在海外，电子邮件是工作沟通的主要方式，其使用频率远高于国内。电子邮件营销仍然是连接品牌与客户、提升销售的强大工具，出海企业不可忽视。

一、合法收集邮箱地址

对于亚马逊等平台电商上的卖家而言，平台官方提供有收集客户邮箱的入口。例如，创建亚马逊品牌旗舰店后，可以在旗舰店页面的某个显著位置（如首页底部或特定产品详情页旁边）添加一个 “订阅我们的品牌资讯” 的按钮，让客户留下邮箱地址。此外，在亚马逊促销活动的设置页面，也可以添加一个选项，要求参与促销的客户提供邮箱地址以获取额外的优惠或抽奖机会。

对于其他出海企业来说，收集客户邮箱地址的方式则更加多元。一方面，可以在线下活动时，如在产品发布会、展会等活动中设置邮箱收集点，由工作人员解释收集目的，如“我们将通过邮件发送后续资料和特别优惠”。另一方面，可以借助社交媒体推广和网站注册表单等线上渠道，提供新品优惠和独家资讯，激励用户加入邮件列表（下图展示了某独立站收集邮箱的入口）。

图 90

在收集邮箱地址时，要特别注意海外用户的隐私保护意识。提供清晰的隐私政策链接，并明确告知用户其邮箱地址的使用方式，确保遵守当地的数据保护法规。这样既能建立信任，又能合法合规地进行营销活动。

二、邮件内容撰写

1、主题行撰写

主题行尽量控制在 5 - 7 个单词左右，确保一眼就能看懂邮件的大致内容。例如，“[品牌名] 新品到货 - 快来选购！” 避免使用复杂、冗长的句子。还要避免使用类似 “免费”“赚钱” 等垃圾邮件常用词汇，以免被邮件系统误判为垃圾邮件。另外，尽可能不要在标题里使用特殊字符。下面两张图展示了提高和降低营销邮件点击率的主题关键词。只要你的内容是真实的并且看起来不像垃圾邮件，大多数的阅读者都会给予回应的。

图 91

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与中文类似，使用外文发送营销邮件时，可以通过提问的方式制造悬念，如 “您知道 [产品名称] 的新功能吗？” 或者直接提供价值点，像 “[产品名称] 独家优惠，立省 [X] 元！”

2、正文内容设计

在设计电子邮件营销内容时，视觉呈现对于吸引收件人并提高用户参与度有帮助。邮件正文可以通过设置背景色来增强品牌识别度，颜色选择应与品牌形象保持一致，如深色系传达高端稳重，明亮色彩展现年轻活力。字体要清晰易读，避免使用过于花哨的字体，标题可以使用较大字号（如 18 - 22px），正文使用 14 - 16px 的字号，确保良好的阅读体验。图片的添加能够提升视觉效果，但图片数量不宜过多，以免影响邮件加载速度。例如，在推荐一款产品时，一张主图加上两到三张细节图即可（下图截取自某家居品牌向客户发送的营销邮件）。

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关于文案内容方面，要学会使用个性化的问候语增加亲切感。如果知道用户的姓名，可以写 “亲爱的 [姓名]”；如果不知道，可以使用比较亲切的 “您好”。接着，要明确突出产品的独特价值，比如对于一款护肤品，可以这样写：“我们的 [护肤品名称] 采用了先进的 [成分名称]，能有效改善您的肌肤问题，让您的肌肤更加 [描述效果]。”惠活动的描述应直接且具有吸引力，如：“抓住机会，现在购买 [产品名称] 立享 [X] 折特惠，更有额外好礼相送！”邮件的结尾部分，设置一个引人注目的跳转按钮，如 “立即购买”“了解更多”“查看优惠” 等按钮。按钮颜色要醒目，与背景形成鲜明对比，以吸引用户点击。

三、标准化邮件营销步骤

1、设置自动化流程

常用的自动化邮件营销软件有Mailchimp、SendinBlue等。通过设置自动化流程，可以在用户注册、购买或放弃购物车后自动发送相应的邮件，从而加快邮件营销效率、提高用户体验和满意度。

当用户注册邮箱后，立即发送一封欢迎邮件。邮件内容可以包括对公司的简单介绍、用户注册后的权益（如首次购买优惠、专属资讯等），并引导用户进行下一步操作，如 “点击查看我们的热门产品”。

在用户完成购买后，发送购买确认邮件。邮件中包含订单详情（如购买的产品、数量、价格等）、预计发货时间、售后服务联系方式等信息。同时，可以在邮件中推荐相关产品，如 “您可能还会喜欢我们的 [相关产品名称]，现在购买可享受 [X] 折优惠。”

对于放弃购物车的用户，设置在用户离开购物车后的特定时间（如 1 - 3 小时）发送提醒邮件。邮件中包含用户放弃的产品图片、名称、价格等信息，同时提供一定的优惠（如折扣、满减等）来吸引用户回来完成购买。例如，“您在购物车中留下了 [产品名称]，现在回来购买可享受 [X] 折优惠，还可免运费哦！”

2、邮件营销评估与优化

首先，要定期查看邮件的打开率。如果打开率较低，可以尝试优化主题行，更换更吸引人的标题。例如，之前的主题行 “[品牌名] 产品推荐” 打开率低，改为 “[品牌名] 爆款产品 - 不容错过！” 后重新测试打开率。其次，深入分析点击率，了解用户对邮件内容中哪些部分感兴趣。如果发现某个产品图片的点击率较高，但对应的购买转化率低，可以优化该产品的介绍文案或者优惠信息。转化率是衡量邮件营销效果的关键指标。如果转化率低，可以从产品价格、优惠力度、跳转按钮设计等方面进行调整。

在策略调整方面，应根据指标分析结果调整邮件内容。如果发现用户对某类产品的推荐不感兴趣，可以减少这类产品在邮件中的占比，增加其他受欢迎产品的推荐。发送时间的优化同样重要。通过分析不同时间段发送邮件后的效果，确定最佳发送时间。例如，对于上班族，可以在晚上 7 - 9 点或者周末发送邮件；对于学生群体，可以在下午放学后或者假期发送邮件。最后，发送频率的调整也是提升用户参与度的关键。如果发现发送邮件过于频繁导致用户取消订阅率增加，可以适当减少发送频率；如果发送频率低且用户参与度不高，可以适当增加一些有价值的邮件发送。