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示例1：安排和调整损耗低减
在一条生产线或一台加工设备上，由于A、B产品生产条件的不同，要从A产品的生产切换到B产品的生产，需要对设备或生产线进行重新安排和必要的调整。下面是一个减少加工机械更换夹具时间的改善事例。1、改善前的问题点1)由A产品到B产品换夹具时间为1800秒；2)良品产出前会生产两次6个不良品。2、改善目标1)更换时间减至一半以下；2)即刻生产出合格品，不良品为零。3、现状分析为了分析更换夹具过程中的问题，首先对更换作业过程做具体的纪录，表5-6是更换作业时间调查表。表5-6更换作业时间调查表No作业内容时间（S）对策方案单项总计除去并行简化1按停止键332最后产品包装24273准备工具120147○4拆卸A夹具1803275移走A夹具60387○6准备B夹具60447○7安装B夹具180627○8装材料90717○9按启动键372010试作180900○11测试样品60960○12尺寸修正1801140○13再试作1801320○14测试样品601380○15尺寸修正1801560○16投入材料60162017第一个合格品1801800○4、可行的改进方案。从表5-6中的调查数据可见，各作业项目主要可以进行以下三个方面的改进。1)可以去除的作业步骤。通过对加工条件的事先确认和标准化管理，更换夹具后一次生产出合格品，可以省去试制过程（第10至15步），总计时间840秒。2)可以并行作业的步骤。有些步骤是可以在停机前进行并行作业的，如工具、夹具的准备等（第3步、第5步、第6步）。这样做的好处是，机器的停止时间相应可以缩短240秒。3)可以简化的作业步骤。通过其他改善（目视管理等）可以将安装夹具的时间缩短（第7步、第8步），缩短时间为120秒。通过以上改善，总共可以缩短更换夹具时间1200秒，达到了低减到一半以下的改善目标，更换夹具后能一次性生产出良品，减少了材料和加工时间的损耗。
四级文件××-04-081包装评价表
包装评价表
四、渠道规则
无论是渠道开发，还是开发后渠道管理以及渠道关系维护，规则的制定、维护以及调整、优化，都是其中最核心的环节。甚至可以这样说，渠道管理就是渠道规则管理。从上游厂家/品牌角度看，所谓渠道规则，即厂商之间的合约以及厂家的各类渠道政策，其实质正如上一节所说的是双方权力、责任和利益的安排。主要内容包括：（1）双方合作期限；（2）渠道辐射区域；分销/批发型渠道辐射业态；（3）渠道经营的产品范围；（4）产品价格以及变化；（5）销售任务；（6）渠道利益（价差/返利/佣金等）以及各类销售奖励；（7）价格保护和市场保护；市场秩序维护；（8）退换货及库存处理、滞销品处理；（9）市场推广、促销资源分配；（10）应收账款规定；信用额度规定；（11）信息系统选型、运行规定；数据流转、汇集规定；（12）物流配送规定；（13）售后服务规定；（14）违约责任；（15）进入、开户程序及规定；（16）退出、销户程序及规定；渠道退出损失承担和处理……上面的16项只是列出了大概的规则范围，在现实的特定情境下，根据需要可以有所增减。显然，不同类型、不同属性的渠道，渠道规则的内容不同。换个角度看，不同内容的渠道规则，体现了厂家和渠道之间的不同合作模式（表11-3）：表11-3厂家与渠道的合作模式合作模式代理经销分货代销混搭政策框架​ 产品所有权不发生转移​ 代理商可以退换货​ 代理商无价格决定权​ 代理商获取代理费/佣金/服务费​ 厂家提供价格保护​ 厂家通常承担全部或大部分市场推广和促销费用​ 产品所有权不发生转移​ 经销商买断产品，通常不能退换货​ 经销商有价格决定权（在进价基础上自主加价或减价销售）​ 经销商利益来源为产品进销价差​ 厂家不提供价格保护​ 经销商承担部分市场推广和促销费用​ 渠道被定义为资金和物流平台，不进行市场运作​ 产品所有权不发生转移​ 分货商获取服务费用以及资金利息收入​ 其他规则与代理商基本相同​ 主要适用于零售型渠道​ 产品所有权不发生转移​ 厂家向零售商交纳场地租金或按一定销售扣点交纳服务费​ 商家提供展示、收款、物流、信息（数据）等服务​ 通常指代理和经销的混搭：有些规则属于或类似于代理，有些规则属于或类似于经销。比如渠道买断经营但可以换货；厂家不提供价格保护，但渠道因价格波动发生损失时给予一定的补偿上游厂家制定渠道规则，需从规则体系的整体目标出发，不能相互矛盾和抵牾，作用力需朝着一个方向，不能分散以及相互抵消。总的来说，好的渠道规则体系应该同时实现以下目标：第一，激发渠道的销售意愿，使渠道产生拓展市场、扩大销售的强烈冲动和内在动力；第二，使渠道目标和厂家目标相互一致，使渠道对厂家的相关要求和政策积极、主动回应和配合；第三，引导和鼓励渠道的长期行为，防范渠道急功近利、投机取巧；第四，给予渠道适度的压力，使其生成挑战较高任务、超越竞品的勇气、斗志和力量；第五，将渠道风险控制在一定边界之内；帮助渠道解决后顾之忧。欲实现以上目标，我们制定渠道规则时，务必从自身、渠道的实际情况出发，根据市场环境、竞争环境的特点和趋势，因地制宜，精准平衡；针对性强，杠杆作用大。
