1.项目背景

烽火通信科技股份有限公司是中国信科集团旗下上市企业（股票代码：SH600498），是国际知名的信息通信网络产品与解决方案提供商，国家科技部认定的国内光通信领域“863”计划成果产业化基地和创新型企业。

随着公司规模的不断扩大以及规范化管理需求的日益突出，公司决定从2009年开始推行企业流程管理与变革。随着变革过程的推进，很多流程建设与管理相关的问题不断暴露出来，迫切需要有一个统一的流程管理IT平台作为企业流程建设与管理的载体和平台，实现流程设计、流程发布、流程展示与查询以及流程优化管理等功能的规范与统一，这也是烽火通信对流程管理IT平台的基本功能定位。

 在确定了流程管理平台功能需求和定位基础上，烽火通信通过各种渠道找到了多款业界领先流程管理平台的提供商，它们分别由来自欧洲、美国以及中国的专业公司。对这些供应商的管理咨询背景及平台应用实践等方面进行了初步调查、分析和认证工作，并邀请了部分公司来公司进行平台介绍以及管理思想和执行方案的沟通。

在经过多次的沟通和了解后，最终选择试用其中2家供应商的产品，其中包括欧洲某供应商提供的流程管理平台，以及来自中国的杰成合力科技提供的EPROS流程管理平台。经过一段时期的试用，在基本了解了这2个流程管理平台的不同特点和功能后，综合考虑两家公司专业背景、系统功能、服务能力、商务条款等方面基础上，重点结合烽火通信现状以及未来可预期的流程建设需求以及实施落地的可行性角度出发，对两个流程管理平台提供商进行了量化评分，并输出了的《试用评估报告》。

根据《试用评估报告》，烽火通信初步选定由杰成合力科技公司提供的EPROS流程管理IT平台，并输出了详细的《烽火通信EPROS流程管理平台可行性分析报告》，在给相关领导汇报后，最终决定选用杰成合力科技的EPROS流程管理平台。

2.项目实施

2.1实施背景

考虑到烽火通信实际流程管理成熟度，以及员工对新事物的接受程度，在杰成合力科技顾问团队的建议下，决定采取“点—线—面”的推行策略，先进行局部试点，成功后再逐步推开。

2.2实施过程

2.2.1EPROS的局部试点

在EPROS平台搭建完成后，烽火通信在公司内部开始着手选择EPROS试点部门及其他相关准备工作。在经过多方面考虑后，初步选定在公司采购中心进行首个EPROS试点，并与采购中心部门领导进行了深入沟通，并取得了其大力支持。

为了确保EPROS平台试点的成功，烽火通信流程管理部门专门委派一名流程管理专家对口支持采购中心流程建设，并与采购中心同事一起组建采购中心流程建设项目组。流程管理专家在负责采购中心流程建设咨询辅导工作的同时，也负责EPROS平台的应用培训及实践辅导，帮助采购中心进行流程梳理的同时，确保EPROS平台的落地。

采购中心EPROS试点工作与采购中心流程建设同步进行，历时约6个月。6个月后，成果显著，采购中心流程架构通过EPROS平台得以分层分级、可视化呈现，采购中心所有流程均在EPROS中设计，标准统一、界面清晰，采购中心所有员工在全球任何一个有网络的地方均可登陆、查阅采购中心的业务流程，在采购中心年度流程建设工作总结汇报会上，采购中心流程建设项目经理重点汇报了EPROS应用的成果，得到了采购中心领导的高度表扬和评价。

2.2.2EPROS的逐步推广实施

在烽火通信公司年度流程建设工作总结汇报会上，采购中心流程建设项目经理代表采购中心项目组向公司领导汇报了整个采购中心流程建设工作，并重点汇报并现场演示了EPROS应用所取得的成果，得到了烽火通信公司领导及其他部门领导的一致认可。

总体来说，采购中心的EPROS试点工作达到了试点的目的，也验证了EPROS流程管理平台在烽火通信的适用性，在烽火通信公司领导的要求下，开始着手由“点”向“线”的推广，开始选择下一批试点单位。

