热门：快消品零售营销老板
IT项目经理实操笔记：从技术骨干到管理精英
胡亮著
at fault – responsible for making errors. 有责任，对...负责任
注解：faultn.错误，缺点。犯了错误当然要负责咯。短语搭配：beatfaultfor对...负责任例句：Heisatfaultforalltheerrorsonthecomputer.他要对电脑上出现的所有错误负责任。11.atodds–indisagreement.争执（不一致）注解：oddadj.奇数的；古怪的；oddsn.几率；胜算；可能性；差别。在…方面有差别就是不一致嘛。短语搭配：beatoddswith与...不一致例句：Heisatoddswithhisboss.他跟他的老板意见不一致。12.atone’sbeckandcall–alwaysreadytodowhatisordered.随时待命，有求必应。注解：beckn.招手；calln.呼叫。如果某人向你一招手，一召唤你就屁颠屁颠地过来帮忙，那就是对某人唯命是从，随时待命，有求必应了。Whenevershecallshim,he’salwayshelpingher.Heisatherbeckandcall.无论她什么时候给他打电话，他都会帮她。他对她有求必应。13.atone’swit’send–anxious,frantic.智穷才尽，江郎才尽，不知所措注解：witn.智慧；才智；智力endn.结束；目标；尽头；末端.某人的智力结束了用中国的一句老话就是江郎才尽了。例句：Ineedtospeakwithhimtofinishthereportbytomorrowbuthe’snot-available.I’matmywit’send!我想跟他说一下明天要完成报告的事情，但是他没有空，我不知道怎么办才好了。14.attheendofone’srope–desperate,withnowheretoturn.没有其他办法注解：endn.结束；目标；尽头；末端.ropen.绳子。你一定看过人们把狗或者别的牲口系在绳子的一端，另一头系在柱子上，这条狗就束手无策，没法东游西逛了。Attheendofone’srope常用来说处于某无计可施这种境地的人。例句：I’vetriedeverywhichway/tofigureoutthisproblembutIcan’t.I’mattheendofmyrope!我已经尝试了各种方法去解决这个问题但还是无济于事，我没有其他办法了。backonone’sfeet–financiallyorphysicallybehealthyagain.经受打击后重新站起来，重振旗鼓15.注解：backadv.回到原处，向后，恢复原状。这个表达原本表示受伤的病人在恢复之后能够下床行走，后被引申为经受打击后重新站起来，重振旗鼓。例句：Sincesalesimproved,heisdoingbetterandhe’sgettingbackonhisfeet.自从销售额增加了之后，他做的越来越好，重新振作了起来。16.backoutof–withdraw,endanobligationorpromise.收回诺言，食言，背信注解：这个表达中back作为动词表示“后退，撤回”的含义。out具有“从…出来”和“…用尽，用完，用光”的意思。从字面理解，从...撤（退）出来。美语中用这个表达来表示收回诺言，食言，背信。例句：Imadeadealwithmyfriendtohelphimatwork.WhenIbecametoobusy,Ihadtobackoutofit.我答应我的朋友要在他的工作上面帮助他，但是当我变得很忙的时候，我就不得不食言了。17.backtothedrawingboard–rethinkanidea,needtostartover.重新开始；失败后另起炉灶；重来一次注解：Drawingboard,指的是绘图板。这个说法起源于二次世界大战时《纽约客》杂志上的一副漫画。