面向C端的体验，目的比较简单，就是产品认同，产生购买，或者成为粉丝。面向KOL、B端和KOC的场景体验，目标则较为多元，可以分为下列几个目标：

​ 可以传递的认知。KOL有媒体属性，KOC在立体连接中也要影响他人。因此，体验效果不仅是他们自己认同，还要把认知信息传递给其他人，即可传递的认知。可传递的认知包括两方面：一是清晰地给别人介绍；二是有“拍感”，体验过程可以发朋友圈。

​ 有角色感的认同。角色感，即体验者与产品的关系。体验者的角色，可以是“路人”“用户”“粉丝”“我家的”。角色感，与体验设计有关，与场景有关。角色感，决定了体验者与产品之间的关系。

体验分级

除了新兴技术带来的高科技体验，如VR体验外，越是沉浸式体验越需要现场感、场景感。这正是场景体验容易被忽视的地方，即体验效率太低，对现场、人员的依赖性太强。因此，面向KOL、B端和KOC的体验虽然人数少一点，但对全国性大品牌仍然是个庞大的数量。体验分级可以在一定程度上解决这个问题。

一方面，体验分级解决体验复杂度问题、体验成本问题。比如三级体验，总部体验可以相对复杂一点，终端体验就只是简单体验，带点场景感即可。另一方面，因为面向B端和KOC的体验目的比较明确。比如B端体验是招商和铺货需要，KOC体验是立体连接和云店运营需要。KOC的筛选可以逐次升级，在体验升级中从普通消费者中筛选KOC。

图2-5 场景体验设计

首席体验官

体验是立体连接的起手式，与体验相关的后续工作是线下做透和线上打爆。因此，场景体验并不是像很多企业那样设置一个独立的部门，只是负责参观讲解。我们更倾向于在基层销售部门设置体验官和传播官。

KOC、场景、体验，这是线下做透的三个关键要素。每个销售区域设置一名首席体验官，与销售人员配合，才能达到做透的目标。

当KOC达到一定密度时，就有了做透的传播基础。但是，传播打爆仍然需要持续的内容生产，仅仅体验内容是不够的。有的企业，如统一，已经实现了销售部门“传播销售一体化”，即业务部门的职能是“空军陆战队”，“陆军”承担渠道建设，“空军”承担认知传播。

（文|牛恩坤）