很多院长看到这里，会有一个疑惑：夕会那么有用吗？院里之前开过，没有那么大的价值，我们来看一下门诊的夕会是怎么开的？

很多门诊开夕会，往往是简单地总结一天的工作或者一些激励性的动员。比如我看过一个夕会，一个医生说：“今天接待了3个患者，都是老患者，没什么特别的事情。”其他人也都说没什么特别的事情。领导说了下要注意卫生，接待礼仪。这样的会开久了，医护人员觉得会议就是走形式，浪费时间。很多管理人员也是这么觉得，久而久之，这个会议就坚持不下去了。

很多人并没有感受到夕会对于门诊的管理运营有什么价值，事实上，会议是一个极具价值的管理仪式，我们总结真正做好夕有三个方面的价值。

首先，夕会让医护人员对于一天接诊的状况有了反思。服务的精益求精不是一下子做到的，而是通过不断地实践标准、完善标准和执行过程的循环，而夕会因为是每一天开的，周期短，所以主要是运营系统，反思执行的过程，通过总结反思找到不足不断地提升执行的方法与技巧，每天都有精进就是最大的价值。

其次，夕会让医护接诊更加从容。通过准备对第二天的工作可以做到胸有成竹，我们知道口腔门诊的很多患者采用预约制，前一天我们对于第二天绝大部分患者都已经知道是什么状况了，尤其是复诊的患者。

一些初诊的患者可能在预约的时候做简单的登记，我们在前一天就应该知道患者的状况，有充分的时间对每一位患者进行了解和分析，让我们能够更有效地把握患者治疗的状况，以及跟他做的沟通，提前准备什么样的器械，甚至前台在每一患者来的时候能叫出患者的名字。当有了充足的准备的时候，医生和护士就能够从容地面对每一位患者，患者就会感受到服务的贴心。

只有当医护人员有了这样充分的准备的时候，把能够想到的问题和状况提前准备好，那么真正接诊的时候才能有多余的精力去关注患者现场的反应，再根据现场的反应增加一些沟通的内容或者做一些调整，这对医生来说就是锦上添花，把服务做得更精细，患者的满意度必然提高。

医生和助手共同去沟通第二天的方案时，助手也就清晰自己第二天该做哪些事情，不同的阶段怎么去配合医生的操作和沟通，双方应该经过怎样的配合才能达到理想的一个结果，提前设计好每个人应该做的工作，在一些配合的细节上也要提前做出一些设计。第二天只需要按照前一天设定好的内容去操作就可以，那么在这个过程中就会避免靠不断地磨合去发挥的状况，避免了很多的意外和不可预知的状况。

医生和护士的配合看起来更加默契，实际上，这种默契是提前准备出来的。但是对于患者来讲，助手是非常成熟的，医生也是非常专业的。

最后，充足的准备可以把服务做得更精，让患者感受更超值。

它给我们预留了空间，在我们能够去面对这些患者做一些准备的时候，就能把握自己的时间，我们准备得越充分，不可控的意外就会越来越少。

在接诊的时候，如果有一些临时过来的患者，或者临时打电话想当天治疗和诊疗的患者，我们就可以协调出时间，还可以根据这一天接诊的患者状况来调整跟每一个患者沟通的时间。如果时间充裕，我们可以根据患者的状况再增加一些必要的沟通。比如助理也可以有时间去教患者一些正确的刷牙的方式和方法，以及一些日常的牙齿养护的方法，对于患者来说，这是提高对门诊满意度的一个重要环节。

在这样的竞争过程中，大家比拼的是服务。这种服务到底是什么呢？是细节。而细节都是一个点一个点精心打磨出来的，我们要想比其他门诊走得更好更远，就要在细节上不断地下功夫，没有捷径。

夕会这么有效的管理工具到底该如何执行呢？我们在下一节探讨！