热门：快消品零售营销老板
七、第6个关键点：备料制
备料制的核心原理通过提前备料应对生产中的不确定性，用标准化流程筛选潜在异常。例如，提前确认物料数量、品质，避免批量生产时因欠料或不良品停线。操作要点与延伸应用：l 覆盖全要素备料：不仅包括零件，还需备齐模具、工装夹具、测试设备、图纸等生产要素。l 试装与预测试：对于复杂产品，提前试装并测试，确保生产线顺畅。如冰箱生产提前试装零件，测试功能稳定性。l 案例成效：某企业通过备料制将生产线效率提升30%，不良率降低20%，验证了该方法的有效性。
第三节 跨界营销有新招
案例分享：在给某企业培训的时候，客户安排我入住龙江镇的喆啡酒店，虽然入住酒店的时候已经到了深夜12点多了，但是这家酒店独特的装修风格仍然给我留下了深刻的印象。喆啡酒店将酒店与咖啡店的特色融为一体，走进这家酒店的时候，仿佛置身于咖啡厅。酒店的大厅以咖啡厅的风格进行装修，酒店前台摆放着咖啡机、咖啡壶，酒店大厅有一个固定的咖啡饮用区，从酒店的装修色调到灯光的运用，甚至酒店里装饰用的花草都是咖啡厅的感觉。等到了房间，我发现房间里的装修也是欧式复古风格，充满了咖啡厅格调，有特色的阅读灯、皮质的躺椅，床头还摆了一本小说。随着市场竞争的日趋惨烈，没有特色的门店必然被消费者抛弃。在竞争最白热化的酒店行业，高端酒店如维景、喜来登等正在快马加鞭遍地开店，经济连锁酒店如家、汉庭、7天等大打价格战，在这片红海市场中分一杯羹谈何容易？喆啡咖啡将咖啡店模式与住宿酒店模式相结合，创造了一种全新的客户体验，不能不说这是传统酒店行业转型的一次全新尝试，是跨界营销的典型案例。
（一）案例1：从“解释权归厂家”看条款执行的异议处理
某品牌区域经销商2016年回款业绩总额为560万元，按照合同条款对应的奖励额度，可得到3%的奖励，奖励总额为560×3%=16.8万元。在2016年订单中，此经销商向厂家申请过多次订单优惠支持，正常结算价下降2%，共计100万元，且都经过厂家领导审批同意。但在奖励核算时，此100万元没有计入2016年总体业绩中核算，只是算了460万元，且460万元对应的奖励比例只有2%，经销商只能得到9.2万元的奖励。16.8万元与9.2万元的差距，经销商当然会据理力争，找到厂家销售经理争取利益，但厂家以“合同解释权归厂家”为由，彻底伤透了经销商的心。翻开很多的厂商年度合同，一般在末尾都有“本合同的解释权归××公司”这样一句话，可能经销商也没能想到有哪些事项在合同中没有约定，一时也想不出来。而在实际合作过程中，很多的事情都无法在合同中明确表达。但一旦遇到没有界定的事项并且涉及利益问题需要处理时，或者遇到某项条款执行异议时，最终决定怎么执行的是厂家一方。不管是厂家为了回避难以执行的条款，还是厂商之间还未能预料到可能发生的执行问题，事实上，这句话明显地保障了厂家的应得利益。即使经销商据理力争，也总是处于弱势地位。2%的价格下浮与3%的奖励，孰轻孰重？根本原因是厂商之间在合同中没有界定正常价之外的销售业绩是否有奖励，并且在价格优惠审批中没有界定此项情况的执行细节，对重要条款的履行条件设定模糊。
六、禅宗
