当娘家，需要首先看看你手里积累的财富吧。
三、绘制一幅“军事地图”
“园区军事地图”同样举足轻重，它关系着园区一系列“避坑（选址之坑）”“躲雷（政策之雷）”“防箭（对手之箭）”的风险规避问题。“园区军事地图”涉及全国区域和城市区块两部分，全国区域的地图意在扩张复制经营，城市区块的地图意在局部市场竞争。1.​ “园区军事地图”绘制的是区域城市选取图。按照公司设定的区域城市选址条件，分别标注优先选取、次级选取的区域城市及城市地雷（一定时期内不考虑选取的城市）。2.​ “园区军事地图”绘制的是竞争对手的城市据点图。一是标注竞争对手园区在各地城市选址的区位，并分析其原由；二是标注同一个城市内竞争对手的“碉堡”位置（园区所在地），掌握其布防与火力特点（综合营建情况）。知己知彼，百战不殆，明晰了对手的据点图、布防图，从而再去部署自己园区的阵地。3.​ “园区军事地图”绘制“盟军”位置图。“盟军”是指具有战略合作关系的“政产学研资”等资源合作方、长期合作的中介服务机构，以及具有合作意向的区域政府等，标注它们所在的城市及所在区块，明确它们的位置，为园区的拓展画一张协同作战的网络图。此外，还要绘制产业地图或称产业板块图。一是站在城市群发展的高度，知悉不同城市群及相关城市的产业发展定位、重点招商范围、产业扶植政策和现实产业布局发展情况等；二是明晰自己公司（园区）产业整合的领域在全国各地及重点城市的发展情况。借助产业地图，既为自己园区的异地扩张做好准备，也为园区产业招商锚定方向、明晰潜在产业客群的聚集地。
【延伸阅读】国外零售业发展的7大趋势
近些年来，电商企业既目睹了不少传统零售商大量关店甚至倒下，也见证了传统巨头的“苟延残喘”。必须得承认，新的技术、“突然改变的”购物习惯，以及各类跨界颠覆者导致了这一切。在2015年年底，是时候该抬起头来，反思一下这一年来的零售业变革和趋势了。
第四节医药代表的训练犹如“练兵打仗”
长久以来，“走捷径”的能力成为很多医药代表独步天下所具备的唯一“技能”。分析背后的原因，其实很简单：当合规推广技能不足的时候，“走捷径的灰色利益交换”就自然成为最简单、最粗暴、最有效的方法了。抱着侥幸心理，很多人就这样背着行囊上路了……于是，总是会不经意间被推向舆论和道德的风口浪尖。如何解决这个严肃的问题？我们坚持认为：一定要加强医药代表专业化推广行为的训练。结合我们过往的培训管理经验，医药代表参加培训一定要注意的两件事：第一，医药代表一定要参加职业规范化培训，因为这是你离开大学之后非常重要的职业技能训练。医药代表的培训，必须注重行为的改变。没有行为改变的培训，肯定是毫无价值的培训。第二，医药代表不仅要参加规范化培训，还要将培训常态化，培训机构的资质和课程的权威性也是遴选的重要因素，能否持续稳定地输出专业化的训练课程更重要。2017年12月22日《医药代表备案管理办法（试行）（征求意见稿）》的颁布，对整个医药产业产生重大与深远的影响。《医药代表备案管理办法》规定医药代表不得承担药品销售任务，不得参与统计医生个人开具的药品处方数量，不得直接销售实物药品，不得收款和处理购销票据，不得进行商业贿赂，不得对医疗卫生机构内设部门和个人直接提供捐赠资助赞助，不得误导医生使用药品，不得夸大或误导疗效，不得隐匿药品不良反应。业内简称“医药代表九不得”。如果医药代表违反上述规定，登记备案平台依据食品药品监管部门或卫生计生部门的查处结果，将其违规行为予以公示，并通报个人信用管理部门；食品药品监管部门责令药品上市许可持有人对该医药代表实施脱产培训，脱产培训至少为期一个月。医药代表的行为如违反法律法规规定，依照相关法律法规追究责任。