当公司对新产品寄予厚望时,通常会举办一场精心准备的新品发布会。当要推进一个新的项目时,公司会组建项目组,并向合作商展示路演方案。那么,如何让新品发布会和项目的演示进展顺利呢?失败的商务演示,各有各的缺点。成功的商务呈现,都遵循5条铁律。一、让演示成为主角一旦演示开始,你便从属于演示。记住,你不是焦点,你的内容才是焦点。乔布斯在苹果发布会的现场,他想听众关注的绝不是他的胡子,也不是他的牛仔裤。发布会的中心,永远只有产品。一切都是为演示服务。从来没有一场演示,能够像放电影一样,把产品PPT导入到电子显示屏,大家安静地观看,两个小时后,大家开始现场购买,或者签订经销商协议。任何一场路演,都需要一个灵魂人物来担当演示的主角,比如苹果的乔布斯,小米的雷军。路演现场的演示,要像纪录片一样,把产品和服务解说得完整翔实,不要含糊不清,不要即兴发挥。二、“一个”和“简单”(一)解决一个问题,而不是解决多个问题成熟的演示者,从来不奢望在30分钟的演示中解决所有问题。遗憾的是,我们有一种惯性,面对听众,总有一种兴奋,我要告诉他们这个,我还要告诉他们这个。对了,还有这个问题需要解决……要想演示成功,记住最底层的逻辑:解决一个问题。你唯一要做到是,把这个问题找到。聚焦,再聚焦,最好提炼成一个关键词。实在不行,提炼出一个观点。然后你要做的就是发散,围绕这个树根,长出树干。(二)结构越简单越好,而不是越复杂越好你去翻看历史上所有有名的演讲,结构都非常简单。要么是经典的总分总,要么是气势逼人的排比。要么是过去——现在——未来,要么是三个关键词的要素型结构。复杂的结构容易把人绕晕。结构越简单,说明演示者对方案的主题和观点把握越精准。在演示现场,你需要做的是,让听众快速跟上主题的节奏,对方案产生兴趣。而不是看到第二部分,还在思考刚才第一部分讲了什么。简单就是美观,逻辑清晰就是可视化PPT的美观不是图表的堆砌,更不是炫酷的动画。根据演示的需要,把观点在显眼的位置呈现出来,把关键信息在PPT页面上简洁表达出来,这就是美观。法则3:听众(读者)优先所有教你撰写商务路演方案的书籍都会讲一个观点:听众(读者)优先。不管是“以读者还是听众为中心”,还是“为什么说,对谁说”,都是强调方案要站在受众的立场。这个原则很简单,就是把受众放在心上。写完一篇项目计划书,或者一份路演策划书,你可以问自己:听众了解我在说什么吗?他懂我说的这些专业术语吗?我的文案有没有告诉他中心论点?如果我是听众,我自己能够听懂这段演示吗?我能够说服自己购买这个产品吗?有一个重要的写作技巧,可以保证受众优先,那就是“受众导向写作”。举个例子:学会“受众导向写作”,将会大大提升我们受众优先的写作能力。路演现场演示的时候,多用“你”,会让听众有更多的代入感,身临其境。即使他不是公司的员工,没有参与产品研发,一句亲切的“当这个亮点展现在你面前的时候,你在想什么?你认为我们付出了什么努力?”让他们觉得亲自参与了研发。通过一个个“你”的表述,让现场的听众感觉到,好像台上演示的是他,这种暗示,让他们购买你正在展示的产品或者同意你正在陈述的观点。法则4:学会把握演示的节奏路演是与环境和听众的互动。演示者要根据现场情况,随时进行内容和节奏的调整。这个时候,节奏感很重要。节奏是由重复、强调、停顿构成的。在路演中,什么时候停顿、什么时候变换语气、什么时候要加大音量、什么时候适合提问、加快放慢语速,都有一定的规律和技巧。路演文案,需要多设计一些公司或品牌的光辉时刻、失意时刻,让听众能够产生共鸣的笑点、泪点,多设计一些互动点、转折点、沉默点,演示这些关键点的时候,需要巧妙把握节奏,如同唱歌和跳舞,节奏把握好,就让自己和别人感受到舒适和美感,听众会立刻get到路演的关键点。法则5:一定要做好充分准备墨菲定律从来不会放过任何一个演示者。“凡是可能出错的事必定会出错。”在演示之前要做好充分的准备,并且有后备计划。丘吉尔曾说:ifyoufailtoprepare,youpreparetofail。如果你准备不充分,那就准备失败吧。2007年,苹果公司发布革命性产品iphone,乔布斯的演示从容自然、风趣幽默,赢得了满堂喝彩,而有一位演讲嘉宾的表现却很糟糕,辛格东公司的CEO斯坦西格曼,他在演讲的时候双手插兜,语调平淡,甚至拿出演讲稿整整读了6分钟。乔布斯的每一场发布会都要准备至少一个月的时间,内容大多是他自己设计的,发布会前,需要2天时间进行现场彩排。在特别技术团队的配合下,反复迭代,反复彩排,直到可以完美呈现。这就是准备与不准备的区别。