禅宗，中国佛教独有的宗派，因主张修习禅定而得名，又因它以洞彻心性本源为宗旨，所以也称为佛心宗。传说创始人为菩提达摩。作为独立的佛教宗派，禅宗的正式产生当在唐朝中叶时，慧能（638－713）被推尊为禅宗六祖，其实是禅宗的创建人。慧能，唐高宗时僧人，出生于广东新兴县。3岁丧父，家境贫困，稍长，卖柴养母。24岁，听人诵《金刚般若经》有感，于是投入湖北黄梅东山寺弘忍门下做行者（没有剃发出家，而在寺院服杂役的人）。据《坛经》载，弘忍令弟子们作偈，大弟子神秀（约606－706）说，“身是菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使染尘埃。”意思是要时刻注意身心修养，像菩提树、明镜台那样保持清净明亮，不被世俗杂念（尘埃）所污染。慧能听人念了这首偈语以后，认为其说“未见本性”。为什么呢？根据神秀所作偈的内容看，他对佛教思想的基本精神确实有理解不透之处，甚至容易导致曲解佛教教义。因为：第一，神秀提到身是树、心是台问题，体现了他主张的“真妄二心的一体同源、互不相生”315看法。他的这种看法，将真妄二心统一起来，对于大乘佛教“无我”说所否定的我（身、心为表征）、“无常”说所否定的常（树、台是表征）二者，都给予了肯定；真妄二心一体说，流于无善无恶或有善有恶或善恶混的看法上去，有唯识宗所谓阿赖耶识的品性。历史证明，这样的说法，不能圆满建立起真正的佛性本体。第二，神秀要求人们时常拂拭“我的身心”，毋使受染而与菩提树、明镜台对立，暗示出我的身心与菩提、明镜事实上对立，而我要努力排除污染，克服对立。但佛教大乘系基本教义是世间出世间不二；神秀偈没有反映出这一基本思想。第三，菩提树、明镜台乃天然智慧、纯净物的象征，是不可能受到任何迷惑或污染的。神秀诗以身心比喻之，又说其有“染尘埃”的可能性。这就潜在地否定了佛性智慧、纯净的绝对性，视明为无明、净为染污，进而坚决否定了中国佛教大乘系一心要构建的佛性本体。在这种情况下，慧能不得不另作一偈说：“菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处染尘埃。”慧能偈不提身心、树台，肯定菩提“无树”、明镜“非台”，则破除了我执、法执的迷惑。“本来无一物”的说法，符合大乘空宗“一切皆空”的宗旨；体用不二，世出世不二。智慧、纯净本性如此，非尘埃所能染污，所以也不必时常拂拭；世俗的人受到污染的根本原因，不在外界，而在内心，在于对本来就智慧、纯净的佛性或本心的无明，所以成佛的关键在于向内用力，克服自身认识的“无明”。这些思想，深合佛祖创教以来的宗旨，也特别契合佛教中国化的思想史发展趋势。这个趋势就是，增加人文理性成分，增添本体论因素。慧能的偈获得了弘忍的赏识，弘忍认为慧能已经“知悟本性”，便秘传衣钵给他。慧能后来在南方发展，北方则是神秀的地盘，禅宗遂分为南北两派。“安史之乱”时，慧能的弟子神会（689－760）为朝廷设坛度僧，收香水钱资助军费，唐肃宗以为有功，召入宫中供养。神会获得朝廷支持，南宗大盛，北宗从此衰落不振。禅宗南、北二派都传入朝鲜，但南宗禅在朝鲜也逐渐地占据主导地位。禅宗的代表性著作，是慧能的传教记录《坛经》。这部书为什么以“坛”为名呢？所谓“坛”，是佛教道场（忏悔、坐禅等行道的场所）的主要部分，指专门用来陈设佛像、经书，庄严供养的地方。唐代佛教人士的受戒、忏悔、礼拜、发愿、传授禅法等，也在坛内进行316。换言之，“坛”就是弥漫了佛教真理的地方，所以又称为法（指不变的真如）坛或“坛”场。就“经”而言，一般来说，只有释迦牟尼本人的传教记录才能称“经”，《坛经》公开以慧能署名，被后来中国佛教人士推崇为经典，在佛教史上绝无仅有。这表明，慧能及其思想在中国佛教中享有特殊地位。关于人的本心和佛性、真如的关系，在中国佛教中，一直没有明确的说法，众生凭借自己的努力而修养成佛也就一直找不到可靠的理论根据。