热门：快消品零售营销老板
第4章 组织设计如何驾驭人性
二、太极内功的劲与身体拙力的区别
“劲源于筋，力源于骨。如以持物论之，有力能执数百斤，是骨节、皮毛之外操也，故有硬力。如以全体之有劲，似不能持几斤，是精气之内壮也。力由于骨陷于肩背而不能发，劲由于筋而能发，并达于四肢。力为有形，而劲无形。力方而劲圆，力发涩而劲流畅；力发迟而劲速；力散而劲聚；力浮而劲沉；力钝而劲锐。力是本能，而劲由百炼而成。”①
一、模板与表格
（一）流程说明文件模板0.文件头表6-30文件头流程名称生效日期版本流程架构L1文件编码L2拟制人L3审核人L4批准人流程Owner1.​ 目的2.​ 适用范围3.​ 术语与定义4.​ 流程边界5.​ 表6-31流程边界流程起点流程终点输入输出6.​ 流程KPI（关键绩效指标）表6-32流程KPI（关键绩效指标指标名称设置目的计算公式统计周期统计部门7.​ 角色与职责表6-33角色与职责序号角色职责对应岗位8.​ 流程图可直接贴图或插入附件。9.​ 流程活动说明表6-34流程活动说明序号活动名称角色输入活动描述输出模板/工具主导参与10.​ 管理要求用于对全流程涉及的相关规则进行描述，包括相关标准、管理要求等。11.​ 支持文件表6-35支持文件序号文件名称文件编码12.​ 记录的保存表6-36记录的保存记录名称移交责任人保存责任人保存场所归档时间保存期限（通常是业务周期+1年）到期处理方式13.​ 修改记录表6-37修改记录版本修订人修订日期修订内容与理由批准人（二）管理规定/制度类模板表6-38管理规定/制度类模板文件名主谓，如固定资产管理规定文件编码遵循公司文件编码规则拟制人拟制部门拟制人（写人名）版本VC.R（小数点前是大版本，小数点后是小版本，如V1.0)审核人拟制部门负责人（写人名）责任人通常情况下是主控部门负责人或授权人批准人文件审批人（写人名）生效日期不是发布日期，考虑到过渡期之后的正式生效日期1.目的填写说明：​ 是规定反映业务或职能本身的目的不是写这份规定的目的。​ 描述要具体、明确，有行动导向。2.适用范围填写说明：适用范围可以从产品、区域、客户、业务类别、部门等维度来界定，必要时可说明不适用范围。3.术语与定义填写说明：各文件要保持一致，只需在一处定义即可，不需重复定义。4.职责填写说明：​ 职责描述要具体，不能空泛，要让责任部门/人明白做什么。​ 不是操作指引，不需要把怎么做的过程及操作的相关要求写出来。5.程序与要求填写说明：程序描述要有逻辑顺序，建议按照流程架构展开，以流程为主线，步骤明确，阐述清晰。6.相关文件填写说明：​ 包括表格/模板、操作指导书/手册/checklist、相关联的流程说明文件、管理规定等。​ 相关文件必须在程序中，明确接口关系，以便操作者使用。​ 相关文件必须作为本流程说明文件的附件，并在齐套后，方可正式发布。7.相关记录表6-39相关记录记录名称移交责任人保存责任人保存场所归档时间保存期限到期处理方式8.修改记录表6-40修改记录版本修订人修订日期修订内容与理由批准人（三）作业指导（SOP）模板——生产类表6-41作业指导（SOP）模板——生产类文件名称版本拟制人审核人批准人拟制日期审核日期批准日期适用产品名称及编号工序名称标准工时标准产能/H工序排号作业类型人员配置序号材料编号材料名称材料规格数量123操作说明技术要求检查上工序本工序作业自检设备及工装治具设备工装治具名称型号使用条件注意：（四）操作指导书模板——非生产类表6-42操作指导书模板——非生产类文件编号文件名称编写人审核修订编号修订日期NO.