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十七、计算机辅助零件质量管理（软件）
全面的项目管理和有效的监控是有效的生产工艺的关键。这个任务是由计算机辅助的工具（软件）来支持的。计算机辅助质量管理系统（软件）一般包括以下两个方面：
二、财务类指标
财务类的指标，大致上有三大类（如表8-1所示）：第一类是衡量财务效益状况指标，如净资产收益率、总资产收益率、销售利润率、成本费用利润等。第二类是衡量企业资产的运营效率指标，主要指资金的周转速度。如果投入一千万元周转十次就是一亿元，投入一亿元只周转一次也是一亿元，也就是说A用一千万元做了一亿元的生意，B用了一亿元的资金也才做了一亿元的生意。所以，资金周转得快和慢，对效率的影响非常大。存货对于一般的制造型企业来说，很要命，比如手机、电脑、啤酒。存货周期的长短对这一类行业来说非常关键，所以一般情况下，企业一定要尽可能把它控制好。有些特殊行业，比如古董、茅台酒，放的时间长没关系，因为它会增值，能弥补资金周转不畅带来的利润损失。应收账款无论对于哪个行业都很重要。中国企业有一个三角债的问题，这不是管理学本身能解决的，是体制问题，但是我们可以把这个指标作为考核相关责任人的依据。生产周期相对来说是可控的，比如从25天变成23天，装备制造业的周期都很长，但是快销品的周期就很短。生产周期对于企业来说是很重要的一个指标，也是很多企业需要努力的一个方向。第三类是衡量发展能力的指标，包括销售增长率、人均销售增长率，这两个指标之间的差异非常大。销售增长率就是销售额增长率，如果仅以销售额的多少作为指标来衡量的话，销售部一定会搞人海战术，这时就要拿人均销售收入来考核他，所以人均销售增长率非常重要。总资产增长率不太好评估，如果要增加总资产的话，通过借钱就能实现。因此，在使用这些指标的时候，要明白它的实质的含义，然后再用。 表8-1三大财务类指标财务效益状况指标衡量资产运营状态（效率）指标衡量发展能力的指标净资产收益率=净利润/净资产总资产周转率=销售收入/总资产销售增长率=年度销售差额/上年度销售额总资产收益率=净利润/总资产 流动资产周转率=销售收入/流动资产余额 人均销售增长率=（本年度人均销售额-上年度人均销售额）/上年度人均销售额销售利润率=销售利润/销售净收入 存货周转率 人均利润增长率=（本年度人均利润-上年度人均利润）/上年度人均利润成本费用利润率=利润总额/成本费用总额应收账款周转总资产增长率=年度总资产差额/上年度总资产 
6.农产品怎样直接做社区
据不完全统计，中国目前有8万多个社区，每一个社区就是一个商业圈，社区商业已经成为中国社会的一个重要组成部分，也是很多农产品企业在尝试的一种模式。什么样的农产品适合直接做社区理论上来讲，所有的农产品都可以做社区，因为直接做社区，缩短了中间的流通环节，使得农产品更新鲜，并且绕过了进场费较高的超市、大卖场，节约了中间费用，这样也可以让利给消费者，产品价格一般比菜市场或商超的产品更便宜。可在实际的运作过程中，有一些农产品不适合直接做社区。第一，生鲜蔬菜就不适合直接做社区主要原因有以下三个：（1）社区居民的购买习惯难改变，许多人还是习惯在菜场里或者商超里挑选。（2）社区居民对农产品，特别是蔬菜菜的需求是多样化而且个性化的，而农产品在品种和季节上有许多不确定性，供需无法完全匹配。（3）对物流时效要求高。农产品做社区强调新鲜，因而对物流的时效要求非常高。但由于配送量难以达到一定规模，仅物流配送网络的成本压力和操作难度，就给企业很大压力。第二，大路货不适合做社区原因很简单，如果是一般的大米，无法跟菜市场或者商超的价格和品种竞争。第三，单一的、非必需的农产品品不适合做社区猪肉、鸡蛋、大米、食用油这类的产品还可以做社区，如果是单一的苹果或梨子就不适合做，因为一个社区的消费量太小，不稳定，很难支撑一个社区的运作成本。那什么样的农产品适合做社区呢？农产品做社区必须有以下三个条件：（1）产品必须差异化。