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三、测评要素提取与建构方法
测评要素的选取是整个指标体系内容设计的基础，测评要素选取主要通过对工作内容因素分析法、关键行为事件法、问卷调查、内外部专家调查等方法来实现。（一）工作内容因素分析工作内容因素分析可以运用以下两个方法：方法1：通过对岗位说明书中职责、任务绩效指标的解读，来梳理推导该职位任职者所必备的主要素质、能力或知识、技能（如表3-2所示）。表3-2岗位职责描述方法2：通过工作分析中任务清单技术，来确立目标岗位的素质能力。1）从数据库的资料中，列举目标岗位的任务清单，与任职者确认任务的重要性（如表3-3所示）。表3-3企业人力资源部经理的任务清单（节选）2）对目标岗位的工作任务和所需的知识、技能、能力与任职者本人或上下级进行相关性的判断，如表3-4所示。表3-4任务清单与工作能力的相关性判断（二）关键行为事件法这种方法是目前测评素质建构使用得最为普遍的一种。它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效细节的行为。1.核心任务：收集候选人工作岗位的行为事例。候选人根据回忆陈述一个完整的故事，包括事件的情景、任务/目标、采取的行动以及最后的结果。2.关键行为事件法构建测评指标体系的一般过程第一步：选取业绩突出者和业绩普通者各数名。业绩最好有客观标准，如考核成绩、销售业绩等。第二步：请每个被访谈者讲述3个最成功和最失败的亲身经历事件。第三步：素质特征编码。根据编码词典，将事件中出现的素质特征的行为表现进行编码和归类（如表3-5所示）。表3-5素质特征编码示例第四步：数据处理。在编码的基础上，统计各个素质特征的频次（如表3-6所示）。表3-6素质特征频次统计第五步：确定测评要素项。运用统计技术找出业绩突出者和业绩普通者两组样本具有共性和显著差异性的特征（如表3-7所示）。表3-7绩优组和一般组素质项对比（三）问卷调查法问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”，是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请其填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。第一步：通过各种渠道收集到目标岗位的胜任力指标，形成素质清单（如表3-8所示）。表3-8素质清单第二步：对素质清单中素质的重要性程度进行评价（如表3-9所示）。表3-9素质项的重要性评价（四）内外部专家调查1个别专家访谈法2头脑风暴法例：构建某公司中层管理者的测评要素研讨会。3德尔菲法以一系列的问卷向各类专家征询意见，依据所有专家对问卷的答复再拟定下一份问卷，再次向各类专家征询意见，直到大多数专家的意见看法趋于一致才下结论。若专家意见有分歧，继续就分歧点征求专家意见，直至专家意见趋于一致，获得最终结论。
4.建立顾客信任的七个细节
康宝是F药店的店员。康宝认为自己的沟通能力很弱，一时想要提高又很难，他希望我能给他一些不用说话却能赢得顾客信任的方法。我想，人各有不同，表达能力有高有低，不能要求每个同事都能说会道。有没有一种方法，即使是口齿不清的同事也一样用得上而且能迅速获得陌生人的信任呢？抛开语言的力量，其实更有效的方法不就是我们的行为吗？动作对顾客的影响力远胜过我们所“说”的。在分析了许多“高手”的销售经验后，我将他们的动作做一个总结，得出了下面这七套“拳脚功夫”。（1）倒杯水给顾客，问他要不要现在吃药。一些顾客买药后会左右看一下，我们知道顾客在看什么吗？很多时候，顾客是想看下有没有饮水机。