作业步骤与方法批核人注意事项/核心技巧制度/表格/报告（五）Checklist模板与示例表6-43PPAP准备、检查及评审表（PPAPCheckList）项目名称产品名称更新日期序号PPAP文件种类说明责任角色输出时间预审时间预审状态(G,Y,R)终审时间终审状态(G,Y,R)1设计记录主要提交形式为：设计图纸，一般为提交的产品的总成图纸，尺寸等应与PPAP一致2工程更改文件（若有）主要提交形式为：供应商内部的工程更改文件，只针对授权的工程更改；已经发生，在产品、零件、工装上体现出来，但没有在图纸上反映出来的只提交最新的工程更改文件3顾客工程批准（若要求）当授权的工程更改已经发生，供应商提交的最新的工程更改文件需要得到主机厂认可；若顾客要求，还需要提供主机厂的认可文件...注：G（绿色）：正常；Y（黄色）：稍有延期；R（红色）：严重滞后，需采取措施。5（六）FAQ范例××公司新员工入职FAQ（来自网络）Q：入职&体检日期的选择是否有截止时间？是否可以修改？A：请同学们在收到onboarding邮箱发送的入职指引邮件后，按照指引进行操作。大家可以预估自己的毕业日期，根据自身安排，选择体检的日期&城市、入职的日期&城市，最晚需要在2022年12月31日前完成入职。体检结果的有效期为3个月，请在体检合格后的3个月内完成入职。体检&入职报到的预约日期均可以修改，如需调整，建议至少在原预约日期前一周进行操作；如果操作偏迟，系统将自动锁定，则无法进行修改。Q：如果我现在无法确定入职和体检日期，该怎么办？ A：请同学在收到入职指引邮件后，根据指导下载蓝版welink，反馈预计入职和体检日期，后续会根据同学的反馈情况优先准备相应资源。待后续开放资源时将优先提醒同学预约。如果后续同学预约日期有调整，以最后预约日期为准。 Q：其他同学都收到了入职指引邮件，为什么我还没有收到？A：入职指引邮件由系统自动触发，每个同学签约批次、个人情况等都存在差异，邮件收到时间不一致属于正常情况，也可能受到邮箱屏蔽，请及时查收。如果春节后仍未收到入职指引邮件，请及时联系部门公共邮箱寻求帮助。Q：目前我能看到的最晚体检或入职日期只到×月×日，但我想在之后入职该怎么办？A：体检资源和入职资源都是持续更新的、不断开放新名额，大家需要周期性刷新蓝版welink的信息，关注适合自己的体检/入职批次。需提醒，体检和入职资源都是有限的，请尽早选择和确认。 Q：入职报到是怎样的形式？A：所有入职的新同事，入职后都会先参加NEO培训（新员工入职引导培训）（内容涵盖公司文化观、价值观讲解等，时长约一周），更多职类特定培训内容将在入职后进一步通知。Q：×月×日的入职报到批次只剩A城市了，但我的签约工作地是B城市，该怎么办？A：优先选择工作地所在城市，如果高峰期资源不足：​ 可等待B城市后续开放新的入职批次。​ 请选择“东莞”入职报到，完成流程后返回B城市正式工作。具体请参考入职报到指引邮件中相关细则。Q：目前双证（学位证&毕业证）还没有拿到，会影响预约体检&入职吗？A：不影响，可以先进行其他板块信息填写，完成体检&入职预约；但需要至少提前两周于入职日期前完成双证的系统上传，最迟于2022年12月31日前完成入职。 Q：如果遇到操作类问题，如账号无法登录、照片无法上传或信息需要更改，该怎么办？A：请通过HR热线邮箱、电话等联系方式寻求专业帮助。工作人员会在工作日受理需求并解决问题，正常处理周期为2~3个工作日。 Q：其他入职费用报销等相关问题，如交通报销额度等？A：请参考公司统一发送的入职报到指引邮件附件。 Q：公司&行业类型 ？A：公司性质：民营企业。行业类型：信息传输、软件和信息技术服务业。如果没有完全一致的选项，优先选择接近的选项。Q：用人单位名称、组织机构代码、档案接收地址等具体信息？A：请参考“用人单位基本信息”板块。Q：关于报到证 ？A：报到证是用于落户的材料，如果同学们有落户需求，则需要在报到时提交报到证；如果没有落户需求，则不需要报到证。