怎样和社区附近的菜市场和商超竞争，所以产品必须差异化，可以在品质、品种上下工夫，如绿色、有机食品、进口农产品。（2）选择特殊产品。做社区的毛利润比菜市场和商超高很多，至少是多50%以上，选择菜市场和商超没法比价的产品。（3）产品的质量要稳定而且供应持续。做社区需要时间培育，供货不稳定很难培育出一批忠诚的客户。做社区的几种模式做社区的方法有很多种，概括起来有两类：一类是有店铺的模式，另一类是无店铺的模式。有店铺的模式分为以下四种：（1）小区商铺的专卖店，具体做法请阅读本章第3节。（2）社区租的店面。店面既可作为商品展示点，也作为办公场所，既是仓库，也是促销活动场所，这样大大节约了经营成本。有与顾客直接接触的销售点，使得顾客更加信任。缺点就是每一位客户都要想营销方法去吸引顾客，成本相对较高高，很少有像专卖店那样自动进门的顾客。（3）配送点。顾客既可以到配送点取货，也可以由配送点送货上门。配送点不属于农产品企业，属于第三方，这个配送点可以是小区周边任何一家商铺，农产品企业按照一定比例给配送费。（4）设在地下室的点。这种也属于有店的类型，不过，这种店前途不是很好，从外观上就难让人相信它卖的农产品的质量。无店铺的模式有以下四种：（1）宅配送模式。电话或网上预订，宅配送的服务商将农产品送上门，确保弄农产品的安全和新鲜，即使农产品价格高一点，年轻人也可以接受，这种模式目前比较流行。但对于宅配企业来说，由于人们的接受度还要逐渐培育，目前市场规模还相对较小，因此宅配企业的物流成本压力普遍较大。（2）社区菜箱模式。在居民家门口放个箱子，配送员每天把居民订的农产品放进去，和订牛奶一样。(3)直销车模式。直销车每周一次或两次运车农产品在各个社区里销售，卖完就走，这种模式长期来说，一次卖几百斤，难以形成规模。(4)小区摊位。摆摊推广农产品其实是一个很好的推广方式，但是，要实现真正的大量销售，需要长年累月的坚持。做社区的五个步骤农产品企业要直接做社区，可参考以下五步。第一步，分析自己的产品是否适合做社区。前面分析过有很多农产品不适合做社区，因此，要分析自己的产品是否适合。第二步，选择合适的社区。有人说直接找有钱人住的社区就行了，其实没那么简单，地点位置很重要，但也要看社区本身的成熟度，考量的因素有以下三个方面：（1）​ 社区的商业化程度怎么样，是否有足够的商业资源让你借力。（2）​ 社区的物业或者街道办是否愿意配合自己举办各种活动，是否收费。（3）​ 社区居民的社会化程度如何，有没有各种组织，有组织会比较方便。除了以上方面外，还要与社区其他同类产品进行比较，如果发现自己的产品优势不够明显，其他方面优势也不明显的时候，最好仔细衡量下再决定。第三步，选择合适的模式。必须综合考虑社区情况、同类产品竞争程度、企业自身的资源和能力，然后再做一个合适的选择。第四步，要推广，吸引顾客，留住顾客。一开始，被动等待顾客的方式肯定效果不好，一招鲜拉客的方法也做不久，因此，要有不同的营销组合，长期做推广。第五步，日常管理，特别是客户关系管理。处理好与顾客的关系才能换来顾客的忠诚度，有了一批忠诚的熟客，这才是社区运作成功的标志，短期内效果不好相对来说就没那么重要了。案例1优菜网折戟生鲜社区直销创立于2010年的优菜网是我国最早一批尝试生鲜产品B2C模式的电商企业。在其创立不久，便获得了200万元的天使投资，随后便宣布实现盈利。然而，好景不长，优菜网这一曾被业内看好的细分领域电商模式在接下来不到三年的时间内，却经历了从辉煌到凋零的过程。原因何在?2010年8月，丁景涛创办了优菜网，并以北京世纪城小区为试点，探索这种通过电子商务来销售生鲜产品的商业模式。每到下午4点多，家住北京市西四环北路世纪城小区的居民便会收到前一天从优菜网订购的蔬菜、水果等新鲜农产品。如同北京消费者习惯订购的三元牛奶一样，优菜网配送人员会将打包好的生鲜商品放进客户家门口专用的小箱子里。优菜网的配送模式被丁景涛称为“像送牛奶一样送生鲜”。“当时看来，我们这种模式是成功的。