上面提到的通过虚拟所有权、利用终端空间以及消费者感知和情绪的手法，都叫做“硬终端建设”；还有种叫做“软终端建设”，主要是跟人的因素有关了，分成“客情”和“推介能力”两大部分。

优秀的客情营销要做到的是“五愿四能”，“五愿”分别是愿进货、愿补货、愿结款、愿推荐、愿配合，“四能”是能提供市场信息、能原谅供应商的偶尔过失、能在同等推广条件下考虑你的产品、能减少甚至免除你的一些终端费用。这是销售人员的日常基本工作目标。

而“推介能力”对于一些关注度较高、价值较高的产品非常重要，大一些的房产、汽车，一般的如服装箱包、家具、化妆品、保健品等。这就是营业员或导购员功力所在了，跟客情工作一样，都是一个专门的庞大话题，暂不赘述。

还是那句话，营销的根本目标是影响和改变消费行为，作为最贴近消费者的营销环节，终端的存在的意义不仅仅是把产品摆在消费者面前那么简单，否则您哪些银子还真是白花了。

电商则是另外类型的终端，套路上有不同，但背后的道理仍是一致的。