在漫画中，很多军人奔向一架坠毁的飞机，而设计这架飞机的工程师把图纸夹在胳膊底下，默默地走开了。漫画的标题是：“唉，只好重新拿起绘图板了”。意思是，设计师看到他的飞机在战场上坠毁，只好从头再来，再设计一架。于是后人用Backtothedrawingboard,表示在做事的过程中遭遇失败，于是“从头再来”，“重起炉灶”。例句：Whenmysupervisortoldmethatourideawouldnotwork,wehadtogobacktothedrawingboardtocomeupwithsomethingelse.当我的主管告诉我我们的思路行不通的时候，我们必须要重新开始想其他的办法了。18.backbone–courage.勇气注解：backbone原意为“脊骨，脊柱”，由于脊柱是人体的支柱，对人体功能起到至关重要的作用。所以被人们逐渐引申为“骨气，勇气”。例句：Hehasnobackbonebecausehewasafraidtoreprimandher.由于害怕，他没有勇气去指责她。19.backseatdriver–passengerwhotellsyouhowtodrive.指手划脚的人注解：字面理解“后座上的司机”。乘客的座位上怎么会有司机呢？原来是坐在汽车后座的人常常喜欢指挥驾驶开车，所以backseatdriver,“后座驾驶”，这个词就被用来形容喜欢指挥别人的人了例句：I’llneverdriveJoetotheairportagain.HekeptonwantingmetotakeanotherroadwhichIknewwaswrong.Heissuchabackseatdriver.我再也不开车送joe去机场了，他总是让我选择另外一条错误的路线，这个爱指手画脚的人！
四、企业流程管理中的常见问题及案例
（一）组织架构设计中的问题（时间56：47）设计组织架构时，最严重的问题是摆脱不了对现有人员的纠缠，总想着把特定的人安排在某个位置，或者为了彰显某个部门重要就往上提。有个厂长说自己的厂人多、铲子多，要往上提半格，这是不合理的。如果这样，其他四个厂的厂长会感觉不舒服，这个厂长也会想获得更多话语权。曾有老板为彰显对某个厂长的重视，给了他副总经理兼厂长的头衔，他却从采购经理那里要了部分采购权，结果出现严重的徇私舞弊，采购的木材用于生产家具，半年就开裂，给企业造成严重损失。在云南讲课遇到一个小企业，老板娘说有个亲戚工资比她还高，因为是汽车维修技术人员，几乎凌驾于老板之上，老板很为难。其实，应明确其是技术顾问还是维修主管，确立相应岗位，不能因为特殊就专门为其设岗，企业组织架构就像一个庙，不能庙中有庙，要层次分明。（二）流程管理实践中的误区很多企业员工觉得看流程图就能学会流程管理，其实不然，就像看100场婚礼也当不了妈妈一样，必须亲自画图操作。有企业请咨询公司做流程优化，但因岗位名称不规范，很难推进，后来按照规范的方法明确岗位，流程优化得以顺利进行，甚至提前完成。中小企业老板很多分不清董事长和总经理的职责，董事长是出资方的职位，总经理是管理者的最高职位，老板可兼任总经理，但要把两者职责分开。若老板混淆职责，去做总经理、部门经理甚至员工的事，企业就会乱套，管理难以高效。
五、各类展会
连锁加盟行业每年都会举办各类展会，一般会在年初的时候公布展会信息，如果企业想参加展会，就可以在年初的时候搜索全年的展会信息。各类展会也是连锁企业宣传项目和产品的渠道。
三、12大营销策略（2）：情绪价值打造策略