发现顾客这样的行为后要及时问顾客要不要现在吃药，多数会得到肯定的回答。此时倒上一杯温开水，顾客接水时会非常感激。即使顾客不想现在吃药，能提供一杯水，不管是夏天还是冬天，都是一种有亲和力的问候。一次一位女士进店问有没有开水，当时正好店里面的饮水机的水用完了，还没有送过来，同事便到隔壁的店铺帮她倒了一杯开水。（2）走到顾客同一侧去展示药品。顾客常会站在我们对面，导购中在合适的时候，有意走到顾客同一侧去展示药品，与顾客的心也会走得更近。有一次，我在处方柜台里展示药品给顾客看，顾客一直在犹豫，当我走出柜台到外面与他交流时，这位顾客一下子听明白了，去收银台付款了。更多的时候是在OTC货架，顾客往往会习惯性地站在我们对面。当顾客这样做的时候，我们可以调整自己站的位置，移到顾客同一侧。形象地说，就好比我们一边看湖景，一边侧着身与朋友聊天一样，就是那个位置。（3）请顾客坐下来。店里面有凳子，看到年纪大些的或者进来已经有点累的顾客，主动请顾客坐一下。不需要更多言语，此时无声胜有声。一次，一位老奶奶驼着背，拿着一个包，进店时已有些喘气，我赶紧请同事帮忙拿来凳子。老奶奶就坐在门口说：“你们的服务真好！”（4）合适的时候，轻拍一下顾客的手臂。许多销售“高手”都会有这样的习惯。这个动作是在暗示顾客：“我把你当成自己人！”顾客在后面的交流中会自然而然地流露出把我们也当成自己人的态度。这种暗示具有“神奇”的作用，不过，遗憾的是，它一般只用于同性之间。我的一位同事非常善于运用这种技法。她导购的成交率很高，更重要的是，来店里找她的老顾客特别多，这与她的这种“自己人”暗示动作有很大的关系。当然，主要是源于她的真心。（5）拿个计算器过来。当顾客为价格而纠结时，拿一个计算器过来帮助顾客“精打细算”，找出性价比最好的那个产品给顾客。事实表明，没有顾客会拒绝这么为自己着想的营业人员。我在卖营养素的时候，往往都会用到计算器。因为营养素单价高，顾客从心理上很难一下子接受，而通过价格拆分法则能迅速化解顾客的“纠结”情绪。（6）帮顾客照看物品或推一下推车。我做过很多次看货员，也帮顾客看过电动车、小宝宝等；在店中店的时候，更是帮顾客拉过无数次超市里面的手推车。只是简单的动作，得到了顾客好几个谢谢，即使是精明人也会觉得很值！可能是销售人员的天性吧，很多同事都喜欢小孩子，当“妈妈们”在选购商品时，同事会与小宝贝儿聊天，这样妈妈省心，买东西更专心了。（7）笑着说。销售离不开说，所以，不能因为表达能力有限就放弃，而应不断地去练习。同时，有一个小小的窍门可以瞬间提升获得信任的指数，那就是说的时候尝试着面带微笑。你会发现顾客也会笑着听。真的很奇怪，这也是销售吸引我的最大的地方。多有趣呀！你对他人好，他人就会对你好，反之亦然。我曾带教过一个新员工。刚到店时，这位新员工跟顾客说话声音特别小，经过反复训练，一个月后成了店里的“说话能手”，顾客都特别喜欢她。因为她说话的时候不仅有力，而且总是笑着说，声音听起来特别甜。多做事、少说话是用于为人处事的，在待客中，多做些有价值有意义的动作，有时可以弥补表达的不足，更可以为有吐舌莲花般口才的同事销售时锦上添花。
3.智慧是充满能量的知
禅不是知识，禅是体验。管理学强调控制，禅的智慧是觉知。管理禅和管理学的第一个区别就在这里。管理禅和管理学的第二个区别在于，管理学是一种知识，管理禅是真知，是知道。知识和知道究竟有什么区别？我曾经在一次讲课的时候问一位客户：“如果此刻请你上讲台，你有什么感觉？”他回答：“会紧张。”接下来我真的将他请上讲台，台下响起了热烈的掌声。我再问他：“感觉怎么样。”他说：“掌声一鼓励，整个人觉得很放松、很兴奋。”这位客户两次内心的感觉，其实就是知识跟知道的区别。