流程优化不是盲目推进的，必须做好三大核心准备，这是后续所有工作落地的基础，缺一不可。

（一）技术准备：掌握可落地的方法

技术准备的核心是让企业员工真正理解并掌握流程优化的技术方法，而不是停留在理论层面。我在前面的课程里，还有《从零开始学做流程管理》《用流程解放管理者 1、2》《资深管理咨询顾问工作心得》这些书里，已经把流程优化的技术讲得很透彻了 —— 小到流程图怎么画，大到流程怎么和业务结合，都是从企业实战里总结出来的，只要认真学、跟着做，完全能掌握。

很多企业觉得流程管理高深，其实是没找对方法。我们中小企业不需要学大厂那些复杂的理论，就用简单直接的技术：比如画流程图，不用纠结椭圆开始、椭圆结束的老套路，就从业务目标开始，到达成目的结束，把每个岗位要做的事写清楚就行。之前有个初中生员工，学会了这些方法，照样画出了贴合业务的流程图，所以技术准备关键在 “用”，不是 “学” 得多复杂。

（二）思想准备：打破传统管理观念

思想准备比技术准备更重要，因为流程管理本质上是对传统管理的 “颠覆”。比如我一直强调的 ——删除部门职责，把责任全划到岗位。很多企业开会总说 “这是你们部门的责任”“不关我们部门的事”，根源就是把 “部门” 当成了责任主体，但部门是个组织，没法真正负责，只有岗位上的人才有责任。我服务过的企业，只要落地了这一点，再也没人推责任，因为大家都清楚 “这是我的事”。

还有个关键观念：流程不是 “文件”，是 “干活的规矩”。很多企业把流程做完了，就锁在电脑里、印在纸上，没人执行，这就是思想没转变过来。要让所有人认同：流程是帮大家省时间、少犯错的，不是束缚。比如之前有个企业，员工一开始反对流程优化，觉得多此一举，后来试行了一个简化的报销流程，从 5 个人签字变 2 个人签字，大家发现报销快了，自然就认同了。所以思想准备要渗透在学习过程中，让大家从 “被动接受” 变成 “主动想要”。

（三）人员准备：组建能落地的团队

人员准备不用找 “专家”，关键是找 “愿意干、懂业务” 的人。一般企业找 7-8 个骨干就够了，这些人就是企业的 “流程设计师”，不一定是高管，一线员工也行 —— 只要他学技术积极，懂自己岗位的业务，想通过流程改善工作，就可以选。

选人的时候有两个原则：一是个人愿意成长，二是企业有意培养。我之前有个项目，一个刚毕业的项目秘书，因为全程参与流程设计，懂了企业业务逻辑，后来竞聘成了总经理；还有办公室主任，因为牵头流程优化，熟悉全公司运营，最后也成了高管。所以流程优化也是培养人的过程。

另外，人员准备里必须有 “一把手” 参与。流程管理是 “一把手工程”，不是总经理能牵头的 —— 我碰到过几个项目，老板请了我，却把事交给总经理，结果总经理有私心，不是从企业发展出发，项目最后全黄了。所以必须老板当组长，要是总经理态度暧昧，就找个认同流程理念的高管辅助，再加上各部门负责人、骨干员工，组成项目领导小组，这样才能推得动。