道义者,身有之则贵且尊。人生而蒙,长无师友则愚。是道义由师友有之,而得贵且尊,其义不亦重乎!其聚不亦乐乎!——《通书·师友下第二十五》我们接着学习“师友下第二十五”。这一章紧接上章而来:“道义者,身有之则贵且尊。”一个人心中有了道义,并且在社会生活当中,在人事关系当中,能够把这种道义体现出来,那么这个人在社会中肯定是非常高贵、非常受人尊崇。大家在生活中都会有类似的体验。“人生而蒙,长无师友则愚。”人生下来什么都不懂,是“蒙”的。父母师长一点点地教,学说话,学走路,慢慢有了基本能力以后,还要教他看图识字,教他规矩道理等这样或那样的知识。当然,如果父母有道心,能够慢慢引导他走到“天地间至尊至贵”的这条道路上,这样是最好的了。但这一切要有良师益友才能启蒙。如果一直没有好的师友相伴,那就会陷入愚迷蒙昧的境遇之中。《周子通书》的很多内容都涉及到易象。这一章实际上是来自于《易经》蒙卦,是周敦颐先生对蒙卦的体会。我们看看《易经》蒙卦是怎么说的。山水蒙卦,上艮下坎,为昏昧、蒙昧之象。蒙卦之上卦为艮,艮为山,遇山则止,走到山前没有路了,前进的路被山挡住,所以遇山当止。下卦坎为水,水具有流动性,有智慧之义。我们看蒙卦的整个卦象,水出山下,遇山则止。我们打卦如果打出这个蒙卦,虽有蒙昧之象,但也告知了自处之道。其卦辞曰:“亨。匪我求童蒙,童蒙求我。初筮告,再三渎,渎则不告。利贞。”首先是亨,亨就是通。因为你一打卦,知道自己现在处于昏蒙的状态了,如果你要想变得清楚明了,变得聪明智慧,就需要寻找真正的良师益友来启发你的蒙昧。“匪我求童蒙,童蒙求我。”你要想让自己不蒙昧,想让自己变得聪明起来,怎么办呢?求老师去啊!老师不能强迫学生学习,只有学生主动去求学,才会有效。冯老师以前就经常说:道是求来的,所以不能往教,只能来学。我们不能看到哪里缺道了,我心怀道义,就跑到那里去传道。这是不行的!送上门的东西,再宝贝都没人搭理。所以,传道之人要有如如不动的心态,非求则不教。就像达磨祖师面壁九年,正襟危坐,就等真正有心的人前来求学。只有这样彼此才能相应,老师才教得好,学生也才学得好。如果你装了一肚皮的学问到处去叫卖,那就把这个天地间至尊至贵的宝贝贱卖了。“初筮告,再三渎,渎则不告。”初筮,我们看下卦是个坎卦,初爻是阴爻,表明昏昧。二爻是下卦中位,是阳爻居中,还是挺好的,虽然你刚开始不懂,但是已经找到良师益友指点你了。渎,就是不作为、轻漫、不敬。“再三渎”,如果你反复提同样的问题,那就说明你没用心,对良师益友的指点没有认真去体会、理解。翻来覆去问同一个问题,那就是心中不敬,就是“渎”。这就不太好了,意味着老师没必要再给你多说什么了。“利贞”,如果你处在蒙昧的状态,但是你能认认真真地去求学,那么这条路还是行得通的,对你还是有利的,就能得其正,就能去除蒙昧开智慧。蒙卦彖辞中还说:“蒙以养正,圣功也。”如果一个人知道自己处在昏蒙的状态,去寻找良师益友求学,就能够培养内心的正知正见。这就是养正,就是培养圣人之功。一个人不管你将来是如何了得、成就是如何高,刚生下来肯定是蒙昧无知,肯定都有一个从不会到会的过程。哪怕是大科学家如爱因斯坦、牛顿这些人,也不是生而知之的,也都是求学得来的。孔圣人也是从蒙昧中不断地求知求学,培养自己的正知正见,最后才达到圣人的境界,才具有圣人化育万物的能力和功德。蒙卦大象辞云:“山下出泉,蒙,君子以果行育德。”对君子而言,就要以蒙卦的精神作为教育后学的指导,以自己知道的真理之果来培育后学的德行。而后学呢?不管是心性上面,还是具体的事情上面,都要承认自己的昏蒙,通过良师益友的培育来完善自己的德性。我们把《易经》蒙卦的内容解释出来以后,再看周敦颐先生这里所讲,就非常清楚了。“人生而蒙,长无师友则愚。”如果一个人长期处在蒙昧状态,没有找到良师益友,没有善知识指点,那就很不幸了,要想聪明起来、高明起来就很难。“是道义由师友有之,而得贵且尊。”所以真正的道义,是从良师益友那里求学得来的,非常尊贵,非常稀有难得。“其义不亦重乎!其聚不亦乐乎!”如果我们人生之中能够遇到了良师益友,那真正是太重要了。如果彼此之间能经常聚在一起,大家相尚以道,相互进德修业,那将是最快乐的事情,就像我们书院现在大家这样快乐地相处一样。
案例3-1领导加班的“苦恼”Jim在一年前晋升为公司业务部门的部门主管,一年来他兢兢业业,不仅手把手教部门的新进员工,还持续解决业务存在的问题。因为从基层晋升,他对基层的工作了如指掌,也以成为一位和蔼和亲、带领团队的领导自我要求,因此对于部门员工的请求帮助亲力亲为,办公室里最常听到的就是“经理,我遇到了一个问题”“这个问题我想想怎么解决”。不知不觉,Jim的事情越来越多,从早忙到晚发现备忘录的事项不减反增,Jim疲惫不堪。一天,Jim在加班,财务部主管路过办公室看到只有Jim自己,便调侃了Jim一句:“你果然是绝世好领导,自从你当了领导,你办公室的同事已经实现准点下班,部门业绩还不错,厉害。”Jim听完抬头一看,果然空空如也,也陷入了沉思,可能自己走入了管理误区。威廉·安肯三世,威廉·安肯企业管理顾问公司首席执行官,其国际知名的独特管理理论——“处理管理时间”已流行40年之久,深受各层次管理人员赞誉,他的著作《别让猴子跳回背上:为什么领导没时间,下属没事做?(经典版)》中讲解的理论其实和案例息息相关,我们暂且称为“猴子理论”。“猴子理论”的精髓在于猴子在谁的背上,这里的猴子就是任务。Jim如此痛苦,其实就是因为这个过程中他不断把下属背上的猴子背到了自己的背上,而忘记了任务归位的原则。在过程中机制不清晰,责任不断跳跃,导致出现“晚上9点的办公室只有领导”。