本章前3节讲述的是生产计划,以及物料计划制定的操作方式和注意事项。随着系统使用得越来越广泛和工业时代的发展,企业已经开始启用MRPⅡ(ManufacturingResourcesPlanning)、ERP等系统工具来做生产计划与物料计划了,它能更精准地运算所有数据,排出符合系统逻辑的计划。图2-11MRPⅡ的逻辑流程图它的设计原理其实是把前3节的内容的逻辑关系设计在系统中,系统通过关系运行得出生产排产计划及物料计划,如图2-11所示。它一定要有准确的基础资料及清晰的规则作为基础,这些都必须是经过业务部及其他相关部门(财务、采购、技术等)审核通过的。通过MRPⅡ系统,可以清晰地进行以下操作:第一,计划监控系统。MRPⅡ是ERP的一个计划监控系统,而整个ERP是操作“从来料到产品出货”整个流程,其中涉及的部门有采购部、仓储、计划部门、生产车间、质量保证部、销售部和物流,如图2-12所示。图2-12生产供应流程图每一个部门都有自己的“供应商”和“客户”。在实现产品销售的过程中,这个过程中的部门已经是一个组织。它是一环扣一环的,上一道“工序”的完成情况会直接影响下一道“工序”的进行,直至目标的达成。同时,每一个部门的职能都很明确,采购部的目标是能采购到适合生产、达到生产标准的原料。只有这个符合了才能向生产转移进而去实现产品的产生。在这个过程中还需要有品质部门的支持,它的出现将会在接下来的生产环节中体现出质量保证的功能。然而,在产品生产出来后,则需要物流的流转,此时仓储及物料流做了最后一道“工序”,把它送到客户手中。整个过程都离不开各个部门的协调及支持,如一道工序出现了制约性困难时,还会出现部门之间共同助力解决的情景。第二,系统数据的核定。MRPⅡ对于生产计划来讲,系统的运行不能考虑到所有条件的组合,所有通过MRPⅡ制定的生产计划,必须还要经过生产计划部门的人员去确认。一旦生产计划确定执行并已开具生产工单,就不能轻易允许被更改或撤销。生产计划人员必须了解车间的产能及生产能力,对于一切影响生产计划执行的因素,无论是生产主管还是生产计划人员都必须清楚。如遇不可抗拒因素导致的停产,务必在确定调整生产计划后,把受影响的库存、订单等一系列受牵连的问题一一通报并制定接下来的措施,以保证生产的有序性。第三,工单的开立。通过MRPⅡ开立相对应生产计划的工单,生产计划人员再根据工单配置相对应的发料单。通过这样的操作,可以让车间的生产投料行为更精准,生产计划人员更能清晰地掌握原料的库存情况。同时,生产计划人员对生产计划的复核能清楚库存状态,对于紧急插单或紧急生产的产品信息掌握得更加全面与到位。第四,对订单进行准时完工率分析。每个订单从投料到产出入库都是可以通过MRPⅡ进行记录的,而订单是作为执行MRPⅡ的一个基础资料。如果已经生产完的工单不能及时结案,将会一直作为在制品列入数据核算,因此工单准时完工率对于执行MRPⅡ起关键作用。工单准时完成也是对交付的承诺兑现,因此生产计划人员和车间主管可以通过MRPⅡ系统对工单进行准时完工率的分析,以分析数据不断地制定提升与优化措施和方案。第五,产能负荷分析。MRPⅡ是经系统记录的生产计划(MPS)与物料计划(MRP)的总载体,每个车间、每条产线、每台设备生产什么产品,生产所用的时间与空闲时间都是有记录的,可以通过此系统把产能负荷率/设备运转率分析出来,利用分析数据做产能整合,或对设备的日常保养与维护提供基础数据参考,提高生产效率。标准工时与实际生产时间对比表如表2-17所示。表2-17标准工时与实际生产时间对比表序号实际情况操作方法备注1标准工时≥实际生产时间表明生产过程有优化的空间,工艺人员带队重新审核与制定标准工时2标准工时=实际生产时间定期对工单准时完成率做统计,监控标准工时的准确性与实际生产的标准化3标准工时≤实际生产时间调查实际生产过程中是否有不合理环节和流程对每一个生产工序进行拆解、分析,对影响生产进度的因素一一列举并优化工艺人员参与实际的标准工时核对,必要时调整标准工时第六,安全库存的回顾。如生产计划模式是“安全库存+订单”模式的,安全库存将是执行MRPⅡ的基础数据。安全库存的制定与回顾应做好系统管控的基础数据,除了制定合理的安全库存外,还需要制定回顾机制,一般采用一季度回顾一次的频率进行,以确保安全库存是随着市场变动而变动,而不是一成不变的。它一定是以业务部的销售意向确定的,而不是闭门造车、“拍脑袋”出来的。第七,工单的完成分析。通过MRPⅡ系统,可以监控工单的完成情况。一般工单,直接通过工单及时完工率作为车间的考核数据即可,而对于紧急订单和特殊订单,则生产计划人员或车间主管可以直接在系统上时刻查询工单的完成情况,及时发现一些异常的信息,及时调配各方资源以保证订单的准时完成。第八,对原料的到货与品质状态进行实时跟进。生产计划与原料计划最完美的状态是往JIT方向靠近,它可以使企业的库存周转加快,提高资金的周转率。通过MRPⅡ系统,它除了有计划的生成外,生产计划人员还可以实时地在系统上查看来料状态及它的品质状态,在与生产的对接中起了最直接的作用。对于成品的交付,生产状态可以通过系统监控与跟踪,同时也可以随时掌握品质状态。除了生产计划人员可以及时了解订单的完成情况外,还有利于工艺技术人员对产品品质的监控,对于生产的异常可以随时做出工艺调整,以提高产品合格率和保证交付的及时性。