烽火通信采购中心树立了很好的EPROS流程建设标杆，其他部门也主动要求上EPROS平台，公司流程管理部门根据EPROS推行的总体工作策略和要求，结合相关部门流程建设准备度情况，分批次选择EPROS上线部门，并将EPROS应用作为流程建设一项重要指标要求，融入部门流程建设年度考核中，实现EPROS平台的有效落地。

2.2.3EPROS的推广实施支撑

在整个EPROS试点和逐步推广过程中，在杰成合力科技顾问团队的指导和帮助下，公司流程管理部门做了大量的准备、过程辅导、培训和功能优化工作，输出了对业务部门EPROS应用很有价值的过程文档，如 ：

（1）《EPROS宣传胶片及操作说明》

（2）《EPROS流程设计元素标准说明》

图7-45 EPROS流程设计元素标准

图7-46 EPROS流程说明文件标准

图7-47 EPROS功能视频培训VCR

图7-48 EPROS实施推行流程图

3.项目成果

EPROS流程管理平台助力烽火通信实现“流程资产化”，杰成合力科技助力烽火通信推进流程化建设，打造以客户为中心的流程化组织。

EPROS主要从以下方面助力烽火通信成为更灵活、合规、高效的流程化组织，以应对商业环境的快速变化。

3.1奠定流程基础，修炼内功

烽火通信将基于自身的战略与商业模式，建立端到端的流程体系，使用EPROS平台，通过工具统一、规范统一、方法统一、规则统一，实现流程可视化、标准化、集成化，将烽火通信积累的优秀流程资产转化为生产力，为流程建设奠定基础。

3.2组织适配流程，提高人效

基于流程，烽火通信可以定义组织的职责与权限，实现组织与流程的适配，减少流程中冗余的活动和角色，提高人效。

3.3精确到岗，精准赋能

烽火通信可以将其积累已久的最佳业务实践固化到流程和模板，使流程角色关联组织岗位，自动生成岗位说明书，为员工提供流程导航，实现精准赋能，加速人才培养。

3.4“例行化”流程变革，持续优化

流程的维护责任可以分解到部门级的流程管理员，他们可以监控流程的时效性——根据业务的变化及时优化公司流程，将流程变革例行化。

3.5“融合”多体系，将各管理要素融入流程

EPROS将制度、风控、合规、各类标准的要求融入烽火通信的流程，有效避免出现“多张皮”的现象，导致管理资源浪费，管理成本居高不下。

3.6为数字化转型提供流程基础

数字化转型涉及到业务的梳理、标准的制定、数据的监控、数据的集成等工作， EPROS平台将从上述领域打响烽火通信的数字化号角，为其提供高质量的流程输入。

4.项目总结

在EPROS流程管理平台推行后，为了了解和验证EPROS平台对于烽火通信的适用性，我司对部分管理者、员工、流程管理者和设计人员进行了访谈和调研，了解和倾听了他们对EPROS流程管理平台的真实感受。

4.1管理者的心声

“当时选这个EPROS平台的时候，我心里还是有点担忧，但事实证明，EPROS平台确实很好的匹配了我们公司目前的需求，很适用”；

“EPROS将组织、岗位、流程、制度及认证体系在一个平台上展示和关联，可以快速的查阅到需要了解业务架构和业务流程，业务架构层级展示，为分析业务的战略方向提供一个清晰的界面”；

“EPROS的邮催审批功能很不错，EPROS平台将需要我审批的流程任务直接发到我邮箱，我打开邮件下面的EPROS任务链接就可以直接审批，非常方便”；

“EPROS在标准化方面做的很好，我以前审批流程文件的时候很痛苦，员工递交的流程文件格式很不统一，有的用visio画，有的用word，还有的用ppt，现在好了，EPROS导出的流程图和流程说明文件格式标准、统一，我审核流程的时候效率高了许多”；

