所谓课程的进程和节奏,指的就是课程内容推进的进度与课程时间的有效匹配和有机融合。在常见的关于培训课程设计的论述中,这一步骤的工作通常被称为制定课程计划。之所以选择使用“进程”这个概念,是因为“进程”本意是指计算机程序的运行活动,而这种运行活动呈现动态性、并发性、独立性和异步性等特征,把这些特征迁移到培训课程实施的过程中,两者之间有着极为相似之处。在本书第二章第二节的内容中,已经专门提出了培训课程的“六线模型”概念。实际上,一堂培训课程的进程,恰恰由课程的“六条线”(即时间线、内容线、方法线、演示线、情绪线及辅助线)融合、互动所决定。所以,设计课程进程的具体操作方法就是要基于“六条线”,编制培训行为配置表。先看样表,如表7-1所示。表7-1×××培训课程行为配置表(以总课时6小时为例)时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线上午时段9:00-9:05课程导入(即破冰)游戏、案例……P1投入、参与……A4纸若干9:05-10:00第一章讲授、故事、案例P2~P12思考、讨论……测试文件……10:10-11:00第二章根据内容选择不同培训方法根据内容进度演示根据内容的不同做出预设配合培训方法准备11:00-12:00第三章(上)下午时段14:00-14:05开场同上同上同上同上14:05-15:00第三章(下)15:10-16:00第四章16:10-17:00第五章从上表可以看出,培训行为配置表的编制过程实际上就是对课程实施过程的一次预演。现就相关要素简单说明如下:时间线:指的是计划安排多长时间。内容线:指的是在这个时间段里,需要完成哪些内容。方法线:指的是运用什么样的方法去演绎或者呈现这些计划的内容。演示线:指的是PPT演示对应的顺序和页码。情绪线:指的是期待学员有一个什么样的情绪状态。辅助线:指的是所要使用到的相关道具或者随堂测试文件等。从实践经验来看,要更加有效地保证培训课程的进程和节奏,除了全过程的行为配置之外,课程的导入与结尾是两个非常关键的节点。
原文:故兵贵胜,不贵久。故知兵之将,生民之司命,国家安危之主也。【详解类引】“兵贵胜,不贵久。”这句是针对“久胜”这个用兵之害的对策,“作战篇”开篇讲了两个用兵之害,一是费钱,一是持久,针对费钱孙子给出的对策是就地解决补给问题,以战养战;对于持久,孙子给出的对策是要快,速战速决。曹操注解说:“久则不利。兵犹火也,不戢将自焚也。”梅尧臣说:“上所言皆贵速也。速则省财用、息民力也。”久,是用兵之害,一起问题都会暴露出来,财用耗费比较大,兵员、武器装备都耗费大,国内矛盾也容易暴露出来。日本在二战时侵华战争,他也想速战速决,但中国战线太长,被迫打持久战,结果耗费过大,最终失败;二战中的德国在欧洲战场上的闪电战,使其进展非常顺利,而在俄罗斯战场上,漫长的冬天让德国失败于此,而之前的拿破仑也失败在俄罗斯漫长的冬天。孙子讲,兵贵胜,不贵久。这里重点还是强调胜,战胜敌人,让其丧失斗志,让敌人屈服,而不是长期的消耗,这才是打仗的关键。胜利分为速胜和久胜,无论哪种胜,总之胜是前提,但孙子更倡导速胜,因为久胜耗费太大。当然,孙子之所以倡导速胜,是因为整部兵法都是讲进攻,都是到别国作战,而不是防守,对于防守的一方来讲,托得越久对敌人越不利,因此抗日战争时,毛泽东提出“持久战”的战略,巨大的消耗就可以把日本耗死在中国战场。兵贵神速,在战术上始终要是要求快,只有快速才能弥补军队战斗力不足的问题,才能让“出其不意,攻其不备”。