天有大命,人有大命。译:天有天则,人有人则。夫香美脆味,厚酒肥肉,甘口而疾形;曼理皓齿,说情而捐精。故去甚去泰,身乃无害。权不欲见,素无为也。事在四方,要在中央。圣人执要,四方来效。虚而待之,彼自以之。四海既藏,道阴见阳。左右既立,开门而当。勿变勿易,与二俱行。注:二,即天之大命、人之大命。行之不已,是谓履理也。夫物者有所宜,材者有所施,译:事物都有它适宜的用处,才能都有它施展的地方。各处其宜,故上下无为。使鸡司夜,令狸执鼠,皆用其能,上乃无事。上有所长,事乃不方。矜而好能,下之所欺:辩惠好生,下因其材。上下易用,国故不治。(以上出自《扬权》)谨修所事,待命于天,毋失其要,乃为圣人。圣人之道,去智与巧。智巧不去,难以为常。民人用之,其身多殃;主上用之,其国危亡。因天之道,反形之理,督参鞠之,终则有始。虚以静后,未尝用己。译:从来不用自己的主观臆断。凡上之患,必同其端;信而勿同,万民一从。(出自《扬权》)天有大命,人有大命。也就是说,天有天则,人有人则,这是人所不能违逆的,要顺而用之。天是世界万物的主宰者,君主是人间的主宰者,有智慧的君主要法天、法道。美味、美色、卖弄才智都是人之常情,但过度沉溺于此,在对君主有害而无利,所以君主必须要学会自律。按:儒家讲克己,佛家讲禁欲,实质也都是讲自律。不过儒佛讲自律是为求道,法家讲自律更多为政治权谋,功利色彩很浓。不过恰恰是因为这一点,对很多人来讲,法家提倡的自律更容易去。如何法天呢?天上星辰有规律地运转,上天并没有伸出一只手去拨动;地上四季有规律地更替,上天也没有念咒施法实现变迁。但是我们看到的这种秩序,却是上天想要的。也就是说,上天是无为而治的,但一切又尽在掌握。所以智慧的君主也要无为而治(不是任何事都用权力通过各种运动或命令强行推动),最大限度利用物和人本身的规律特性实现“事在四方,要在中央;圣人执要,四方来效”的局面。要做到这些就要“守虚静”,即“虚而待之,彼自以之”(不乱干预,让他自行为之)。
生意合作是厂商双方的事情,厂商如同一个战壕的战友,双方的目标是一致的,厂家依靠经销商的资源实现销售,打造品牌;而经销商要依靠厂家的产品和支持销售产品,赚取利润。那么,实际的运作中,厂商双方就必须高度信任,协同作战。厂家既要给目标,也要给具体的策略方法和资源支持;经销商要支持,也要拿出具体的行动计划。更重要的是,通过合作,双方的管理水平、盈利能力等都能得到显著的改善和提升,共同成长,形成双赢的发展结果。营销管理完善的品牌厂家,一般将厂商年度销售合同工作纳入公司年度营销工作的整体布局之中系统考虑。从厂家的角度看,厂家都是以销售为龙头,所制定的运营策略都是建立在对营销端的分析基础之上,只有依靠营销端的市场信息、销售数据,才能制定切实可行的年度运营计划。对于以经销商渠道为主的品牌厂家来说,年度计划的制定更是需要经销商的高度参与,首先最基础的是需要经销商提供一线的市场信息,终端客户的技术需求、产品发展趋势、所在区域重点行业的用户,以及对厂家的具体建议和意见等,以此为参考制定合理的公司发展策略。在现实的企业运营中,以经销商为销售主渠道的品牌厂家,越来越重视经销商的意见和建议,采取不同的形式,将经销商组织早已纳入了公司的基础建制。比如,有些厂家分区域主导成立经销商联盟组织,这些组织在厂商关系建立与管理、发展方面发挥着很大的作用,在厂商协同化之路上已经取得了很好的市场效果。通常情况下,这些组织在厂家主导下成立,在该区域经销商群体中选举联盟主席、副主席、秘书长等关键岗位人员,主要是由认同厂家经营合作理念、有独到经营方式的经销商担任,负责本区域市场的销售协调、信息反馈等事宜,定期组织区域会议,商议具体的销售策略等,以团队的力量和智慧同厂家沟通,是厂商之间沟通的纽带,更是厂商关系建立的参与者和主导者,真正与厂家融为一体。具体到年度合同签订工作,一般区域经销商联盟会先组织内部会议,邀请厂家相应的业务管理人员参加,一起商讨出本区域的目标计划、政策调整建议等,并反馈至厂家的决策部门。从经销商的角度看,经销商应该紧跟厂家的步伐,应该在厂家的指导下发展,有效贯彻执行厂家制定的销售策略和具体行动部署,才能取得优秀的市场业绩。正是基于这样高度的信任和共同目标的合作理念,厂商双方从签订年度合同时就能围绕着品牌发展的核心课题来研讨工作,一起分析市场并探讨营销策略,制定出切实可行的年度营销方案与政策。厂商双方共同制定的方案才能得到彼此的认可,进而得到有效的落地和执行。只有这样,厂商之间才能形成市场合力,共同发展市场。【思考】如果你是经销商或者厂家的销售管理人员,请根据以上版块内容的阐述,写出厂商签订年度合同时的状态,并思考有哪些好的经验做法或者值得改进的地方。如表4-5所示。表4-4厂商年度合同签订过程分析表你当时的角色:厂家□经销商□你认为当时处于何种类型:完成既定工作型□达成合理销量型□互生成长双赢型□序号项目取得的经验或者不足1厂商共同分析市场状况是否2厂商共同商定年度目标是否3厂商共同制定销售政策是否4厂商共同制定行动计划是否