第三节企业发展过程伴随转型
在我参与的数字化转型项目中所观察到的企业，企业转型的初心和内容，与企业所处的行业、自身发展的阶段和企业当前的规模，都有一定的关系。​ 30亿以下的企业，管理体系并不清晰，企业数字化转型从管理和系统的角度看，基本上属于“从无到有”，从创始人和核心管理团队的经验转到现代化的管理体系中，信息系统也从零星孤立系统开始向企业级系统发展，这个时候，企业生存与发展是第一要素，甚至赛道都还在验证中，因此，数字化转型主要在关键瓶颈业务上，例如市场与营销领域，但通常很难在这个阶段开展整体的数字化转型。​ 30亿到100亿的企业，开始具备相对完整的管理体系和信息化平台，但整体上体系性、完整性、合理性不够，多年自发形成的管理和流程显得混乱、复杂和臃肿，特别是主价值链业务流程无法有效贯通，关键管理环节的精细化程度不够，管理中的孤岛和壁垒成为企业日常管理中的最大痛点，管理信息系统解决手工问题，有但无法给企业管理者有效的赋能和帮助，如果战略上选择了好的赛道或面临风口，已有的管理体系拖不动企业迎风飞舞，赛车已经开始制约赛手在赛道上的驾驭了，这个时候，进行大范围、体系性的管理优化、理顺和贯通，并辅以新技术的体质增效，是非常合适阶段。​ 100亿到500亿以上的企业，在管理体系上相对完全成型，也很难（也没有必要）进行大规模的整体转型，数字化转型应该聚焦到专业领域，以逐一解决企业的短板，在专业管理领域例如销售、采购、财务、研发等专业领域也会有很大的管理优化和创新提升，由于企业的规模与实力加持，能更加专注到新技术对管理的赋能与改变，能敢于用新技术做创新，数字化转型往往是点面结合，以点为主，其核心诉求往往是在局部进行数据应用的创新和示范，或核心信息系统的升级换代。​ 500亿以上，基本上不会有完整全面的企业数字化转型的诉求，其“型”完全确定，更多是通过数字化来推动管理在点上的创新应用。这样的企业规模往往是大型集团，特别是通过并购整合形成这样规模的企业，在管理上追求更有效的集团管控和资源共享，以“集团价值最大化”和“有效管控防范风险”为数字化转型的目标，因此，通过推进核心应用系统的全集团统一，或信息系统加快财务共享中心、人力资源共享中心、采购中心等建立，成为转型的主要举措。上述规模数据是基于我的个人参与项目和经验视野，没有严格的统计，不同行业，这个规模数据应该有较大的差异。当然，实际上我在客户接触中也能感受到一些规模小的企业，管理非常成熟有套路。而一些处于风口上快速发展起来的企业，成长速度很快，规模很大，但内部管理仍然像一个初创公司，这样的企业，往往人很多，很忙，996成为常态，人员数量不断壮大的同时，人员离职率也很高，内部管理缺乏成型的规范体系，效率及其低，忙而无序。我也参与过千亿企业的数字化转型，由于所处的行业比较舒适，这家企业的管理水平甚至还不如100亿的企业，转型提升的空间非常大，成效也非常明显。企业发展中伴随的转型，本身就是一个管理从粗放到规范、从局部到整体、从孤岛到贯通的过程。对于初创企业或小规模的公司，虽然赛道已经明确，但赛车还没有时间设计与组装，只有个框架先跑起来，因此，最关键是赛手，所以往往能看到企业通过股票期权来挖人。有了高水平的赛手，一方面可以调整赛车，另一个方面也能够在大方向明确的前提下，不断微调赛道。这个时期企业最大的特点就是管理变化快，没有特别成熟的套路，空降一位高管可能很多做法就变了，这个阶段企业基本上是靠人治，靠创始人的个人判断与风格，以及核心高管的能力；企业走向成熟后，赛道更加清晰并通过验证，这个时候很大的痛苦是每个赛手都有自己的想法和套路，赛手好点的，让行程少走弯道，差一点的赛手就来回折腾，因此企业经营成果及其依赖个体英雄，例如一个超级销售，就能挽救企业或将企业带到一个新的高度，这个时候，公司思考的是如何将优秀的个体能力转换为组织能力，因此打造赛车成为关键，这也是企业最需要转型的时候，如果转型成功，就能从游击队变正规军，脱胎换骨，成为一个管理有章法的稳定企业。企业再进一步成熟，需要面临市场变化后，不断的调整赛道，切换线路，获得竞争中的发展，如何让赛手更好驾驭赛车，如何让赛车助力赛手，这个时候数字化的建设犹如帮赛手改造赛车，特别是增加更多的赛车仪表盘，赛车的辅助驾驶装置，从而能帮助赛手快速判断路面，合理选择道路，规避拥挤，弯道超车。可以看到，实际上民企、国企、央企，在数字化转型这个理念中，真正转型的内容与重心是不同的，民企约束少，追求最基本的价值目标，因此，数字化转型中可以转变的型没有预设与约束，我曾经问过一个民营企业，转型中有什么不能动/不用动的方面，他沉吟片刻后回答我，战略大方向不要动，企业文化不要动，其它需要动都可以动。