如工作地为上海且需要落户的同学，可在落户结果确认后办理报到证。Q：关于户口 ？A：无论是落户在签约工作地还是不落户，当前是学校集体户口转正式落户还是外地迁入落户，个人相关信息填写，请与学校就业办确认，企业相关信息可咨询部门HR或HR公共邮箱。对于需要落户的同学，公司后续会统一发送落户流程指引邮件，请同学们持续关注。如果是工作地在上海，公司不能作为落户单位，且不能接收档案。档案接收单位请填写：本人落户地所在区就业促进中心。Q：关于党组织关系转移？A：2022届相关信息后期总部会统一以邮件形式通知，如果不是特别紧急，建议等官方邮件发出再进行填写。以下为公司提供的针对2021届毕业生的官方信息，仅供参考（面向所有工作都是统一的）：​ 深圳市内转入的：介绍信抬头写“中共华为投资控股有限公司委员会”，转入单位可简写为“××公司党委”，介绍信落款需加盖原组织党委印章。​ 深圳市外转入的：介绍信抬头写“中共深圳市委组织部”，转入单位统一写为中共××投资控股有限公司委员会，介绍信落款需加盖具备相应跨省/跨市转接权限的党组织印章。Q：公司的信息登记号（7位数字，上海高校同学需要） ？A：请注意签约公司，也可以查看三方协议进行填写。×××有限公司：××××年×月×日6（七）案例模板①案例概述。②目标回顾。③工作思路。④过程与方法。7​ 效与反思。8​ 一步展望。
辩证思维思维方法及其应用举例
从心理学角度看，数学思维可分为感知动作思维、具体形象思维、抽象逻辑思维以及辩证思维．辩证思维是数学思维的高级形式．辩证思维，通俗的讲就是在联系和发展中把握认识对象，在对立统一中认识事物．最主要的特征是，事物普遍联系的观点、发展变化的观点和对立统一的观点．辩证思维的特点是从对象的内在矛盾的运动变化中，从其各个方面的相互联系中进行考察，以便从整体上、本质上完整地认识对象．辩证思维是高级思维活动．它根据唯物辩证法来认识客观事物，能够反映事物的本来面目，揭露事物内部的深层次矛盾．它从哲学的高度为我们提供世界观和方法论，所以，它在更高层次上对其它思维方式有指导和统帅作用．在数学活动中经常遇到困难，不是发现不了主要问题，就是因提供不出解决问题的有效方案而导致“僵局”，往往在此时，辩证思维就成了我们打破僵局的有力武器．辩证思维方法通常有归纳与演绎、分析与综合、具体与抽象等等，在数学解题中，特别是思路的寻找过程中，常常利用数学对象的特点，从宏观与微观、整体与部分、个别与一般、运动与静止、主要与次要、有限与无限等角度认识事物的规律性．
法则十：需求需要被引导和被激发
人性所致，人民对未经实践检验的事物都存在疑虑，在检验事物优劣时，习惯用现实带来的安全性和简单性进行考量。因此，在很大程度上，人们的购买决定受控于习惯性，因而，非刚性需求的新产品在变为必需品或习惯用品的过程中，需要对大众持续进行需求的引导和激发，并建立价值信赖感。这些趋势性的需求，就好比是星星火点隐藏在现实生活和习惯中，不易被察觉，而市场开创者一旦洞察到需求的微光，就会不断地朝它煽风吹火、添油加炭，让星星之火燎原市场，让潜在需求变成显性需求、微弱需求变成强劲需求，这是需求不断被引导和激发的过程。有些需求的引导力和激发力来自产品的具体功能，比如，更好的产品使用体验。人们习惯了招手即停的传统出租车服务方式，而Uerb、滴滴等通过私车共享来解决出行需求的新型服务，通过网络订车或就近调车的方式保证预约车能快速到用户家门，避免出现拒载、长时间等待、恶劣天气等车等使用传统出租车时常遭遇的让人不愉快的系列问题。同时，有些粗心大意的乘客容易将物品遗留在车上，如果记不住出租车的车牌号又不拿发票，再碰上素质和品德欠佳的司机，遗留的物品很可能石沉大海。而私车服务通过网络订车，司机电话、车牌号等信息一目了然，并快速保存，一旦遗留物品很容易找到司机帮助查找。