当SaaS企业把产品卖给客户时，客户实际上很难直接上手把产品用起来，因为客户并不了解产品能力边界是什么，那么产品本身也就无法发挥作用。所以，为了客户真实体会到项目整体方案，很多公司在公司成立之初就配备了客户成功部门，指导客户落地，并且沉淀总结实践过程中遇到的“坑”和方法论。相对于传统软件公司的一次性收费，服务部门一般是被动解决问题；SaaS软件公司客户成功部门更偏向主动推动客户使用和落地。