而央企相对来说业务管理成熟稳定，加之各类约束和文化惯性，基本上不太可能动实际的业务管理，特别是组织架构、业务流程，基本不用动不可动，那么唯一能动的就是管理信息系统和数字技术的赋能，所以我们能清晰的看到，央企的数字化转型，首先是围绕信息系统应用，谓之产业数字化（产业如何被数字化支撑），其次就是数据深化应用从企业内部延伸到行业，谓之数字化产业（数字化如何变成一个新的产业）。而管理机制和管理体系的创新与改变，是非常有限的。国企的转型范围介于民企与央企之间，转型主要侧重在管理信息系统的建设与应用上，但对于面向市场充分竞争，特别是面向2C的企业，在市场、营销、渠道等方面，还是能进行一定程度的优化与调整，例如五粮液集团的数字化转型，其最关键的领域就是通过数字技术去优化创新营销与渠道管理，通过流程优化去调整企业内部管理达到提效的目的。（案例有点多，保留3个即可）【案例分析】——转型强体以御冬季某汽车零配件企业，在2018年汽车行业普遍下滑的阶段，邀请咨询公司帮助进行数智化转型，当时，不仅仅是我作为咨询方在思考，而且很多企业内部骨干也都有疑问为什么董事长要在这个行业下滑的阶段投入上千万进行转型。董事长告诉我，首先，他认为汽车行业是国家重要的基础型工业，不会永远下滑；其次，这个下滑期间所有厂商都受影响，而不仅仅是自己这一家企业，现在要拼的首先是谁能熬过冬天活下来，然后是在行业重新发展起来后能在洗牌中占到先机。当前开工不足，工作不饱满，正好利用这个时间段，整理内务，优化管理，讲以往想做的、没有时间做的，抓紧做好。未来的企业管理一定会更加依赖数字化，汽车制造也一定会趋向智能化的无人工厂，因此，通过数智化转型项目，要在企业管理上实现“信息流、资金流、物资流的三流贯通”，在生产制造上加大智能制造的应用与创新，最终逐步打造成为一个管理高效流转、制造少人无人的企业。这个数智化转型的项目，不仅仅是董事长要解决企业管理与制造的遗留问题，同时也是打造他心目中的理想企业。【案例分析】——转型奠定百年企业的基石某汽车电子上市公司，在2021新能源汽车处于上升期间，邀请咨询公司协助进行企业变革转型。企业本身面临非常好的市场赛道，管理基础也比较好，同样有很多内部员工质疑，在当前行业风口上，公司又没有大的问题，与其花精力进行管理变革，不让精力投入到抢占市场中。我在访谈董事长的时候也问及为什么要做变革转型，董事长回答我，尽管公司处于非常好的赛道，经营与收入都发展良好，公司架构治理虽然处于国内领先，但相比国际企业还有很长的路要走，在基础研发、财务管控、供应链等方面还没有达到国际标杆企业的水平；目前公司处于市场风口上，发展会很快，战略目标会加速实现，但当产值到达一个新的规模后，当前的管理体系是否能支撑得起来，必须未雨绸缪，应该打造一个与未来战略发展相匹配的、能支撑企业持续发展为百年企业管理体系，否则，市场风口过了，公司业务又掉下去，或无法应对更好的发展机遇，希望通过变革转型，在研发体系、销售体系、供应链体系、财务体系、人力资源体系等各方面，向国际化的标杆企业看齐，能支撑公司新的战略发展目标。可以看到，董事长在企业面临好的市场环境下，想到更多的是提前布局，提前将管理架构优化扩张，以更好的面对即将到来的大发展。【案例分析】——打造农业工程业务自动化生产线某农业工程上市公司，以工程项目为核心的多业态、多区域集团发展格局已经形成，随着公司的业务与战略越来越清晰，公司步入良性发展的轨道。董事长意识到，对一个多项目、多业态、多区域的集团，难以给每个区域（战区）配备完整的能力，即使是各点上的能力与技术得到覆盖，集团各区域、各单位围绕一个项目进行高效协同，也是至关重要的，企业整体协同效率越高、集团整体效率越高，管控能力越强、客户服务能力也就越强。因此，董事长希望对整个集团围绕项目全生命周期进行转型优化，打造协同贯通的项目全生命周期管理，并借助数字技术，建立以项目全生命周期管理为核心的数字化平台，打通底层数据，建立并利用驾驶舱，看清楚并管理好每一个项目，从而使全集团的资源围绕拿项目、管项目、做运维，最终回款的全过程高效发挥价值，推动集团业务管理高效发展。可以看到，董事长在发现当前制约业务发展的瓶颈后，利用数字技术推动管理瓶颈的突破，从而为企业更长远的发展做好铺垫。【案例分析】——多元化企业的集团整体效益最大化某能源化工业国企，集团2022年面临原材料涨价，产品市场行情不断下行，整体经营压力非常大。董事长提出要通过精细化管理要效益，要通过优化企业经营的采供销储运各环节，实现集团整体效益最大化。