药品上市许可持有人不得鼓励、暗示医药代表从事违规行为，不得向医药代表分配药品销售任务，不得要求医药代表或其他人员统计医生个人开具的药品处方数量，不得在登记备案中编造培训情况或故意提供其他虚假信息。药品上市许可持有人违反上述规定的，登记备案平台依据食品药品监管部门的调查结果，将其违规行为予以公示并通报信用管理部门；存在违反《反不正当竞争法》等法律法规情形的，移交相关部门依法依规查处。更进一步的严格管理制度也在积极商讨之中，例如对屡次严重违规的医药代表实施职业禁入，对管理不严而导致严重商业贿赂或干扰正常诊疗秩序的药品上市许可人采取行业禁入，甚至与当地的药品招标采购资格相挂钩，其影响巨大且深远。政策在倒逼医药行业逐步走向合规化，而医药代表也必须适时进行转型——提高专业推广、学术推广能力，加强自身知识储备，关注新的药品研发动态，聚焦头部企业。任何职业的转型都要经历阵痛，而阵痛之后可能就是蜕变和新生。“带金销售”异化了医生的处方行为，扭曲了市场的报酬体系，而运动式的整风对这一体制毫无触动。在一个成熟的医疗市场，药品和医疗器械在进入临床的过程中，的确需要来自厂商的学术推广和专业支持，但法律边界在于不得通过利益诱导和干扰医生的处方行为。当前，由于药企普遍缺乏学术推广的技能训练，再加之监管不力，由此形成普遍的“带金销售”模式。对此，我们一贯的态度是：看（政策的）大势，迈（坚实的）小步！不积跬步，无以至千里。与其观望、等待，甚至侥幸，不如抓紧一切可以抓住的时间与机会，改变自身的观念和行为，做好充分的准备。“仗”怎么打，“兵”怎么练？医药代表未来能否在这个行业生存下来，完全取决于认知和准备度。身为医药代表的你，这样才可以成为行业的“硬通货”！
营销永远是一个关于顾客需求和顾客价值交付的科学
科特勒咨询集团中国区总裁曹虎他说：“我们永远要关注如何去解决每个行业钉子的问题，不能因为自己手里碰巧有一把定位的锤子，然后看每个行业都是一个定位的钉子。这恰恰叫庸人自扰。”那么，他是怎么看待中国营销发展的变化趋势？怎么看到从中国制造到中国智造的转型升级？在他那里，营销唯一的不变就是聚焦顾客价值，其他则是随着时代、消费者、竞争等要素展开的八卦式市场演绎。他不是“教授”，而是战略营销专家。恒定的变化往往带来顾客——企业客户——的疑虑，如何在高度不确定的市场寻找到最佳答案？这个答案能否落地转化为效果？在前个问题面前，曹虎所在的科特勒营销咨询显然有充分的能力，但后者的不确定性则容易导致客户的流失，因为越来越多的客户选择“一站式服务”。这正是近年来“定位战略”崛起的原因之一。定位理论可能在思想的深度和广度远不及科特勒，但在咨询的“产品化”，与客户建立快速的思想共识方面表现出色，而且在落地的方法论和逻辑上一般人看不出太明显的破绽。但曹虎用一句话就点破了：“我们永远要关注如何去解决每个行业钉子的问题，不能因为自己手里碰巧有一把定位的锤子，然后看每个行业都是一个定位的钉子。这恰恰叫庸人自扰。”在国内活跃的营销专业服务公司中，科特勒咨询集团算是相当低调的那种。这在国内猎取眼球攫取市场、急功近利的营销界，也算是一个另类。科特勒咨询集团中国区总裁曹虎博士是菲利普·科特勒亲自选定的全球合伙人。他牢记着导师在面试他时的忠告：保持低调，牢记顾客，近15年来，他一直活跃在中国战略营销咨询界，服务数百家优质企业客户。他最近的一个大动作是，整合引进全球科技创新资源，与中国巨量的市场和活跃的资本相结合，以科技产业园形式进行从0.5到1的创新孵化。营销派的他似乎正演变成一个技术派。那么，他是怎么看待中国营销发展的变化趋势？怎么看到从中国制造到中国智造的转型升级？
2.公司产品展示
