功能性消化不良的顾客到店后，我们可以提供怎样的联合用药方案呢？推荐时怎么说？又该向哪些非药品延伸？不同消费者又该提供怎样的不同搭配？这些是我们药店在销售时心中要有谱的。

我们来看这样几个参考方案：

方案一、高价位：奥美拉唑+莫沙必利+健胃消食口服液+螺旋藻+专业关怀

推荐时，我们可以这样说：“奥美拉唑，接近100%抑制胃酸分泌，可以帮助缓解消化不良症状。” 奥美拉唑是质子泵抑制剂，在这里是对症，莫沙必利是胃肠道动力剂，促进胃肠道蠕动，也是对症，健胃消食口服液是从中药的角度出发引导，健胃消食，对因对症，加上话术：“西药加上中成药，中西结合疗效更好！”

螺旋藻是从预防的角度进行延伸，对于消费能力较强的顾客来说，只要说到位，成交不难。

这个方案的价位大概在200元，在平常的导购中，不同的店型遇到这类顾客的机率各不相同，但是透过望、闻、问、切是可以判断出顾客的购买力的，并进而迅速引导成功，不过，需要提醒的是，顾客是不会等你去发现他的消费能力的，所以，要在有限的时候内充分把握好。

判断顾客的消费层次，我们好不好当着顾客的面这样问：“你有没有钱，你要是有钱，我就给你拿贵的，你要是没有钱，我就给你拿便宜的。”显然，如果此话一出口，顾客一定会瞪大眼睛对你说：“你还是买点药自己吃吧！”不揍你算是好的。

方案二、中价位：多潘立酮+健胃消食片+B族维生素泡腾片+专业关怀

50元左右。在这个方案中，多潘立酮也是促进胃肠道蠕动，对症；健胃消食片，放低一点价位，在延伸时，可以引导B族，但是天然B族的价位较高，介绍时顾客可能会有畏难情绪，而转向于20元上下的B族维生素泡腾片，则较易成交。当然，有些门店可能没有B族维生素泡腾片，那也可以引导到OTC的复合维生素，差不多价位的。

销售是灵活的，只要明白原则，可以根据原则灵活调整搭配方案中的产品，这才是符合实际的导购，比如这个方案中的健胃消食片也可调整为大山楂丸或香砂六君丸等。

方案三、低价位：雷尼替丁+多酶片+专业关怀

不到10元。

同样是功能性消化不良，我们在门店也遇到很多顾客来要雷尼替丁的，这个时候，不少药店家人就直接拿了这个约5元的商品给他，也不问顾客为什么要这个产品，也不介绍一下公司当下有什么其他活动，就任顾客去刷医保卡或付钱。

其实，我们完全可以问几句，是怎样不舒服？ 有多久了？服过什么药吗？问询，我们才会了解顾客的情况，才会获得顾客好感与信任，才能够创造帮助顾客的机会，才能够有销售的可能。

即使顾客来要雷尼替丁，功能性消不良的顾客，我们也可以推荐多酶片，也就是3块钱左右，对顾客有没有帮助？有没有既提升了客单价又帮到顾客？是不是双赢？

介绍了，说到位了，顾客多数是会听的。

其中，有些顾客可从多酶片转向乳酸菌素片，价格略高，但有顾客会接受。

监测与护理这一角度在功能性消化不良病症中可以说及的较少，但是养生与食疗等建议可以有，平时可以多吃山药（有山药片或山药粉的门店可以顺便推荐一下）， 健脾养胃，另外需要提醒顾客：要认识与了解病情，建立良好的生活和饮食习惯，忌生、冷、硬、辣的食物，避免烟、酒及服用NSAIDs（非甾体抗炎药如双氯芬酸钠等）药物，保持良好心情。心情好，功能性消化不良者也可恢复更快。