但在进行具体的经营分析过程中发现，不仅仅是管理精细化程度不够，而且各价值链各环节信息缺失和不透明，导致公司对具体的经营情况“看不清”、从而“管不细”，因此，集团提出数字化转型，用大数据作为集团精细化管理的抓手，推动价值链各环节的精细化管理，提升业务运营管控水平，实现各环节业务与经营数据透明，集团能看得更清、统筹管得更好，通过更加合理的生产调配和经济调度，实现集团整体的效益最大化。可以看到，董事长在面对企业经营管理面临挑战的过程中，采用了信息与数据这个有效手段，推动了经营管理转型到一个新的台阶上。【案例分析】——规范化支撑企业快速发展某本土医药服务企业，探索出服务中小型医院的新模式，企业经营规模不断发展。在这个过程中，董事长逐步意识到企业从初创期核心团队个人经验自然形成的管理体系已经无法支撑企业快速发展，希望能打造从获客到供货到服务再到收款的贯通价值链，以及配套的财务、绩效、薪酬和人员发展的管理体系，从而将公司的管理从依赖核心管理团队个体，转到依赖公司规范的管理体系和流程系统，因此，公司建立了转型办公室，招聘了有咨询背景的人才，邀请了咨询公司来帮助企业进行数字化转型，以快速搭建好管理体系和流程系统，也为未来企业上市奠定基础。
（二）经销商订单管理的境界——协助厂家建立起以订单管理为核心的管理体系
订单从经销商发起到经销商收货为止，形成一个闭环，中间涉及厂家协作的环节很多，厂家的日常管理工作都是围绕着订单而展开的，是实实在在的工作，可以说订单的高效运作体系足以代表一个公司的日常管理水平。因此，经销商不单单是将订单下达到厂家就不管不问，还要参与某些环节，将这些看作是自己工作的一部分，要提高思想境界，协助厂家建立起顺畅的管理流程及制度。只有这样，才能形成厂商合力，满足市场需求。
第2节.​ 自知局限性
古之人目短于自见，故以镜观面；智短于自知，故以道正已。故镜无见疵之罪，道无明过之恶。目失镜，则无以正须眉；身失道，则无以知迷惑。西门豹之性急，故佩韦以缓已；董安于之心缓，故弦统以自急。故以有余补不足、以长续短之谓明主。天下有信数三：一曰智有所有不能立，二曰力有所不能举，三曰强有所有不能胜。故虽有尧之智而无众人之助，大功不立；有乌获之劲而不得人助，不能自举；有贲、育之强而无法术，不得长胜。故势有不可得，事有不可成。故乌获轻而重其身，非其重于千钧也，势不便也。离硃易百步而难眉睫，非百步近而眉睫远也，道不可也。故明主不穷乌获以其不能自举，不困离硃以其不能自见。因可势，求易道，故用力寡而功名立。时有满虚，事有利害，物有生死，人主为三者发喜怒之色，则金石之士离心焉。圣贤之朴深矣。古明主观人，不使人观己。明于尧不能独成，乌获之不能自举，贲育之不能自胜，以法术则观行之道毕矣。（以上为《观行》原篇全文）《观行》篇的要表达的中心思想可以两个字概括：理性。凡事都其客观规律，这是不以人的意志为转移的；再智慧和有才能的人也有其局限，谁也不能超越客观规律的。所以，明主行事必须要尊重客观规律，要保持理性。对领导者而言，理性可体现在如下几个方面：1、​ 以有余补不足，以长续短。对待自己要有这个精神，用人也有要这个意识。2、​ 因可势，求易道。依循形势的可与不可，找出容易成功的法则和路线，才可以事半功倍。3、​ 不可对下属提力不能及的要求。这么做对人不诚、对己不诚，下属就会离心离德。在企业经营管理中，老板们失去尊重客观事实和理性的情况非常普遍。之所以如此，并不是人不够聪明，而是不能驾驭自己的欲望和情绪，欲令智昏、嗔令智昏、愎令智昏，违天时而逆人心，做出大跃进式的决策、未行而知其无果的决策，最后事溃而人怨。
渠道网点的密度——网点铺货率和产品分销率的比较
网点铺货率和产品分销率虽然都是网点密度的评估指标，但两者的差别在于适用范围。有些营销人员采用指标时张冠李戴，结果大相径庭，所以弄懂指标的算法是一回事，弄懂指标的原理是另一回事。作为量化基础，价格在渠道深度和广度的渗透程度，决定了企业的赢利状况。网点在各个渠道里的密度分布，是价格政策在渠道的执行基础。所以，评价渠道质量，一定绕不开对渠道网点密度的测算。目前市面评估渠道常用的指标是网点铺货率，主要是指数值铺货率和加权铺货率。我们仅从网点和产品两个维度，评估渠道质量。以虚拟的Y照明企业三种渠道网点分布状况为例，分别介绍从网点的角度是如何体现渠道质量、从产品的角度又是如何评估渠道质量的。 表3-3Y照明企业三种渠道网点分布状况表从网点角度评估渠道质量 网点铺货率：主要是指有效网点的进入率，这个相对比较好理解，目前营销行业用得也比较多。在具体划分上，网点铺货率又分为数值铺货率和加权铺货率。我们这里求A品牌的数值铺货率如下： A品牌的数值铺货率＝铺货门店数／总门店数＝（4／10）×100%＝40%加权铺货率：实际是指在某品牌的统计期内，销售额占全部样本该类产品销售额的比例。由于涉及到分渠道加权，实际上就变成了二次加权，即渠道销量占整体销量的比例一次，门店占渠道整体销量的比例一次。即逐一用有A品牌产品的门店销量权重乘以所在渠道销量权重，再求和，通过两次加权，得到A品牌的加权铺货率。 