三国时期,魏国新城太守孟达,自曹丕死后,因不受魏明帝重用,他想趁曹魏后方空虚之际,举兵谋反,直取洛阳,然后归降诸葛亮。司马懿在宛城,得此情报,准备征讨,从宛城到洛阳有1600里,从宛城到孟达准备起事的上庸城有1200里,如果先向朝廷上表,等到下达命令再出动,则要托一个多月的时候,司马懿决定,以快制胜,先斩后奏,他将军队分为八路,昼夜兼程,仅用了8天,就到达上庸城,孟达刚刚举事8天,就兵临城下,城防还没准备完备,守城的将士军心受到打击,仅仅16天的时间,就将孟达叛乱平定了。忽必烈搞定他侄子乃颜谋反,也是以快制胜,忽必烈将周围关卡封锁,封锁了调动部队的消息,就地从养鹰人及猎户中征调了不部队对,只用了25天就到达乃颜的外围,拂晓时,突然发动攻击,乃颜仓促应战,最终乃颜全军溃败,乃颜被擒。毛泽东在战略上倡导“持久战”,战术也提倡“速战速决”。最后一句“故知兵之将,生民之司命,国家安危之主也。”这句呼应兵法开篇的那句“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察。”强调用兵要慎重。这里说,用兵的将帅是民众的司命,主宰着民众的生死。司命,是星名,主知生死,有主宰的意思。同时,将帅也是关系国家安危的决定性人物。出兵打仗,如果打不赢,最终可能带来整个国家的危亡。孙子将带兵打仗的将帅比喻成主宰民众、国家命运的神,告诫带兵打仗的将帅,人民、国家的命运都攥在你的手里,决策要慎重啊!这里依然体现孙子“慎战”思想。【作战篇营销之用】
互联网+掀起了一股消费热潮。最需要进行销售革新的工业品企业则悠闲地欣赏着消费品的电商大戏,乐滋滋地构思着自己的电商+渠道的双驱销售模式。慧聪网几乎和阿里巴巴同时起家,但却错过了电商2.0时代,一直固守在信息中介这个电商1.0时代,直到融资上市之后,才有一番奋起直追的新气象。从信息到交易,阿里巴巴成就了不少小而优的外贸企业,可也遭遇了新的发展瓶颈,那就是无法做透一个行业,无法提供复杂的解决方案,无法开展持久而专业的售后服务。结果,其产品只能吸引临时买家或低价值买家,企业无法成为行业或区域的主流销售与服务平台。有的工业品电商平台采用了垂直模式,专注于一个行业,深耕上下游,并打通资本、技术、销售、物流、服务全产业链的各个环节。钢铁行业的“找钢网”、化工行业的“快塑网”、MRO产品类型的“固安捷”工业品超市都在探索纵深服务模式,试图摆脱单纯的信息交换与销售模式。这些平台在短时间内就已扩张到几十亿元产值的规模,让人刮目相看。规模大的企业,不想在一个大平台上做小角色,于是着手搭建自己的电商平台。给线下客户很大的折扣,并给其一些压力,产品销售便顺利地从渠道转到电商。然而,这并非长久之计。于是,企业借鉴消费品的O2O电商,实现工业品渠道与电商的有效融合。机床、工程机械、工业机器人等价值高、服务要求高的产品,抓住产品、技术、方案与服务的契合点,开展了一轮“售前服务定制化、售中服务流程化、售后服务本地化”的大营销活动。工业品市场空间比消费品市场空间大得多,而且工业品客户数量不多、交易额大、合作关系紧密、服务要求高,电商的生命力也会比消费品的生命力强。工业品电商的涓涓细流热情无比地奔向自己心中的大海,可在海纳百川之前,尚有一些拆除工作要做。销售导向,造成大树底下寸草不胜的窘境在经济下行的逆周期,工业品供过于求,产品能卖出去,能维持企业的正常经营就很不错了。销售导向,订单为王,技术、方案和服务顶多是装饰或诱饵,并没有成为企业核心能力的必建事项。销售大树下,又怎能生发出技术创造与管理创新的寸草呢?