因此,组织负责机制的建立,是组织发展工作开端的关键事项。如何让自己不要发展成为第二个Jim,下面几个方法希望能给各位一些思考。(1)罗列工作清单首先,罗列工作清单,可以帮助梳理工作。其次,可以将工作根据重要、紧急性质划分象限,再根据工作的划分,选定合适的负责人。梳理过程中,部门主管需要关注自己运营工作与战略规划工作的占比。(2)项目机制在职能部门的运用在对工作划分并选定负责人后,有可能出现工作负荷量或匹配性的差异性,这时候尤其是职能部门可以尝试使用项目机制。此处提倡的项目机制,是强调跨部门合作的重要性,使得人力资源得到最大程度的发挥。(3)偶尔做一名“不负责”的领导在实际工作中,会遇到各种各样的突发性问题,或者新的没有经验可以借鉴的问题,一般员工在面对这些问题时候会习惯性退缩。我们始终强调,趋利避害是人的本性,要正确认知。这时候作为一名负责人或者过度爱干活的部门主管,往往自行介入,以为这样可以更加快速解决问题,其实埋下了一个又一个坑。偶尔做个“不负责”的领导是指要做好职责划分,面对紧急不重要或者不紧急不重要的工作的时候,不要“抢”了下属的活,抢了别人的成长机会点,也抢了自己的战略规划任务的精力。
公司从规模很小时就开始每年开年会,时间一般定在元旦与春节之间,每年年会的形式大同小异,先是几个经理上台总结过去一年的业绩,宣布新一年的计划,然后公布上一年最佳员工的名单,接着发奖,最后找个度假村之类的地方吃一顿、住一晚、进行些娱乐项目。这样的过年会方式持续了很多年,后来我越来越感觉这样开年会是流于形式,因为起不到什么好的效果,大部分员工没有参与感,气氛平淡,大家的主要精力都放在了吃喝上,每年吃得怎么样,住得什么标准,饭后有何种活动成了主要议题,而且只要有哪一年某个环节稍微出了些差错,标准低于往年就会有一大堆人抱怨,组织者也费力不讨好,有时我甚至想是否应该取消年会,每人年终奖多发几百块钱得了。后来我发现了问题所在:以前的历届年会都只是几个头头在张罗,而公司的最佳员工也是极少数人,所以公司的大部分员工并没有真正参与到年会中来,如此开年会就好比中央台的春晚,极少数人忙一大堆人旁观挑刺,哪还能有理想结果呢?关键的问题在于如何让公司绝大部分人都参与进来,以便群策群力、互相交流,促进公司各部门之间以及所有员工之间的联系。俗话说“他山之石可以攻玉”,先看看别的公司如何开年会吧。我发现外地一个同行T公司的年会办得很有特色。T公司规模不大,只有二十来个人,但是公司管理得不错,绝大部分员工对公司事务都十分上心,整个公司朝气蓬勃。T公司开年会要求每个人至少出一个节目,所有员工都参与进来,虽然花钱不多,但年会气氛十分热烈,极大地增强了公司凝聚力。这真是一个好方法,实施起来也不难。于是在2009年年会前半个月,我宣布本次年会公司每个小部门至少出一个节目,凡演出节目的人都可以当众抽取一份小奖品,另外又从公司员工里精心选出了一对口才好、性格外向的俊男美女做主持人,负责整个年会的组织工作。如此一来效果立竿见影,离开年会还有十来天呢,大家就已经积极行动起来了,很多员工非常踊跃地报名演节目,最后由于时间原因还不得不合并取消其中一部分,各部门利用下班后的业余时间积极排练,两个主持人每天写串台词、安排背景音乐,甚至周末还来公司加班,整个年会的前期准备工作基本没让我操心。终于到了开年会的日子,年会从头到尾开得十分成功,开会过程中大家笑声掌声不断,虽然节目质量无法与电视上的专业晚会相比,但是由于公司几乎所有人都亲自参与,所以现场气氛十分热烈。大家发现原来身边日常默默无闻的一些同事竟然多才多艺,不仅能自己作词作曲,还自弹自唱。由于在年会中大家增进了了解,活跃了气氛,至于吃什么、住哪里都成了次要问题。随后的几天,年会一直是大家热烈议论的话题,再也没听见有人对年会规格说三道四了。事后我想:明年是不是应该进一步发挥,把员工的家属都邀请来,让更多人参与到公司年会,这样应该对公司的发展、对员工队伍的稳定都有好处吧。 
(一)规范性这部分通常由流程管理部文件的管理员负责审核,不需要放到评审会议上进行。对于文件规范性,企业需要把握一个合适的度,最好采取循序渐进的方式。对于中小企业,我建议规范性可降低要求,但对于规模化大企业,规范性可以适当地提升要求,与公司的品牌形象相匹配。​ (二)设计质量要想把流程管理做出价值,流程设计就一定要严把质量关。我的观察是,绝大多数企业不缺流程文件,缺的是有质量的流程文件。有质量的流程文件,要从中看到兴奋点与价值点,让大家期待流程文件的发布与上线。流程文件设计质量评审checklist如表6-44所示。表6-44流程文件设计质量评审checklist序号维度评审点评审意见1导向正确​ 流程的目的是否体现了客户价值主张,是否明确,有行动导向​ 是否定义了衡量流程目的实现程度的流程的绩效指标?指标可实现吗2流程精简​ 是否开展流程活动增值分析,并实现了不增值活动的去除或减少​ 是否运用并行工程,闭环管理方法,对流程设计进行优化3责任到位​ 流程所有者、流程跟进人、各节点执行人员的职责与责任是否明确​ 过往职责不顺的问题是否解决(如有)​ 各流程节点的输入,输出是否定义清晰,确保责任界面清晰4接口顺畅​ 与外部流程(含上、下游流程)间的接口是否明确​ 与相关文件之间的接口是否明确5规则清晰​ 相关的规则是否被提炼出来,包括触发规则、计算规则、分类分级规则、授权规则、输入/过程/输出规则等​ 通过规则的提炼,是否驱动了效率的提升(人手的解放、周期的缩短等)6经验固化​ 对于关键节点、主要输出物是否将最佳经验固化成作业五件套(操作指导、checklist、FAQ、模板、案例)​ 作业五件套是否能够让新员工/初级员工快速上手与能力提升7解决问题​ 流程设计是否能够解决现状分析阶段发现的关键问题​ (三)可行性流程文件发布要保证其具备可行性,常见的不可行性情况如下:​ 流程文件描述过于笼统、模糊,操作者看了之后不知道怎么做。比如定期召开××会议,到底多久召开一次?负责管理××工作,管理太大,具体做什么?​ 流程设计要求缺乏管理配套(组织、机制、人才、IT)支撑,比如超出了组织现有的能力,但没有对应的解决措施,如人员能力提升计划,或人员招聘计划等。​ 流程设计过于复杂,不符合投资回报或者面向市场快速反应的原则。​ 流程设计没有达成跨部门共识,或者跨部门流程分歧点没有得到真正解决。
