2.4.1 复盘的五大误区与对应标准(五求)
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误区 |
标准(五求) |
核心解读 |
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自我欺骗,证明自己正确 |
求真:实事求是 |
复盘时需客观面对事件真相,不回避自身问题,不刻意维护个人颜面,以事实为依据开展反思 |
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流于形式,走过场 |
求实:重在内容和原因 |
避免将复盘开成 “走过场” 的会议,需聚焦事件内容本身,深入探究问题产生的原因,借助流程和工具确保复盘有实质内容 |
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追究责任,开批判会 |
求学:重在改进和提高 |
复盘的目的不是 “找责任人”“批评指责”,而是通过分析问题、总结经验,实现个人与团队的改进和能力提升,消除参与人员的顾虑 |
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强调客观,推卸责任 |
求内:主动反思自身 |
不将问题归咎于外部客观因素,应多从自身找原因,反思在事件中的决策、行动是否合理,是否存在可改进空间 |
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简单下结论,刻舟求剑 |
求深:找到本质和规律 |
不满足于表面结论,需深入挖掘事件背后的本质原因和内在规律,避免用过往经验机械套用当前情况,确保复盘结论具有指导意义 |
2.4.2 复盘的关键原则
- 想清楚再承诺:复盘后总结出的规律、制定的行动计划,需要参与人员谨慎承诺,一旦承诺就要兑现,确保复盘成果能真正落地。
- 公司利益至上:复盘过程中需始终以公司整体利益为出发点,避免因个人或部门利益影响复盘的客观性和复盘成果的执行。
- 持续进步:秉持 “每天进步一点点” 的理念,通过复盘不断发现问题、改进工作,推动个人与组织长期、持续成长。
复盘与普通培训不同,它涉及人性层面,需要参与人员从准备阶段就全身心投入,将复盘与业务动作紧密结合,最终落实到企业经营管理中,因此遵循上述原则至关重要。

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