【作用】将公司历年发展产品通过整理资料目视化展示出来，让所有员工了解公司产品，熟悉业务，给外来客户、领导参观介绍。【范围】公司创业之初至今，期间所有研发产品。【标准】位置：展示馆设置在公司办公大楼进门处、主要车间入口、厂区宣传栏。材料：玻璃柜台、展台等方式。尺寸：根据公司空余位置决定，建议大一些，宽1~2m，长5~10m。颜色：根据企业文化、厂内颜色或行业标准颜色自定义。【注意事项】①展示馆一定要收集曾经的产品及目前生产的产品，图文解说。②特别记录公司革命性产品、新里程碑，对社会、员工、行业等有贡献的产品。③预留部分位置更新未来3~5年的新产品。【管理标准】①专人管理产品展示馆，根据公司发展及时更新内容，定期向员工宣传。②行政部门确定公司产品展示馆发展管理人，定期维护，清洁卫生。
2.2如何做好交接
在交接班运行的过程中，必须要稳妥的做好交接班工作，以确保生产确定持续的开展，那么，如何做好交接班的工作呢？做好交接班工作有7个注意事项。（1）【交接时间】交接工作需要在规定时间，提前10分钟进行交接工作，以确保工作生产的连续性。（2）【交接记录】交班时，交班人要如实认真填写交接班记录，要详细填写，当班期间的异常情况以及发生的问题，需要面对面的在岗位上跟交接人交代清楚，在交接班记录上签上自己的名字后，方可离岗，重大情况及时向领导汇报。（3）【交接确认】双方进行交接班的时候，接班人需要对交班的记录以及现场出现的问题，与交班人确认。准确无误后双方在交接班记录上签字。（4）【交接无人】如果接班人没有按照规定的时间接班，交班人应及时向上一级领导汇报，在上一级领导安排好接班人后方可离岗。（5）【交接地点】如果是两个或者两个以上的单位在同一场地协同作业时，交接工作必须在同一场地，统一时间进行。（6）【交接要求】所有倒班岗位人员，必须按照规定的交接班制度进行交接工作，不得空白，敷衍，或者作假。（7）【交接异常】交接班时，突然发生设备异常，应有交班人处理解决，接班人协助解决，待异常处理结束后再进行交接。图2-2-1某企业交接班报表
第六章如何开务虚讨论会
什么是务虚讨论会呢？与务实会议相对，务虚讨论会不针对当前遇到的企业问题，而是针对企业中遇到长期的、复杂的系统问题。战略漫谈会、各类规划会以及不直接解决眼前问题的讨论会议都属于务虚讨论会。相比于专题讨论会和一般的决策讨论会，务虚讨论会讨论的是更加长远、更加复杂、对企业更加重要的事项。企业是一个复杂系统。首先，在企业运行的过程中，有着大量复杂的信息出现，需要中高层管理者予以认知、甄别和判断；其次，人心或者人性是复杂的，企业中大量事务需要人与人之间协同合作，其中有着许多利益纠葛、情感/情绪翻涌也需要定期梳理；再次，外部环境（包括政治、商业、社会、技术环境等）也在不断变迁。因此，初创企业也许可以将绝大部分精力用于眼前经营，不去考虑更加长远的复杂问题。但一旦有了稳定客户、企业稍微上规模，就必须开“务虚讨论会”——人无远虑、必有近忧。此外，还有一种情况，即企业遇上重大危机时，一定要做的事情是召开务虚讨论会来统一思想！在复杂险恶的外部环境下，只有开务虚讨论会、用集体深度研讨的方式得出的结论才是真正能够执行下去的——参会者在会议过程中贡献了自己的智慧，并从各个侧面深入了解了企业面临的现实和未来的风险，最终认同自己要做的事情。影视剧中的故事（领袖才智卓绝、高瞻远瞩，大手一挥，下属负责执行，最终取得胜利）在现实中是行不通的，局面越危险，越需要让多数人甚至所有人都了解情况、参与意见、达成共识。企业兴亡不但与最高决策者相关，也与执行团队中的每一个人相关。本章将从务虚讨论会怎么开的角度，谈谈关于务虚讨论会的前期准备、中期进程和后续跟进。接下来会详细阐述六个与务虚讨论会相关的重要理念，包括将直觉结构化、从源头挑选务虚讨论会的议题、找到决定企业发展的关键问题、企业应该将自身的经营数据透明化、用务虚讨论会“固结人心、纠合群力”、“高绩效文化”和务虚讨论会。
