客户关系水平描述

客户关注焦点

顾问精力投向

客户获得

成功的标志

基于服务：甲方乙方的合作关系仅基于合同的要求，初步的信任。

客户预期是问题的答案，判断顾问是否是专家。

做方法的解释工作。

客户获得的是信息。

顾问只要及时地，高质量地给出问题的答案

基于需要：客户认为顾问是课题专家并熟悉相关领域

客户预期可以解决经营难题

帮助客户解决具体经营问题

解决方案

客户问题得到解决

基于关系：客户觉得顾问是有价值的资源，形成了个人之见的好感，成为工作外的熟人

客户或组织

提出深刻见解

观点，理念的改变。

客户会重复交易

基于信任：备受信赖的顾问， 备受信赖，成为商业上的合作伙伴。

把客户将个人的问题与顾问探讨。

理解客户

尖锐问题的安全港

各种各样的标志，如创造性的定价。