我们企业管理流程的四级分类，在中小企业实践中很管用，能通过流程逐级分解让战略落地、执行到位。之前已经讲过一级流程（组织架构设计）和二级流程（岗位设置），它们是对企业战略的垂直分解；而三级、四级流程则是对战略执行岗位的确认，以及明确岗位间的协同配合 —— 三级流程解决 “一类事怎么管”，是地地道道的管理流程，核心是管理职责的逻辑划分与协同配合；四级流程解决 “一件事怎么做”，咱们今天重点讲三级流程设计。

先说说为什么企业需要三级流程？核心是畅通管理主干道，让经营协作无障碍。流程管理就像建企业内部的高速公路，三级流程就是这条高速的主干道，它的重要性可以通过实际案例看出来：

10 年我在北方一家集团企业做咨询，基础工作是流程体系建设。当时有个分厂厂长不重视安全，政府检查时说 “安全你找集团行政部经理，我不管”，结果他的分厂先发生两次小火灾，每次损失十几万，最后一把大火烧了整个仓库，4000 多万的家具全没了。其实管生产必须管安全，这是基本要求，而且所有行业的各级主管都要管安全 —— 管厂房设备安全、下属员工安全、外来人员安全，这就是属地管理原则。还有家企业 14 年没安全事故，却因为外来承包单位员工施工坠亡，全国性安全标兵称号被摘牌。

如果有安全管理三级流程，责任划分就很清晰：集团行政部经理主责是拟定安全制度，报批后组织执行，包括安全检查、培训、违章查处；但各个分厂厂长、科室负责人要负责安全制度、流程的落地执行，所有员工都要参与安全管理。现在企业都有专职安全岗位，但绝不意味着业务主管就不管安全了。

其他三级流程也一样，比如质量管理、设备管理，都有一个主管岗位，但需要其他岗位协同配合。总结来说，三级流程的作用有五点：

1、理清企业各类事务工作，像安全、质量、设备、人事、培训、财务等基本事务，明确主管岗位与全员参与的关系；

2、让全员了解企业管理逻辑，知道一项工作从制度制定到执行落地的完整链路；

3、明确各类工作的协同配合方式，谁主责、谁配合、怎么配合都清晰；

4、打通部门墙，因为三级流程强调全员协同，不会局限在单个部门；

5、杜绝扯皮推诿，把主责、辅责岗位都列清楚，没人能说 “这事与我无关”。最终目的是实现 “企业事事有人管”，这和下次要讲的四级流程 “事事有人做” 是相互配套的。

比如销售管理，很多人觉得只是销售部的事，但销售管理也是三级流程。小企业一个销售管理流程就够，包含客户需求收集、市场调查、客户签单、发货、回款、售后服务、客户档案管理等内容；大企业会细分出销售谈判管理、销售服务管理、客户管理等多个三级流程。销售部经理主责是制定销售管理制度、标准、流程并贯彻落实，但其他岗位要配合：比如其他员工出差收集到市场信息，要反馈给销售人员；有潜在客户要介绍给销售；销售人员拿到客户意向后，生产、技术、研发人员要配合确认产品、价格或做产品改进。所以销售工作是全员协同的结果，不是销售部单打独斗。