他在台下的时候说上了讲台会紧张，是知识范畴，他用经验、用记忆进行联想“我走到台上会是什么感觉”。知识性思维总是对当下的情景进行解读，所以回答紧张属于知识。当他真正在台上的时候，那个回答就不再是知识而是知道，是真实的感受。 在英文里，知道和知识这两个单词有很明显的区别。知道是knowing，“ing”表明正在进行。也就是说，正在进行的知是知道，正如那位客户在台上的感觉就是正在进行的知。知识是knowledge，“ledge”的意思是固化的、骨架的一种知。直白地说，知道要亲自体验，知识不需要亲自体验，别人亲身经历就可以作为你的经验。我做了十二年制造业的管理咨询，感觉企业在管理上最大的问题就是大家都有知识，但就是不做。懂得的知识跟产生的行动之间差得特别远。知识最大的局限是没有办法直接让人产生行动，它只会让你不停地想。企业害怕的恰恰就是员工不停地想，因为企业所有的业绩都是做出来的。知识是借助经验认知事物的一种方式，它是由“识”介入的，由“识”帮助完成的心理活动。正是“识”的干涉，决定了知识本身的局限性，“识”的运作是过往经验的介入，意味着知识根本就不可能是当下鲜活的，它是回忆、判断、评价等，它是死的。所以，掉进知识里的人是活在过去的人。我们应该意识到，所有的认知活动都不过是经验在起作用而已。所谓对错没有一个绝对的标准，所以在对错问题上没有必要太执着。具体到企业管理上，很多企业的管理者甚至是老板，为什么行动力那么差？因为在他的内心中设了对错这道坎，绝对不会做一件他认为是错的事。管理者或者老板将对错摆在第一位是非常糟糕的，因为大家纠结在对错里。其实，按照著名禅师大愿法师的开示，对错根本就不重要，一切在于自身的实践。只要去做，做了以后，对错自然有体会，自然会调整。实际上，离开实践，对错都没有意义。我们应该依靠行动突破思考的障碍。所有的答案、所有的谜底都需要走到那一步才能看到，没走到那一步之前，设想的一切，都无所谓对错。就像我们谈论山顶的风光，在山脚下不管怎么谈，实际上都不是真实的。我们或许可以谈谈在山顶能看到的一马平川的风光，但是谈不出到了山顶后那种心旷神怡的愉悦，这种感觉只有到了山顶才能真实体会到。佛法的伟大就是让我们在做的过程当中去知道。知道和知识的区别就是，知后面带了个“识”，它就变成经验的了；知后面带了个“道”，意思就是走在路上知。《道德经》说“道可道，非常道”，就是告诉我们，真正的道是无法用言语说出来的，真正的道只有通过行动，在行动中认知，走着知，在路上知。王阳明说：“知而未行，只是未知。”意思是假如不动手去做，所谓的知道就不是真的知道，只是了解一些观点，但真实的感受肯定没有，有的话就肯定会做。学佛的第一要点是信，“信解行证”的次第首先是信。那么，怎样才是真信？很多人因为感情困扰信佛，因为事业不顺信佛，因为家庭不和信佛等，这种信是靠不住的。这种信最多只能算是心理安慰剂，不会有多大的力量。真信来自体验，来自亲证，就像欧博的老师用简单的动作为企业节约了大量成本，换了下一家企业，他们一定还会实施这些动作。因为他们是亲自做过的，所有的兴奋、喜悦、成就都是最真实的感受。也就是说，真信来自实践过程中的真实的感受，是真知、是知道、是智慧。智慧的智字，上面是知，下面是日，是太阳，说明充满了能量的知才是智慧。
第五节 三维通信IPD管理体系推进
背景介绍：杭州三维通信IPD咨询项目启动于2009年底，历时一年时间。当时公司存在的主要问题：一是公司高层缺少一个一致的管理方法，导致在管理实践中分歧较大；部门之间无形的墙较厚，跨部门之间的协助困难；基于销售进行产品开发，而不是基于市场进行新产品开发。咨询顾问提出并辅导建立三维通信公司决策评审委员会、建立公司产品战略规划机制、建立客户需求分析工具$APPEALS、进行新产品开发流程优化和跨部门团队设计，以及新产品开发项目管理机制建设。IPD体系运行3年来，三维通信李维义副总经理进行了详实记录，对新旧观念冲击、遇到的困难、取得的成绩进行了叙述式的描述：