在费用支付方式上，传统出租车的现金支付，找零既花时间又麻烦，而私车的移动支付更方便快捷。显然，在通过补贴鼓励试用和圈子口碑传播的助推下，比传统出租车更佳的产品体验，让大众对Uerb、滴滴等私车出行产品的需求被快速引导和激发出来，一旦使用过一次，就会因其方便快捷等优势而被广泛接受，逐渐培养新的用户习惯。对高关注度或即时体验效果非常明显和强烈的产品来说，这种更好的产品使用体验是最直接和最有效的需求引导和激发。例如，在以上示例中，私车和出租车截然不同的服务和体验会立刻带来强烈的对比，通过对比实现替代性的产品优选。智能手机凭借无线联网和开放的操作系统，实现移动通信、娱乐、信息、支付等强大的功能，带来了与传统手机完全不同的用户体验，迅速激发了大众对新一代手机的巨大需求。从2007年第一代苹果(iphone)为起点，智能手机的发展在将近十年的历程中，全球普及率已接近40%。在中国，截至2015年4月底，移动互联网用户已达9.05亿，全中国三分之二的人都在使用智能手机，并通过移动通信设备访问互联网。而对食品饮料、日化类等关注不高或即时体验效果不明显的非必需产品来说，如非特殊情况，难以快速并爆发式地激发需求。例如，20世纪20年代，美国政府实施禁酒政策，不含酒精的可口可乐成为酒精饮料的替代品，大街小巷的酒吧都在卖可口可乐，促使大众只能喝可口可乐，政策因素最大化了激发大众对可口可乐的需求。而中国奶粉三聚氰胺事件让大众对豆奶、植物蛋白饮料等非乳饮料的需求得到了爆发式地激发。一般而言，这类产品需求的引导和激发通过消费观念和产品概念的持续灌输来实现。如果更好的体验和更强的功能是对需求进行短跑式的引导和激发，让产品的爆发式发展成为可能，那么，靠消费观念和产品概念灌输的需求引导和激发过程则是一场马拉松，需要耐力和渐进引导。2009年到至今，通过聚焦用脑人群，拓展高考季成为品类价值宣导季和销售季，建立和升级大众对产品信任等，六个核桃对大众一直在持续进行形态多样的“经常用脑，多喝六个核桃”的产品概念和消费观念的灌输，让其有益大脑的产品价值更广泛、更深入地影响潜在顾客，在社会大众对产品价值广泛认可的同时，牢固建立六个核桃和益脑营养饮料之间的心智链接。对即时体验效果弱感知的产品来说，只有对其价值概念形成根深蒂固的观念认知，才能保障产品需求的稳定性和持久性。对瓶装水来说，给消费者带来的唯一直观差异是价格，品质的优劣、水种的差别则完全通过概念来引导和灌输。因此，昆仑山上市5年来，对大众不断进行雪山矿泉的好水观念引导及灌输，耕耘和培育着高端水市场，而在中国，人们对高端水需求的引导和激发更是漫长和渐进的过程。这也解释为什么大众广告是快消品重要的营销方式了，由于其差异化的价值感知弱，那么能在消费者大脑中产生差异化价值认知的观念灌输更需要天天讲、月月讲、年年讲了，讲多了，也就被大众认同了。比如，脑白金讲了十几年的“今年过节不收礼，要收只收脑白金”，尽管被批评为念经一样的恶俗广告，但“收礼只收脑白金”的概念却已牢牢印在了很多人的大脑里。
互联网冲击而遭遇难题
“非常精彩！”我由衷地赞叹道，“那么，您今天的问题是什么？”“我们的业务一直开展得不错，直到互联网电商兴起。电商越来越方便，退换货都容易，而且价格透明。所以，从去年开始，我们部分标准产品的销售额开始大幅度萎缩。“我们就想，既然大家都说互联网是未来的发展方向，不如也成立一个团队，专门负责公司的互联网销售渠道。所以，我们就从腾讯电商平台高薪挖了一个总监，并赋予他充分的权限，包括财权、人事权等。“这个人来了快2年了，进行了各种各样的尝试，比如设计并推广我们公司的电商App，运营品牌订阅号，在天猫和京东上开店等。“这些尝试基本上都是干到一半儿就干不下去了，公司投入的3000多万元，几乎损失殆尽。“如今，他又要公司追加投入，我和几个股东开始犹豫了，所以就来见见您，您有什么建议？”