A品牌的加权铺货率＝∑渠道权重×门店权重＝60%×40%＋60%×15%＋15%×30%＋25%×25%＝43.75% 在铺货质量的比较上，加权铺货率更能体现渠道的效果指标，即越重要的网点对铺货率的结果影响越大。而不是一个销售1000元的网点与一个销售100万元的网点，对企业同等重要。加权赋值的结果也能促使我们在渠道管理的方向上，作出更符合实际的判断。另外，铺货率指标侧重的是网点进入，对网点本身的经营情况不太关注，所以指标的适用范围广、精度偏低。 从产品角度评估渠道质量 产品分销率是一个比较新的概念，而且这个概念主要体现的是：现有铺货网点的同质化产品的销售潜力。相较于网点铺货率侧重描述和表现门店的主观评价性指标而言，产品分销率对描述产品的潜在销售机会更有现实意义。产品分销率也主要分为两个指标，一个是商品分销率，另一个是类目分销率。 A品牌节能灯的商品分销率＝A品牌已进驻门店的所有商品销售之和／所有网点的所有商品销售之和＝（2000＋850＋900＋900）／10000＝46.5% A品牌节能灯的类目分销率＝A品牌已进驻门店同类产品的销售之和／所有网点同类产品销售之和＝（1100＋300＋100＋500）／2400≈83.33% 通过对网点铺货率和产品分销率的比较，可以看出：网点铺货率适用范围要比产品分销率更广一些，限制性条件也少一些。所以，快消品类企业通常用网点铺货率来评估渠道的占有情况。因为快消品类企业要面对大量的日杂店和综合性的百货店，经营产品的同质性跨度比较大，用产品分销率来衡量渠道的占有情况也缺乏一定的现实意义。商品分销率和类目分销率，更适合门店销售的产品大类比较趋同的门店。如，家电的专卖连锁店、照明产品的专卖店。
（三）提前起跑，吃力怎讨好——总包方违规提前进场施工
主要表现（1）为赶工期或应建设单位口头要求，总包方在未签订正式合同的情况下，提前进场施工，工程验收没有依据，工程款支付主体和支付方式等不确定。（2）项目前期手续未办理或正在办理过程中，如无土地使用证或合法流转手续、土地规划证、建设工程规划许可证、施工许可证等不齐全即进场施工。（3）虽然提前进场施工，但因办理前期手续，正常施工条件不具备，导致低效施工，增加总包方成本。法律后果（1）建设单位可能以总包方实际进场时间作为实际和通知开工日期，在不具备施工条件的情况下，可能导致总包方承担低效施工的风险。（2）如果合同未签订时提前进场施工，一旦后期项目无法正常进行不再签订合同，由于缺乏合同依据，可能给总包方带来难以挽回的垫资损失。（3）在招投标前或过程中提前进场施工，存在被认定为明招暗定串通投标行为。（4）如缺少必要施工许可手续，总包方还有可能会被土地、环保等行政主管机关处以行政处罚，被土地使用权人阻工，甚至被政府作为违建强拆。防范措施（1）总包方应当在签订合同生效且具备开工条件的情况下进场施工。（2）如建设单位未能按照合同约定提供开工条件的，又必须提前进场施工时，总包方应及时发函给建设单位，取得建设单位指示提前进场施工的证据。（3）在未取得土地使用许可证或土地流转手续前，一般不应提前进场。如建设单位在合同约定时间无法办理有关证照、许可，可以行使停工权，采取适当的止损措施，但应注意提前向建设单位发函以确保有证据进行损失和工期索赔。（4）对提前进场的事宜与建设单位签订前期工作协议，要求建设单位支付预付款，在付款的金额范围内开展工作。
七、预估资产负债
预估资产负债由财务部主导编制，其核算原理可表达为：预估资产负债=预估损益-设备购置资金支出预算。
4.3造成项目滞后的原因
在众多软件项目中，缺乏合理的进度安排是造成项目滞后最主要的原因，很多时候比其他所有因素加起来的影响还要大，特别是在软件项目开发中。为什么这种情况会如此普遍？4.3.1对项目范围规定不明确准确地说，我们可能从来没有估算准确过。常用的估算方法有类比估算法、参数估算法、三点估算法和自上而下估算法。最常用也最准确的是自上而下估算法，也就是通过从下到上逐层汇总WBS组成部分的估算而得到项目估算。看到这个名称就知道估算工作既复杂又烦琐，还要基于范围管理中分解合理的WBS。WBS是基于什么？基于范围说明书。范围说明书又基于项目需求文件，而项目需求文件又基于项目章程、合同、相关方的期望等。是不是感觉非常复杂，逻辑关系太长，中间有一点出错，后面的偏差就会越来越大。项目范围历来是项目经理碰到的第一个也是最大的“拦路虎”，项目进度计划的准确与否就与项目范围息息相关。所以，这是造成进度安排缺乏合理性、项目滞后的第一个原因。我们采用的估算技术通常都是假设人是通用的，在软件中简单地把“人”和“月”当作可以互换的单位，这样极易造成进度与工作量相互混淆。4.3.2忽略专业技能和沟通成本如4.2.1节所述，我们用来制订项目进度计划常用的关键路径法，就是在不考虑资源限制的前提下，当然能得出理论上的最短路径，也就是项目最快的完成时间。