《红楼梦》里的凤姐特别善于沟通，能够根据不同的人，采用不同的说话风格。对初进大观园的刘姥姥是言语亲近，协理宁国府时对下人是恩威并施，对贾母是极尽取悦奉承。职场写作也是在和读者沟通。我们写职场文章，不是写日记，自说自话就好，而是在不同场景下和不同的人说话。我们写简历，在和面试官以及未来的雇主说话。写报告，是在和上级领导说话。写商务方案书，是在和客户说话。场景不同，对象不同，说话的内容自然也不同。比如，我们要给客户呈现一份项目方案，分别面向市场经理和董事长，两场汇报能用一样的方案PPT和话术吗？答案显而易见，职级不同，思考问题的维度也不同。

没有明确读者对象，就像站在黑暗中演讲一样，你看不到听众，不知道他们有多少人，不知道他们是小学生还是大学教授，不知道他们是年轻人还是老年人，这样的演讲无法开始。明确读者对象是职场写作立意和选题的基础。只有明确读者对象，掌握和分析读者的相关信息，职场写作传递的信息才会精准，双向沟通的效果就越好。这个明确读者对象的过程，就是给读者画像。

给读者画像，遵循以下3个步骤，由表及里，循序渐进。

1-1：读者画像操作模型

一、了解读者类型

这就相当于你与读者第一次见面，面对面坐着，你通过他的外貌、穿着、神态、语言、动作来观察他。他是偏感性还是理性？他喜欢直接表达还是含蓄？他喜欢主动表达还是倾听为主？在能力范围之内，获取的资料越多，对读者类型的了解就越详细，写作就越有主动权，因为方向更精准，内容更有针对性。

我们可以从以下维度来搜集读者信息，逐步聚焦读者类型：

​ 年龄

​ 性别

​ 职业

​ 性格特征

​ 思维习惯

​ 读者与作者的关系

年龄与职场经验和人生阅历相关，30岁的人和60岁的人看问题的角度一般都有差异。《男人来自火星，女人来自金星》这本书讲到，男女在价值观、表达方式、思维方式等方面都存在普遍的不同，面对不同性别的读者，写作的处理方式也应有所不同。职业决定着读者的阅读需求、理解能力和经验水平，毫无疑问，这是职场写作需要重要考虑的要素。性格特征也是读者类型的重要维度，按照DISC性格测试理论，职场人大致分为支配型（老虎）、影响型（孔雀）、稳定型（猫头鹰）、服从型（考拉）四种类型，他们各有特质。如果能够提前判断出读者属于哪种性格，职场写作就可以遵循读者的性格要素，投其所好。思维习惯也是判断读者类型的一种维度。按照思维的总体顺序来划分，读者分为两种思维类型：自上而下型和自下而上型。前者注重结果，关注的是总体概括和主要情况。后者注重过程，喜欢探究细节，善于推导和论证。面对这两种不同的读者，职场写作的模式也截然不同。读者与作者的关系也是需要考虑的维度，比如上下级关系、业务员与客户的关系、雇员与雇主的关系等。

了解读者类型，需要提醒大家注意，掌握的维度越多越好，但也不能求全责备，具体问题具体分析。比如，你给熟悉的领导写一份工作报告。年龄、性别、职业、行业、性格特征甚至思维习惯这些读者的维度，你都可以精准勾勒出来。但是，如果你投递一份简历，一般情况下，你只能从职业和行业方面对面试官做精准的勾勒，性格特征和思维习惯只能从面试官这一群体去做判断，至于年龄、性别等要素，更是无法做到精准了解。这个时候，只需要对重点的维度做分析即可。

我们来看两个案例。

王强是一名应届毕业生，入职了一家集团公司。试用期之后，公司为转正的新员工组织了一场盛大的演讲比赛，公司董事长照例将出席讲话，各主要部门的领导也会全程参与。作为一名职场新人，王强的这份演讲稿应该怎么写？一般情况下，他会有这些思路：

​ 我是谁？我毕业于哪个学校，曾经有什么实践经历？

​ 刚来公司，我做了哪些事情？

​ 试用期这段时间，我在公司看到了什么，有什么感受？

​ 我对公司的感恩，我会继续努力。

这样的思路，逻辑上没有问题，但是很常规化，很容易和别人的演讲主题“撞车”。如果王强能够在思考选题之前先了解读者类型，他会有不一样的思路。拿 “年龄”维度来说，演讲稿面对的主要读者（听众）是公司领导，王强与他们是新（职场新人）和老（老员工）的关系。拿 “读者与作者的关系”维度来分析，王强与他们是下（下属）和上（上司）的关系。从这样两个维度来分析，王强会有如下思路：