产品低价并不可怕,可是倘若没有客户持续购买,就会出现低黏度客户与低价值服务,最后只能展开新一轮的低价抛售活动。高层没有心思关注研发、生产与管理,他们的精力都放在销售上了。利益分割,高成本、高风险下的低效率与低服务大型工程项目,直销多过分销,而绝大部分工业品,都要走渠道销售之路。产品的出厂价主导价格体系,厂家在乎自己的销售毛利,没有预埋技术支持、经销商辅导、市场开发与服务体系,销售闪电战、服务疲劳战结果似乎早已注定。经销商的毛利远高于厂家,在厂家销售指标返利的诱惑下,产品的价格波动较大。一旦厂家开通电商平台,经销商的操作自由度就会受到极大的限制。因此,大力倡导电商的企业只能在经销商难以涉及的客户或领域中,小打小闹地唱唱独角戏,经销商很少参与,本地化服务只能事纸上谈兵。渠道不配合,平台花费多,新产出又很少,工业品电商一开始就陷入成本与风险双高、效率与服务双底的被动局面。功能单一,工业品终端无法承担电商大使命没有几个工业品企业像三一重工那样一掷千金,开设6S店,打造产品销售与服务基地。规模大的工业品终端有一个经销商老板,3~5个销售人员,10多个技术人员和售后服务人员,以及几个行政、后勤人员,说小不小,20多人的团队,够经销商这个“一人公司”的掌舵者忙活的了。终端不够强,区域深耕、本地化服务就无法实施。此外,O2O的电商新思路也无法落实。销售缠住了心思,渠道拖住了双腿,工业品电商到了不破不立的决断当口。破有小破与大破之分。绕开现有的销售格局,另起炉灶,进行农业机械的海外销售,这是小破。以中联重机为代表,构建电商销售平台,利用各国本地化的维修力量,形成直销为主,经销为辅的新格局,不到3年的电商尝试,居然有可能超过多年在海外耕耘的福田,成为农机海外销售的新冠军。成立一家新公司,以全新的客户、产品和服务开拓新业务,这是大破。沈阳机床做了2年多这样的尝试,目前还没有多大成效,因为大制造、大销售的本质并没有变,新公司的业务和管理管道流淌的依是旧池子里的水。此外,机床的大修、租赁、部件等价值链过于分散,一时难以重新建立一个完整的体系,成本高,区域覆盖有限,抓不住优质的新客户和大客户。工业品电商要想站得住,必须完整地经历一次营销导向的管理流程再造,这是硬基础。单纯地打造互联网技术平台,无法彻底改变传统销售的商业本质。只有把企业的经营柔韧性建立在客户价值增量之上,才能高效调动企业的内外部资源,更好地满足客户需求,这才是工业品营销的本质。没有工业品营销做支撑的电商业务,电淹没了商,也就无路可走了。启动成本低,企业管理跟得上,企业才能顺利走完这一再造之路。聚焦行业、区域或特定企业类型的定制化产品,加上标准化再造的区域第三方服务机构,再辅之以金融工具,有了这三板斧,工业品电商就能立住脚,进而改造既有的销售体系,形成销售与服务一体化的新格局。叶敦明,工业品营销教练,上海本质企业管理咨询的首席顾问,有7年世界500强企业(ABB和韩国现代电子)中高层管理经验,10年营销咨询实战经验,横跨消费品和工业品两大咨询领域。致力于工业品营销咨询、营销培训、工业品品牌传播,帮助工业企业走向务实、高效的大营销之路。著有《变局下的工业品企业7大机遇》等。