优菜网创办三个月就实现了盈利。”丁景涛透露，当时仅世纪城小区，优菜网每天便能实现100单交易，平均每笔交易客单价为60~70元。　　　　在世纪城尝试获得成功之后，优菜网得到了某天使基金200万元的投资，并且开始由世纪城向北京其他居民小区的扩张。“优菜网后来基本上可以覆盖北京二环以内的所有小区以及东四环大郊亭附近的一些小区。随着配送区域的扩张，优菜网的订单量也由当初的100单迅速增长为每天500单。”然而，丁景涛也发现：一直以来密切合作的蔬菜供应商提供的是假冒的有机蔬菜。“我们本来倡导以高品质的有机蔬菜给消费者提供高端服务，但后来我们发现无法给消费者提供货真价实的有机产品了，于是我们改变经营策略，将有机蔬菜改变为普通蔬菜。”这一改变直接影响到了优菜网的客单价和毛利率。优菜网的客单价由之前的60~70元下降为30元左右，客单价的下滑进而直接影响到了毛利率。“我们即便是每千克蔬菜按照100%的加价率，每天200单生意以上才能保证盈亏平衡。”丁景涛说。与标准化工业产品不一样，农产品由于产地和种植时机不同，即便同一种产品，其口感也差异很大。举例来说，有一次优菜网采到了一批非常好吃的苹果，消费者品尝之后就觉得优菜网的苹果好，但下一批采购的苹果不是前一批苹果同一产地的。虽然看起来大小、颜色差不多，但口感相差实在悬殊。这样的例子时有发生，使得优菜网流失了不少客户。就这样，各种各样的因素结合在一起，优菜网卖的再是优菜，也不是投资人心中的“优菜”。案例2普通大米如何做社区直销在人们的印象中，大米的销售方式很简单，一般都是在粮店和超市销售，最多在品种、包装上下些工夫，而吉林省大味道城市磨坊有限公司老板曲磊和蔡强，却将大米卖出了新花样。当大米市场价1.2元一斤时，他们却卖出了2.2元的价格。曲磊两人选择的是中高档小区，大都有电子门，外人很难进入。于是，他们通过替小区超市免费送货的方式，如愿以偿进了电子门。送货时，他们赶紧邀请人家参加他们的赠米活动，并在卡上写明每天早晚各一次，每次一斤的赠米活动细节。每新进入一个小区，曲磊两人都会推荐免费的送米活动，除了米，曲磊两人还会立即把现磨出的米焖一锅米饭给居民品尝，剩下的米糠送给他们做枕头。    现在很多家庭是老人掌握家里的米袋子，因此，曲磊和蔡强用老人熟悉的米糠枕头吸引老人，只要老人成为他们的客户，就等于一个家庭成了他们的客户。果然，不久后，像他们预料的一样，很多上班族也渐渐成了他们的常客。为了避免客户流失，他们通过随时把现磨的新鲜米给顾客送上门的便民服务，使小区居民形成了足不出户购买大米的一种消费习惯，靠着新鲜米加亲情服务，曲磊和蔡强的大米渐渐被小区居民认可。三个月后，他们积攒了一批稳定的客源。
（二）宴席渠道物料
宴席渠道物料如表1-2所示。表1-2宴席渠道物料渠道物料流通终端瓶脖、海报、横幅酒店终端瓶脖、海报、横幅辅助渠道海报
第二十二章 治人事天，莫若啬
（通行本第五十九章）　　治人事天，莫若啬。夫唯啬，是以早备。早备谓之重积德；重积德，则无不克；无不克，则莫知其极；莫知其极，可以有国。有国之母，可以长久；是谓深根固柢，长生久视之道。
一、企业平台进行业务重组的目的
建设企业平台，需要进行业务重组，其目的主要是：第一，获取战略机会：重构企业平台未来的发展机会。第二，发挥协同效应：在生产领域，通过业务重组可产生规模经济性；可接受新的技术；可减少供给短缺的可能性；可充分利用未使用生产能力。在市场及分配领域，通过业务重组可产生规模经济性；是进入新市场的捷径；扩展现存分布网；增加产品市场的控制力。在财务领域，通过业务重组可充分利用未使用的税收利益；开发未使用的债务能力。在人事领域，通过业务重组可吸收关键的管理技能；使多种研究与开发部门融合。第三，提高管理效率：原有的部门管理者以低效率的方式经营，当其被更有效率的阿米巴组织合并后，原有的管理者可能将被替换，从而使管理效率提高。第四，增强核心竞争力：通过业务重组，提高经营集约化水平，要向一流的企业看齐，不断增强自身的核心竞争活力和能力，增强对市场冲击的对抗。