此计划会设定对跨多个迭代预期交付的日期、特性和/或成果的期望值。图8-4(图表来自PMBOK(第七版))适应型进度规划会采用增量规划的形式,基于价值路线路制订计划,包括产品愿景、产品路线图、发布计划和迭代计划。发布计划是价值路线图的第三阶段,为团队提供了一个中期目标。一个发布是多个迭代集中交付工作的一个成果,这常常是对市场、业务和客户产生影响的标志性的时刻。制订发布计划一般有四个步骤:(一)确定优先级大部分项目以每2到6个月作为一个发布周期,一般以产品开发线路图来规划发布。它可以是未来几个发布要关注的重点,可以是产品待办列表中的主题,也可以是必须包含的功能,那如何排列出优先级呢?莫斯科规则(MoSCoW)是一种常用于排列优先级的方法。MoSCoW优先级排序法,是在项目管理、软件开发中使用的优先化技术。以便开发人员,产品经理,客户对每个需求交付的重要性达成共识。Mo-S-Co-W,是四个优先级别的首字母的缩写,再加上O以使单词能够发音:莫斯科。(1)必须有(Must):指系统的基本功能。如果不包含,则产品不可行。MustHave的功能,通常就是最小可行产品(MVP)的功能。比如微信的聊天信息、通讯录、朋友圈等;(2)应该有(Should):这些功能很重要,但不是必需的。虽然“应该有”的要求与“必须有”一样重要,但它们通常可以用另一种方式来代替,去满足客户要求;(3)可以有(Could):这些要求是客户期望的,但不是必需的。可以提高用户体验,或提高客户满意度。如果时间充足,资源允许,通常会包括这些功能。但如果交货时间紧张,通常现阶段不会做,会挪到下一阶段做;(4)这次不会有(Won’thavethistime):不会被计划到当前交货计划中。“不会有”会被要求删除,或重新考虑。为什么要要在项目管理中使用MoSCoW法则呢?因为项目是由一群临时的组织在时间、成本、范围约束下进行的一项临时性工作。人性总是贪婪的,项目管理亦是如此,做加法容易,做减法难。而一些失败的项目,往往死于范围蔓延,常常一开始便人为的、不假思索的加入很多功能,美其名曰“全面”,最终却是“样样收,样样做,样样差”,发起人、项目组,用户都苦不堪言。目标太多,时间紧,配置跟不上,团队的注意力也都分散了。(二)确定迭代长度确定完优先级之后,团队所有成员需要一起选择一个适合的迭代长度,一般建议1-4周。一旦固定了迭代长度,项目实施期间就不能随意更改。一个发布包含两个或多个迭代。图8-5发布计划示例(三)从用户故事到工期这里要说一个概念——团队速率。团队速率指团队在一个迭代中能完成的工作量。前1~2次迭代进行观察,粗略计算出不受干扰的环境下团队平均能完成的Story数量。经过2-4次迭代速率稳定后,这个迭代完成的用户故事数量就是团队速率,从而大致推算出工期。注意,速率是团队内部衡量工作量的标准,不与其他团队做比较,因为每个团队对于估点的单位、规模是不一致的。(四)创立发布计划将Story按照优先级分别分配到每个迭代中,建议不要把发布计划保存在电脑或者某个系统里,最好以可视化的方式展示出来,让团队成员每天都能看见。如果在迭代的过程中获得任何新的信息,应该不断调整期望和计划。
关于企业伦理,已经有相当多的言说。尤其是从2008年以来,四川地震的救灾募捐、举世震惊的奶粉事件等等,把企业伦理问题推向了风口浪尖。“让企业家身上流淌道德的血液”呼声,振聋发聩。但是,如果把视野放得更为开阔一些,问题并不这么简单。有一个常识我们必须清楚,社会伦理是企业伦理的基础。没有社会伦理的铺垫,企业伦理只能是空谈。在整体社会性的伦理失范面前,要求企业家做道德圣人,是否现实?是否可能?恐怕答案很明白。但是,我们总是在十分明确的答案面前不甘心。如果从历史的角度看,古今中外,凡是社会转型的当口,伦理问题总是表现出混乱状态。这种混乱,会把旧的伦理瓦解到人们难以忍受的底线之下,但也会带来新的伦理建设的契机。对于转型期的伦理失范,不能仅仅指责企业家。当社会礼崩乐坏的时候,要求统治者变成道德楷模,十有八九是空想。从这一角度看,当今的时代,虽然不同于历史上的任何一个混乱时期,然而转型的强度和速度是任何一个朝代也无法比拟的。人们经常引用英国作家狄更斯《双城记》的开头语——“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的时代,这是愚蠢的时代;这是信仰的时期,这是怀疑的时期;这是光明的季节,这是黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬;人们面前有着各样事物,人们面前一无所有;人们正在直登天堂,人们正在直下地狱。”——正是这种转型社会的伦理错乱写照。这段话的引用频率之高,正好说明它同我们的现状太相似。当今的企业伦理缺失,是一个社会问题,而不完全是企业本身的问题。所以,寄希望于企业家本身的自觉和自律,而不去查找伦理失范的深层社会因素,不可能打造出高尚的企业伦理来,甚至还会更糟。我们寄希望于企业家的血液有道德含量,但社会却提供了一个道德错乱的平台,那么,仅仅把矛头对准企业家无济于事。还有,企业家的伦理状况,如果没有特殊原因,与社会伦理状况会大体持平。诚然,任何社会都能发现那种道德水平远远超出常人的圣贤,也能发现道德水平为世人所不齿的恶棍,但这是特例,不是常态。正常情况下,企业家的伦理状况,既不比常人高,也不比常人差。立足于这种判断,我们才能在企业伦理建设方面形成可靠的起点。