作为一名新人，如何呈现出老员工关注的“新”：

​ 我有什么新的视角？

​ 我有什么新的思维？

​ 我能在哪些方面展现出新的力量？

作为一名下属，如何呈现出上司关注的“价值”：

​ 我如何体现出专业，证明我能积极胜任这份工作？

​ 我如何体现出综合能力，让上级领导看到我的潜力？

​ 我如何体现出独特性，让人眼前一亮？

经过这样的思路分析，王强对这次演讲比赛的理解会更透彻，后续选择演讲主题的立意会站得更高。

再来看第二个案例。

李丽是集团某分公司市场部经理，第一次去给从未谋面的集团总经理做季度工作汇报。一般情况下，她会有如下常规思路：自我介绍，我是谁？分公司市场部工作情况与成绩；作出这些成绩背后的方法论与亮点；存在的问题与不足；改进的方向与措施。这样的写作思路无所谓好与不好，李丽花费很大精力找资料、写PPT，改了几稿，心里始终没底。后来，她意识到她忽略了一个重要的因素：人。写来写去都是围绕内容，但是内容是呈现给谁看？

顺着这个思路，李丽开始通过各种渠道去了解集团总经理，原来总经理是一位女性（性别），工科博士学历（行业），非常具有探索和创新精神，带领公司研发了多个行业专利（性格特征）。哪怕只是了解了一些基本信息，李丽对本次汇报的思路逐渐变得更加清晰，原先粗线条的概括需要变得更加细腻；原先只讲市场忽视了产品，现在也需要把市场和产品结合起来阐述；原先的汇报聚焦在总结成绩，现在看来，还需要在未来的工作计划上花更多笔墨。

二、探寻读者需求

从多个维度了解读者类型之后，职场写作在立意和选题方面有了大致的方向。第二步要做的就是，继续探寻读者需求，把“人”研究更加透彻。

站在读者的角度，他们看文章一般有3类需求：知识需求，技能需求和情感需求。

​ 知识需求：相对于技能来说，知识是能够用言语表达出来的信息。简单来说，就是

读者能够获得哪些新的知识。比如南派三叔的《盗墓笔记》，里面有很多关于盗墓和文物的知识；三毛的《万水千山走遍》，记录了游历中南美洲以及首次回归故土的旅行见闻，给读者提供了很多旅行的知识。

​ 技能需求：就是能够获得哪些能力，包括智慧技能和动作技能。智慧技能指的是运

用概念和规则办事的能力，比如解决问题的方法论、处理事情的原则等；动作技能指的是通过练习获得的、按一定规则协调自身运动的能力，比如游泳的技能、炒菜的技能等。

​ 情感需求：指的是对人、对事、对物、对己的反应倾向。比如读者期待从文章中得

到理解、尊重或认同。

1-2：读者的3大类需求

读者的这三类需求，我们都要考虑到，还是考量某一类需求？这个需要根据具体场景和具体对象分析。还记得前面要参加新员工演讲大赛的王强吗？对他的读者（听众）来说，王强能够给到他们的技能有限。作为新员工，王强和他的新员工同事们不太可能在战略、经营、管理、营销等领域给到领导们成熟的方法论。领导们更关注的是年轻人能否带来一些新的信息、独特的想法，这属于知识需求；想倾听他们内心对公司的感受、对未来的希望等，这属于情感需求。

然而，对于李丽来说，她是分公司的部门经理，她向总经理去做季度工作汇报，总经理对她的汇报的期待重点绝不是收获一些新知识，而是获得关于市场部经营管理的模型和方法论，领导关注的是发现问题和解决问题、总结经验和推广经验，这些属于技能方面的需求。

三、深挖读者兴趣

了解了读者类型，探寻了读者需求，读者的画像逐步聚焦，变得越来越清晰。如果有条件和资源，我们可以进一步深挖读者兴趣，这样读者画像更加栩栩如生，写作会变得更有针对性和目的性。

读者兴趣包含两方面，一个是业务层面，比如特别关注管人，喜欢研究数据，善于分析数据等；一个是泛生活层面。比如喜欢诗歌，非常喜欢看小说，喜欢足球，喜欢民歌等。如果能够掌握读者的这些兴趣，职场写作会更加有的放矢。比如了解到读者喜欢诗歌，在文章中适当引用相关诗句，可能会吸引读者更多注意和好感。如果读者喜欢分析数据，那就要在演讲或报告中多用数据说话，而且重要的数据多去考究和验证。

总之，文章的交付对象是读者，职场写作是在和读者沟通。给读者画像，职场写作才是有意义的写作，才能和读者实现高效的沟通。