“你们对这个电商的负责人的基本素质有没有深入思考一下？比如他对互联网的理解，对商业模式的研究等。”“坦白说，这件事情我们没有做。原因是我们对互联网简直是一窍不通。“之前和他谈合作的时候，这位在腾讯有过多年工作经验的年轻人，在我们心中简直就是大咖。他说的术语，什么SKU、UV、CV什么的，我们完全听不懂，需要他一一解释。“这个过程，让我们几个股东意识到，在互联网转型的过程中，我们最好的身份就是年轻人的投资人和帮助者。“我们很难找到这样的人，自己又不懂，根本没有能力来核实他的基本素质。”她说的是实情。很多企业管理者被一波又一波的通信技术在商业中产生的巨大威力影响，但因为自己对新技术无法全面理解，加深了对企业未来发展的迷茫。
一、鼓舞士气，树立团队信心
面对营销公司人员工作的现状和销售业绩达成实际，张鹏飞在营销公司专门召开了一次全体员工的会议。在会议上，张鹏飞对营销公司过去工作的好坏没有进行任何评价，而是肯定了营销公司全体人员在过去工作中所做的努力，对大家在目前这种情况下还能够留在营销公司工作表示感谢，同时提出了“改变从现在开始”的口号，并信心满满告诉营销公司的全体成员，一定会带领大家走出困境，希望大家树立战胜困难的信心，一道迎接挑战。小提示：士气可鼓不可泄，提升团队信心，鼓励比批评更加重要！
四、2017年微×行动第四季——微×行动计划实施推进表
表4-5为2017年微×行动第四季计划实施推进表。表4-52017年微×行动第四季计划实施推进表月（周）任务2017年9月10月11月123412341234督导检查1.促销活动实战演练2.微×明访终端门店检核表2.03.微×管理群信息发布4.暗访人员买卡下单5.微×人员档案的建立与更新课程开发（固化）1.新员工成长力训练计划2.店长及以上业务管理人员培训3.微×行动问题解决案例集解课程讲授（讲授）1.新员工成长力训练计划2.店长及以上业务管理人员培训3.微×行动问题解决案例集解4.课程内部TTT讲师复制评估反馈1.终端店面月度评估（38张问卷）2.部门满意度评估（38张问卷）3.暗访下单经销商评估（20张问卷）4.客户满意度反馈评估（100通电话）解决方案研讨会1.微×行动内部小组会议第四季2.微×市场评估问题改善研讨会3.微×行动年度计划及战略研讨第四季说明：通过前三季度的运作，所有推进的项目都步入正轨，第四季度要坚持完善并总结不足，为2018年的战略目标发展服务。练好内功，打下一个坚实的基础第四季度可预见成果：第一，通项成果。1.各终端店面检查的合格，合格率达到90%（34家以上）2.促销活动实战演练合格率达到98%（只有2%被奖罚）3.下单中，发现问题订单的比例在10%（2~4单左右）（根据执行情况，不断调整变化招式）第二，课程复制。1.《新员工微×成长力系列课程》2.《店长及以上业务管理人员培训》（根据公司人员情况，选取合适的优秀员工进行讲师培养与复制）第三，评估成果。1.每月各店铺成绩与店长绩效挂钩，提交考核表2.每季度支持部门满意度评估报告，供部门评定参考3.每半年消费者满意度调查反馈，供公司评定整体绩效参考
四、处理投诉的根本目的
处理客户投诉的目的可以从三个方面理解：第一，为客户解决显性问题，它是单纯从解决“事”的角度出发，也可简单地理解为就事论事。比如，客户投诉业务员恶语伤人，客服人员在确定事实的基础上，责令当事业务员赔礼道歉即可解决；如果是商品出现了故障，企业立即派人排除故障，解决客户的使用需求问题就能解决。客户如果对投诉的问题的认识只停留在技能层面，则可以认定为是显性投诉，解决客户显性问题是处理投诉的基本工作，更是企业必须做好的工作。第二，解决客户的隐性问题。隐性问题是藏匿于显性问题背后的问题，也可称为高层次需求问题，如前面的恶语伤人问题，有的客户在责任人赔礼道歉后就谅解了企业，可以算是投诉处理完结。但有的客户仅仅一声道歉不会善罢甘休，他需要企业有更大、更为诚心的“动作”，因为他感觉（或认为）的不是业务员的说话技巧问题，而是企业对自己的不尊重行为，当投诉上升到此高度时，处理起来要比显性问题难得多。第三，解决企业内部问题，即通过投诉发现商机、企业管理中存在的问题及员工的素质问题等。优秀的企业或客服人员，应善于从解决隐性问题、企业内部问题着眼，用系统的眼光、发展的思维来对待投诉处理工作，并从中发现有利于促进企业长远发展的积极因素，消除阻碍企业发展的消极因素。