日常订单全流程由经销商发起,一直到经销商接收货物为止,一般经历下单下达、确认、异常变更、付款、发货、收货等环节。每个环节由于管理不同,经销商都会存在一定的困惑,从而整体上影响了日常运营。总体来说,有以下四大困惑:1.厂家接收订单但难以准确回复交期,客户交期处于不确定性厂商之间是长期合作关系,一般在签订年度协议中界定合作的价格体系、结算方式、物流方式等作为合作的框架。对于日常订单,有的厂家以正式的采购合同为订货依据,双方签字盖章,属于正规操作。而更多的厂家简易处理,以经销商发来的订货订单为准,格式不统一,包含产品名、价格、货期要求等,并有经销商方的盖章或者负责人签字,以此作为订货凭据,厂家就可以安排生产计划,但对于具体交货期一般不予明确回复,“尽可能满足你的时间要求”“尽可能提前发货”等回复是常态,这就造成经销商被动经营。2.厂家原因造成订单交期延误变更,造成客户服务处于被动状态厂家对经销商的交期管理更是一个庞大系统的工程,即使厂家给了经销商明确的单次交货时间,但受制于上游供应状况、生产调度安排、天气等因素的影响,有时也会发生延误。交期延后不能完全避免,有时厂家没能及时通知经销商相关延误情况,临近交货期等到经销商询问时才告知真实情况,经销商处于信息不对称状态,这样就造成经销商服务客户处于被动状态,这是经销商普遍认为最不能接受的行为。3.物流运输时间不可控对于远距离的经销商来说,肯定遇到过多次各种各样原因导致物流运输时间异常的烦恼。极端天气影响、车辆在路途中不可控的事故、路途不可控的堵车、春节前的货运停发、货物当天没装上车等都是影响物流运输时效的因素。发生了以上状况,经销商只能选择在焦急中等待。有些状况是可以日后吸取教训合理规避的,如发货当天与物流部亲自沟通,确保货物当天装车发出。4.到货发现质量问题,经销商完全处于失控状态物流运输装卸过程中的损坏、实际到货品种及数量的差异、实际到货的产品质量等,这些都是经销商可能遇到的现实问题。有些经销商管理较为细致,有自己的入库流程和制度,货物到达后,先内部检测后再出库送给客户,有时还能避免一些质量问题。有的经销商不检查直接送给客户,客户检验入库发现质量问题,造成更多不必要的麻烦。
建立员工绩效改进的激励奖金池机制有利于促进员工在公司战略目标的指引下,提高工作的积极性、主动性和创造性,增强员工归属感和责任感,形成良好的企业文化,确保员工与企业共同发展的良性循环。一、奖金池的概念(一)奖金池的定义绩效工资是指根据员工的工作业绩和能力,按照一定的比例或标准,确定其基本工资的一部分或全部。绩效工资是员工的固定收入,一般每月发放,与员工的职务、岗位、职级等有关。目的是保证员工的基本生活水平,稳定员工的心态,增强员工的归属感和忠诚度,形成稳定的核心团队。绩效奖金是指根据员工的工作业绩和贡献,按照一定的比例或标准,给予其额外的奖励。绩效奖金是员工的非固定收入,一般按季度或年度发放,与员工的绩效考核、业绩目标、利润分配等有关。目的是调动员工的积极性和主动性,激励员工提高员工的工作效率和工作质量;在超额完成工作的情况下,奖励做出突出贡献的员工;通过培养员工的创新精神和协作能力,持续提升企业的绩效和竞争力。绩效奖金池是指根据企业的利润情况,设定一个奖金总额,按照员工的工作业绩和贡献,分配给各员工的奖金。公司在设置奖金池之前,要对员工薪酬构成做一番调研。比如优秀人才的月薪、年度奖金、未来(干股分红、入股分红、贡献奖金、期权股权激励等)如何规划?奖金从哪里来?奖金如何分配到个人?等等。这有利于设置合适的年度奖金池规模,明确奖金分配比例和分配机制,实现预期激励效果。(二)奖金池的作用1利用人性的“利己”特点,促进生产、销售、利润等业绩提升。“香饵之下,必有悬鱼”只要员工知道公司设立了激励奖金,就会主动关注自己个人的业绩提升以获取奖金,进而促进整体业绩提升。2众人拾柴火焰高。奖金分配激励倾向贡献更大的员工,这有利于不断激发员工的潜能,让团队中的每个人持续保持积极的心态,提高团队整体的作战能力。3落实优胜劣汰机制。淘汰做事不积极或能力差的员工,留住那些做事积极主动和贡献大的优秀员工,让优秀成为常态。比如对于营销团队而言,如果销售不能带来盈利,企业就无法生存;如果没有人把产品卖出去,就没有现金流,员工就得不到奖金,这就需要管理者根据外部环境的变化和客户要求快速做出适应性调整,不断激发团队销售潜能,让优秀成为常态,不断实现业绩突破。(三)奖金池的设置原则奖金池的设置应该建立在明确战略目标的基础上,围绕战略目标和年度经营计划,结合公司现有的资源条件和能力分析,确定奖金池的预算额度。通常情况下,公司在年初设置奖金池,但发放奖金的具体时间应根据管理需要实施或调整。