商业地产开发通常以客户为中心,这个客户是商家,是商业地产的终端消费者,不是商业(商品、服务)的终端消费者,以这个客户为中心的战略定位就会放在招商上,而不是放在消费者上。这就是常规的、一般定式的战略策划。一般情况下的商业地产定位,主要对城市研究、商圈调研、消费者分析、竞争对手进行技术性商业分析。虽然很多人知道还有新生代的消费理念、新的消费需求、不断变幻的“常态”市场要考虑,但是很难把人文、创意艺术融合进行战略定位策划(规划)。一方面,趋势问题,市场的垄断性比较强,常规商业也没有饱和,所以也不用超常规思维做战略、做开发;另一方面,策划人(领导者、投资者等)还没有认识到这个问题的重要性。同时,一些设计机构在做商业地产设计的时候太艺术化了,有时却对上了一些不懂战略的投资者的眼光,走向了另一个极端。中国经济的“常态”约10年变化一次,与20年前相比,以后的“10年”总体来说是强调经济的运行质量。虽然每次都会更加接近“市场化”,但是任重道远。这个阶段还是“来这里做生意比较头疼”的阶段,即完善市场的国家和地区(港澳台地区)来市场经济不完善的地方。该阶段作用于城市、房地产、商业地产、泛商业地产等方面就会更复杂。在竞争相对不激烈的城市与地产开发领域,随着“常态”的变化、优化、更新,以前犯下的错误(粗放式的城镇化开发建设带来的问题)开始累加,一方面要纠正以前的问题,另一方面还要面临新的问题(如何市场化、在市场中公平竞争)。随着中国市场化进程的加快,产业发展与计划市场经济之间的碰撞越来越明显,不仅是体制,更多地表现在产业市场上的彷徨,加之中国特有的人文文化因素,经济运行中的不确定性导致商业运行的不确定性,致使各个主体之间合作越来越复杂,合作不仅是商业之间的合作,还是商业与城市的合作、商业与区域的合作、商业与商家的合作。在这个过程中需要谋略,谁能筹划好,谁就能掌握先机。强调其中的人文特色,让常规策划以项目为中心转到以消费者为中心的超常规策划上来。
实施合伙制,如何在复杂的利益交织中,厘清利益脉络、找准物质利益与精神利益的平衡点至关重要,也是企业可持续发展的关键。物质利益和精神利益是人们追求的两大利益,物质利益与精神利益既相互关联又有所区别。物质利益指人们对生活资料的需求、追求和满足,提高生活质量,实现自我价值,合伙人的物质利益主要包括工资、奖金、福利、股权等,一切可以用金钱作为衡量标准的财物;精神利益主要指无法用金钱估量的非物质利益,包括荣誉、表彰、声誉等。物质利益是精神利益的基础和保障,两者相互渗透。物质利益和精神利益在存在状态、体验方式、实现方式、人生意义等方面又相互区别。合伙人追求什么样的物质利益,就必然会追求什么样的精神利益;合伙人追求什么样的精神利益,就必然会追求什么样的物质利益。因此,实施合伙制,物质利益和精神利益应该协调发展,不可偏执一端。物质利益与精神利益得以平衡,才能留住核心人才,合伙制才能成功实施。以日本京瓷公司为例,其经营理念是追求全体员工在物质和精神两方面获得幸福的同时,为社会做出贡献。即便是稻盛和夫这种被誉为“经营之圣”的企业家,也不可能避开金钱和物质而论述如何激励员工。阿米巴合伙人需要为物质、精神两方面的幸福而努力奋斗。在经营的过程中,稻盛和夫曾经意识到:“对于公司来说,有比实现自己的梦想更重要的目的。”这个目的就是:“保障公司员工及其家属的生活,让他们得到幸福。”以这件事为契机,京瓷公司的经营理念转变为:“以实现全体员工物质和精神两方面的幸福为己任,为人类社会的进步和发展做出贡献。”“物质和精神两方面的幸福”指的是在追求经济上的稳定和丰富的同时,通过职场上的自我表现,获得生活、工作的价值等“心灵上的满足”。在此基础上,还有磨炼技术,不断制造出优秀的作品,产生“为科学技术的进步,为人类的生存和社会的发展做出贡献”的想法。通过明确企业存在的意义,使得员工的力量能够汇聚到一起。物质利益对精神利益的发展起着基础的决定性作用。一方面物质利益是精神利益存在的基础;另一方面物质利益决定着精神利益可能实现的程度和质量。两者实现平衡,才是实施合伙制最好的结果。