一、经营日历的重要性及三季度核心安排 时间：05:11
外部环境对企业而言永远是不确定的，但这不能成为经营业绩不佳的借口。企业真正需要做的，是通过内部的确定性来应对外部的不确定性。对于规模达到5000万以上的企业，制定经营日历是实现内部确定性的关键手段。经营日历能明确规定在不同时间阶段应该做什么事，让公司的经营管理有节奏、有秩序，员工也能因此获得安全感，从而更从容地应对外部环境的变化。如果没有经营日历，企业很容易陷入混乱：老板可能突然拍板启动新项目，而员工在能力、思想上都没有准备，各部门工作也缺乏协调，最终导致事情做不好，还会产生大量成本和内耗。有了经营日历，员工能提前准备能力和思想，人力资源、财务等部门的工作也能有序推进，公司整体经营节奏稳定，即使外部环境变化，也能保持从容。以三季度为例，七月份有几项核心事务必须落实：l 月度经营分析会：每月8号前必须召开，无论节假日。哪怕遇到国庆长假，上班第一天也要开，确保及时复盘上月经营情况，明确与年度目标的差距，规划下月工作。l 月度销售作战会议：作为月度经营分析会的延伸，将月度目标拆解到周，跟进关键战役、客户和项目进度，让老板和高管能实时掌握销售节奏，及时决策和协同。l 年度战略检讨会：结合上半年经营情况，反思年初制定的战略假设是否合理，内外部环境是否发生预期外的变化，进而调整经营策略。l 二季度组织绩效考评会：对二季度各部门和员工的绩效进行评估，为后续工作调整提供依据。l 三年滚动战略规划编制启动会：启动未来三年业务战略的规划工作，为四季度制定下一年度经营计划奠定基础。
黄山——价值升级，成就黄山品牌
一、升级之道和亮点亮点1：品牌主张价值升级：从“一品黄山，天高云淡”上升到“一山一世界”黄山品牌原有的主张“一品黄山，天高云淡”，着眼点依然更多停留在黄山的自然属性上，而在新品牌核心价值、品牌主张的创作中，采纳公司突破自然的“黄山”限制，从“大黄山”的视野和格局出发，将黄山提升到整个中华民族的传统文化和东西方文化的特征和比较的高度上来，探索到“黄山”不仅是山之极品，美之图腾，更是民族图腾、东方象征，浓缩了东方智慧，挖掘出黄山人文和精神层面之真谛：一山一世界。图11-5黄山品牌主形象《一山一世界》三篇荣获第十五届中国广告节银奖亮点2：品牌传播价值升级：烟模式传播，品牌形象无处不在除以往常规的传播外，安徽中烟将成立“黄山俱乐部”，定期举办相关的俱乐部会员活动，与消费者进行情感、精神上的沟通和互动。并出版《黄山俱乐部》杂志，进行信息、资源等的交流沟通，将黄山品牌的内涵和个性，润物无声的植入消费者的心田，达到最大化的情感沟通、价值共享。亮点3：事件营销价值升级：以热点契合品牌精神，以话题输出品牌内涵黄山品牌在近年来曾冠名或组织如国际女子足球联赛、国内篮球联赛、万人长跑等大型活动，通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，从而提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促进产品或服务达到销售目标。这种营销方式一直被黄山不断的运用并取得了较好的成绩。