奖金调整主要应考虑:①公司整体业绩水平,年度奖金池的总额要与公司整体业绩水平相匹配,不能让奖金池数额太小,否则员工就没有积极性,也不能让奖金池数额太大,否则公司支付成本太高,难以承受;②员工的工作业绩,员工的工作业绩直接决定了奖金的发放数额,如果员工在平时的工作中表现良好,为企业创造了超过目标的价值,那么激励奖金应适当提高。【知识拓展:双因素激励理论】20世纪50年代末期,赫茨伯格在美国匹兹堡地区对200多名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间。经过调研发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素;使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的因素,并把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。激励因素:包括工作中的成就、对工作成绩的认可和赞赏、工作本身的魅力、工作的责任感、因工作取得的进步等,激励因素是与工作相联系的内在因素。比如出色地完成工作任务而获得的成就感与激励奖金,较好的职业发展机会等。保健因素:包括公司政策与管理方式、上司的监督、工资、人际关系、工作条件等。这些因素是外在的,而外在因素主要取决于正式组织,如工资待遇、公司政策和制度等。双因素激励理论中提到工资是保健因素,而运用保健因是很难达到绩效持续改进效果的。“军无财,士不来;军无赏,士不往。”公司要做到整体绩效持续改善,需要从激励因素角度思考发,规划年度奖金池,设计更多的激励机制,驱动员工主动去挑战高绩效目标,完成高绩效目标,为公司做出更大的贡献。二、奖金池的资金来源不同规模、不同发展阶段的企业,奖金池的资金来源也各有不同。1从超额利润增量中提取。比如本公司年度预算的净利润增长额为10,000万元,提取10%作为奖金,奖金池奖金增量为1,000万元。2从销售额中预提一定比例。从每笔销售中预提一笔钱放到奖池里面。比如销售收入完成进取目标按1%计提,挑战目标就按2%计提,滚动累积预留。至于抽多少比率合适呢?应量体裁衣。3从成本节约或费用降低的撙节空间中提取。比如生产成本降低、销售费用下降、管理费用下降、采购成本降低、工期缩短,利息节降等中提取5%。4绩效考核过程中的“负激励”奖金回归。比如考核目标设计得过高,导致员工的平均综合绩效考核得分在90分(百分制,即被扣了10分)而被扣了的一部分奖金,形成“负激励”模式。假设该企业有10,000人,员工平均工资为10,000元/人,其中20%为绩效奖金(即奖金基数为2,000元/人),每月被扣10分(或10%),每年因“负激励”而被扣的奖金为:10,000人×(2,000元/月×10%)×12个月=2,400万元。5惩罚留存。出现部门或员工违反公司相关规定而被罚扣的钱,纳入奖金池。6从历年结存的利润、上级管理机关直接发给公司或者某些职工的奖金中提取一定比例等。奖金池总负责人要配合公司年度财务预算,规划出年度奖金池总额预算,包括各月度、季度,年度等不同时段需要的资金预算,确保资金配置能够及时到位。三、奖金池运用的二维绩效激励模型(一)二维绩效激励模型的设计为了让员工加深对绩效改进理念的认知,我们把常规的绩效考核奖金与奖金池激励员工突破高挑战目标的奖金分开操作,设立二维绩效模型:①员工参加月度、季度、年度的绩效考核,完成基础目标或进取目标,获得的常规绩效奖金,称之为一维绩效奖金;②为了鼓励员工运用突破性思考,挑战高绩效目标,经过努力获得成功,且创造了高效益、高贡献而获得的额外激励奖金,称之为二维绩效奖金。图6-1二维绩效模型示意图二维绩效奖金设计必须凸显出绩效改进与业绩增量的理念。业绩增量主要由“抬高天花板、压低地板”二大模块组成:抬高天花板主要表现为利润、收入、投资回报率、新产品或新品类业绩增长等;压低地板主要表现为成本费用率降低、客户投诉损失率降低等。基于增量绩效的奖金设置,可以做到在业绩上升期有效保障员工的激励奖金;当业绩受到外部环境影响难以增长时,可以引导员工从节省的成本费用中提取一定返点作为奖金等。管理者要积极引导员工,让员工知道公司鼓励大家去追求哪些目标才能获得奖金分配的资格,实现“蛋糕做得越大,奖金分得更多”之目的。(二)奖金如何分到个人企业本质上是一个商业组织,为了持续发展,奖金激励制度的核心是绩效贡献。员工只要持续产出高水平的绩效,就有机会获得奖金。比如苏州某快速消费品公司针对不同岗位规划了不同的激励方案。表6-1员工奖金激励方案序号奖金项目适用岗位方法说明1“火车头”奖励管理者通过岗位责任分析,确定目标奖金基线、组织绩效、运作效率和个人绩效结果,从而确定奖金修正系数。2军令状法管理者基于组织业绩、利润贡献等指标达成分享奖金,与结果强挂钩。3同比增长法生产、业务类岗位基于实际贡献、参考业绩增幅和个人绩效结果,分享奖金。4业绩分享法生产、业务类岗位牵引目标达成,与结果强挂钩;根据产品、客户、行业、盈利情况调整。