热门：快消品零售营销老板
第一节 突发事件，急回厦门
深秋的武汉早已寒气逼人，大街上穿梭的汽车的车窗上已结上了薄薄的冰霜。在这座江滨美丽的都市，大街上的人们早早地穿上了冬衣，但是这一切仍挡不住这座大都市所散发出的诱人魅力。它是一座充满活力的不夜城，生活在这里的人们被它陶醉，无数的人们在这里让自己的梦想成真，也有许多人带着莫名的遗憾和惆怅悄悄地离开了它的怀抱。晚上，杨大同正在和武汉的一家广告公司商谈关于下一步广告投放的时间。眼看春节的旺季就要来了，福斯特的产品正从生产基地一车接一车地运往武汉。当红的明星广告片也制作完毕，只等一声令下，将唱响“B&B，棒棒常伴我!”的乐章。正在市场操作的紧张关头，杨大同突然接到了山姆给他的电话，让他立刻回厦门公司总部，因为公司有突发的紧急事件。尽管杨大同一再追问到底发生了什么事，可山姆只有几个字：“到厦门再说。”杨大同拿起电话，拨通了航空售票处，被告知最早的航班也是要后天才有票时，他开始着急了，从随身带的皮包里拿出了通讯录，挨着顺序一个一个地打，想让熟悉的朋友帮忙，给弄一张去厦门的机票。长年在外，杨大同已非常习惯了这种来无影、去无踪的“大侠”生活。经常是喝着广州的早茶，吃着西安的午餐，晚上又和北京的客户商讨下一步营销方案。“喂，我是大同，谢谢你，很急很急，我要回厦门，有机票吗？”“好的，好的，我等消息，不能超过半小时，要快要快！”一个个求援的电话打出去。客户两只眼睛瞪得很大，看着杨大同，轻轻地说：“杨总有事吗？先用我的车吧。”杨大同笑了笑说：“好，送我去酒店拿行李。”客户不解地问：“杨总，你不是要在武汉待三天？还要看电视广告吗？”杨大同一边解释一边伸手拿过了客户手中的车钥匙，急着奔下电视台的消防楼梯，好像一分钟都等不及的样子，客户也没办法，只得喘着气和他一道拼命地跑。客户一脸不解的样子，冲着杨大同离去的背影嘀咕着：“啥跨国公司，做事从来都是风风火火！千万别让我武汉的广告支持泡汤了，我投入的心血太多太多了。”杨大同开车赶往机场的路上，手机响了：“喂，你好，是杨大同先生吗？我是前天和你一起同一个航班回武汉时认识的那个导游啊，你还记得吗？我知道，刚刚打你们公司的电话，说你自己开车回厦门，我帮你查了一下，刚好今晚12点40分有一个加班的航班，我已经和机场的售票处帮你订好票了。”“万分感谢！导游小姐，回武汉一定请你吃饭！”机场广场上的人不是很多，杨大同一眼看到前天刚认识的那位导游小姐正站在门口，左右地张望，离她不远处是司机小任，可他们一定不知道是等同一个人。杨大同一下子把车子开到他们两个人的中间，突然一个急刹车，吓得导游小姐和小任各自往后一跳。杨大同打开车门拿着皮箱，向导游小姐挥了挥手：“嗨！这真是太感谢了！”“不客气，杨总，我们是朋友，能帮上忙是应该的，你先去候机厅吧，时间也不早了！”导游小姐带着杨大同直接从售票窗口拿出了机票。“好，谢谢！”杨大同回头对着小任喊，“来，把这位导游小姐送回去，一定要送到家啊，今晚可把你们给折腾坏了！”“好的，杨总，一路平安！”杨大同大步地走进了机场的候机室。换登机牌处没有人排队，民航小姐很快给杨大同换了,安检处也不要排队，杨大同很快把香烟、打火机和钥匙往安检的小筐一放，就过了安全门，这一切一共才几分钟。杨大同看了一下手表，离起飞还有一段时间，长长地松了口气，坐了下来，眯起眼睛养起神来。飞机很顺利地到了厦门，机场门口排着一排上红下灰的出租车，杨大同一招手，上了车，对司机说道:“holidayinn。”司机看了看他又问道：“老板，去哪里？”杨大同这时才意识到，马上改口:“sorry，假日酒店。”出租车司机向杨大同吐了吐舌头做了个鬼脸，杨大同自己也笑了，一边对司机说：“兄弟,在机场跑出租要多学点英文啊，呵呵呵，语言不通，就不好赚美金哪。”“对，对，老板，我一看你就是做大生意的，我今天拉的全是大老板。”出租车司机附和道。“我可不是大老板,一个帮洋人跑腿的小伙计而已，呵呵。”杨大同得意中夹杂着谦虚。在跨国公司中的高管，似乎都有高人一等的感觉。但是杨大同平时很低调，最怕人说他是假洋鬼子，除非和一点中文不懂的老外在一起，平时很少说英文，但是，有时会情不自禁地蹦出几个单词，不过很快他就会给自己纠正了。他时时地提醒自己：俺扒了皮，烧成灰，都是中国人。