（一）情绪价值的概念1.消费前提如今消费已进入均值消费和情绪价值消费阶段，年轻人更愿意为有情绪价值的消费选项投入财力和心力。当产品和服务趋同时，消费者倾向于选择更便宜的；而当有独特情绪价值时，消费者愿意为之消费。2.基本定义情绪是一个人影响另一个人的能力，情绪价值是通过情绪表达、共情理解和行为对他人情绪产生正面影响的能力，且这里指的是正能量的情绪价值。3.酒店应用酒店通过产品和服务与客人产生共情共鸣，驱动消费实现，让消费者和酒店各自获得价值。共情是指客人和酒店在情绪、心理体验上一致，比如客人没睡好觉，酒店工作人员也能体会并表达理解，从而产生共情，增强客人忠诚度。 （二）情绪价值的公式与维度1.公式：产品=功能价值+情绪价值+资产价值功能价值是基础，如酒店的小冰柜、洗衣房、空调等功能；情绪价值是关键，能让酒店避开价格战；资产价值包括有形的物业和无形的品牌。2.维度l 产品维度：以三亚270度海景房为例，除床的一面外全是海景，给客人带来独特体验，奠定情绪价值基础。l 场景维度：场景要能吸引客人拍照发圈，实现传播。如济南九如山民宿的书吧和冰瀑景观，客人拍照传播，提升酒店口碑。l 共情维度：与客人产生情绪共振，如酒店员工对客人一致的夸赞，让客人产生社会认同，即使有不满意也不好意思表达。l 出圈维度：通过独特场景或活动让客人愿意传播，如深圳跳海酒馆的创意活动，它鼓励顾客参与到酒馆的运营和活动中，让他们在这里不仅能喝酒，还能进行各种创意活动，比如展示作品、开办小型音乐会、甚至是分享个人的故事和梦想。客人参与并传播，提升酒店品牌影响力。（三）情绪价值的具体应用1.生理层面l 提供安全感，如酒店对客用品消毒并展示；l 新鲜感，如菜品要起跟客人人生大事相关的菜名，某家酒店推出特色菜品“金榜题名”，字都是用可食用的材料撰写，非常适合谢师宴；l 价值感，如夸赞客人，让其产生自我认同。2.心理层面满足成长、和解和归属需求，如跳海酒馆为客人提供同圈层交流的场所，让客人获得社会认同，释放心理压力。3.行为层面通过服务延伸和产品丰富引导客人消费，如提供接机接站服务、免费饮品和夜宵等，让客人感受到价值，避免陷入价格战。
第二节上架众筹平台，新手的创新跳板
在当今的海外市场中，众筹平台正逐渐成为出海企业尤其是初创企业的重要渠道。它们不仅提供了一种筹集资金的方式，更是一个与潜在客户互动、验证市场需求并积累品牌声量的绝佳平台。众筹平台允许企业通过分享创新想法，向消费者或投资者筹集资金，以加速产品开发和业务扩展。对于资源有限的出海企业而言，众筹平台提供了一种低成本、高潜力的市场进入方式。一、众筹平台的选择明确自身产品定位与目标市场Kickstarter和Indiegogo作为全球最大的两个众筹平台，是新手出海的理想选择。如果你的产品是具有创新性的科技产品，像智能硬件、电子设备等，那么Kickstarter和Indiegogo这两个平台是不错的选择。Kickstarter流量高、覆盖面广，在科技爱好者群体中有较高的知名度；Indiegogo则推广做得好，提供灵活的筹款模式和多种语言支持。以下是这两个平台的简要对比：此外，若是产品具有独特的设计或艺术元素，针对追求个性化的消费群体，那么可以考虑一些专注于创意和设计领域的众筹平台，比如美国的Rockethub，它汇聚了众多创意领域的项目。对于想要开拓日本市场的企业，Makuake是日本最大的众筹平台，也是值得考虑的选择。它在当地具有较高的影响力，能帮助企业快速打开日本市场。考虑平台的规则和费用一些平台采用“全有或全无”的模式，如Kickstarter，只有达到筹款目标才能获得资金，而Indiegogo则可以选择灵活的筹资目标。企业需要根据自身的资金需求和项目情况来选择。不同平台的手续费也有所不同，要综合计算成本。例如，Makuake会从每个项目众筹金额里抽取20%作为佣金。二、众筹项目的准备以Kickstarter平台为例，访问官网，点击页面右上角的“Startaproject”即可开启众筹项目的提交（如下图所示）。之后，按照平台的要求，依次填写项目的基本信息（Basics）、预期回报（Rewards）、项目故事（Story）、创始人信息（People）、收款方式（Payment）即可。图61图62为了成功推动众筹项目，需精心策划内容并展示产品的独特价值。首先，制作简洁明了的项目介绍视频，通过实际使用演示突出产品的特点、功能和优势，激发潜在支持者的兴趣；同时，撰写详细的文字说明，讲述产品的背景故事、研发历程以及解决的痛点，让支持者深入了解产品的意义。