管理大师德鲁克在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念,并且提出“目标管理和自我控制”的主张,他认为并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,一项关键活动没有目标,必然被忽视。因此,经营者应该通过目标对组织成员进行管理,当最高领导者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门及个人的目标,并根据目标的完成情况对每个人进行评估、考核和奖惩。目标管理从本质上讲就是战略执行体系。目标是战略规划的成果体现,是评估公司价值实现程度的标准,而目标管理作为有效的工具,将与整个战略规划的实施过程结合起来,使整个经营价值链的各项活动都能够在目标的指引下高效运行。目标管理的一大特点就是追求在经营过程实现自我控制,组织中的各个部门和成员通过明确自身的目标,可以通过比较实际结果和目标的差距来评估自己的绩效,以便做进一步改善,在工作中实现自我控制,以此代替上级主管命令式的单调管理,能充分发挥组织成员的积极性和创造性。正如德鲁克所说,目标管理的主要贡献就是运用自我控制式管理来代替自上而下进行统治的管理。总体而言,目标管理能够起到如下作用:-​ 通过制定有挑战性的目标来提高组织成员的积极性和绩效。由于目标的制定具有一定的先进性和挑战性,在实际工作中必须通过一定的努力才能达到,因而有利于激发人们的积极性和创造性。同时,在目标实现以后,由于组织成员的愿望和追求得到了实现,也看到了自己的预期结果和工作成绩,因而在心理上会产生一种满足感和自豪感,会激励大家以更大的热情和信心去承担新的任务以达到新的目标。-​ 将每个人的工作与整个组织的发展目标联系起来。清晰的目标有助于各部门及个人明确自己的工作方向和重点,在公司目标的指引下制定自己的目标,使团队中的每个人都和组织产生同频共振。-​ 作为组织成员绩效考核的客观依据。目标作为战略规划的成果体现,自然能够用于评估组织成员的工作绩效。当然,目标要切实可行和富有挑战性,无法实现的目标使人消极沮丧,而没有挑战性的目标也难以有效激励团队。-​ 明确对每个组织成员的要求,促进各个部门及岗位之间的沟通与协调。目标管理能够将各部门之间的不同活动和任务通过有关联的数字连接起来,比如销售、物流、仓储、推广、人员、费用等,从而将整个组织的活动都整合在统一的方向之下,产生最大化的协同价值。
买回马骨是为了吸引活马,而不是为了收藏死马。当今的管理中,只要马骨不要活马者比比皆是。“千金市骨”是众所周知的成语故事,典出《战国策·燕策》。说的是燕昭王求才不得,他的大臣郭隗告诉他,古代有君主派人寻找千里马,结果派出去的人好不容易找到了一匹千里马,却是死的,于是就买了尸首回来。消息传出去,结果一年内就得到了三匹千里马。这个典故是否属实并不清楚,《战国策》作为史实并不一定靠得住。然而,这个典故的广泛传播,却反映出一种用人的普遍心理。后来人们就以此类比求贤若渴、礼贤下士等爱惜人才行为,多看到这一成语的正面激励含义,而忽略了它有可能产生的负面效应。必须注意到,千金买到的,不是千里马本身,而是千里马的尸首(《战国策》原文为五百金买回死马首)。这就同寻求真正的千里马有了差别。不注意这种差别,很有可能会适得其反。说到底,“市骨”不是需要骨头,但就是因为它出自千里马,所以才有了连带价值。这种价值是一种爱屋及乌的价值,而不是乌鸦本身有价值。假如没有后续的千里马,恐怕那副烂骨头白送也没人要。所以,千金市骨仅仅是打出了一个广告,挂起了一个幌子。广告上写的是求贤若渴,幌子上标的是陈年佳酿。是不是真正如此,人们还得看后续行为。如果是买来马骨供奉起来,而活马来了却拒之门外,或者是对着马骨感叹千里马不常有,而让有千里马资质的活马在磨道里转圈圈。这样的千金市骨,人们不但不会把千里马送来,反而现有的千里马也会离去。现实中的某些高薪招聘,有的根本就不在乎吸引和挖掘人才,仅仅是为了吸引眼球,造成轰动效应。