(一)卖稀缺话术1:新疆籽料非常稀缺,几乎挖不到,以后很难拥有,升值越来越快。话术2:这是一块纯正的羊脂白和田玉,我卖白玉多少年了,这样的料都很少见。你看它的润度、白度,就像一块凝固的羊的脂肪一样,您上手感受一下。(二)卖价格和质量话术:我们老板和新疆和田玉矿场一手合作,无差价直销拿货!我们每一款产品都有国家质量检测中心出具的鉴定证书。(三)卖升值话术:有人做了统计:1980年一级和田玉籽料价格每千克100元;1990年一级和田玉籽料价格每千克1500~2000元;2000年一级和田玉籽料价格每千克10000~12000元;2010年以后一级和田玉籽料价格每千克100万元以上。这与和田玉稀缺不可再生、不能重复使用,以及收藏和田玉的队伍不断扩大密切相连,和田玉籽料的上涨符合市场规律。(四)卖玉文化话术1:玉是有灵性的,人家说:“山中藏玉草木润,家中藏玉万事兴,美人戴玉福自来。”话术2:月下美人灯下玉,和田玉是国王。玉是王字加一点,自古以来都是王者佩戴的,您说这样的首饰能不体现君子品质、王者风范吗?话术3:人养玉养三年,玉养人养一生。这是自古以来的老话,人越戴玉气色越好,玉也是越戴越通透,而且天然白玉里面都是有磁场的,能和人的磁场产生共振,能促使人体血液循环和新陈代谢。您看大自然就是这么的奇妙,它能孕育出既能带给人健康,又能带给人美丽的珠宝。话术4:君子无故,玉不离身。中国有七千多年的玉文化,国无玉不强,家无玉不富,人无玉不贵。请块和田白玉,吉祥如意,世代富贵。话术5:男人身上必须有块玉,这样才能体现出君子气节,温润如玉。(五)卖雕工话术:玉必有工,工必有意,意必吉祥。您看这款玉,它的雕工……表达了……(六)卖玉缘话术:和田白玉和翡翠石一样,和人一样,都是独一无二的,没有一模一样的。玉随有缘人,您看重它,您就是它的主人了。很多顾客都试过这款,很喜欢,但是尺寸不合适,就您佩戴正合适。(七)卖故事话术1:玉在古代也是传家之宝,电视剧里一般婆婆见媳妇第一面的时候,都会给一块白玉手镯或者玉佩,都说这句台词:“这个是我婆婆给我留下的,我婆婆说遇到准媳妇的时候就把这块玉给她,现在我送给你做纪念。”这件首饰,从一代人传给下一代人,这是多么有意义的事情,所以说:“黄金有价玉无价。”这份感情是无价的,多少钱都买不来。话术2:在中国汉字中,凡是美好的东西、尊贵的品质,都会有玉字旁。您的名字里面也有玉字部首,说明父母长辈给您起名字的时候寓意美好,说明您和白玉是有渊源的。您说是吗?话术3:我有个大学女同学,因为她老公经常出差,她就在我们这里请了一款和田玉观音吊坠,后来有一次她老公和3位同事开车去外地,途中出了车祸,他2位同事都是骨折,唯有他老公没事,只是受了惊吓。您说多巧!我同学说这是菩萨保佑,她专门过来和我说这事,现在给孩子和父母都请了一块白玉。
企业的布局与方向,是一个动态迭代的过程。(后面我们在案例中会更为逼真地呈现这个过程)方向未清晰之前的布局,是模糊的、多变的,甚至是局部的。在方向清晰的过程中,不断地强化正确的布局,而未产生作用的布局点,则淡化、舍弃。在上一章,我们给老板们讲,布局要布财务、业务、资源三个方面的局。方向是在格局现状上的动态发展,每个企业的格局现状,可以有不同的发展方向(或主攻方向),方向的选择,常常是很关键的。方向选择不当,如撞玻璃墙,光明在前,撞出人命也是有的。企业方向的选择,要考虑如下六个要素:愿景、客户、资金、技术、团队、供应商。1.愿景企业下一步往哪个方向主攻,要回答这个问题,先要回答企业的愿景是什么。比如笔者的愿景是行商道于社会,以商业文明最大化人间幸福。这个愿景决定了,你不干哪些事,对于无助于愿景实现的活动我们不会干。华宏锐思,就不会做只挣钱不增加幸福感、成就感的事。这也是《成功人士七个习惯》里第一个习惯,以终为始。根据我们最终要实现的目标,作为我们谋划本阶段方向的出发点。笔者辅导过的一个准上市企业,中国最大的脐橙商品化运营的企业,中山杨氏,他的愿景是成为民族果业航母。那么,他的投资都是围绕这个方向去做的,他不会说,因为房地产挣钱,我们就去投一个楼盘。值得说明的是,企业的方向,有时会因为生存问题暂时从表面上偏离愿景。但是,从本质上看,暂时的偏离如果是为了更好的回来,实际上也是一致的。中国共产党创业的过程中,就多次调整过自己对第三势力的政策,也多次调整过自己的土地政策。方向的调整,是对愿景实现的一种必要的迂回。笔者到泰山旅游,泰山的挑山工,走的是“之”字行路。有时,为了克服实现愿景的阻力,我们需要在方向上作阶段性的调整。2.客户企业的方向在符合愿景之后,首先要解决的就是客户问题。客户是谁?从何而来?为什么要选我们?办企业,找不到有效客户是最大的风险。有效客户就是我们努力后能满足他的需求,而且对方有能力并愿意支付足以覆盖我们成本的款项的。如果企业确定的方向,没有有效客户支持,这个方向极可能是伪方向。这种时候,可能需要我们调整策略,对原定方向,进行低成本测试,直到我们发现了有效客户,或者找到开发有效客户的途径。没有客户的企业,是空转的系统,最终会轰然倒地。3.资金资金耗尽的企业,不是最终而是马上倒地。资金短缺不要紧,穷家穷过法,自然可以挨得过去。量入为出是古之良训。不过,我看过太多的企业,包括我自己办企业时,常常会有一种冲动。就是凭想象去计划资金。把未来可能进来的钱,都在现在花出去了,结果,常常被经济的浪潮拍在沙滩上。企业要以客户确定性,以及客户支付的确定性,保守地规划自己的资金支出。以使自己即使是寒冬来临,也能度过严寒。只有理性规划自己的资金需求的人,才有底气说一句话“冬天来了,春天还会远吗?”老板要根据自己的资金状况,决定自己的主攻方向。4.技术满足客户,是需要手段、手法的。俗话说,没有金刚钻,不揽瓷器活。没有金刚钻,可以揽其他活嘛。天无绝人之路,说的是人要现实,要理智。如果一味头撞南墙,则明明有路,也变成无路可投了。不管大老板小老板,瞄准自己的目标客户群去时,往往有技术不够用的时候。这就是我们说的学习曲线。企业定方向时,要充分考虑学习曲线,不要假设这个曲线不存在。华为在涉足通信设备业务时,深知产品复杂,自己是没法在实验室搞定所有的质量问题的。所以在定主攻方向时,一是农村包围城市,二是服务弥补质量。所以,华为早年的主阵地是县局以下的乡镇局设备。大厂商的销售人员扎堆在省城,最多下到市里,而华为的销售人员全在县里。别家的设备不容易坏,坏了时,要报修,要审批,然后厂商的维修技工(通常是中专文化),坐火车来,到了点先去宾馆安顿。