树的顶端，在那一片绿色之中，是鸟儿们的天地，麻雀在树枝间跳跃着，每一次跳跃都是那么的轻松随意。不时有凉爽的风吹过身体，发汗的感觉没有了。不过，一旦坐到计算机前，燥热便会再次袭来。并不是一下子热遍全身的，每次都是先从头部开始，然后燥热的感觉慢慢地向下传递。当身体内部的燥热感变得强烈时，皮肤开始慢慢地渗出了汗水。

门铃声响起，拿起对讲听筒，对方说：“我是送快递的，你下来拿吧”，我说：“你不拿上来吗？”，他说：“好吧”。放下话筒，感到有些隐隐的不快，心中想到：“为什么他让我下去拿呢？”不过，我只关心一件事情，我的不快是如何产生的呢？是什么诱发了我的不快呢？当然，这与送快递的人以及他说的话无关，我是在寻找内在的原因。

其实，就在我看到自己内心升起不快的感受的同时，我也看到了自己内心中隐藏的一个观念，即认为送快递的人是应该送到楼上的，这应该是他们的行业规则。因此，送快递的人说让我下去拿这句话，与我的观念发生了冲突，然后不快就产生了。但是，为什么与我的观念发生冲突会让我感到不快呢？

我又看到当我意识到这个冲突时，瞬间激发出了一个感受，即认为送快递的人是明知道规则而让我下去拿，他这是在耍滑偷懒，或者说在欺骗我。正是这种被愚弄和欺骗的感受激起了我的不快。从时间和体力上 ，我下去拿完全没有问题。而且，当我看到送快递的人满脸大汗的走上来时，内心也有一丝愧疚。那一刻我在想：“为什么我就不能下去拿呢？”

我进一步看到，当我感到被欺骗和愧疚的那一刻，心中并没有一个被欺骗和愧疚的人存在，换句话说，当时只有被欺骗和愧疚这些感受，而根本就没有一个在后面运作的感受者。感受者就是那感受。但是，紧接着下一个念头就会说：“我被欺骗了”，正是这个念头给了我们一个假象，“我”是存在的。实际上，我们一直被我们的思想和念头所欺骗，使我们认为有一个“我们”真实的存在。

在“自我”运作之下，没有爱。

如果我们还没有观察到这个事实，即问题是由我们的头脑创造出来的，我们对事物的认识就是问题本身，或者说是问题的内在，那么，我们可以用生活和工作中熟知的一些事情将其展现出来。同样，我们的描述只是由语言和文字构成的概念，并不是我们描述的对象，因此，这些描述最多也只能起到帮助我们看到那个事实的路标的作用。

比如，我们得了感冒，然后，就会难受几天。然而，感冒本身并不是问题，它只是一个客观存在。感觉难受也不是问题，这也只是一个客观存在的生理反应。但是，如果我们希望自己永远不得感冒，或者希望感冒快点好起来，或者怨恨为什么自己又得感冒了，而别人却没得，或者对感冒带来的难受感到很痛苦，等等，问题便被我们创造出来了。

表面上看，“问题”是我们在得了感冒后，感受到的痛苦、厌恶、敌视、嫉妒、怨恨等，但是，问题的本质或者说内在的问题是：我们害怕感冒带来的难受感觉，我们希望不要再得感冒了，我们不希望只是自己得感冒而独自难受，我们希望感冒能够快一点好起来，等等。这些围绕着感冒的观点和看法就是真正的问题，而也正是它们引发了被我们感知到的那些外在的问题。

再如，我们在工作中经常会感受到巨大的压力，这种压力也许压的我们透不过气来，因此，我们总是想着是否要辞职，或者在我们的头脑中，一直憧憬着一个与世无争的世外桃源。工作上的压力本来也不是问题，那只是一个客观存在的事实而已，但是，一旦我们想到“工作压力实在是太大了”，“我不应该承受这么大的压力”，“我很不喜欢在这么大的压力下工作”，“我挣钱太不容易了”，等等，问题便被我们创造出来了。

我们就会变得不想去上班，我们想着要辞职，我们抱怨生活太艰难了，也许还得了抑郁症。这些只是一些外在的问题，真正的问题是我们头脑中的那些想法，它们是我们对工作压力的一种认识。如果我们对工作压力没有以上那些想法，或者我们的想法是“工作压力大是正常的”“我就愿意迎接挑战”等，那么，那些外在问题也就不存在了，或者这些认识创造出了其他的外在问题了。

我们再以一个企业管理中的例子，继续进行探讨。如果我们认为自己的企业或者部门的绩效评估体系不合理，但是，一直找不到更加适合的改善方法，我们为此事感到非常困惑。绩效评估体系不合理是一个客观存在的事实，换句话说，我们的绩效评估体系确实不合理。但是，假设在我们的心中对绩效评估体系有这么一种认识，认为绩效评估对员工的激励是至关重要的，而对员工的激励是促使员工认真和高效工作最重要的因素，甚至认为是唯一的因素。

然后，一旦出现业绩下滑，或者员工积极性不高，我们就会自动地想到是绩效评估体系出现问题了，然后，我们就又开始考虑如何改善绩效评估体系。实际上，也许真正的问题是我们对绩效评估体系的认识，我们把绩效评估体系看得过于重要了，也因此就忽略了其他管理因素的作用。那么，为了改善绩效，以及提高员工的积极性，就不是考虑如何改善绩效评估体系，而是要改变我们自己对绩效评估体系的认识，这个认识是真正的问题，是内在的问题。