5贡献权重法业务类岗位基于岗位性质、个人贡献等系数修正奖金基线来分享奖金。6PK竞赛法管理者、基层员工基于团队或员工之间的竞赛排名,分享奖金。7工资倍数法基层员工基于工资倍数计算奖金。8职级当量法专业类员工基于员工个人职级、投入资源、绩效表现等情况分享奖金。例如,无锡分公司销售经理刘某代表销售团队(10个人)与营销总部签订军令状:设立利润目标为1,000万元/年,在目标达成的情况下,超额部分按10%作为激励奖金。经过大家共同努力,经会计核算本年度实际达成利润1,500万元/年,应核发奖金为50万元。这些奖金怎么分?有些人想到平均各分5万元,但这10个人的能力大小、贡献有多有少,平均分钱肯定不合适。这时候就可以用职级当量法,再通过个人分配系数进行调整。计算方法:员工奖金=团队总奖金包×个人奖金分配系数;个人奖金分配系数=个人薪酬×个人绩效系数×其他影响项。四、案例:奖金池的资金来源与分配某快速消费品公司为了提高经营效益,以利润作为考核指标;从超额利润中提取一定比例作为“奋斗者”激励金额纳入奖金池。根据超额利润率的大小,分区间设置奖金的提取比例分别为10%、20%、30%。提取的年度“奋斗者”创值奖励奖金由公司本部与下属单位共同分享:公司本部奖金池=提取创值奖励×30%下属单位奖金池=提取创值奖励×70%表6-2超额利润的奖金提取比例表超额利润目标达成率0~10%(含)10%~20%(含)20%以上区间奖金率10%20%30%公司在年初设定:计划实现净利润为10,000万,经过大家1年的努力工作,当年实际实现净利润为13,000万。则超额利润=13,000-10,000=3,000万;超额利润率=3000÷10000=30%。根据上述超额利润的奖金提取比例计算表,可以计算创值奖励:表6-3超额利润的奖金计算表超额利润目标达成率0~10%(含)10%~20%(含)20%以上区间奖金率10%20%30%创值利润的分区间额度1,0001,0001,000分区间奖金额100200300奖金额总计600公司本部奖金池=提取创值奖励×30%=600×30%=180(万元)下属单位奖金池=提取创值奖励×70%=600×70%=420(万元)可见,公司要做好员工激励,一定要把奖金池建好,时刻规划奖金池资金的使用与预留。只要大家通过努力获得奖金,一定会提升员工士气,重燃组织激情。
在提到针对新业务所面临的场景时,李健突然有一个想法,能不能把这些新的场景变成一种训战的环境,把批量的高潜人才派到那里去训战,成长起来成为派到其他区域拓展类似业务的生力军。李健的这个想法是从军队的实战化训练方式上得到的启发。随着现代高科技战争的发展,世界各国军队都把基地化训练作为通向未来战场的必经之路。美军在加利福尼亚的欧文堡、洛杉矶的波尔克堡和德国的贺汉弗尔斯特建有3个大型训练基地,英军建有大中型综合训练基地19个,法军有训练基地13个,俄军也建有多个大规模训练基地。世界各国军队大都在基地建有专职的模拟部队。欧文堡,美国陆军国家训练中心。美军本土部队每隔18个月就到位于加利福尼亚州沙漠深处的“准战场”轮训一次。美国近期3次发动对外战争,一次一个样式。美军官兵说:“在战场上遇到的一切,在欧文堡都遇到过了。”而中国人民解放军朱日和合同战术训练基地,以电脑为平台,集导调监控、战场仿真、辅助评估、综合保障、基地管理“五大系统”为一体,主要担负的任务是组织师、旅、团级部队完成合同战术演练,协同装甲兵和其他兵种进行技术、战术训练。这个基地已实现了组训方式由部队自导自演、自训自评正在向导、演分离,训、考分离转变;基地职能由阶段性保障训练向全年度满负荷组训转变;成绩评定由人工向电脑科学评估转变;科技练兵成果由试验论证向形成整体作战能力转变。李健提到习近平总书记说的一句话:“军事训练抓什么?我想就是实战化。”任何一支军队,军事训练就是战争的预演。实战化训练,历来是各国军队打造胜战之师的重要途径。李健说:“对于企业来说,面临的外部竞争环境就如同作战环境,我们的队伍就是兵和将,我们的队伍是否在公司业务需要的时候能够拉得出、上得去、打得赢,在于平时的战斗力培养,是否向打仗聚焦,各项工作向打仗用劲。“所以,各级干部都要认真研究打好企业经营之战,研究战争、打仗,把握本行业作战规律,扎扎实实做好各项作战准备工作。要坚持仗怎么打兵就怎么练,打仗需要什么就苦练什么,什么问题突出就解决什么问题,全面提高队伍的实战化水平。”李健把企业的经营管理与军队的作战管理联系起来,让高层领导团队形象理解和感受到企业经营的压力与外部竞争的激烈性,大家的凝聚力得到增强,积极讨论如何提高队伍的实战性能力。通过讨论,大家确定了公司要进行战略性的人才培养,这种培养要基于企业不同的业务“作战场景”,根据场景分为若干个“场景分队”,每个分队都有培训、作战两个部分;挑选有意愿、有潜力、历史绩效优良的员工,派往这些场景分队去培训,到一线的项目中作战,时间长达半年至一年,以锻造出新的作战场景所需要的视野、思维、知识、技能、经验,再进行组织的评估,派到相应“作战场景”的新岗位上担任重要职务。通过这种方式,用三五年,把适应新的“作战场景”的实战化能力建立起来。
