流程管理不是 “孤岛”，要和企业的绩效管理、制度管理融在一起，才能真正发挥作用，就像高速公路要有驾驶员、交警、交通法规，才能跑得快、不出事。

（一）流程与企业管理体系的关系

可以用 “人体” 来比喻：

• 企业战略目标是 “大脑”，决定往哪走；
• 组织架构是 “骨骼”，支撑整个企业；
• 岗位角色是 “细胞”，是执行的基础；
• 运行流程是 “神经系统”，连接各个部分，传递信息、推动业务；
• 企业文化是 “基因”，决定企业的活力和寿命；
• 制度是 “交通法规”，规范所有人的行为，确保流程不乱跑。

所以流程不是孤立的，要和这些部分配合：比如流程要跟着战略变，战略要做 “开拓新市场”，那 “销售流程” 就要加 “新市场客户对接” 环节；制度要支撑流程，比如 “报销流程” 定了 “2 天内审核完”，制度就要明确 “超时审核怎么罚”。

（二）流程管理与绩效管理的结合

流程管理和绩效管理不能对立，要相辅相成：

• 流程是 “怎么做”，绩效管理是 “做得好不好”；
• 可以把流程里的关键指标放进绩效，比如 “报销流程” 的 “审核时间”“错误率”，“销售流程” 的 “客户对接时间”“签单率”，用绩效来倒逼流程执行；
• 绩效结果要反过来优化流程，比如发现 “销售流程” 的 “签单率低”，就去看流程里是不是 “客户需求对接不到位”，然后改流程。

我之前有个企业，把流程指标放进绩效后，员工执行流程的积极性高了，因为做得好有奖励，做得不好有处罚，流程落地比之前好太多，人均绩效提了 40%。

（三）流程优化成功的关键

总结下来就 16 个字：老板重视，全员参与，改变观念，持之以恒。

1. 老板重视是前提：老板要牵头，拍板决策、排障碍，不能把事交给别人，不然推不动；
2. 全员参与是基础：不只是设计师，基层员工、管理人员都要参与，流程才贴合实际，执行的时候才没人抵触；
3. 改变观念是核心：要打破 “部门责任”“传统做法” 的束缚，接受 “岗位责任”“高效流程” 的新观念，不然流程改了，观念没改，还是白搭；
4. 持之以恒是保障：流程优化不是 “一劳永逸”，要定期复盘，比如每半年看一次流程有没有问题，根据业务变化调整，比如新业务来了，要加新流程；老流程没用了，要砍，这样才能一直适应企业发展。

还有两个 “突破” 要做到：

• 突破传统束缚：别总说 “我们以前就是这么做的”，要想 “这么做有没有用，能不能更好”；
• 突破部门束缚：别总说 “这是我们部门的事”，要想 “这是企业的事，怎么配合能做得更好”。

做到这几点，中小企业的流程优化就一定能成功，不仅能降本增效，还能培养人、提升竞争力，比盲目学大厂、搞复杂管理有用得多。