3.​ 功能性消化不良3套联合用药方案与金话术
功能性消化不良的顾客到店后，我们可以提供怎样的联合用药方案呢？推荐时怎么说？又该向哪些非药品延伸？不同消费者又该提供怎样的不同搭配？这些是我们药店在销售时心中要有谱的。我们来看这样几个参考方案：方案一、高价位：奥美拉唑+莫沙必利+健胃消食口服液+螺旋藻+专业关怀推荐时，我们可以这样说：“奥美拉唑，接近100%抑制胃酸分泌，可以帮助缓解消化不良症状。”奥美拉唑是质子泵抑制剂，在这里是对症，莫沙必利是胃肠道动力剂，促进胃肠道蠕动，也是对症，健胃消食口服液是从中药的角度出发引导，健胃消食，对因对症，加上话术：“西药加上中成药，中西结合疗效更好！”螺旋藻是从预防的角度进行延伸，对于消费能力较强的顾客来说，只要说到位，成交不难。这个方案的价位大概在200元，在平常的导购中，不同的店型遇到这类顾客的机率各不相同，但是透过望、闻、问、切是可以判断出顾客的购买力的，并进而迅速引导成功，不过，需要提醒的是，顾客是不会等你去发现他的消费能力的，所以，要在有限的时候内充分把握好。判断顾客的消费层次，我们好不好当着顾客的面这样问：“你有没有钱，你要是有钱，我就给你拿贵的，你要是没有钱，我就给你拿便宜的。”显然，如果此话一出口，顾客一定会瞪大眼睛对你说：“你还是买点药自己吃吧！”不揍你算是好的。方案二、中价位：多潘立酮+健胃消食片+B族维生素泡腾片+专业关怀50元左右。在这个方案中，多潘立酮也是促进胃肠道蠕动，对症；健胃消食片，放低一点价位，在延伸时，可以引导B族，但是天然B族的价位较高，介绍时顾客可能会有畏难情绪，而转向于20元上下的B族维生素泡腾片，则较易成交。当然，有些门店可能没有B族维生素泡腾片，那也可以引导到OTC的复合维生素，差不多价位的。销售是灵活的，只要明白原则，可以根据原则灵活调整搭配方案中的产品，这才是符合实际的导购，比如这个方案中的健胃消食片也可调整为大山楂丸或香砂六君丸等。方案三、低价位：雷尼替丁+多酶片+专业关怀不到10元。同样是功能性消化不良，我们在门店也遇到很多顾客来要雷尼替丁的，这个时候，不少药店家人就直接拿了这个约5元的商品给他，也不问顾客为什么要这个产品，也不介绍一下公司当下有什么其他活动，就任顾客去刷医保卡或付钱。其实，我们完全可以问几句，是怎样不舒服？有多久了？服过什么药吗？问询，我们才会了解顾客的情况，才会获得顾客好感与信任，才能够创造帮助顾客的机会，才能够有销售的可能。即使顾客来要雷尼替丁，功能性消不良的顾客，我们也可以推荐多酶片，也就是3块钱左右，对顾客有没有帮助？有没有既提升了客单价又帮到顾客？是不是双赢？介绍了，说到位了，顾客多数是会听的。其中，有些顾客可从多酶片转向乳酸菌素片，价格略高，但有顾客会接受。监测与护理这一角度在功能性消化不良病症中可以说及的较少，但是养生与食疗等建议可以有，平时可以多吃山药（有山药片或山药粉的门店可以顺便推荐一下），健脾养胃，另外需要提醒顾客：要认识与了解病情，建立良好的生活和饮食习惯，忌生、冷、硬、辣的食物，避免烟、酒及服用NSAIDs（非甾体抗炎药如双氯芬酸钠等）药物，保持良好心情。心情好，功能性消化不良者也可恢复更快。
  
    
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