学习地图是一个比较新的概念,它是一个舶来品,并不是国内发明的,而是国外研究和实践提出来的,称为LearningMap或LearningPath。之后这一概念被引入中国,受到热捧。很多企业甚至把学习地图当作解决企业培训难题的一把金钥匙,试图通过实施学习地图来全面提升企业培训的品质和层次。在初期的运用中,很多企业并不了解学习地图的内涵,而是跟随潮流,照葫芦画瓢,结果画出来的并不是瓢。现在,企业对于学习地图的运用慢慢回归理性,认识到学习地图并不是“空中楼阁”,而是一个体系工程。那么,什么是学习地图呢?学习地图是指企业基于岗位能力而设计的员工快速胜任的学习路径图,也是每一个员工实现其职业生涯发展的学习路径图和全员学习规划蓝图。基于岗位胜任力模型的学习地图是最常见的学习地图。最初,企业的培训是以讲师及培训资源为基点的,就是企业有什么样的讲师,就开什么样的培训课程,这些培训效果显然有限。而基于胜任力的培训,则是以员工能力素质要求为基点来规划培训体系。简单地说,就是员工的能力要求缺少什么就培训什么。如果目前没有相应的讲师或是课程资源,就创造这些资源。在众多需要培训的能力素质要求中,有的适合用集中授课的方式培训,有的适合行为化的培训,有的需要自我反思总结等。因此,进一步发展的学习地图不仅仅是一个传统的课程体系,还是一个整合多种学习方式和学习资源的胜任力发展体系。无论是员工的晋级、转岗或者更长远的职业发展规划,在基于岗位能力模型的学习地图中,都可以很容易制订出学习计划。学习地图的构建,通常基于胜任力模型。在企业实践中,通常有专业条线类的学习地图及重点岗位的学习地图。这只是根据不同的对象而进行区分,其本质是一样的。学习地图的构建,首先要做的就是岗位胜任力模型的构建。在此基础上,有针对性地设计学习内容,并将这些学习内容和资源体系化。第一步:能力分析。通过岗位胜任力的全面评估,构建岗位胜任力模型。运用多种工具进行胜任力诊断,找到胜任力的短板。当某些胜任力短板存在共性时,则就是培训发展需要考虑的方向。对于不同的胜任力指标,其培训发展的方式也可能存在较大差异。只有运用相对应的方式,才能取得事半功倍的效果。如图11-4所示。图11-4客户经理类岗位素质能力分析一般来说,能力素质指标可以分为三级行为等级:基本合格、胜任、优秀或是未达标、达标、超越期望,行为程度可根据公司实际情况来定。培训前需要确定每个胜任力指标的学习目标。同时结合能力素质模型的整体架构,能力可以分为知识(K)、技能(S)、职业素养(C)三个类别,这可以为后续的学习方式的选择提供依据。第二步:学习内容设计。根据培训基点,确定每个指标的学习课程,经过课程整合之后,形成某层级客户经理的课程学习包。课程学习包括学习目标、学习要点和建议所采取的学习方式。如图11-5所示。图11-5资深客户经理学习内容设计样例学习地图的关键在于基于能力素质模型、职业生涯发展(包括内部晋升、轮岗)和公司内外可供整合的资源,绘制符合企业内部实际情况的学习地图。就培养的模式而言,可以从信息的接受方式(单向/互动)及影响范围(意识层、知识层、行为层)两个维度,对常用的学习方式进行分类。以“沟通能力”提升为例,制订“沟通能力”培训方案,如表11-5所示。表11-5“沟通能力”培训方案列表“沟通能力”培训方案列表影响范围单向方式互动方式行为工作实践:利用工作中出现的机会对掌握的知识技能进行实践练习,并及时总结拓展训练:通过拓展活动中的情境,演练目标能力的相关行为模仿学习:通过模仿相似风格人员的行为,从而实现自身对该能力行为的掌握身传言教:发挥领导或成熟员工的示范与榜样作用知识书籍视频:《优势谈判》《如何说“不”》……分享会:分享交流各自在商务沟通中的成功经验培训课程:《商务沟通》《商务沟通与谈判》……意识培训课程:《素质指标解读》沟通反馈:收集所需提升能力的信息个人规划:职业发展目标第三步:体系建立。按照职业发展路径形成相应的晋级学习包,依据岗位核心工作要点形成轮岗包。汇总“晋级学习包”和“轮岗学习包”,根据员工不同职业发展路径的要求,可以将学习内容分为通用的新员工学习内容,初级员工学习内容、中级员工学习内容、高级员工学习内容以及领导人的学习内容,并可按专业业务条线划分。至此,可形成清晰完整的企业学习地图。将岗位能力、学习资源和职业发展有机整合在一起的学习地图,对于企业学习发展及培训管理工作而言,不仅可以在运营层面上进阶提升,更可以在战略层面上发挥卓越的功效。根据学习地图构建方法,我们可以将公司的战略地图转化为能力地图,再将能力地图转化为学习地图,从而把公司战略发展和员工能力提升紧密关联。如图11-6所示。图11-6新员工学习包样例总结一下,构建基于胜任力模型的学习地图也是培训发展体系的一种很好的手段,学习地图是员工在企业中学习发展的导航系统。学习地图能清晰地告诉员工,在能力发展的每个阶段应该学习什么内容,努力的方向和目标是什么,晋级和轮岗应具备什么样的能力。