2008年，在“一山一世界”新的品牌核心价值统领下，黄山品牌以全新的品牌理念、深度发掘品牌文化及内涵，在深刻了解消费者的内心世界的基础上有针对性地组织相关活动。在2008年5月，组织邀请了由丁俊晖牵首的国内斯诺克16强与亨得利、威廉姆斯、傅家俊等国际级斯诺克顶级大师的强强对垒（如图11-6所示）。斯诺克是一项高雅的绅士运动，不仅需要高强的技术水准，同时还需要严谨缜密的思考，冷静豁达的应战心态。这正与黄山品牌孕育东方文化之精华与博大精深的东方精神内涵相契合，同时又符合了黄山香烟作为消费者思想的营养，智慧的引擎的产品属性特征。在活动组织期间，正逢汶川大地震灾后重建，丁俊晖作为国内球员代表将所得奖金收入全部捐赠给灾区人民，在新闻界同样引起强烈的反响，扩大了活动的传播范围，进一步提高了活动影响力。图11-6黄山品牌组织的营销宣传活动黄山品牌在事件营销策划的过程中，注重自身品牌的影响力，与消费者进行深度沟通，传递品牌价值与文化。同时黄山品牌在公益事业的建树一直不断。2008年黄山针对社会两大弱势人群，一类是贫困大学生，另一类是农村留守儿童，向安徽希望工程捐赠300万元，用于成立“黄山圆梦公益基金”，给予其无私的帮助。品牌价值的实现，不仅要求品牌将自身形象塑造得完美，同时更要达成品牌赖以生存的市场环境与社会环境和谐共生的良好局面。事件营销的创新突破，不仅将品牌信息深入的传达到消费者内心中，让消费者主动参与，主动接受，更让黄山品牌与安徽中烟在市场与社会环境中树立了良好的形象。亮点4：管理升级：以合理化资源调配布局市场战略配称，以高效的制度规范强化市场基石在国家局“两个跨越”的大政方针指引下，黄山品牌不断展开省外市场攻势，并取得了累累硕果，黄山香烟目前在全国近27个省市地区均有销售，涉及范围较广。安徽中烟营销中心将全国范围内的市场划分为5大销售区域，以统辖管理各个区域市场。在广告及计划资源的调配上，依据核心品牌黄山、特色品牌都宝省外的销售情况，锁定省外15个省级市场、26个重点地级市场，并制定了三大原则进行合理化的资源调配，即为：重点市场优先、重点品牌优先、结构优先。同时对人力资源及信息资源提出了科学的调配意见，并对区域办事机构实施有效的奖励与扶持，以实现市场有效与稳健的成长。同时，针对区域办事机构的管理制定了规范制度，提出办事处管理大纲，通过组织设定、日常运作管理、人力资源管理、业务运作管理等具体的细则制定，完善办事处的管理效能。在全国市场的宏观局面下，针对营销中心“万箱基地市场”强化提出具体管理办法，对整体市场管理、渠道管理、终端网络管理等制定规范化与高效的管理制度。以实现基地市场核心巩固，逐渐向周边市场辐射，从而达到全国市场总量突破的终极目标。二、取得成果在此期间，采纳针对黄山品牌实际的市场状况、营销体系、管理体制及品牌、传播等具体问题与需求，提出了合理、有效、实战与创新的策略建议。2007年，黄山品牌“双百工程”圆满实现，成功跨入年销量超百万箱，年销售收入超百亿元的大品牌行列。2008年，黄山品牌进入国家局发布的20个全国重点骨干品牌名单，排序第12位。案例总结：黄山香烟的品牌升级关键在于人文精神价值的挖掘和把握，提出的一山一世界，让消费者不由自主地产生神仙逍遥之感觉，抓住消费者潜在需求，得以从众多烟品牌中跳出。
三、SAAS已不仅仅是“服务即营销”，跳出局限才大有作为
童继龙明源云副总裁谈客户成功的时候得想一个问题：过往做传统软件或者其他业务，客户成功可能没那么重要。为什么在SaaS里客户成功会变得如此重要？讲客户成功的时候都会谈SaaS的商业模式，这决定了SaaS的盈利周期只能是三年以后：第一年是投入，第二年有一些收入，第三年才盈利。    做SaaS本身较新，客户成功理念从美国传入，在国内面临“水土不服”。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载