华为的售后服务队伍,清一色的工程硕士,一有问题马上飞来,落地先去机房,搞不定直接就在机房连轴转了(在机房加班加点)。华宏锐思在创业过程中,也有类似的学习曲线,咨询行业为智业,本来就难以标准化。国外咨询产业积累的范式、范例,对接本土中小企业的成长,难免有水土不适之痛。而且这个不适应还是相互的,中国的企业不适应国外的咨询模式,国外的咨询公司也不愿放下架子,大牌咨询公司在中国失败的案例比比皆是。于是,我们只能在实战中积累,学习中成长,不能照搬国外咨询那套标准化的流程。这个现实矛盾,对于企业选择的主攻方向,是有影响的。比如笔者的公司,现阶段就只能选择对于方案的标准化程度,以及准确度,要求不是那么高的企业,而且还必须是有一定支付能力与诚意的企业。否则,就很难实现双赢。不但耽搁客户,也有可能把尚处于创业中的团队,带入囧境。企业满足客户需求的技术能力,在确定主攻方向时,是要注意的重要要素。存在技术的不确定性时,在时空上要留足发展技术的裕度。在笔者的公司创业的早期阶段,我们计划有两年时间做咨询技术的研发与探索。在发展过程当中,每涉足新的咨询领域,我们都预留两年的技术研发时间。5.团队笔者辅导过一家公司,想法很超前,技术手段的研发,在几十年的实践里,也基本把该搞清楚的关键技术问题搞清楚了。但是,多年来,团队一直是散的。老板在时,都在。老板不在时,都不在。在与不在,都不在状态。老板说的,没人当面反对,但是也没人心悦诚服地去执行。相信许多公司也存在类似毛病。如果您的企业是这个样子,对不起,您的方向必需调整。这样的队伍,别说走长征了,就是你上井冈山,他们未必愿意跟你去吃苦。老板要想,我是不是已经有了满足有效客户需求的技术,我是不是有了实施服务方案的核心骨干,我的团队如何构建,需要多长时间。我的团队是不是被激励了。如果以上的回答不是肯定的,对不起,我们的方向要调整。别去啃硬骨头,当心把牙崩了。当老板,要把自己的核心团队规划好,不能多,多了钱不够花。少了,满足不了客户的需求。团队与方向的匹配性,要反复求证调适,互为因果。比如说,笔者辅导的一家企业,计划引入阿米巴模式,划小经营单位。实现各自为战的协同效果。这个时候,第一个需要审视的,就是经营团队是否具备。经营者需要时间培养,我们得先修高速公路,然后让大家上路低速行驶,到一定的熟练程度,我们再严格要求规范,实现上高速公路的设计目的。这才是通往活系统之路。6.供应商供应商是资源提供合作者的统称。共产党的成功,不仅是带领工农暴动成功那么简单。在干革命的过程中,需要各方面的支持。例如,共产党,需要文化界的支持,需要民族资本家的支持,需要民主党派的支持,需要开明地主的支持。我们服务客户,要让客户满意,有好多资源是需要供应商大力提供的。在咨询业,要让客户满意,我们需要快速地了解客户行业的本质规律,这时就需要有行内的知情人士提供情报。有时候,为客户服务的关键资源不具备,我们可能被迫改变自己的主攻方向。优质供应源的存在,可以影响我们的主攻方向,增加我们的胜算。优质供应商,可能能弥补我们在团队、技术、资金上的欠缺。
【案例】一个员工匆匆忙忙找到人力资源部,对HR说:“上个月我有好几个周六、周日加班,怎么一分钱的加班费也没有?双休日加班又不能安排调休的,是要支付双倍工资的。”负责薪酬的小王问:“你哪个车间,叫什么名字?”说完转身返回了他的办公室。不久,小王回来了,手里拿了个文件夹,里面有个盖着公章的文件以及一些资料。小王拿起那个文件对员工解释道:“公司的部分岗位是申请了综合计算工时的,你的岗位刚好属于这一类,你看看公司这几年申请的综合计算公示的记录”。说着把文件递给了那个员工。那个员工拿着瞧了半天,好像一直在找自己的岗位名称,最后终于找到了,把文件还给了小王。小王接着解释道:“根据国家的规定,综合计算工时不存在双休日,而是由公司灵活安排工作时间和休息时间,只要在申请的一个周期内累积不超过法定标准工作时间都不需要支付加班费的。而超过法定标准工作时间是按照1.5倍支付加班费。当然,如果遇到法定节假日加班,需要支付3倍工资。举个例子,你这个岗位我们申请下来是以季度为周期,根据法律规定,一年的工作时间是2000个小时,也就是250天,每天8小时。一个季度的工作时间就是500个小时。因此,在一个季度里,你实际的工作时间只要不超过500小时,那就不存在加班,也就不需要向你支付加班费。如果在一个季度里面你实际的工作时间超过了500小时,那超过部分是算成加班的,会按照1.5倍的标准支付加班费。因此,公司不存在加班付两倍工资的情况。当然,如果在综合计算周期里面遇到法定节假日加班的,那公司需要支付三倍的工资。由于综合计算工时在一个周期里面,企业可以自主安排员工的工作时间,所以综合计算工时制度下只看最终总的工作时间是多少,是否超过法定标准,不存在所谓的休息日。而且在这种工作制度下,一般也没有调休一说。”经过小王的解释,那名员工终于理解了综合工时制的有关规定,也理解了为什么他上个月周末一直在加班,却没有获得两倍的加班工资的原因了。【解读】关于综合工时制的加班费计算,我们还需要知道以下几点:第一,大部分企业都希望把岗位设定成不定时工时制,但很多岗位其实没有办法被劳动部门认定成不定式工时制。不过,大部分的岗位其实是可以被认定成综合工时制的。当企业没有办法把岗位认定成不定时工时制的时候,可以用综合的工时制来巧妙地节省相应的加班费成本。比如像财务或者技术开发岗位都可以用综合工时制的安排来节省一部分加班费用。第二,综合工时制的加班费一般是一个周期核算一次,并且只存在1.5倍和3倍的加班工资,没有2倍加班工资的情况。