第八节腾笼换鸟——以替换改装出新出彩
你是否发现，有的人在写文章或讲话时，一提到春天，总是“在这春暖花开的日子里”，或者“一年之计在于春、一日之际在于晨”；一写到秋天，总是“金风送爽、丹桂飘香”。这样的话听多了，也就了无新意、味同嚼蜡。如用富有新意的语言词汇加以替换改装，尽管讲的是大家熟知的事，也能给人一种扑面而来的新鲜感，让人百听不厌。在公文写作中，如果把文章的体例结构比作“笼子”的话，那里面涉及的事,以及所用来表达词，就如同“鸟”。当“笼子”不能更换的时候，我们不妨通过替换其中的“鸟”，给人以新鲜感。腾笼换鸟，简单地说，就是在文稿起草过程中，对文稿中原本比较平实、老套的语言词汇，通过等义替换、套改等方式，让其更生动、更贴切、更富有美感，从而提升其文稿的“亮度”。一次，在讨论科技这个话题时，有一位同志说：“我们对科技创新重视不够，研发投入较低，研发实力不强，原创性、引领性成果不多。”另一位同志表示赞同，说道：“我们搞科研不是‘领跑’，而是‘跟跑’‘陪跑’，对基础研究重视不够，加上过度依赖进口，‘杀手锏’和‘独门绝技’少之又少，导致处处被‘卡脖子’。”我一听，其实他们说的是一回事，但后者更生动，听后给人的紧迫感更为强烈。还有一次，在修改一篇领导在与某国际组织签约仪式上的讲话文稿时，我一看初稿，开头第一句便是“因为疫情的原因，今天，我们举行线上签约仪式”。这句话并没什么错，只是显得过于平实。于是，在研究掌握相关情况的基础上，通过“腾笼换鸟”，我们将其改为“今天，我们跨越山海的距离、冲破疫情的阻碍，相聚互联网‘云端’，举行签约仪式。”一下子就有了新意。再比如某区委书记在汇报“全面加速制造业高质量转型升级”时，汇报的三个方面为：一是聚焦“筑巢引凤”，持续优化创新生态。提升平台承载力，以“顶配版”标准打造高能级产业平台，持续推动空间分类管控、产业提档升级，拓展提升面积4.6万亩。提升科技支撑力，围绕产业链部署创新链，落实分行业精准科技支撑。提升要素保障力，开展要素竞争性分配，让有限资源一线直达最优项目，近三年保障工业用地9600亩、去年供地面积全省第一。二是聚焦“腾笼换鸟”，不断彰显创新刚性。提高项目准入标准，落实精准选商，从严把好项目科技创新源头关。重塑项目落地流程，创新签约即设计、农转即预审、参保即挂牌、拿地即开工、竣工即达产、验收即拿证“六即工作法”。腾挪项目发展空间，全面开展工业企业“亩产效益”评价，统筹打好“清三低”“破五未”和低效收储盘活组合拳，仅去年就完成低效收储4577亩，规上企业亩均税收39.8万元/亩、高于全省平均7.8万元。三是聚焦“凤凰涅槃”，加速释放创新动能。向高端化蝶变，加快产业链协同创新，强化关键核心技术联合攻关。向数字化迭代，以数字化改革引领制造业系统性重塑，构建“全链路”数据应用生态，一体打通生产制造与市场开拓全流程节点，大力培育以产业大脑为支撑、未来工厂为引领的新智造体系。向绿色化转型，扎实推进全省首批低碳县区试点，创新推出工业控碳数智平台，开展用能预算化管理，已接入规上企业83家、实施节能减碳项目30个。大家知道，提到制造业转型升级这个话题，一般就是“招商引资、政策扶持、产业集聚、改革创新”等表述，这篇汇报文章，以“筑巢引凤”“腾笼换鸟”“凤凰涅槃”来替换常规的表述，3个关键词准确地抓住了全面加速制造业高质量转型升级的关键所在，给人以新鲜感。【延伸阅读】如何腾笼换鸟，可见，同样的意思经过替换改装用另一种方式表达出来时，顿时让文稿充满新鲜感。下面列举一些例子供参考品读。乡村振兴，要注重乡风民风建设。替换改装：乡村振兴，既要塑形，也要铸魂。立足当下，也要放眼未来。替换改装：为当代计，为万世谋。思想之光照亮前进之路。替换改装：回望历史长河，每当人类文明之舟行驶到关键交汇口，伟大的思想总能如航标、似灯塔，指引前进方向。要改善创业环境，吸引人才。替换改装：栽下“梧桐树”，引来“金凤凰”。