按照佛教“四谛”说，众生苦恼的终极原因是“心”的无明，没有认识到真理（真如、佛性），众生的“心”和真如、佛性没有统一起来。因此，寻找这种统一的方法，特别是寻找这种统一能够实现的理论根据，是佛教各派的思维重心所在。在中国佛教思想比较成熟的各宗派中，对这个问题的解决有一个历史发展过程。三论宗的学说，对现实世界和其他学说的革命性、批判性多于建设性。天台宗的“一念”或“一心”，本有善有恶，明显不能是真如、佛性，如此，它便不能完全有效地充当止、观修养方法的根据，保障止、观修养向着成佛的方向顺利进行。唯识宗的阿赖耶识在“种姓”说制约下，也不能等于真如、佛性，于是有“真如依”与“染净依”的矛盾说法，阿赖耶识也不能为人们修行时由迷转悟、由染转净奠定普遍必然的坚实基础。华严宗讲“法界缘起”，并终究将“法界”（真如、佛性）归结为人的“如来藏自性清净心”，已经比较明确地暗示了心与佛性相即不离、圆融无碍的关系，但两者的统一性，并没有通过命题形式直接表现出来。禅宗的思想，可以概括为“即心即佛”说和“顿悟”说。“即心即佛”说，断定“本性是佛，离性别无佛”317，人的本心就是本性，而本性就是佛性、真如，本心流露，无不解脱，这就为众生通过心性修养成佛提供了深沉的可能性。他们认为，人心本性清净，原本具备菩提、般若之知，只是因为一向没有自我觉悟，于是迷妄颠倒。如果能够得到自身佛性善知识启发，修习念念不着法相的般若行，一旦妄念俱灭，真智发露，自会内外明澈，认识自己的本心，这就是“识心见性，自成佛道”的顿悟。从此以后，就不会再受到现实世界的污染，达到自在解脱的境界。这时，虽然可以不废修行，但既然已经自觉到自己本性中具备万德，无欠无余，那么，即使再有修习，对于自性本体也不增加一分，只是随事体验，丰富和充实本心自性的德用而已。“禅”，原是佛教修行方法“止观”（修行和觉悟）的意思。禅宗思想的宗旨，就在高昂佛教修行者的主体性（本心、佛性）。禅宗人教人，强调“自度”，所谓“见自性清净，自修自作法身，自行佛行，自成佛道”，说的都是凭借自己、依靠自己、成为真正的自己的意思。在他们看来，净土就在心中，一旦心净土净，当前无异西方，反对到外面去求什么净土。所以，禅宗的特征也被概括为“教外别传，不立文字，直指人心，见性成佛”318。“教外别传”指在言语、经书等有形传授之外，别有“心印”，禅宗人强调这种非言语、非经书的心传方式。到了后世，禅家接引学者，往往不明白指点，而纯任机锋领会。比如，有僧人问洞山（807－869）：“如何是佛？”他回答说：“麻三斤。”这一所答非所问的回答，不是要问者在语言文字上用心，甚至连问者流于语言文字的问题都被挡了回去，以使问者言语道断，心行处灭，重新反观自我本心。听者如真能对问题的源头等处有觉悟，便找到了成佛的本原。禅宗修行，不局限于静坐，而是在日常生活中，知行合一。直截了当把握到成佛的根源以后，在现实生活中，行住坐卧，道法流通，形成一种随缘任运的生活态度，“饥来吃饭，困来即眠”，“平常心是道”，自然将“禅”的意味体现出来。319禅宗“即心即佛”说，用形而上学的思辨方式，对长久困扰佛教各派的根本问题——现实的人凭借什么和如何成佛——作了直截了当的揭示与解决，是中国佛教对佛教思想做出的特别贡献，也是中国佛教思想发展水到渠成的结论。后来中国佛教思想再难有新的开拓，不是没有道理的。“顿悟”说则只是对南北朝时期竺道生“顿悟”说的继承与发挥而已。禅宗在中国佛教各宗派中，对中国思想文化有非常重要的影响。比如，在哲学思想上，宋、明理学的代表人物如周敦颐、朱熹、程颐、程颢、陆九渊、王守仁等理学大家们，无不从禅宗思想中汲取理论营养。禅宗思想也是近代著名思想家如谭嗣同、章太炎等的学术思想渊源之一。