二、新组织的运营报告
新组织在成立后的半年内都是过渡期，这时候的运营表现非常重要，而SSC的数据和报告最能体现的。图12-5是一家外资企业500强的SSC运输数据的Dashboard，可以看到从Tier0-Tier2的KPI的数据表现。图12-5外资企业500强的SSC运输数据的报告这是SSC建立2年后的数据，月度报告里包含Tier0到Tiere2的不同服务层级的绩效表现，比如Tier0里有员工门户的访问量，以及Tier1电话量和热线电话的KPI。除了这些，Tier2的服务还有SSC后台的SLA里覆盖的服务按时完成率达99%，这个数据是非常漂亮的。图12-6是另外一家公司SSC运营一年后的指标，可以对比一下。图12-6SSC运营一年后的指标这个报告里出现的指标主要有人服比、订单完成率和持续改进数。因为项目组和SSC还在扩张阶段，这些指标并没有完全从客户角度来统计，更多的是确保日常的运营顺畅。因为从数据库来整理数据，然后形成报告需要时间，我建议在项目非常忙的时候，专注在项目的管理和日常的改进最重要。为了让报告有价值，这里有些需要注意的要点，特别是在项目推进过程中，一方面要确保新组织运营顺畅；另一方面可以用好这个报告，帮助改进运营，同时又能跟客户有良性互动。（1）​ 过渡时期的报告主要是让客户和自己知道在做什么，不需要做修饰，关键是真实。（2）​ 财务数据和降本不是这个时期关注的重点。（3）​ 人服比是一个试压数据，不要一味追求高比例，否则会造成员工压力过大和人员流失。（4）​ 这个时期要做好数据的存储、收集和整理，为一两年后的提升和升级做准备。
10.制定计划
不要轻视计划，只有做好规划，才能提升培育效率。我们想养成合理安排、利用时间的习惯，就要做好时间的使用计划，计划好每个时间段要做的事情、没有预计的事情、做什么事情等，久而久之地依计划坚持下去，就养成了合理利用时间的习惯。我们想养成每天早起的习惯，就要做一个计划：每天睡觉之前定好闹钟。对于难以改变的习惯，要周密计划并严格落实。个人如此，组织亦是如此。
推荐序2
在调味品这一看似寻常、实则充满变数与深度的行业中，我们往往因为习惯了日常的操作与经营，而忽视了其中所蕴含的战略智慧与底层逻辑。今天，我向大家推荐一本不同寻常的著作——《调味品战略的底层逻辑》。在调味品行业波澜壮阔的发展历程中，鲜有作品能如《调味品战略的底层逻辑》一般，以随笔的形式深入浅出地揭示这一行业的内在规律。本书的诞生，不仅填补了调味品行业战略解析的空白，更为我们提供了一个全新的视角，去重新审视和思考这个与我们日常生活息息相关的行业。这本书不仅仅是对调味品行业的简单解读，更是作者二十多年专业经验的浓缩与提炼。通过战略、理念、增长、产品、渠道等多个维度的随笔文章，作者深入浅出地为我们揭示了调味品行业的发展规律与内在逻辑。这种全方位、多角度的分析，不仅让我们对调味品行业有了更加全面的认识，更为我们提供了宝贵的战略思考框架。值得一提的是，作者的文笔流畅、观点独到，使得整本书既有深度又不失可读性。他不仅从整体上把握了调味品行业的发展态势，还通过细腻的笔触描绘了行业的各个细节。这种全面而细致的解析，不仅让我们看到了调味品行业的整体发展脉络，也让我们深入了解了其内部各个领域的独特魅力和挑战。