一、高举旗帜，凝聚军魂
在过去的45年里，计划经济和市场经济都曾是华强的履历。作为一个老国营化肥厂，华强过去存在的意义是国家需要、民族大义、发展社会主义农业的必需，员工做事是为国家做贡献。后来国企变革转民营，市场经济主导，活下去、赚到钱、把企业做大成为华强人心中新的执念。从几万吨到数十万吨，华强高速发展的背后只是为了赚钱而卖化肥，为了卖化肥而卖化肥。要知道，狭路相逢勇者胜，勇的背后是必胜的军魂。华强迫切需要一面旗帜，去凝聚员工队伍与经销商队伍的军魂。在武汉南方略的帮助下，“农民信赖的科学种植服务商”应运而生，信赖、科学、服务共同绘成华强复合肥新的价值信仰。这个朴实无华的愿景究竟能有多大的神奇魔力，这个疑问不仅外界怀疑，就连华强内部也有反对的声音。其实并非不能赋予华强高、大、上的话语，而关键在于如何落地？走访完华强的传统市场区域，“8361”（8代表80岁，指老人；38代表妇女节，指妇女；61代表儿童节，指留守儿童）的现状决定了任何话语在农村都是失效的。仅仅是因为第二年翻耕发现头年的某个品牌的产品未完全融化就判定肥不好进而改用华强复合肥，测土配方和测产对比沦为空谈，这样的例子比比皆是，足以说明农民层面的信赖、科学、服务是多么的畸形。因此，看似对农民的话语，真正聚焦的落脚点却在华强的经销商队伍。一是加强信赖，充分发挥湖北磷矿资源优势，紧守品质红线，加上尿浆造粒少缩二脲的技术优势，从肥效上比肩市面一线品牌，抓住农民心中最基础的信赖，让经销商无后顾之忧、大胆卖。二是顺应科学，真伪混合型科学。比如，进一步延伸产品线，氯基、硫基、硝基、水溶肥、有机肥、微肥、特种肥等一揽子品种，交叉使用确实增肥效是真科学，品种搭配销售更具竞争力是伪（种植）科学。十万种植能手进华强，全面科学种植知识的普及教育又是真科学。商户学到知识增加了“金嘴”的含金量，又拿到丰富的产品，推销起来更有竞争力。三是做服务商，不是服务农民而是服务经销商，销售管理信息化改革、财务管理信息化改革、物流管理信息化改革等系列举措，都只为高效、便利服务经销商，让经销华强的商户都能轻松、明白地做生意，这在天天喊着“终端为王”“电商革命”的大环境下，大大地提升了华强经销商的积极性。说得好不如做得好。提炼一句口号很简单，但真正落地却很难，落地之后有效果却是难上加难。华强的做法也许并不先进，但却最适合当下的华强，相信每一个细节背后，凝聚的一定是那颗在寒冬中依然火热的华强心。
第一节 回笼资金的3把金钥匙
企业的资金，有外来资金和自有资金。外来资金有附加条件，也是靠不住的。如果企业达不到附加条件，外来资金就会随时逃离，企业必须是自有资金强大，自己的造血功能必须活跃，输血通道顺畅，才能保证企业的活力。说资金是企业的血液一点不为过，老谢（化名）是某市某牌系列产品的经销商，在一个区域里就做到了年销售额3000多万元。2016年受全球经济下行、原材料涨价、员工工资涨、油费涨，以及各大竞争对手的挤压，利润大大缩水。再加上厂家的各种任务不减，反而还在不断增加。到2016年底精算各种账务发现，公司亏了1600多万元，、资金断裂、周转不灵而不得不关门。像老谢这样的遭遇，除了管理和转型升级服务没有跟上时代需求的变化，最致命的是资金链断裂，这样倒闭的企业案例很多，比如武汉新一佳、悟空单车、斯凯无人机、友友用车、金钱豹、俏江南、美味七七、大可乐、西部人等破产关门，主因都是资金链断裂。资金回笼，目的是保证资金链不断，传统思维想到的是卖货收钱或者把欠的钱及时收回来，而TPS系统要做的是快速回笼钱的根源及钱的安全，是基于企业环境（T）和产品（P）为基础研究，寻找到最佳的资金回笼策略（S）和资金安全保障措施(S)，如图14-1所示。图14-1资金回笼TPS系统