升阶纳陛，弁转疑星。右通广内，左达承明。既集坟典，亦聚群英。
2.品牌传播
营销的战场在心智、在情感，优秀的营销策略是赢得了消费者的心理需求，品牌认同从和消费者沟通开始，得心智者得天下。消费者愿意为自己认为最好的品牌花更多的钱。如表4-6所示。表4-6DD茶业年度品牌传播计划对象政府/行业人士团购者消费者媒体目的获得支持，争取优惠政策占领意见领袖，产生团购行为获得认知认可，取得购买信任获得支持，提高曝光率内容在LL县推动成立四大茶业集团公司的背景下，市场竞争力不断增强，使DD茶业成为LL茶业的表率品牌，成为雅安农业产业化龙头企业的美誉DD茶业茶叶品质优异、品牌美誉度高、与企事业单位关系良好，是政府和企业商政送礼、亲朋好友送礼的首选DD茶业是蒙顶山制茶世家代表，具有优异的质量、广泛的品牌知名度及美誉度，值得消费者长期购买饮用DD茶业是一家质量为本，具有社会责任感、使命感的企业，是一个能够整合产业链，带动茶农致富的龙头企业，是各媒体关注的焦点方式公关广告、公关广告、营业推广、人员推销公关（1）针对政府：传播目标：高峰论坛预告，提出关键问题，引发行业专家及政府关注.论坛形式：论坛+软文。主题：《文化、品牌、产业》。传播内容：长久以来，三农问题一直是县域经济发展中地方政府的主要问题。如何依托蒙顶山区得天独厚的茶叶资源，让龙头企业带动蒙顶山农业走上标准化、规模化道路，带领茶农脱贫致富，这是茶企的使命和责任，也是企业发展的必经之路。蒙顶山茶叶高峰论坛带领地方政府、行业专家和企业代表三方商讨农业企业的突围之路。邀请媒体：地方政府的官方报纸，如《LL日报》《雅安日报》。（2）针对行业人士：传播目标：高峰论坛预告，提出关键问题，引发行业专家及政府关注。传播形式：论坛+软文。主题：《DD茶业创新茶产业发展新模式》。传播内容：茶业的根本是农业，但茶叶行业目前的产业模式不完善，造成产业链上游茶农的收益无法保证，这将对茶产业的长久发展造成不利影响。DD茶业整合企业、政府与茶农三方产业要素，创新建设成一条以企业为龙头、以政府为支撑、以茶农为基础的紧密合作的新型农业合作模式。邀请媒体：《茶博览》《茶周刊》《茶世界》。（3）针对意见领袖：传播目标：塑造DD茶业制茶世家、品质为本的概念，认知DD茶业为蒙顶山茶的杰出代表。形式：品鉴会+软文。主题：川茶典范，蒙顶DD。传播内容：LL县地处蒙顶山南麓，公元前53年，吴理真在蒙顶山种下了七株茶树，是人工种茶的始祖，世界茶文明由此发祥。张氏家族祖先在茶马古道起点LL县蒙顶山制茶，并世代居住于此。张氏后人传承祖业，恪遵“千锤百炼做好茶“之祖训，诚信经营。2010年，凭借精湛的蒙顶山制茶技术和诚信经营，张DD茶业获全国劳动模范称号，为四川茶人赢得了荣誉。DD茶业品牌是深受市场信赖的川茶典范，是四川茶叶的一块金字招牌。邀请媒体：地方官方报纸、航空杂志。（4）针对消费者：大众家庭：大众健康型品牌，传播绿色保健功能，女性购买者居多；城市新兴白领：对中国茶文化有个性的理解，应针对性推出时尚型品牌，传播新型的消费及生活方式。品牌的推广应注意加入时尚元素，赋予中国传统蒙顶山茶以新鲜的活力，赢得年轻消费者的芳心，覆盖时尚类媒体及时尚活动。传播方式：销售终端采取生动化陈列、现场促销、折扣搭赠、小礼品赠送等方式。（5）针对媒体：尽快建立DD茶业的媒体库和媒体网络，包括全国性媒体，如《中国企业家》《创业家》；行业性媒体，如《茶博览》《茶周刊》《茶世界》等；省内媒体，如《成都商报》《成都日报》等。与媒体保持良好的关系，邀请媒体朋友经常参加公司重要商务活动。
二、价值观评价的应用
