营运部与采购部之间经常会有矛盾，业务部门跟职能部门之间也经常会有矛盾，这种现象在零售企业比比皆是。当部门间出现重大矛盾的时候，作为总经理，该如何协调和处理呢？

有一次，罗静婷亲自陪采购人员去南昌批发市场选货。在批发市场，罗静婷当场帮采购人员选了几款商品。选完货之后，接下来的一个环节就是要及时发送到门店，时间上是越快越好。但是偏偏在这个时候出现了问题。职能部门之间开始推卸责任了。采购人员认为，进货是他的主要责任，装货和配售是装货部的责任，所以没有和装货部门进行沟通。结果导致货没有及时配送到门店，影响了销售。

这个时候，作为总经理，罗静婷必须要出面协调部门矛盾。首先她自己要明白双方部门的责任范畴。的确，采购部的主要责任是进货，但是进完货之后还有责任跟装货部门进行协调，同时要跟领导进行沟通。如果这些都没有做的话，就是没尽到责任。

这件事情给罗静婷的感受是：采购员的欣赏力固然很重要，但是责任心也很重要。采购员如果不愿意担当责任的话，在选购商品的时候就不会有突破。欣赏力跟责任心有很大关系。一个责任心不强的采购，他会把送货时间拖延很久，这会直接影响门店的销售。