再进一步,对自己掌握的人才,不是尽可能让其发挥作用,而是用来给自己当作谈资和显摆的陈列品。那么,你手里永远只有一堆烂骨头,而不能得到真正的千里马。作为管理者必须清楚,幌子是为了吸引眼球,而目光所及要有后续的实际内容。市骨后,必须要买真马。幌子上写的陈年佳酿,必须有真正的酒香让客人闻得见尝得着。即便千金市骨产生了正面效应,还必须有相应的恰当使用千里马的办法配套。否则,就有可能由“千金市骨”变为“叶公好龙”。不少管理者开始是真心想吸引千里马,也能够看到千里马的不同凡响。但是,活马的情况是复杂的,不见得每天都能跑千里,有时还会尥蹶子。越是好马,把骑手摔下来的可能性越大。如果不是好骑手,就不会把速度放在首位,而是把是否驯服听话放在首位。在这种情况下,管理者很快就会对千里马产生焦虑、厌烦甚至畏惧,久而久之,反而喜欢马骨而讨厌活马。活着的有缺点,所以要死的。有些领导人之所以只要死英雄不要活模范,奥妙就在这里。如果仅仅强调千金市骨,就很有可能变为马骨收藏家。当一个领导人变为马骨收藏家后,他属下的组织生命力也就开始凋零。有了使用千里马的方法配套,企业有可能成为龙腾虎跃的跑马场。但是,这种景象能不能持久,还需要交易之外的措施。“市”是一种交易,交易一旦有效,会使领导人扩大交易的效应,既然千里马能买来,而且买来还跑得不错,那么,很可能会顺理成章走向“有钱能买鬼推磨”,误以为这个世界上没有用钱解决不了的事情。这种偏差,管理学界已经有较为深刻的认识,尤其是组织行为学有较多研究,这里无需赘言。除了用人,经营管理的其他方面,也需要警惕千金市骨的负面效应。比如,在产品质量上,以千金市骨的方式树立了质量样板,但这种样板只是为了掩饰大面积的质量低劣。在队伍建设上,以个别杰出人物造成光环效应,而整体队伍却处于没有阳光的灯下黑影之中。类似的现象,几乎在管理的所有领域都可能看到,值得引起领导者的关注。如果仅仅是千金市骨,那么,最好的情况下,也就像某些富人吃饱没事买回来古董,不是用来使用的,而是用来把玩和显摆的。当然,人们说千金市骨,只是取其象征意义。从这一成语的出处来看,当年的燕昭王在请教了郭隗后,确实重用了一批杰出人才。所以,千金市骨还是有可取之处的。只要记住“所求者生马”,而不是陶醉于死马,就不难克制其负面效应。
所谓初期清扫,就是要求员工带着抹布进行设备的清扫。虽然说是清扫,但绝不只是使设备干净而已,而是通过清扫时作业人员与设备的接触,找出隐藏在设备内部的不正常现象。也就是说,清扫是在为设备做健康诊断。因此,我们必须充分认识清扫的目的就是进行设备点检,这种点检对于维持设备长寿命健康运行是十分重要的。就像前面说过的,只有彻底进行设备清扫并且加以维持,才能保证设备没有任何潜藏的不正常现象。如果要达到这个目的,就必须保证设备是十分清洁的才行。当作业人员实际拿着抹布进行清扫工作时,有下面两点重点:(1)注意清扫内部打开平时不曾打开的外盖或门,仔细清扫点检设备的内部。一般来说,设备最重要的部分都在其内部。(2)活用“五感”“五感”就是视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉。作业人员只要活用这“五感”,就可以很好地将不正常的现象找出来。此外,初期清扫阶段还要注意一个问题,那就是对造成污染的来源进行改善。如果每天都在进行清扫,却不知道污染在哪里、污染程度如何,则不仅使改善工作无法顺利进行,作业人员也只能算是个清洁工而已。本阶段的发生源改善活动主要是针对那些简单、容易的部位进行,比较困难的部位将放在第二步骤“发生源与困难源的改善”中进行处理。