第二节 城市群城市基本面研判
A.人口发展潜力人口是城市发展的基础，也是房地产发展的重要支撑。我们从人口发展基数和人口发展结构等层面研判城市人口发展潜力。关中城市群10个城市人口基数均值为413万人。人口指数TOP3城市为:西安、渭南、咸阳。从人口总量看，关中城市群常住户籍比为0.98，属于人口流出城市群。常住户籍人口比≥1以上的城市有4个；从人口分布看，户籍及常住人口均超过500万人的城市有3个，为西安、渭南、运城。从小学生2016年在校生人数看，关中城市群2016年小学生在校人数为253万人，占全国小学生在校人数9913万人的2.6%，远低于城市群占全国总人口比重11%的水平；关中城市群10个城市小学生在校生人数总涨幅为-4%；重点关注城市西安、天水、渭南。中小学在校生人数从某个维度上代表这个城市刚需和刚改家庭的规模。关中城市群城市中小学在校生人数均值47万人，超过100万人的城市有：西安，该城市的改善型购房需求较强。关中城市群10个城市城镇化率在53%以上的城市共2个，分别为西安、铜川；10个城市2016年城镇化率增幅在-5.63%—2.27%之间，平均城镇化率增幅为1.1%。商洛城镇化率呈现负增幅，西安因原有城镇化率水平较高，增幅缓慢，增幅达到1%。非公就业人口占比体现城市经济的活力和可持续性。关中城市非公就业人口占比中位值为13%，高于20%的城市非公就业人口活力较强，除天水、咸阳、渭南、运城外，均高于20%。B.经济发展潜力经济是城市发展的主要驱动力，也是房地产发展的重要支撑。我们从城市经济总量基数、人均收入基数、经济发展结构与活力、城市财力水平等层面综合研判城市经济发展潜力。关中城市群城市经济总量基数均值为1428亿元，人均收入基数均值为27470元。经济指数TOP3的城市为西安、宝鸡、咸阳。关中城市群10个城市中GDP超过均值1643亿元的共有3个，其中、超过5000亿的1个，为西安；一般预算收入的均值为139亿元，高于均值的城市共有3个，分别为西安、宝鸡、商洛。关中城市群整体第三产业增加值占GDP比重为45%，低于全国51.6%的平均水平；从产业发展潜力看，10个城市中，城市第三产业占GDP比重＞城市群整体占比45%的有4个，为西安、运城、临汾、天水；城市第三产业占GDP比重超过50%的有1个，为西安。城市群人均城镇居民可支配收入均值为27470元，低于全国人均城镇居民可支配收入33616元；城市群中有5个城市高于城市群均值，分别为西安、宝鸡、咸阳、铜川、渭南。城市群城镇在岗职工平均工资的均值为52012元，超过均值的城市共有4个，分别为西安、宝鸡、铜川、平凉。关中城市群整体人均住户存款余额为3.25万元，高于整体水平的城市有5个，分别为西安、咸阳、临汾、宝鸡、铜川。上市公司数量的多少是反映一个城市经济活力的重要指针。关中城市群A股上市公司数量相对较少，主要集中在西安；30家以上有1个城市，西安城市经济活力较强。知名大学的创新活力影响和带动城市的创新活力水平。关中城市群“双一流”大学共有5所，都分布在西安，代表西安创新活力较强。关中城市群人口与经济沿均衡线发展，均衡线以下且偏离越大的城市更应该关注产业发展，其中天水、渭南等城市要重点关注新产业进驻，有可能会带来城市发展的巨变；均衡线以上且偏离越大的城市更应该关注人口政策，其中西安等城市要重点关注人口政策变化带来的人口集聚，有可能会带来人口短时膨胀。C.