我们对价值观进行了三种方法的评价，在最终结果应用上有两个层面：一是企业文化的管理工作是否全面和落实，定期评估企业文化竞争力的优势、劣势，并不断完善；二是企业文化的行为考核如何应用。在价值观行为标准的考量上，我们应用的范围更广：（1）在考核中涌现的标杆案例，要深入挖掘，在全公司范围内宣传。（2）在考核中出现的负向案例，要汇总整理，给全公司人员以警示，并在下一次评分标准的制定中，适当加入。（3）价值观行为评价得分合格者，不影响绩效评分，但上级要指出其改进方向。（4）价值观得分不合格者，影响其绩效评定，根据绩效制度扣除相应奖金。（5）价值观得分明显改善的团队和个人，要突出奖励，并挖掘具体行动方案，推广学习。以上结果应用集中在管理效果和行为效果上，如果要使企业文化工作成为企业永续的动力，我们还必须要寻找企业文化对于企业经营利润上的效果。譬如企业强调创新文化，那么我们在产品上是否有阶段性的创新；企业强调客户为先，那么我们在服务的方法或流程上是否有所改进；企业强调团队文化，那么我们在具体业务流程的改进方面是否真正进行了合作，通过跨部合作的方式促成了多少项目的完成。这些详细的案例、数据是评价企业文化建设和效果的最终指标。
（九）亲兄弟，明算账——结算问题
主要表现（1）不明确、不区分总包方进度款结算或施工过程结算、竣工结算等各类结算的申请结算周期/时间、提交结算资料格式和内容等程序要求，以及实质结算条件。（2）合同中未约定监理单位、建设单位对结算资料的审核时限，以及“超期视为同意”条款。（3）最终结算前的进度结算款支付比例不明或低于80%。（4）约定总包方按进度结算金额而非实际支付价款金额开具增值税专用发票。（5）约定签证、索赔等变更费用在工程完工后统一办理结算和支付手续。（6）约定以建设单位的审计结论作为最终结算依据，将工程款的决定权让渡给建设单位，导致总包方因审减而利益受损。（7）合同中没有区分“工程进度款结算”和“施工过程结算”，或者错将“工程进度款结算”当作“施工过程结算”。（8）履约过程中将最后一期工程进度款结算等同最终结算，不重视最终结算程序，甚至缺乏办理最终结算手续的意识。法律后果（1）结算条款约定不明确将造成各类结算手续办理无合同依据，双方容易产生争议；无明确的结算审核时限约定也不利于总包方及时取得工程款保障工程进度，也不利于总包方以明确的节点证明监理单位、建设单位存在结算支付拖延行为。（2）结算支付比例约定过低影响总包方回款，容易形成变相垫资；同时也会增加最终结算和支付难度，使总包方资金风险加大。（3）总包方不按实际支付费用，而是按进度结算价开具增值税专用发票，将形成应收账款，增加公司应收账款和资产负债率。（4）以建设单位的审计结论作为最终结算依据，总包方丧失对工程款金额这一终极目标的话语权，不适当的审减结论导致总包方合法利益受损。（5）“施工过程结算”是指在工程项目实施过程中，双方依据合同约定的时间节点或进度节点，对本结算周期内已完成并经分部分项工程验收满足合同质量要求的工程内容（包括现场签证、工程变更、索赔等），开展的工程价款计算、调整、确认及支付等活动，是竣工结算的组成部分，未经对方认可，不得对已确认施工过程结算的部分重新核定。（6）“工程进度款结算”侧重过程款项支付而非合同双方对已完工程量及价格的实质确认。鉴于目前“施工过程结算”还未能在工程实践中普遍运用，故若无明确的合同约定双方进行“施工过程结算”，司法机关一般不认可工程进度款结算即为工程造价结果。（7）错将“工程进度款结算”当作“施工过程结算”系“一厢情愿”，若建设单位已支付工程进度款，其后期仍拥有调整相关款项的权利；若发生争议，则建设单位可采取拖延付款迫使总包方申请工程造价司法鉴定的诉讼策略，由此增加总包方逾期应收账款的时间成本。防范措施（1）总包合同应明确约定各类结算的实质条件和程序要求，如对结算资料格式和内容要求明确约定。（2）总包合同应明确约定监理单位、发包单位对结算资料的审核时限，并约定合理的起算时间及超期视为同意的条款。（3）总包合同中应约定签证、索赔等过程变更费用应在过程结算中同步计量、结算、支付。（4）建议在合同中约定工程进度款结算或施工过程结算的支付比例不低于80%。（5）应在合同中明确约定按实际收款金额开具增值税专用发票。（6）拒绝以建设单位单方审计结论作为最终结算依据，如根据实际情况确须以审计结论作为最终结算支付依据的，应由双方共同委托中介机构进行审计，并约定对审计结论有异议时的处理方案。（7）应明确区分“工程进度款结算”和“施工过程结算”约定，根据工程实际选择适当的结算方式，避免混淆。（8）“工程进度款结算”方式下，应注重最终结算环节，及时启动最终结算申请，签订《最终结算协议书》，为应收账款顺利回收做好铺垫。