四、术：是方法，是实操
在自己的体系中，方法和实操要追求高效、低成本，不断地对自己的方法和实操提升，追求结果的同时注重的是如何不断提升。“术”即战术，是实现战略（“法”）的战术、技术、具体的手段，是执行层面的操作方法。它是一个产品商业模式如何从想法变成现实的关键环节，是一系列的保障体系，包括产品的运营及具体的营销推广方式。产品的“术”可谓变化万千，具体形式要依赖产品所在的领域及产品自身特质，但核心都要服务于产品各阶段的战略目标。比如，互联网产品的拉新、促活、留存、转化四大阶段目标，传统商业广告要达成的品牌影响力、市场占有率及商业收益等。在互联网时代，随着市场和传播渠道的变化，“术”的层面也逐渐地变化和更新，形成企业即媒体，产品即服务，服务即营销的特点。
四级文件××-04-052供应商实地评鉴表
供应商实地评鉴表编号：××-04-052/A0
（一）为什么要入驻
（1）加入产业带，将有机会获得橱窗位。奖励橱窗产品是卖家自主打造爆款的营销工具，设置为橱窗的offer能得到搜索加权。（2）设置完成产业带广告牌和旺铺标签后，将有机会获得橱窗位奖励.（3）入驻产地专属频道、产地专属域名，享受独立流量，不参与大市场竞争，更容易获得曝光机会，如义乌，输入yiwu.1688.com。（4）搜索结果有产地认证专属标识，提升卖家关注度，如浙江织里货源.（5）在大市场搜索勾选上“产地货源”时可获得展示机会。（6）定向推荐到淘宝卖家中心后台，为900万名淘宝店主供货。
1.3设备点检的标准
几乎所有的工厂都有设备，但是并不是所有的公司都非常注重设备的点检与维护，在日常工作开展的过程中，监督与落实设备的点检与维护是班组长日常工作不可缺失的部分。设备点检工作就是根据需要对公司的设备进行全面的确认和检查，确保设备在使用中可以做到无故障、无损坏，事先起到预防的作用。所以必须对设备的点检工作进行标准化，只有设备点检工作进行标准化之后，才能对员工进行培训，进而做到设备点检时间的压缩与减少。为了使操作者能胜任对设备的点检工作，对操作者进行一定的专业技术知识和设备原理、构造、机能的教育是必要的。这项工作可由设备管理人员担当。设备的点检通常可分为开机前点检、运行中点检、周期性点检三种情况。①开机前点检就是要确认设备是否具备开机的条件。②运行中点检是确认设备运行的状态、参数是否良好。③周期性点检是指停机后定期对设备进行的检查和维护工作。定点检项目就是要确定设备在开机前、运行中和停机后周期性需要检查和维护的具体项目，可以根据设备的有关技术资料、设备技术人员的指导和操作人员的经验完成。一开始确定的点检项目可能很烦琐，不是很精炼、准确，以后可以逐渐对其进行简化和优化。在操作者的能力范围内，要做到设备的点检项目尽可能完善，保障设备的日常运行安全可靠。在确定点检项目的同时，要相应地制定每项点检项目的点检方法、判定基准和点检周期，以便点检工作的实施。点检方法、判定基准和点检周期的定义如下：①点检方法是指完成一个点检项目的手段，如目视、电流表测量、温度计测量等。②点检基准是指一个点检项目测量值的允许范围。它是判定一个点检项目是否符合要求的依据，如电机的运行电流范围、液压油油压范围等。判定基准不是很清楚时，可以咨询设备制造商或根据技术人员(专家)的经验值进行假定，以后逐渐提高管理精度。③点检周期是指一个点检项目两次点检作业之间的时间间隔。