但是，软件开发不是简单的体力劳动，不是简单的工作堆叠，是拥有复杂逻辑的系统性的工作，其中人是最重要也是最核心的因素，特别是随着技术的发展，分工越来越细，岗位要求也越来越高。现实情况是，很少有人能够同时具备两个细分领域的专业知识并且把事情做好。比如我们要开发一个仓库管理软件（WMS），经过确定范围、WBS分解、定义活动、排列活动顺序后，就开始估算时间，一般情况会怎么估算呢？比如张三做需求分析需要1个月，李四做设计需要1个月，王五、赵六做开发需要2个月，孙七、周八做测试需要1个月，那么这个项目最快完成时间是5个月，一般需要8个月。在很多项目经理眼里，如果这项软件开发投入6个人完成时间为8个月，那么投入16个人是不是不到3个月就能完成？或者让做开发和测试的也投入需求分析和设计工作，是不是就能压缩需求分析和设计的时间了？这种想法在软件开发领域看上去是无稽之谈。但实际上，这在软件项目中每时每刻都在发生着，在我十几年的软件项目生涯过程中，几乎就没有中断过，包括我在写本书的时候，我所在的组织也在不停地犯这种错误。项目经理或者发起人，甚至利益相关方，从来就没有考虑过开发人员根本就不具备设计的技能？或者说他们知道，只不过选择忽视，只想让项目经理早点交付。除了没有考虑的团队成员的专业技能之外，我们在估算时经常会犯的第二个错误就是忽略沟通的时间和成本。一旦某项工作被分解且需要相互协作，只要是人来承担这些工作，那么必然就会需要沟通交流，这是不可能避免的事情。人数和时间的简单互换仅仅适用在工地搬砖或者田里割稻子的情况下，这些极其简单的工作能够被分解且人们之间不需要交流沟通，但是这在系统性的软件开发项目中几乎不能。当任务因为逻辑上的先后顺序的限制不能分解或者并行时，增加人手对于进度没有任何帮助。就像每一位母亲，孕育一个生命需要10个月。无论如何，都改变不了这个时间进程。所以，我们必须把沟通的工作量和时间加入估算中，而沟通成本又分为两部分。第一部分是培训，每个成员都需要进行技术、项目目标、总体计划及工作计划的培训，每加入一位成员，都必须重复这项工作且无法避免；第二部分是相互之间的交流，我们知道交流沟通的通道就是成员人数来计算的，具体公式如下。沟通成本=n（n-1）÷2也就是说，三个人沟通的成本是两个人的3倍，四个人沟通的成本是两个人的6倍。增加人手以后带来分担任务的帮助被所增加的沟通工作量完全抵消，甚至还会产生很大的副作用。所以，增加更多的人手，实际上是延长而不是缩短进度。4.3.3对估算过程缺乏耐心和信心软件项目经理通常不会有耐心地自下而上，持续有耐心地进行估算这项工作，越没有耐心，估算出来的持续时间，以及以此为基础的进度计划就越不准确，越不准确对自己的估算越缺乏信心，越缺乏信心就越没有耐心去估算，这是一个恶性循环。事实上，项目经理缺乏耐心，很大程度不是不专业，而是来自发起人或者关键相关方，也就是甲方无休止地催促和不合理的要求。就像去餐厅吃饭，客人要求两分钟内吃到一个煎蛋，要不然就去别的餐厅，厨师表示无法在两分钟内完成一个煎蛋。但是负责人不仅收了客人的钱，还亲自来厨房催促厨师。厨师怎么办，没有办法，他只能选择把火开到最大，去做一件完全超出他的经验和把握的事情，但是结果是这个蛋一面焦了，另一面还是生的。客人不仅没有在两分钟内吃到煎蛋，还浪费了很多成本。项目经理往往为了满足甲方的期望和发起人的要求，计划了不合理的进度。不能说项目经理缺乏勇气和坚定，只能说现实的情况使软件项目经理缺乏足够的方法、技能、策略去制订更优的进度计划。或者在基于可靠基础的估算出现之前，项目经理需要挺直腰杆，坚持自己的估计，确信自己的经验和直觉比其他非专业人士从各自利益角度出发而派生出来的结果好。4.3.4对项目进度缺乏跟踪和监督在其他工程领域中，比如汽车制造、建筑业等有非常完整的质量保证体系和跟踪体系，而在软件项目中，质量是非常容易被忽略的因素。很多人认为软件不像制造汽车、建一栋楼，错了就不能改了，因为建楼不能拆了重新建，所以中间会设置很多检查点，由专门的人员进行检查和监督，甚至还有第三方的监理公司。在软件开发项目中，常见的现象就是在开发阶段配置一两个测试人员，甚至连专职的测试人员都没有。因为大家普遍的观念就是：几行代码而已，发现不对了随时可以改。软件项目中，质量并不是由一个测试人员就能够保证的，它是一个体系，具体内存可参考第6章的项目质量内建七步法。当意识到进度发生偏差时，通常是进度落后的时候，第一反应就是加人。这也是人们在碰到赶工期时候的第一反应，人多力量大。就像第二点谈过的那样，向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。当然，人多力量大这句话在一些劳动密集型的行业，或者只需要体力劳动的工作中，比如工地搬砖、田里割稻子，似乎是成立的。