第三,有些用人单位申请了综合计算工时制,比如按季度或半年年为单位来计算加班工资,但他们还是每个月为员工发加班费,这种做法反而是不合规的,可能会被认为没有执行综合计算工时制。因为工时审批的周期是以季度或者半年或者年为单位,因此每月发加班工资是不合适的。如果申请了综合计算工时制,但又想每个月向劳动者支付加班工资的,建议在工资单上注明为预发加班费,这样的操作会比较好。【怎么办】综合工时制是一个大部分企业都可以使用,但却被很多企业所忽略的管理工具,适用于所有分淡季旺季的工作岗位,以及从一线的生产车间到技术开发、财务内勤等经常申请加班费的岗位。不过,采用综合工时制,一定要与调休制度相结合使用。综合工时制省加班费的原理就是根据淡季旺季的实际工作需要来进行灵活调节,把旺季多工作的时间匀到淡季去休息。因此,这对考勤以及管理带来了更大的挑战。如果相关制度和管理没有跟上的话,反而会留下被人钻空子的空间。【相关法规政策】《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》第五条 企业对符合下列条件之一的职工,可实行综合计算工时工作制,即分别以周、月、季、年等为周期,综合计算工作时间,但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。(一)交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊,需连续作业的职工;(二)地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工;(三)其他适合实行综合计算工时工作制的职工。《劳动部关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》60.实行每天不超过8小时,每周不超过44小时或40小时标准工作时间制度的企业,以及经批准实行综合计算工时工作制的企业,应当按照劳动法的规定支付劳动者延长工作时间的工资报酬。全体职工已实行劳动合同制度的企业,一般管理人员(实行不定时工作制人员除外)经批准延长工作时间的,可以支付延长工作时间的工资报酬。62.实行综合计算工时工作制的企业职工,工作日正好是周休息日的,属于正常工作;工作日正好是法定节假日时,要依照劳动法第四十四条第(三)项的规定支付职工的工资报酬。65.经批准实行综合计算工作时间的用人单位,分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间,但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。68.实行标准工时制度的企业,延长工作时间应严格按劳动法第四十一条的规定执行,不能按季、年综合计算延长工作时间。《工资支付暂行规定》第十三条用人单位在劳动者完成劳动定额或规定的工作任务后,根据实际需要安排劳动者在法定标准工作时间以外工作的,应按以下标准支付工资:(一)用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动者工资;(二)用人单位依法安排劳动者在休息日工作,而又不能安排补休的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资;(三)用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。实行计件工资的劳动者,在完成计件定额任务后,由用人单位安排延长工作时间的,应根据上述规定的原则,分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的150%、200%、300%支付其工资。经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制的,其综合计算工作时间超过法定标准工作时间的部分,应视为延长工作时间,并应按本规定支付劳动者延长工作时间的工资。实行不定时工时制度的劳动者,不执行上述规定。《上海市企业工资支付办法》十三、企业根据实际需要安排劳动者在法定标准工作时间以外工作的,应以本办法第九条确定的计算基数,按以下标准支付加班工资:(一)安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的,按照不低于劳动者本人小时工资的150%支付;(二)安排劳动者在休息日工作,而又不能安排补休的,按照不低于劳动者本人日或小时工资的200%支付;(三)安排劳动者在法定休假节日工作的,按照不低于劳动者本人日或小时工资的300%支付。企业依法安排实行计件工资制的劳动者完成计件定额任务后,在法定标准工作时间以外工作的,应当根据以上原则相应调整计件单价。计件定额应通过一定的民主管理程序合理制定。经人力资源社会保障行政部门批准实行综合计算工时工作制的企业,劳动者综合计算工作时间超过法定标准工作时间的,应当视为延长工作时间,并按本条第(一)项的规定支付劳动者延长工作时间的加班工资;企业在法定休假节日安排劳动者工作的,按本条第(三)项的规定支付加班工资。经人力资源社会保障行政部门批准实行不定时工时制的劳动者,在法定休假节日由企业安排工作的,按本条第(三)项的规定支付加班工资。在妇女节、青年节等部分公民休假的节日期间,对参加社会或企业组织的庆祝活动和照常工作的劳动者,企业应支付工资,但不支付加班工资。如果该节日恰逢休息日,企业安排劳动者工作的,应当按本条第(二)项的规定支付加班工资。