"我是从另外一个部门转到现在这个部门的，坦白说，我刚开始的时候对新部门业务不是很熟悉，但幸亏有了EPROS平台，流程全景图中分层分级展示了我现在所负责部门的流程架构，我只花了2天的时间就基本了解了我现在的部门主要业务工作和流程"；

"EPROS平台对我们海外的员工帮助很大，海外一线的员工可以在任何有网络的地方登陆公司EPROS平台查阅与相关的流程文件，派往海外的员工很大一部分是新员工，更需要公司在流程方面的支持，EPROS平台对公司国际化战略起到了积极推动的作用"。

4.2普通员工的心声

我们访谈和调研了部分公司普通员工，涉及研发、市场、制造、采购及职责部门的各类员工，了解并记录了他们对EPROS平台的真实感言，节选以下部分：

"长见识了，原来一个公司的运营是这样的啊，多亏了EPROS平台，让我全面了解了公司的运营"；

"我是个新人，刚进公司不到一个月，什么都不懂，导师太忙没时间带我就让我进EPROS平台学习，EPROS真是个百宝箱，里面不但有工作流程图和说明，还有很多很详细的工作模板和作业指导书，太强大了"；

"我的工作变得更简单了，进入EPROS平台就可以直接看到我岗位对应的工作流程，我不需要每天侯在领导身边听指令了，只需要按照工作流程做即可"；

"我所在部门是个支撑部门，平时总觉得自己的工作相比那些市场、研发部门来说没有什么价值，但在EPROS平台查看了公司流程全景图后，了解到公司价值创造离不开我们部门，我对我工作的价值更加自信了"；

"以前想查个文件，得翻箱倒柜，现在好了，只需要用我的工号登陆EPROS平台，进去后就可以查看到我的个人信息和我岗位对应的流程"；

"EPROS平台改变了很多人的工作思维，以往业务出现问题的时候，大家聚在一起讨论来讨论去也不知道原因出在哪。EPROS平台很好展现了流程的全过程，我们可以对着流程去找原因"。

4.3流程管理者和设计者的心声

我们访谈和调研了部分业务部门的流程管理者，涉及SME（主体领域专家）、流程建设项目经理、流程监护人、流程专员等，了解并记录了他们对EPROS平台的真实感言，节选以下部分：

"流程设计更加简便了，EPROS平台上的流程设计元素都是标准、统一的，我不需要再调整元素的大小、颜色等了 "；

"以前写流程的时候，流程图、活动说明和作业指导书、模板等都要分开存放，一个流程文件有很多文档。现在好了，有了EPROS后，所有流程相关的文档都嵌入流程图中，我需要查看某个模板，只需要点击该流程活动上的模板标识即可，非常强大"；

"EPROS流程设计元素很专业，里面有很多我以前从来没有见过的流程符号，如XOR、OR、接口、协作框、KCP、KSF、PA等，在经过流程管理部的讲解后，了解到这些都是业界最佳标杆，感觉自己的流程专业水平得到了提升”；

"EPROS流程设计向导功能不错，我以前从来没写过流程，有了这个向导后，感觉自己都成流程管理专家了"；

"我以前在建质量体系的时候也画流程，总觉得流程和质量体系应该有更好的融合和关联方式，EPROS可以将我们目前的质量体系标准要求与流程进行对应，为流程和质量体系的融合提供了关键平台"；

"公司前段时间进行内控体系建设的时候请了外部咨询顾问指导我们画内控流程，当这些外部咨询顾问登陆我们的EPROS平台后，感觉很震撼，觉得我们目前的流程成熟度远超他们的想象，我也自豪了一把";

"我们部门的流程是我和其他几个专员在EPROS上画的，领导很认可，我们现在不仅是业务专家，也是流程管理专家了"；

杰成合力科技通过与烽火通信长期的合作，不断深化行业解决方案。未来，杰成将结合与众多知名企业的成功合作实践经验，不断深化与完善产品与行业解决方案，帮助更多的中国企业转型为流程化组织。