农民出身的他，如今依旧保持着农民的质朴；他从农民的视角，提出“果树哲学”与“球队精神”的独特理念。在无锡拼搏了二十多年，他使名不见经传的前程木业包装有限公司（简称前程）成为我国工业包装领域的龙头企业，年销售额过亿元。他就是前程的领军人物，木包装大王——徐平。

进入21世纪以来，国内木包装行业的市场容量和行业水平趋于稳定，这也就导致了行业内的企业的管理水平没有太大的提高，在经营方式上也缺乏创新，只是简单的产品配套供应商，鲜有战略性的创新营销方案。虽然CPS（工业包装整体解决方案）概念已经在行业内提及多年，但是从各企业的实际运用来看，对工业包装整体解决方案的理解不仅不相同，而且在操作手法上更是五花八门。很多包装企业在进行市场运作时依旧采用“新瓶装旧水”、“换汤不换药”的做法，简单地供应包装物料，或是提供一些包装技巧指导，并没有真正做到工业包装整体解决方案一体化服务，这种滥竽充数、以次充好的做法，已经不再适应市场的发展需要了。

鉴于此，徐平决心将前程打造成为真正的工业包装整体解决方案服务商，为客户提供定制化的包装服务，从而跳出竞争激烈的红海，寻找新的蓝海。于是，在2009年我们和前程走到了一起，共同踏上了铸就金色前程的梦想之旅。

向标杆企业学习，永远是行业企业快速取得突破，赢取市场的最好选择。在工业包装领域，真正做到CPS服务的，只有耐帆和东经两家企业。而耐帆是跨国企业，无论是在经营理念，还是操作手法上，都是引领包装行业的翘楚，更是前程学习的榜样。经过深入了解并分析耐帆的成功之处，我们发现耐帆实施CPS服务，有以下三点独到之处：

（1）心贴心的一对一专业咨询服务

耐帆的专业包装工程师和专业物流工程师们向耐帆用户提供具有世界领先水平的产品与服务，其中的包装咨询服务融合了成本分析与最优化的包装一体化解决方案两个不同的内容，当用户进行货比三家或进行专业招投标时，会发现耐帆提供的方案是最优的，价格是最低的，对企业发展是最好的。而且在用户进行新产品包装时，耐帆提供的软件技术是最让人放心的。

（2）多样化的产品线，满足客户的不同需求

“只有你想不到，没有我做不到”，这是耐帆最引以为豪的地方，也是整个工业包装领域敢夸下如此海口的唯一一家企业。在运输包装材料领域，耐帆有着广阔的产品系列，再加上长期积累的包装知识与经验，耐帆能够为每一位用户“量身定做”一套解决方案，以符合客户的包装需求。耐帆深知用户的需求就是自己企业利润的增长点，因此，无论用户规模大小，需求怎样，耐帆都能提供一对一的专业解决方案，这种不放弃每一位用户需求的业务心态，不仅赢得了用户的良好口碑，而且也为自己的业务增长夯实了基础。

（3）提供增值服务，让用户感觉物超所值

除了向用户提供设计与产品以外，耐帆还提供一系列的增值服务项目。这些服务包括为用户进行完整的包装物流库存管理：采购、现场包装、仓库管理（包括及时送货、物流控制、材料选购开发、装卸、形象宣传等）。通过这一系列的增值服务，不仅让用户觉得与耐帆合作省心、省事，而且还觉得得到的回报永远比付出多。

耐帆的经营理念和产品服务如图6-1所示。

 

图6-1 耐帆的经营理念和产品服务

 

耐帆通过与不同行业的龙头企业合作，创造性地提供一体化的解决方案，在相关行业树立了合作典范，赢得了用户的口碑。这种树立标杆的做法，不仅起到了提升耐帆在整个产业链的价值作用，还使自己达到了迅速扩张的目的，建立起了竞争壁垒，从而在工业包装领域形成了“马太效应”，让自己真正成了包装材料领域的整合供应商与服务商，包装材料行业企业竞争态势如图6-2所示。

 

图6-2 包装材料行业企业竞争态势图

 

“它山之石，可以攻玉”，通过研究耐帆的CPS服务理念，我们清楚地知道包装企业如果还停留在制造环节上，依靠卖有形产品获得微薄利润，势必在未来的竞争中被淘汰。掌握产业链的核心环节，从生产制造型企业向服务制造型企业转变是整个包装行业发展的必然趋势。包装企业需要根据客户的需求提供多元化的产品和服务，而不仅仅限于有形产品的供应。那么，前程如何设计自己的CPS定制化服务，从而实现企业转型、升级？为此，我们为前程做了以下几步：