庄子在历史上的面貌是千面的,真身难觅。他的人文精神所以蔽而不明,闇而不彰,关键在于他很早即被列入道家,而且和老子并称。所以我们如从他与老子的关系入手,厘清其异同,似乎可得到答案的线索。此线索其实不难找,就在《庄子•天下》篇本身。《庄子•天下》篇就像孟子的〈尽心•下〉篇末章、《史记•太史公自序》或《文心雕龙•序志》篇一样。这些书的最后一章类似后世典籍首章的序言。《庄子•天下》篇如果不是庄子、至少是可代表庄子的学者之著作,而此人当是某原始《庄子》文本的编纂者,此篇诠释《庄子》的权威是无庸置疑的。在〈天下〉此篇中,庄子广论天下学术,我们看到庄子采取一种泛道论的形上学立场,他认为人世间的一切文明皆来自一种可称之为「一」或「太一」的「道」的创造:「圣有所生,王有所成,皆原于一」。「圣」、「王」是历史的、文明的概念,「一」是道的代称,文明的超越依据来自于形上之道的创造,依此太一之道所形成的规范即是所谓的「内圣外王」之道。庄子在此先秦时期最重要的论学术源流的文章中,采取的是一种形上学的立场,这种形上学的内涵乃是一种具有精神创造性的道,庄子更进一步对「一」或「太一」作实质的规定,他称作「神明」。「神明」当是战国时期形成的复合名词,「神」者,伸也,它意指创造性,「明」意指彰显之功用。后儒或直接援引「内圣外王」之说以印证道之全体大用,绝非无故,我们有理由认为:内圣外王之道可以视为一种原始版本的体用论。「太一」既然是文明的公分母,一切学术的价值因此乃依它与此「太一」的关系而论。我们看此篇文章安排当时所谓「得一察焉以自好」的学术巨子之地位,从(一)墨子、禽滑厘以下,接着(二)宋钘、尹文,(三)彭蒙、田骈、慎到,以至(四)关尹、老聃,其地位一层一层加高。庄子的排序是有逻辑的,其等第所以加高的理由乃在道的精神性愈来愈加显著,墨家的价值取向基本上是外主体的;宋钘、尹文是无关主体的;彭蒙、田骈、慎到此类思想家已重精神性,但却是「枯木禅」型的。关尹、老聃层次比前述各家高出一大截,他们知道存在的统一依据在于「太一」,「太一」兼摄「无」与「有」。万物皆出太一,万物自身比起太一并不足贵。「太一」与「物」乃是本体论断层的差异关系,两者乃隔绝性的异质异层,所谓「以本为精,以物为粗」。关尹、老聃更重要的贡献,乃在他们知道「太一」的真实内涵在于深层的精神之本体,学者要务,即当常居于深层的精神之内,毫不溢出,这就是所谓的「澹然独于神明居」。相对于关尹、老聃自居于深层的意识,世界处在一种未分化的朴拙状态中,庄子的世界则是精神连着气化的动能,不断的涌现新的意义形式,其理不竭,其来不蜕,永无歇期。王夫之说:庄子将自家置于老子之后,乃因庄子曾沿承老子之学,但等到自家「朝彻见独」,也就是有证体经验(不只一般泛泛而言的体证经验)之后,他就自立一种可名为「天均」之学的宗旨,独立一宗于战国的思想土壤上。均是陶轮,「天均」是个隐喻,它意指非人为的创造力像陶轮不断运转,而构成此运转的动能是日生日成的气化,「内聚的深层意识」与「涌现的气化意识」此组对照概念可视为老庄之别。比较老子与庄子之学,可使用不同的理论模式,但由于两家的精义多落在心性―形上学领域,言之所不能尽,意之所不能到,析辨异同极为费神。我们如能从隐喻入手,不失为一条方便理解的途径。哲学的建构离不开隐喻,从StephenPepper开始直到当代的MarkJohnson,论者已多。但此一理解的理论工具早在前近代的东西哲人已使用过了,虽然谈不上系统化,但大义固在。我们刚刚使用的「天均」一语即出自王夫之注《庄》所用的隐喻。王夫之不但认为庄子是天均之学,他自己的学问也是天均之学,同一时期的好友方以智也有类似的主张。借着天均的隐喻,我们发现从战国时期的庄子到明清之际的王夫之与方以智之间,一条贯穿二千年儒家义理的线索浮现出来了。天均之学就像「均」字所显示的,它是以中贯轴转动的圆周运动带动陶轮的旋转,「圆」、「中」如何表述,此事一直困扰中国第一流的思想家。从女娲创世神话到老子的喻道,我们都可见到前人奋斗的轨迹,但直到庄子出来,我们才看到「圆」、「中」找到了恰如其分的表现的形式。透过了隐喻此线索,我们找到了相应的哲人图像。笔者认为相对于庄子使用了「天均」的隐喻,老子之学则用了神话上「大母神」的隐喻。在大母神的世界中,万物皆由母神所创造,但万物也由母神所怀抱。在母神深厚的胸怀拥抱中,万物沉入半醒半醉的无何有之乡,这是场宁静而永恒的梦。梦中的个体没有「个性」,「个性」只要稍加伸张,老子就会「镇之以无名之朴」,「个性」即会立刻被「浑化」在整体的运化当中,这是种内敛的「啬」之哲学。541庄子的「天均」之学反对这种钝化主体的直接性,庄子强烈主张:道体要以气化的精神主体之面貌出现。这种气化的精神主体一方面不断的创生出新的形式,但在创造中,它依据某条不可见的象征性的轴心展开,轴心的两端相转相待,交相衍化。就像「均」字所意指的陶钧的运转模式:中心之轴带动陶轮不断从底层升起,作浑圆的转动,轮面各区域不断递衍到对立面的位置,东西相反而相成。庄子所用陶均、环中、车轴、归墟诸隐喻,皆是此义。对照老庄,我们可看出「大母神」模式与天均模式的差别,「独与神明居」与「游乎一气」的差别,唯真心模式与物化模式的差别。庄子在〈天下〉篇对老子的解释,可以代表某种绝对意识的知识类型,这种类型的知识主张在各种世间的知识底层有一共通而普遍的真理贯穿其间,学者只有透过主体的转化,才可以契近这种深层的价值层面,而这样的转化通常要透过纯化或钝化感性与智性的作用,并回归到一种未分化的身心状态才可体得。但这种绝对意识的知识类型很容易造成深层意识与世间价值的冲突,文化在主体意识的内转历程中往往被转化掉了。