第一节钻石专业知识和相关话术
15.理念仪式化——仪式演绎理念
企业仪式是企业按照一定的标准、一定的程序进行的有系统、有计划、时空有序的活动，把企业中某些重要的事件通过戏剧化、固定化、程式化的方式表演出来。目的还是把抽象的价值观等企业文化理念转化为形象生动、有形可见的行为，让员工自觉不自觉地接受了隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解，进而产生一种强烈的认同感，强化企业文化的影响力。仪式俗称为企业集体演戏。在参与企业仪式的过程中，现场的员工都会成为仪式中不可或缺的角色，作为演员，身在其中，获得一种心理体验，意识到自己是企业大家庭中的一员，从而可以增强员工的归属感和自豪感，提高员工的工作热情和对企业的向心力。仪式的意思就是法度、法则、程序，就是把一件事情的做法通过一定的程序和法则规定下来。所以，仪式又代表着庄重，代表着重视，留下的印象会深刻、长久。常见的企业仪式主要有三种：一是工作化仪式。即企业日常经营管理活动中常规性的工作仪式，如与工作相关的董事会、监事会、总裁办公会、安全例会、生产例会、培训会、展会等。工作仪式的作用在于激发员工的责任感，提供企业成员相互了解的机会，促进工作交流，减少工作配合方面的摩擦，不断提升企业效率和组织功能等。如松下电器公司，每天早上八点钟，全体员工诵读“松下精神”，高唱公司歌曲，下班前唱晚歌；每位员工每隔一个月至少要在他所属的团体中进行一次十分钟的演讲，阐述对公司精神的理解及其承担的社会责任。通过这些仪式，昭示公司的文化理念，增强了员工的归宿感和自豪感，从而使企业文化理念真正“活”在员工心里。二是纪念化仪式。即指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，如企业周年庆典仪式、企业拜师礼、企业员工年度“红地毯”庆典，再如企业的升旗、入党仪式，新员工入职仪式、退休仪式，以及企业重要节日等。纪念化仪式的作用在于：帮助企业成员融入新的角色，迅速促成员工心理转变，强化价值取向，提高员工对企业的认同感等。如企业塑造了自己的英雄或模范之后，一般会选用表彰仪式来发布或强调这些英雄或模范的业绩，来促使其他员工学习。三是生活化仪式。即企业开展的与员工生活直接相关的各种活动，如联欢会、运动会、生日会、歌舞比赛、感恩日、亲子活动日、郊游、体育活动等。生活化仪式的作用在于：通过组织各种非工作、非正式的员工交流活动，向内外部传播和辐射公司的文化理念。仪式的设计主要关注仪式的内容和形式两个方面：第一，仪式的内容。明确仪式要演绎内容背后的文化理念。如果企业没有引发全员共鸣的核心价值观、愿景和使命，没有培养尊重自己企业历史与习俗的习惯，就很难找到富有深刻内涵和教益的神圣仪式。仪式不是形式，每一种仪式都是对一种文化理念的尊重和演绎。比如，源于农耕文明的春节，由很多小的仪式组成，扫房、祭灶、贴春联、放爆竹、拜年、发压岁钱……与春节有关的仪式都带有农耕文明的印记。以前的春节，具有浓浓的仪式感，老百姓在春节期间虔诚祈愿，希望新的一年风调雨顺、五谷丰登、生活安康，这也是中华民族传统文化的一种体现。拜年是其中的一个仪式，拜年仪式的形式是：首先要洗干净双手，上炷香，然后双膝跪地，一一给在座的长辈叩首，祝福过年好，长辈会乐呵呵地发压岁钱。仪式形式背后的理念是感谢长辈的养育之恩，后辈要孝敬长辈。因为这个理念，才产生了这个仪式形式。如今，很多地方已经没有了这个仪式，只是鞠躬问安，少了叩首的庄重，所以人们对孝敬的重视程度也弱化，社会出现不孝敬之子的现象也越来越多。