为什么是似乎，就算再简单的工作，也需要合适的方式方法，要不然简单的堆人，效率也不一定高，你会感觉人越多越乱。更何况是软件开发这种知识密集型领域，简单地增加人手不仅没有任何正向的作用，反而会加重项目的延期情况。项目管理本身就是一个系统性工作，何况项目进度管理计划也是按照资源来设计和计划的，特别是软件项目，最重要的是人，并且也是按照某人完成活动需要多少时间估算的，活动的逻辑顺序先后排列的。增加人手意味着要把一切计划打翻重新做，这不是在做负功吗？加几个人？增加的人是不是具备相应的技能？增加的人是否能够管理好？沟通成本上升了多少？协作成本上升了多少？更何况增加人手必定会增加成本，又会引发一系列的问题。所以，“人月”看上去很美，在软件项目中，可以用来代表项目规模，也可以用来估算项目时间，甚至还能粗略计算出项目成本，但它是一个“神话”，永远实现不了。
第四节 英雄人物的事迹传播与经验推广
树立和塑造英雄人物本身不是目的，目的是通过树立和塑造英雄人物，进而传播企业文化，让更多的人认同企业文化，并追随英雄人物实践企业文化。所以英雄人物的树立仅仅是第一步，紧接着更为重要的是对英雄人物的开发和运用，即把英雄人物的事迹整理成文化故事进行传播，将英雄人物的做事方式整理成经验模式进行推广。很多企业只是做完第一步就草草了事，英雄人物的作用完全发挥不出来；在此方面，我们的政府和军队有着很好的借鉴经验。英雄事迹的传播英雄事迹首先需要广泛传播。这一点我们的政府做得很好。每当要树立一个英雄人物的时候，国家主流报刊、杂志、广播、电视总是能够立体地、密集地加以有效传播。中央电视台新闻联播的“时代先锋栏目”即为常年宣传国家级英雄人物而设立的；另外，“英模报告团”形式也是政府创立的很好的传播形式，这些经验都值得企业在内部进行借鉴。从长期来看，英雄事迹的传播方面值得借鉴的经验还有像NBA建立“名人堂”，将在企业发展历史上有着卓越贡献、代表着企业鲜明文化的英雄请进“企业名人堂”；将英雄事迹汇集成《企业英雄谱》出版；将英雄人物用过的工具器物，甚至工作场地细心保留下来，常年陈列展出等，这都是比较有效的长期传播英雄事迹的方式。从短期来看，英雄事迹的传播可以通过设立企业英雄榜来实现。定期更新英雄榜，把不断涌现出来的新的企业英雄的事迹通过英雄榜宣扬出去；在企业内部刊物和网站上设立企业英雄人物专栏，每年单独出版年度英雄人物事迹汇编等形式也是常用的传播方式。故事也是传播英雄事迹的最好载体，及时收集英雄事迹并整理成生动的故事，是企业文化工作者的常规任务。英雄经验的推广英雄事迹的传播是为了让大家认同，而认同的目的是为了让大家学习。仅仅通过事迹是很难学习的，因为事迹往往都是在特定时间、特定地点、特定情境下发生的。要有效地学习英雄，还必须对英雄的精神内涵和做事方式进行总结提炼，形成具有广泛适应性的思维和行为模式才能够被推广应用。而英雄的思维和行为模式往往不是显而易见的，需要企业进行有组织的研讨和总结。建国初期，纺织工业战线对纺织系统英雄人物郝建秀的经验总结就非常经典。郝建秀工作法“郝建秀细纱工作法”HaoJianxiuteamwork(又称“五一细纱工作法”)，简称“郝建秀工作法”，作为建国初期纺织工业战线上的一面旗帜，曾大大鼓舞了广大纺织职工的劳动热情和生产积极性。在“郝建秀工作法”的影响下，一个“能手成林，标兵机台成列、表演竞赛成网、互助协作成风、先进经验成套”的生动局面很快形成，一大批英雄模范人物纷纷涌现。郝建秀工作法的四条主要经验是:①有正确的劳动态度，工作认真负责;②虚心学习，肯动脑筋，提高技术;③工作有计划，善于分配劳动时间，能分别轻重缓急进行操作;④不浪费劳动时间与劳动力，做到一切以减少断头为中心，以少出皮辊花为目的。1951年8月17～19日，纺织工业部和全国纺织工会在青岛联合召开细纱职工代表会议。在这次会议上，“郝建秀细纱工作法”被正式命名为“郝建秀工作法”，并决定在全国推广。
四、破局策，聚焦核心辐射全面
针对通威集团在鱼饲料的生产、鱼苗的培育、鱼塘的水质、养鱼过程的监控及鱼肉健康监测等全程工艺的深度研究，可以说，通威集团对每一条鱼的出品，进行了全方位多环节的全面检测，有点像一个母亲抚养自己的孩子一样呵护到位。这是一种什么样的关系？又是什么样的鱼品品质？我觉得必须要为这样一种养孩子一样“养”出来的优质鱼品单独创造一个能提示鱼品质量，又能涵盖通威集团的技术和独特工艺的带有概念性质的子品牌名称，然后以这个概念名称来统领通威集团的鲜活鱼、鱼糜制品和常温鱼品。该叫它什么呢？当时公司的全体人员都被我强制性地封闭在酒店房间里，而且必须进行思维扩散，刺激大家毫无节制地发言，尽情阐述内心的真实想法，哪怕是天马行空！我觉得，只要我们找到这么一个带有巨大能量的概念名称，接下来的一切工作就可以围绕着它而展开。最后，我终于从大家的创意词汇中，找到了分散在各个词组中的字眼，并把它们有机地组合在了一起，最终形成了令人眼前一亮的鲜活名称，那就是——“全鲜链”！