因为绝对意识的价值所在之地通常意味着时间的退化、空间的浑沌化以及主体的未分节化。伴随着绝对意识的知识类型而来的,偶尔会有解构绝对意识的知识类型跟着出现,这种解构如果仍预设建构的前提,它即有工夫论的意义,我们可称之为「转化绝对意识」的知识类型。〈天下〉篇所显示的老庄之别反映了「绝对意识」与「转化绝对意识」之类的知识类型,这个类型具有跨学派、跨文化的解释效率。就儒家体系而言,我们不妨举最同情庄子的明末王夫之、方以智为例,因为我们在他们身上看到相似的精神再度显现出来。王夫之批判王阳明唯心哲学不遗余力,其立足点正落在类似庄子的天均哲学之基础上,这是建立在整体论的、超乎心物区别的、历程的、气化的论述上的一种思想。同样的情形又见于方以智《东西均》此天均哲学的代表作上,方以智对「心学」多所批判。542晚近论中西文化交流史的专著中,方以智总会被讨论,他常被视为科学精神的先行者。然而,就成熟期的方以智思想论,他最关心的的毋宁是如何从当时极为流行的主流思潮,主要是指王学与佛学中的本心系统中走出。笔者认为在反意识哲学与主张含摄心物的体用论之立场上,他的立场与王夫之相同,也与庄子相呼应。事实上,一种潜入意识直握万物本质的哲学不管在东方西方,都有相当的吸引力。魔笛的吸引力是迷人的,但也是危险的,因为这种直接的一体性几乎无可避免的会带来世界意义的弱化。黑格尔在《哲学史讲演录》中批判老子道:「统一在这里是完全无规定的,是自在之有,因此表现在『无』的方式里。这种『无』并不是人们通常所说的无或无物,而乃是被认作远离一切观念、一切对象――也就是单纯的、自身同一的、无规定的、抽象的统一。因此这『无』同时也是肯定的;这就是我们所叫做的本质。」543黑格尔对东方哲学是有名的不友善,他对儒家哲学理解之偏差更令人讶异。然而,就老子哲学而言,黑格尔的评介不能说没有洞见。我们如将他评老子、印度哲学、史宾诺莎处比较而观,不难看出他反一种无中介内容的直接意识之立场是相当清楚的,黑格尔的立场始终一致。544放在「绝对意识」与「转化绝对意识」的知识类型底下看待老庄关系,两者的异同不难看出。当庄子说老子「以深为根,以约为纪」时,其意不是指其人活在深层的玄暗意识中,接近于一种无内容的「一」之状态吗?而他批评老子「以物为粗」、「以有积为不足」,所说不是指其哲学抽象的割裂了心与物,因此,丧失了建构文化世界的功能吗?我们如将《庄子•天下》篇的用语和黑格尔《哲学史讲演录》的批判作一对照,除了态度上的友善与否有差别外,内涵可以说是相同的,因为它们属于同一种知识类型,所以有相同的关怀。相对于老子的「以物为粗,以有积为不足,澹然独与神明居」,庄子主张的合理的物我关系乃是「应化解物」。「应化」者,与大化相应,并参与变化之流;「解物」者,与物相解,融合无间。庄子哲学的工夫论虽然预设了「朝彻见独」此转化意识的历程,但成熟的庄子思想却不能以绝对意识论的框架限定之,它毋宁是种气化的道论立场,道不仅在心斋层,也在屎尿层,它是在超越心物之别的全体上展现出来的。庄子这种应化哲学具有非比寻常的意义,它乃是透过一种主体的批判,亦即对深层意识的批判,而建立起来的调整心物关系的一种主体。简单的说,庄子以形气主体取代意识主体。庄子的形气主体显示出一种游化或游气的身体观,这样的「身体」强调一种心气不断跃出,气与天游、心与天游的身体图式。如从形上学的角度着眼,他的形气主体可说是建立在气化的主体上面,有气化的主体才有应化的存在模式。透过一种新主体的建构,庄子建立起可具体地「应化」之主体,此主体伴随「解物」而来,庄子对「物」的着眼甚高。相对于慎到等人「与物宛转」,主体受制于物;以及老子「以物为粗」,物消失于主体;庄子却超越两边,超越两边的前提乃是物不可以对象的方式出现。庄子论主体与物的始源关系时,强调「以神遇而不以目视」的命题,非表象式的感应而通乃是心物最原初的关系。物不是智性主体的对象,也不是如幻的主体之镜中的呈现物。庄子看出在物之本源上,即不断有新的意义形式(理)之创化,新理日出,连绵不断。「物」与其说是具有永恒本质的「个体」,不如说是处于变化之流的「事件」之假称,「个体」此概念在庄子思想中不好理解,了解物的流动性质,并参与其流动性,此之谓「解物」。「解物」与「应化」是一体的两面,当主体参与大化之流后,它才可同时参与非对象的物之本来面目。所以与其说庄子思想是意识哲学,不如说它是玄化的物之哲学,也就是物化哲学。庄子物化哲学平观心物,心物两者是共属的,两者是有机的整体的两翼。更具体的说,这种气化的身体透过一种不断涌现的语言之分节作用,我们可称为「道言」的「卮言」,在精神与语言的分化处,一种筑基于形气主体的新的意义形式不断涌现。这种创化的动能也见于庄子对技艺的重视,在一种完美的技艺行为中,匠人的全身都融入「官知止而神欲行」的浑化层次。形体本身提供了一种精微的调整全身各感官功能的直觉之「知」,用杜维明先生喜用的语言即是体知。体知的真正内涵乃是形体本身即有超乎感官之知上的综合性之知,它经由各感官而不受限于任一感官的通道,以「神」的面貌介入实际的技艺之运作。一位好的工匠之技艺是种创造,他完成了具体的形气主体之实践,也完整的保全了物之本相,所谓「以天合天」。在技艺的实践中,一种形气主体转化到物―我合构的实践模式就此展开。当庄子从老子的意识哲学走出,在下文中,我们将看到他给身体、世界、语言、技艺,都带来新的向度。此时的庄子恰好不是扮演文化世界中拆除大队队员的角色,而是扮演不断新化世界、理化世界的建构者。这样的庄子显然已走出「道家」与「老子」的藩篱,骎骎然地走进文化世界意义建构的领域,我们已到了该重新辨识庄子身分的阶段了。