搭配高质量的图片，从多角度展示产品外观、细节和使用场景，以增强视觉吸引力。此外，合理设定众筹目标是关键，需综合考虑成本、市场需求和推广费用，既要避免目标过高使人却步，也要防止目标过低削弱项目可信度。设计多样化的回报方案，如提供不同版本的产品、定制服务或周边产品等，可有效提升支持者的参与感和支持意愿。三、强化用户信任鉴于众筹平台上的产品通常处于早期开发阶段，建立用户信任至关重要。可以采用以下几种方法增强用户对众筹产品的信任：一是展示研发实力。通过展示企业的研发能力，如生产线实拍、团队专业背景介绍、参展所获奖项等，传递出企业的专业性和可靠性，从而增强消费者的购买决心。二是突出产品的安全性和环保性。因为众筹平台主要面向发达国家的“发烧友”用户，除了产品的创意和设计外，这部分人群往往还很看重产品的安全性和环保性。出海企业应突出这些特点，强调品牌使命价值，并积极展示产品所获得的相关认证，以赢得用户的青睐。三是利用测评营销。利用行业专家的推荐、YouTube网红的开箱测评，以及向行业网站和垂直媒体发送产品样品，通过第三方的评价和报道，增强产品的可信度。四、众筹项目的后续跟进为了成功推动众筹项目，需重视支持者的咨询与反馈，并确保项目顺利执行。可安排专人及时回复众筹平台、邮件及社交媒体上的留言，解答支持者疑问，增强他们的信任感。同时，认真倾听并采纳支持者的反馈意见，不断优化产品，让支持者感受到自己的意见被重视。在执行过程中，严格按照承诺的时间节点进行生产和发货，确保产品质量和交付时间，避免延迟或质量问题的发生。
第五章 诊所产品攻略
第二章 超市：服务社区，走向高端
【观点摘要】超市是满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，也是零售业中标准化最强的业态，便于复制扩张，便于并购整合，近几年超市业态发展较快。经历了标超—综超—大卖场的规模品类升级阶段，超市行业已经转入连锁超市业态下的客层人群不断细分的精耕阶段，其中高端精品超市与社区超市将成为未来主流趋势。“社区超市”将会成为“最后一公里”的商机，浙江三江购物、北京超市发则是众多区域社区超市的对标企业。与此同时，根据消费者需求进行的自有品牌开发将成为超市盈利亮点。在扩张方面要以兼并重组为主要方式进行不同区域市场的渠道构建和区域下沉深耕，实现真正的连锁规模化。
第三节 如何有效激励营销人员
一个人是否有干劲，从他的行为中很容易看出来，但这会受到很多不明显因素的制约，比如宗教信仰、价值观念、人生抱负、过去经历、感觉状态、生活环境等，而这些因素又是因人而异、因时而变的。可能上个月对这个员工的激励有用，到下个月可能就毫无用处了；能够激励自己的方法，而不能用来激励身边的朋友。如何对性格各异的营销人员进行不同的激励，是营销经理必须学会的领导艺术。
一、投资方的优势
（一）专业精通这是投资人在投融资关系中最大的优势。创始人一般都精通企业管理和经营，但在融资和资本运营方面却是绝对的短板。融资和资本运营对企业影响重大，但也很复杂，专业性很强。创始人很少有机会接触这方面的知识，即使有接触，也是一知半解。但投资人不同，就是干这个的，相关专业技巧烂熟于心。（二）选择范围广投融资市场，是典型的狼多肉少。这些年创业越来越热，各种各样的项目层出不穷。尽管做创业投资的天使投资人和VC也在增加，但与创业融资需求相比，依然有很大差距。面对市面上无穷无尽的项目，投资方有很大的选择空间。（三）掌控交易主动权创业公司有融资需求，投资人有投资需求，谁来决定是否达成交易，以及何时达成交易呢？基本是投资人一方。尽管也有多个投资人抢一个创业项目的情况，但毕竟是个案，是极少数。大多数情况下，还是大量的创业公司在追逐很少的投资人。投资人可以决定投资谁，并能掌握交易的进程和节奏。（四）可接受失败创业投资的风险很大，越是早期，风险越大。所以，天使投资人和VC不可能把鸡蛋放到一个篮子里。他们会分散投资，把资金投到十几个甚至几百个项目。某个项目失败，对他们的影响不大。甚至大部分项目失败，他们也可以接受。即使只要有少量项目成功，其高回报就能弥补其他项目的亏损，并在整体上有不错的收益。