难能可贵的是，作者并没有满足于对行业发展规律的简单陈述，而是通过轻松的文笔和独特的观点，深入挖掘了那些超越常规理解的行业内在规律。这些规律不仅对于业内人士具有极高的参考价值，还能给业外人士带来全新的启示和思考。最后，我要说，这本书不仅仅是一本关于调味品行业的书，更是一本关于战略思考、关于商业智慧的书。它教会我们如何透过现象看本质，如何在变幻莫测的市场中找到稳定的战略支点。我相信，无论是对于调味品行业的从业者还是其他行业的读者而言，这本书都将带来深刻的启示与收获。我强烈推荐所有对调味品行业感兴趣的朋友，以及那些希望从不同角度审视和理解这个行业的读者，都能够阅读这本书。相信在阅读的过程中，你不仅能够获得丰富的知识和信息，更能够感受到作者对于这个行业的热爱和执着，以及对于行业未来发展的坚定信心。内蒙古草原红太阳食品股份有限公司
民众消费趋于稳定，价格是否能持续上涨
首先经过近3年的持续调整，在厂商双方的共同努力下，几大名酒厂在产品量价方面的调整都有较好的收获。但是，我认为这只是阶段性的胜利成果。总的来说，市场还是释放出了中国消费者在高端酒消费方面的实力及需求。近几年，推动了民众高端酒消费市场的稳定化；市场消费需求的相对稳定化是把双刃剑，理论上需求稳定、供应稳定，价格就会稳定。整个酒类行业都对一线名酒的价格增长充满预期，因为这个价格增长对整个行业的发展是有正能量价值的。但是，企业都有业绩增长的目标要求，所以量价平衡是一个潜在问题。我的观点是，酒类行业不是一个充分市场化的行业，只要一线名酒企业坚持调整供需结构，不盲目追求业绩总量增长，每年的产品价格保持适度提升是可以做到的。
第十一章店铺呈现的结构和细节
这个模块的重要性，在前面已经有所铺垫。通常，人们将这个模块叫作“美工”，或者叫作“视觉”，这样看待应该是把这个模块严重地看小了，所以这里用另一个名词——呈现，目的是将其重要性凸显出来。在超级互联网公司内部，有一个更专业的名词：UED，是USEREXPERIENCEDESIGN的缩写，翻译过来就是“用户体验设计师”，可见其有多么重要了。卖是表达，买是认同，由眼入心，喜恶瞬定。目前在互联网上做生意最大的“显性特征”是低价和推广，我认同流量最大化，但不认同盲目推广。绝大多数的盲目的“战略性亏损”没有太大的价值。低价和推广意识是很多人做电商都具备的思维方向，很多亏损和倒闭也基本根源于此。需要反思的是，如果没有低价，你的消费者价值认同在哪里？作为卖方，塑造价值的方法有很多，如果我们的产品是厚道的，完全可以理直气壮地要利润，卖一个有尊严的价格。消费者价值认同的来源是我们的定位、品质和服务，其次是我们的整体呈现水准。或许你会认为展现本身很肤浅，但本质上一点都不肤浅。讲到这里，我来说一说本书还有一个重要任务，就是“毁三观”。如果你在电商道路上遇到困惑、遇到挫折、遇到迷茫，一定是你的思维体系出了根本性问题，有必要毁掉并且重建“三观”。回头想想那些比较艰难的电商企业，绝大多数倒在了产品结构和电商呈现这两个环节。这在开放平台里的表现尤为突出。那么，呈现究竟包含哪些内容？主要包括以下16个方面：
二、前期：培训邀约
培训不是从讲课才开始，而是从邀约的时候就已经开始。邀约是培训中最难的一步，很多微商团队长都有这样的疑惑：上级给了许多优惠政策，包吃包住，为何学员还是不愿意来？为什么不愿意来？可能有两方面的原因：⑴老师讲课质量不行。⑵之前学过，但是没效果。学员参加培训，想要得到两个结果：成长的结果，赚钱的结果。如果接受了一次培训，学员既没有得到成长的结果，又没有得到赚钱的结果，那下一次他便不会来。什么样的人最容易得到这两个结果？有意愿的人。培训后往往会出现两种情况：一部分人觉得培训特别有用，一部分人觉得培训毫无效果。