点检表格是对设备进行点检作业的原始记录，通常包括如下项目：点检部位、点检内容、点检方法、点检基准、点检实施记录、异常情况记录应尽量在现场对《点检表》进行揭示，以监督点检作业的实施。表1-3-1设备点检表示例随着点检工作的进行，员工的经验会逐渐增长，技术水平会逐渐渐提高，点检工具和维修备用品的条件也会得到改善。在这种情况下，对点检项目重新进行评估检讨，确认点检项目进行简化和优化已经成为可能。对点检项目进行优化的目的是促进点检水平和点检作业效率的提高。对点检项目进行优化的要点如下：①提高判定基准的精度。②省略或合并某些点检项目。③使点检作业更直观、容易。注意：安全、品质点检项目不可取消。在设备较集中的场所应考虑设置点检通道。点检通道的设置可采取在地面画线、制作点检地图或设置指路牌的方式，然后再沿点检通道，依据点检作业点的位置设置若干点检作业站这样，点检的员工沿点检通道走一圈，便可以高效完成一个区域内各个站点设备的点检作业。这样做的好处在于能有效避免点检工作中的疏忽和遗漏。①点检通道设置的要点。②点检时行进路径最短。③点检项目都能被点检通道中的站点所覆盖。④沿点检通道，点检者很容易找到点检站点内各点检作业点的位置。前面讲到点检作业分为开机前点检、运行中点检和停机后周期性点检三个方面，开机前点检和运行中点检的效果一般比应用于周期性点检要好。设置点检通道的方式，应用于开机前点检和运行中点检，能很好地避免失误发生，提高点检作业的效率。图1-3-2设备点检路径图班组长必须掌握设备的点检标准，在日常工作的过程中，班组长需要对操作设备的员工进行培训设备点检的标准内容。所以，设备点检表的设计要力求简单、务实，采用图文并茂的方式来展现，能够让一线员工更快的掌握设备点检的内容。设备点检工作的开展体现了班组长在设备管理方面的决心与意志。
四、传递信任
“没有信任就没有领导力。”（沃伦·本尼斯）在一个企业中，各个层级之间信任与否是可以传递的，如果高层不信任中层，中层就不会信任基层，最后导致的结果是“皇帝抢大臣的活干，大臣抢太监的活干，太监不干活”。造成的尴尬局面是领导忙死，下属闲死，大家都没有成就感，企业只有一个大脑在运转，其他人都在被动地等待指令。海底捞在火锅领域独步天下，不是因为菜品好，而是因为服务好，服务好源于信任的文化。海底捞的员工有给顾客免单的权力，在北大的课堂上，曾有MBA学员问过海底捞创始人张勇：“一些人喜欢贪小便宜，如果员工把家里的七大姑八大姨都请来吃火锅并免单，公司岂不是会被吃垮？”张勇反问道：“如果你是我的员工，我给你这样的权力和信任，你会这样干吗？”MBA学员顿时哑口无言。这正是海底捞成功的地方，管理靠的是传递信任。你期望员工怎么对待顾客，你就用什么方式对待你的员工。你可以模仿海底捞的管理，但你无法模仿的是海底捞的信任文化。传递信任需要勇气，也可能会付出代价，但你仍然需要选择信任。在新生代员工的赋能过程中，只有当领导者选择传递对新生代员工的信任，给他们授权并赋能，他们才会感受到被尊重，真正贡献出自己的聪明才智，在磨炼中不断成长。当然，我们需要在可控的范围内逐步授权赋能，这个度的把握也是考验领导者的一项能力，随着信任的提升，不断扩大授权的尺度，最终获得企业和员工的双赢。以上这十三种管理行为的正反面对照可以帮助管理者很好地检视过去一个月或者一周做的哪些管理行为是增加与新生代下属之间的“信任存款”，哪些管理行为是减少“信任存款”，哪些管理行为是透支“信任账户”。快速建立信任的道是“温暖而坚定的准父母式管理”，法是“显示能力、人格魅力、信任账户、信任交换”，术是“管理者的十三种信任存款行为”，说到器，下面笔者要教给大家一种非常实用的操作方法，即标签达人破冰+信任会。
  
    
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