三、经销商要通过商业模式重构业务角色
在商业模式的构建中，经销商对所提供产品或服务（也即业务）的界定是核心，其原因在于这是与合作伙伴和用户息息相关的因素。商业模式的意义，就是帮助经销商重新认识自己的产品或服务在价值链中的位置是什么，只有跳出自己看自己，才能使自己的产品或服务产生更大的价值感，并形成独有的竞争优势。经销商必须弄清楚自己所从事的到底是什么业务？自己的价值究竟在哪里？简单来说，就是经销商必须认清自己是批发商还是物流配送商，是渠道运营商还是品牌运营商，是产品销售商还是平台服务商。不同的角色代表不同的商业模式，也代表未来不同的发展空间，大部分经销商对于自身业务角色的理解都停留在最原始的层面，并不知道如何去重构，因此常常受困于同质化和价格战的泥沼。经销商在这点上应该认真学习一下零售商，在零售业中，业态就是一种对自身业务角色进行界定的一种说法，零售商正是通过对不同业态的重构，形成了多种多样且极富创新的商业模式。作为消费需求集中体现的场所，因消费需求的细分化，零售业态也相应呈现出一种细分化的趋势。以综合零售业态来讲，人们常说的超市根本无法充分体现零售业态的特质，除了大卖场、标准超市、便利店三种常规零售业态，现在还有诸如折扣超市、生鲜超市、社区超市等细分化的零售业态，这些业态都各有其特点及售卖方式。全球排名第一的零售商沃尔玛除了大卖场业态外，还有山姆会员店业态，其采用的是会员制售卖模式而非散客购买模式，如今在中国上海引发热潮的美国第二大零售企业Costco（中文译作开市客或好市多）也是这种业态；另一零售巨头麦德龙则定位于“现购自运商店”的零售业态，主要针对那些做生意的小零售商，用的也是会员制的方式。中国香港李嘉诚旗下的屈臣氏是一种什么零售业态？如果将屈臣氏只是理解为一种超市是非常片面的，实际上，屈臣氏的业态属于“个人护理用品商店”，其核心定位在于针对都市白领女性提供由外而内的身体健康护理商品，主要是以个人护理用品、化妆品、健康食品、药品等品类为主，并通过将“健康、美态和乐观”三大理念植入到产品、服务、环境中，从而营造出一种时尚的购物氛围，这就是屈臣氏，非一般的超市！常见的专卖店，也存在众多不同的业态类型。如果一家专卖店销售的是同类而不同品牌的产品，这样的专卖店叫做品类专卖店（也叫专营店），比如各种各样的食品专营店或者服装专营店；如果一家品类专卖店销售的是若干类在消费习惯上有关联的产品，这样的专卖店叫做一站式购物专营店，比如家电类的国美、苏宁、婴童类的好孩子等；如果一家专卖店销售的是同一家企业自有品牌的产品，这样的专卖店叫做品牌专卖店；如果一家品牌专卖店销售的产品只有一个自有品牌，那么叫做单一品牌专卖店；如果销售的产品有多个自有品牌，那么就叫做多品牌专卖店；如果品牌专卖店的店铺名称与产品品牌不相同，那么这叫渠道品牌专卖店；如果一家品牌专卖店采用的售卖形式为开架自选，那么就叫做自选式品牌专卖店；如果一家专卖店全部采用特价的方式来销售产品，就叫做折扣店……还可以不断涌现出更多类型的业态。因此，现在用终端不足以准确表达零售的含义，业态才是更加专业化的表达。所以，经销商要跳脱残酷的红海，就必须懂得商业模式创新，必须适时对产品和服务进行全新重构，才能找到蓝海。对产品和服务的重新定义，关键在于两点：其一，要在整个运营价值链中占据一个或几个关键环节，在这些环节构建核心能力；其二，要与竞争对手形成区隔，这样才能确保产品和服务的定义具有独特性和难以复制性。当所有的火锅店都在口味上血拼时，从四川简阳一个小地方走出来的海底捞则将自己的业务定义为“售卖服务”而非卖火锅，所有的运营标准都围绕着售卖服务来开展，完全颠覆了传统餐饮业的模式，缔造了一个传奇，更重要的是：海底捞你学不会！
七、现状流程架构问题分析
  
    
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