出现这种情况的原因在于学员学习的意愿，以及学习的目的不同。因此在邀约的时候，要筛选出那些有强烈学习意愿的人。微商团队长必须明白这一点，邀约的目的并不是要求所有人都参与，而是筛选出最想学习的人。即使第一批邀约的人数只有几十人也没有关系，只要这几十个人学习意愿强烈，他们最终的学习效果也会非常好。如何筛选出这批学习意愿强烈的人？最好的方式就是设置门槛，收费学习。愿意付费来听课的人一定是学习意愿强烈的人。因为对于那些学习意愿不强的人来说，即使免费培训他们也未必会听。
九、竖向标高
产业园区一般以物流为主，园区内应尽量平坦。进行竖向设计前，认真研究原始地形地貌，反复推敲土方平衡方案，尽量做到场内土方平衡。遇到场地原始地貌起伏较大，可考虑分区域，大地块平台式放坡竖向设计。道路竖向标高设计要考虑到道路标高的联动关系（一处标高的调整将影响其他道路的纵坡）。由低至高竖向控制：市政道路—园区道路—人行道—建筑物。建筑物高于室外地坪15-30Cm；人行道高于园区道路12CM；绿化停车位与园区道路平齐。
第一节从评价中心到发展中心
评价中心因具有较高的预测效度而主要用于录用或晋升决策，但评价中心易使“失败者”产生强烈的挫败感，他们中有些“表现”较差者因此受到打击，更谈不上自我成长与提升。因此，当评价中心越来越被广泛使用时，人们对它潜在的发展功能缺失开始关注。
吊民伐罪，周发殷汤。坐朝问道，垂拱平章。爱育黎首，臣伏戎羌。
9.从消费者概念中觉醒
在心中，当我们在消费者中看到了自己的家人、亲戚、朋友、邻居的影子时，消费者在我们的心中就不再被视为一个概念了。这是一次觉醒，从概念中见到真实事物的觉醒。此刻，我们的心必然是柔和的、敏感的、仁爱的、关怀的。因为他们就是我们的家人、亲戚、朋友、邻居，都是我们认识的人。其他的关系和事物都一样，我们可以整体的从所有的概念中解脱，而活在真实里。消费者是一个概念，营销者、管理者、老板也是概念，乃至丈夫妻子、亲戚、朋友、同事、陌生人、地球、环境、社会、环保、垃圾分类等都是概念，我们突破这些概念而见其自身。同情怜悯、爱和创造力、美，自会萌发。比如当大谈“厚德载物”时，也许只是停留在概念、文字、思想的理解和认同中，而没有看到“厚德载物”这个事物自身。否则，就绝不会再崇尚竞争而获利。作为打工者，也会观察到那些不择手段牟利的企业，而绝不愿意去那里工作。即便生活受到了一定的损失。至少会在更好的生活与厚德载物的价值观之间发生内心的挣扎。这不正是一场发生在心里的善恶之争吗？
一、不合适的方案
在一个门诊的调研过程中，遇到过一件事情：一个30多岁的患者，有一颗牙齿缺失，医生给患者推荐的方案是固定连桥冠修复，患者同意方案，缴纳了3000元的预付款，同时办了一个会员，预约几天之后到门诊做详细的检查，准备做烤瓷牙。几天之后，患者来退款，正常来讲这样的状况不多，所以我们做了深入的追踪。据医生描述，大家沟通比较愉快，而且患者因为办了会员，在最终的收费上也给了相应的优惠。那么，到底什么样的原因让患者来退款呢？客服做了回访之后了解到，是患者的爱人想让他做种植牙，患者去了解之后也觉得种植牙是一个非常好的选择，因此他在另一家门诊做种植牙，所以就回来找这位医生把做烤瓷牙的钱退了。知道原委之后医生很感慨，自己的门诊也可以做种植牙。这个案例，医生并没有给患者推荐种植牙，或者说没有推荐种植牙作为主导方案，所以导致患者多方比对之后发现种植牙更适合自己。因为患者的年龄不大，种植牙是更适合的方案，而患者在这家门诊并没有得到理想的方案，所以患者最后选择了别的门诊，在这家门诊办退款。
  
    
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