一个小例子，可以感觉到礼仪的本质和功能。阿里巴巴有一个疯狂的“靠墙倒立文化”。“倒立”俗称“拿大顶”。男的要保持30秒，女的要保持10秒。为什么要倒立？就是因为太多人说“不可能”。所以，马云要求淘宝所有人都要学会的这种仪式。“倒立”这个姿势告诉员工，只要努力，有志向、有规划，没有做不成的事情。就是面对企业环境的各种变化，敢于把自己倒空，善于从另一个维度去思考问题。人一倒立，就能体验到头重脚轻的倒空感，看世界、想问题的角度也不同了。换个角度看问题，一切都有可能。而这个仪式所有一切的背后都只是演绎了阿里巴巴的核心价值观“拥抱变化”。第二，仪式的形式。仪式的形式主要通过规范的行为步骤来表现，仪式的庄重性主要体现在仪式举行的各个环节上。让参加仪式的人重视每个环节，就要通过设计规范的步骤来实现。仪式使企业文化理念变成约束力很强的行为规范，要是不能充分认识和理解企业仪式的规范性，就会使企业仪式流于形式化。这不但不能显示仪式的庄重、规范，反而会对企业文化的严肃性造成伤害，员工会把企业文化当儿戏。仪式设计时，企业可以出陈创新，设计拥有企业特色的仪式。不要僵化，只要利于演绎企业文化理念的形式都可以考虑。独特的仪式，更容易记忆和传播。但是也要注意，仪式中的行为不能违背企业文化理念，不能和社会传统冲突。如海尔的6S班后反省仪式，员工上班工作有失误，班后就站在大脚印上反思自己的不足，这个仪式就是对员工的行为约束与规范。但是，这个仪式在美国执行不下去，因为文化传统不同、观念不同，员工认为侵犯了人权。于是，首先在美国改成了表现好的员工站在大脚印上受表扬，后来国内也改成了这样。这也提醒我们：仪式的设计要以人为本。还有德胜公司最典型的“员工报销前的宣誓仪式”。公司报销不用领导签字，随时可以直接到会计那里报销，但必须遵循一个严肃的仪式，那就是员工在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》：“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误。”然后，才能开始报销。这个仪式，让报销的员工报销前总是感觉心惊胆战，有报销完的，还专门回来要求再重新审查一下自己的票据是否贴对了。德胜财务报销仪式的力量，来自于仪式背后的“诚信”。一个人如果在德胜有不诚信的记录，不仅在德胜无法立足，这个记录还可能会影响到他的一生。仪式的设定重要，坚持定期举办仪式更重要。很多企业也举办仪式，但只是走过场。企业仪式的举办要是很随意，仪式的权威性和规则性就会失效，员工也不会太重视。每举办一次仪式，都要让员工从中认识行为规范和规矩的重要性，相反，也要让其知道违反仪式规范所造成的不良影响和后果。◆案例解读特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪通过研究，把美国企业中常见的仪式总结为7个方面。中美企业的文化有所不同，但很多优秀的管理方法值得借鉴。企业也可以结合本企业的需要，参考美国企业的一些仪式来选择和设定本企业的仪式。美国企业常见的7种仪式：1.问候仪式。个人之间进行非书面交往时使用。这种仪式告诉人们怎样站位，怎样称呼，什么程度的争论或激动是可以容忍的,等等。2.赏识仪式。当某人出色地完成一项工作，或晋升，或退休，或达到可以继续留任的标准时，就举行这种赏识仪式。当事人在仪式上得到奖品、奖章、礼物或纪念品，并使全公司知道他们为什么被赏识。3.工作仪式。这是在日常工作中经常举行的。如每天上班前的集会唱歌，或以发明人的名字命名新产品的仪式。工作仪式是增加自我价值感的途径。4.管理仪式。这是经理们在处理日常事务时所运用的。如各种正式会议，计划框架与成本曲线分析，行为、评价、复审技术等。5.防患于未然的仪式。这是为了避免糟糕局面的出现而使用的仪式。如维萨国际银行组织1974年开会时，就搞了个颁发并佩戴金铸标志的仪式，右臂上的标志是半个世界地图和“志在成功”四个字，左臂上的标志是另一半世界地图和“彼此忍让”四个字。