总的来说,本步骤就是要切实通过设备及周围环境的整理、整顿、清扫,找出不良(微缺陷、发生源、不要物等)存在并决定日常力所及范围内的处置及改善,来实现以下目标:(1)通过整理、整顿、清扫,将陈年污垢除去,创造一个整洁的工作场所。(2)改善造成灰尘、脏污的源头,并改善周围恶劣的环境。(3)通过整理、整顿、清扫,使设备潜在的缺陷、异常显性化,并恢复其机能。(4)彻底清扫设备各个角落,切身体验“清扫也是点检”,做到“自己的设备自己维护”。(5)按照计划推进整理、整顿、清扫,提高全员的管理水平,形成一个“能遵守已决定事项”的工作氛围。清扫是为了点检设备的健康状态,所以活动的要点就是找出设备的不正常现象。所谓不正常现象,是指“已发生的不正常现象”和“可能产生的不正常现象”这两种情形。里外都清洁是消除设备不正常现象的基础。企业可以通过清扫来执行点检工作,并通过量化的指标来评估清扫的质量。这些指标包括“发现了什么样的不正常现象”“清扫的质量是否有提升”“是否学会了用五感来点检”“是否对不正常现象的原因做了总结和分析”“规定事项有无严格执行”“是否完成了目标要求”等。初期清扫阶段绝不仅仅是做表面的清洁而已,如果未能发现设备的不正常现象,就必须从头再来。“清扫就是点检”“点检在于发现设备的不正常”,这是自主保全的两个基础,也是改善现场体质的基础。一旦初期清扫阶段的活动半途而废,后面的活动必将事倍功半甚至完全失效。做初期清扫工作时,要注意去发现六个不合理的方面:(1)微缺陷:裂缝、锈蚀、松动、变形、磨损。(2)基本条件:紧固件松弛、润滑中断、脏污。(3)操作困难发生源:清扫、检查、润滑、锁紧、操作。(4)品质不良源:异物混入、干燥冷却不良、大小差异。(5)泄露发生源:产品、油、水及其他副材料。(6)无用、非急需品:配管、计量器类、工具、预备品及其他。只要将以上六个方面进行细化,就可以描绘出查找不正常现象时必须清楚的重点部位及要点表(表2-19)。表2-19初期清扫部位表
在互联网金融迅速发展的今天,伴随着国内大众创业、万众创新浪潮的席卷,传统的银行服务模式已经难以满足小微企业的需求,特别是新兴贸易体—电商企业的资金运转需求。在此形势下,阿里巴巴、京东等电商平台都纷纷推出自己的小微电商贷款,帮助小微电商企业在无抵押物、无担保人的情况下完成贷款。如今,许多中小型电商企业已经使用了电商平台推出的小贷业务。比如在很多淘宝卖家的管理平台上,可以直接显示授信额度,这是蚂蚁微贷根据卖家运营情况算出的额度。蚂蚁微贷给的额度虽然不是很高,但用户急用钱时还是十分方便。曾有数据统计显示,蚂蚁微贷的户均贷款额度为4万元。截止到2014年年底,蚂蚁微贷已经累计投放贷款超过2500亿元。蚂蚁微贷多数产品支持以日计息,随借随还,符合小微企业资金需求短平快的特点。此外,2012年12月,苏宁易购宣布面向全国上游经、代销供应商主推供应链融资业务,“苏宁小贷”金融业务全面开放;2014年5月,唯品会拿到了小贷牌照;同年10月,京东金融也推出“京小贷”,其为京东商城开放平台商家提供的金融产品,年化贷款利率14%~24%,贷款期限最长为12个月。142面对日益崛起的小微电商融资需求,传统银行纷纷加入战局,争相推出电商贷款服务,争相分食电商贷这款蛋糕。银行针对电商企业需求做出的业务调整,既是解决了电商企业发展的燃眉之急,也是为自己在激烈的金融市场竞争中开辟了新的战场,赢得互联网金融的布局主动权和业务转型机遇,毕竟,迅猛的电商军团崛起背后,是诱人的蓬勃商机。