做市场最怕机构累赘,下面的人员不及时处理事务,所以必须精简机构,找人做事直接落实到责任人,这样会极大地提高办事效率。因为市场中没有多少时间等着走流程,他们需要的是及时解决问题,最怕各部门推来推去,出了问题找不到人去解决。第三终端诊所市场只需要设立6个部门服务市场就足够了。
1)市场部。市场部是企业运作第三终端诊必须具备的一个部门,对市场的发展至关重要,市场部作为销售部门最主要的管理机构,对销量有重要的影响。所以,市场部的管理工作显得尤为重要。这里面市场部长是关键职位,对上——对直属领导负责,对下——直接负责市场开发、上量及人员的管理工作。在市场部的管理工作中,可以按照产品线去管理,相应的设置产品经理负责就可以了。如果按照区域划分,让相应的大区负责人去管理即可,管理的时候可以设立军事委员,辅助所划分的几个区域平衡发展,加强几个区域的紧密联系。当然管理的方式多种多样,建议使用军事化管理,奖罚分明,时间节点都是按照规则做事,执行力也非常强。
当然市场部的工作比较烦琐,这里就不一一赘述了,总之市场部的设置是非常关键的部门,在营销里起决定性的影响,是市场中最直接的执行者,也是下面市场的管理者,这个定位要明确,所用的人必须懂市场,做过一线市场的人员最好。
2)培训部。培训部的工作不仅仅是培训,还要辅助市场部完成营销活动,有时候可能涉及一些市场管理的事情,是一个对外输出文化和营销策略的机构,培训的内容有产品、销售技巧、企业文化和心态等,培训的主要形式有内训和外训,主要以外训为主,就是对合作客户所做的一些培训。
健全培训体系,采取线上和线下两种形式,抓好培训工作。第三终端诊所对外输出主要以圆桌会、学术会和产品交流会为主,可以采取多种形式,但是培训内容一定要结合实际情况,既要有营销部分,又要有专业延伸的部分。有时候市场部忙不过来,培训部可以帮忙。设立培训部就是为市场营销服务,不然就失去了意义。
所以,培训部的要求比较高,既要懂市场也要懂专业,市场上这样的人很少,大部分培训部的人都过分强调专业性。基层医生反而不适应,不能按照医院科室会的那种形式给医生讲课,很多培训师实战经验效果很差。除了对外客户培训外,还有一部分工作就是产品卖点的挖掘,竞品分析及员工内训都是需要培训部来落地实施,做培训既要“培”也要“训”,培养员工的成长和有素的训练都是非常重要的工作,这些工作都要系统化执行才会服务好市场。
3)财务部。财务部是企业的后勤部队,财务一定要安全,避免不必要的风险。不管是总部还是县办,必须重视财务,不然员工做市场赚钱不明不白。在市场管理中,财务部还起着“促款”的作用,促使下面的业务员回款,尤其是现在两票制的实行,市场越来越规范化,这就要求企业的财务一定要正规化,不可抱有侥幸心理。在市场中,最好是终端业务员不接触货和款,由专门的医药公司去做,这样财务工作也好做,还能提高财务的办事效率。
4)人事部。也要重视人事管理,尤其是兼职和自营的员工,要加大力度进行市场整治,假如没有人事管理,下面就会变得一团糟,对员工也没有约束力。人事部一定要做好人才库,包括人事档案的建立,都是在规范市场,可一定程度上减少兼职、自营的情况。要建立人事部是规范市场管理的需要,让企业管理更加轻松,专门的人做专业的事,各司其职才会做好市场、营销。
5)法务部。法务部就是一个企业的监察部门,防止自营、窜货、资金或货物侵占专门设立的一个部门,让企业的市场更加规范,避免市场风险。同时也为一线市场的员工提供了法律保障,假如出现市场不规范的问题,都可以及时反馈和解决。
6)策划部。策划部的设立可以让市场更加清晰,活动、政策、产品、软文、宣传资料都需要策划部执行,可以为市场提供好的营销思路和活动物料的支持,尤其是现在自媒体的宣传很重要。策划部相当于市场的侦查部队、打仗的先遣部队,甚至是一个军队的军师。
要做好基层诊所市场,管理好销售团队,就要做以上几个部门的配置工作,只要配备齐全才能在第三终端诊所市场从容应对挑战,这也是企业做第三终端诊所市场的基本配置。

张江民