这种仪式有效地防止了各成员国由分歧走向分裂。6.庆典。这是超凡的、引人注目的仪式，当企业通过特殊里程碑时举行。7.研讨会或年会。这是颁发科学奖、显示技术开发成果、全面奖励有功人员的盛大庆典。例如玛丽•凯化妆品公司，举行一次研讨会常常要花几百万美元，几百名推销员都可以得到各种不同的奖品(甚至轿车)。◆案例解读松下电器公司非常重视对员工进行核心价值观即松下精神的教育训练，教育训练的形式很多，每种形式在长期的坚持中，已经成为松下的企业文化仪式。以下是松下公司的3种企业文化教育仪式。一是反复诵读和领会。松下幸之助相信：把公司的目标、使命、价值观，让职工反复诵读和领会，是把它铭记在心的有效方法。所以每天上午8时，松下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌。其用意在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持久地发扬下去。二是所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中进行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。松下认为，说服别人是说服自己最有效的办法。在解释松下精神时，松下有一名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司非常宽大，把错误当作训练费用，从中学习；但是你如果违反公司的基本原则，就会受到了严重的处罚——被解雇。三是隆重举行新产品的出厂仪式。松下认为，当某个集团完成一项重大任务的时候，每位集团成员都会感到兴奋不已，因为从中他们可以看到自身存在的价值，而这时便是对他们进行团结一致教育的良好时机。所以每年正月，松下电器公司都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。这一天，职工身着印有公司名称字样的衣服大清早来到集合地点。作为公司领导人的松下幸之助，常常即兴挥毫书写清晰而明快的文告，向全体职工发表热情的演讲后，职工分乘各自分派的卡车，满载着新出厂的产品，分赴各地有交易关系的商店，商店热情地欢迎和接收公司新产品，公司职工拱手祝愿该店繁荣。最后，职工返回公司，举杯庆祝新产品出厂活动的结束。松下相信，这样的活动有利于发扬松下精神，统一职工的意志和步伐。四是“入社”教育。进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门掌握开始进行公司的“入社”教育。首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参加公司创业史“展览”。◆案例解读以传、帮、带为基本方式的“师带徒”是非常好的一种管理方式。“师带徒”的推行，可以使师徒双方互相促进，同时影响带动周围员工，营造尊重人才、尊重劳动、积极向上的浓厚氛围。为了让师徒和广大员工都重视“师带徒”的方式，企业必须设计“拜师仪式”。常见的《拜师仪式程序》如下：一、弟子递上拜师帖跪拜二、宣读拜师贴（司仪或弟子本人宣读）三、弟子向老师行跪拜大礼（三拜大礼）四、弟子向老师敬茶五、宣读师训（司仪或老师本人宣读）六、老师在拜师贴上签名，并向弟子赠授师训和礼品七、弟子、老师们退场，拜师宴开始在拜师仪式上，徒弟向师傅行拜师礼，敬拜师茶，师傅也向徒弟赠送学习用品。然后师傅和徒弟在“师带徒”协议书上郑重的签下自己的名字，同时也是许下了一份郑重的承诺。双方师傅表达倾囊相授、相互学习、共同提高、坦诚相待的真心，徒弟表达虚心学习、苦练技能、积极进取、努力提高自身技能的决心。整个拜师仪式会勾勒出了一幅徒敬师、师爱徒的温馨画面。
  
    
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