当时，大家也感觉到这个名字比较靠谱，几乎接近并融合了通威鱼的整个精养过程，同时，“全鲜链”三个字还可以延伸出最能体现通威优势的技术亮点，还可以将此技术设计为具有核心概念的通威健康鱼品的区隔性符号。“全鲜链”如果作为一个带有区隔概念的副品牌使用，那么全鲜链的技术性卖点是什么呢？我回想起参观通威鱼水产研究中心正在研究并实践的太阳能微藻养鱼法时的感想，我觉得通威鱼的这种养鱼方法，完全是一种模拟大自然生物链的做法：专业优质的鱼饲料、科学的鱼苗培育、高要求的适鱼水质、养鱼过程的活鱼健康检测（不得使用医药）、鱼品出品时的蛋白含量和其他元素值的检测等，包括活鱼的运输过程，也是有专门的氧气供应水箱车专门送货到终端。由此，我们又提炼出来两句带有概括性的技术卖点，也是简略解释什么是“全鲜链”的独特语言：“独创生物链精养技术，360°严控每一个环节”。“全鲜链”产品的独特卖点，主要突出消费者吃鱼最关注的“不新鲜，不放心”问题，让顾客在选择购买鱼产品时有一个有效的依据，这也是“全鲜链”区隔于竞争对手的一个独特印记。我们卖点的原则是将“全鲜链”背后的专业机理阐述清晰，使人一听便感觉与众不同，这个机理就是“全鲜链”品类概念的支撑与诠释。为便于卖点运用，我们将其设计到一个权威性技术标志中，方便顾客辨认！什么是“全鲜链”：整条产业链经过360°的严格控制，最优的水质、最优的鱼种、最健康的高营养饲料、最健全的防病措施、最严苛的检测技术、最专业的养鱼团队、最精细的管理模式，从最初对水环境的控制到最后配送上市，全方位严格控制，使鱼品的整条产业链从育种到饲料再到检测的每一个环节都以高标准进行控制，促使鱼品达到全鲜与安全，最终构成全球独一无二的“全鲜链”模式。“全鲜链”从品名上凸显整合概念，强调产业链的一体化，暗藏了一种独特的技术标签及消费利益。“全鲜链”是通威集团独创的一种比野外自然生长的鱼品更为优质、比普通人工饲养更为卓越的一种先进养殖技术，体现了系统化、整合化、严密化、科技化、品质化、一体化。“全鲜链”又是一个独特的品类概念，可以起到区隔竞争对手的作用；同时还是一个可以注册的副品牌，可成为通威集团的品牌资产。“全鲜链”还是一个品类名称，主要作用是区隔竞争对手，从品类名称上把通威鱼的差异性及区隔点体现出来，直接以“全鲜链”技术来树立优质鱼的标准，突出通威集团的全产业链核心优势。“全鲜链”的策略点在于我们创造了一种独特的新型鱼类养殖方式的概念。因为不能告诉消费者我们是野生鱼，但是普通的人工鱼又不讨消费者喜欢。我们不能用普通的方式去教育消费者改变认知，认知一旦形成，是很难改变的，尤其是这种带有“共识性”的集体认知，不能靠硬性说教，必须提供一套听起来很牛、看起来很独特的技术概念，消费者方能建立新的认知。因而，我们创造出这种独特的新型养殖方式概念，以这种方式养殖的鱼超越常规的人工鱼及野生鱼的品质。既非常规的人工养殖，也非野生，而是独立并高于这两个类别的独创的全新技术养殖模式。我们的立场是强调全鲜链技术能培育出最优质的鱼品。“全鲜链”产品对应的是“非全鲜链”的产品。我们将给消费者植入一个认知：只有全鲜链技术培育下的鱼品，才是真正安全的、放心的，而其他无此技术的鱼，都是没有保障的。全鲜链鱼产品是严控精养的，而其他的鱼产品是容易出现各种问题的，是难以控制、难以检测的无保障产品。“全鲜链”的核心机理是：通威全鲜链优质鱼品，100%采用鱼粉、豆粕、菜籽粕、面粉等生态配方专用饲料，不添加任何激素，不使用抗生素和违禁药品，经由通威水产技术中心独创的生物循环技术精养而成，从鱼苗培育、饲养到加工和配送市场360°全程监测，经过18道苛刻检测，造就鱼肉鲜美、食用安全的优质健康鱼品。有了“全鲜链”，我们就减少了很多不必要的麻烦。首先就是广告，原来的通威鱼即使投入再多的费用打广告，也最多能赚回一点知名度，对产品的促销影响不会太大。而拥有了“全鲜链”之后，品牌的传播有了一个战略聚焦点，有了一个明显的诉求点，广告受众也因为有这个新颖的“全鲜链”而产生了兴趣，毕竟这是一个新创的概念词汇，所有人都是第一次听说，新鲜感促使人提高关注度，更何况这是一个带有明显优质暗示的概念名称。所以，我准备做一个低成本的推广策略给通威集团看看，以彰显双剑破局的威力。通威食品旗下拥有鲜活鱼、鱼糜制品、冷冻鱼片等传统鱼品，拥有“全鲜链”优质鱼品生产工艺之后，可以不断地延伸出新的产品，如微波鱼片、火锅鱼皮、油炸鱼排、鱼子酱等系列产品，因为只有全鲜链工艺才能确保通威鱼独特的营养健康特质。双剑决定先在鲜活鱼上打上“通威全鲜链”烙印，使得消费者在头脑里生成一个崭新的优质鱼品概念，然后，以全鲜链为核心，打造整个通威鱼的产品链，为通威成就全球专业鱼业品牌而打下扎实基础。
  
    
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