市场容量市场容量指数重点考察城市市场销售规模水平、去化周期及房企进驻，是城市房地产发展的安全边界。该指数我们从市场容量、供地面积、购买能力、房企进驻热度等层面综合研判房地产市场安全属性。关中城市群城市市场容量基数均值为215万㎡。市场容量及安全指数TOP3的城市为：西安、宝鸡、运城。关中城市群10个城市2015-2017年商品住宅市场平均年成交面积为2805万㎡；西安住宅成交面积分别为1544万㎡，其销售面积占整个关中城市群成交总量的55%；除西安外，其他城市商品住宅成交面积均在300万㎡下。关中城市群10个城市2015-2017年三年平均土地出让住宅总建设面积为2887万平米，平均成交楼面均价为587元/㎡。市场容量从商品住宅销售面积和常住人口两个维度考虑。人口规模较大且距离轴线向下偏离越大代表市场潜在容量越大。重点关注城市有渭南、临汾、天水等。（其中，西安商品住宅销售面积1544万平米，常住人口规模883万人）D．城市发展潜力城市发展是城市的未来趋势，也是房地产发展迈向美好生活的主要路径。我们从城市配套、交通、旅游、规划等层面综合研判城市发展潜力。关中城市群城市发展指数TOP3的城市为：西安、咸阳、宝鸡。①城市配套与环境：城市配套的好坏直接制约着城市整体房地产发展水平，尤其是重要的医疗、教育等配套资源，第一新财经发布的《中国城市再分级》，把城市从商业资源集聚度、城市枢纽性、城市人活跃度、生活方式多样性、未来可塑性进行了重新评价和定位，具有很好的参考价值。但本书仅从影响房地产市场选择最直接的几个指标进行论证。从最直接影响房地产的医疗教育配套来看，关中城市群中三甲医院共有44所，占全国三甲医院总数1599所的3%；大专院校81所，占全国大专院校总数2631所的3%。②城市交通：城市是整个区域交通的枢纽，其交通的便利度和通达性是我们关注的重点。城市轨道交通是大城市房地产市场的重要助推器，影响大城市的板块市场，但本书重要研究城市之间的房地产市场对比，故暂未把城市轨道交通纳入研究范围。整体看来，关中城市群地处我国内陆中心，是亚欧大陆桥的重要支点，是西部地区面向东中部地区的重要门户。贯通西部地区的南北通道和新亚欧大陆桥在此交汇，以西安为中心的“米”字型高速铁路网、高速公路网加快完善，国际枢纽机场和互联网骨干直联点加快建设，全国综合交通物流枢纽地位更加凸显。机场方面：咸阳机场是中国主要的干线机场，是我国十大机场之一，也是民航总局规划的八大枢纽机场之一；公路与铁路：关中城市群中公路线路呈“米”字形，横向主要为沪陕高速、连霍高速；纵向主要为京昆高速、包茂高速和福银高速；铁路线路呈“大”字形。横向主要为陇海铁路、宝中铁路和大西铁路。关中城市群中西安的交通便利度明显优于其他城市。3​ 旅游商务：关中城市群南依秦岭、东跨黄河，具有独特的文化和地理标识，发源和兴盛于此的始祖文化、汉唐文化是中国元素的重要组成。西安、咸阳、宝鸡、天水、平凉、运城、临汾等城市历史悠久，拥有大量珍贵的历史文化遗产和丰富的人文自然资源。城市群内各城市文化同源、人缘相亲、民俗相近、交流合作密切、区域认同感强。旅游反映了城市休闲配套资源情况和因旅游带来的短时流动人口流向。关中城市群2016年旅游人次达4.98亿人，关中城市群2016年旅游收入3638亿元；其中，西安为重要的旅游城市，单个市旅游人次占整个关中城市群的21%；关中城市群2016年人均旅游消费731元，超过整体水平的城市有4个，分别为西安、运城、渭南、临汾。关中城市群共有4A级以上景区108个，占全国4A级以上景区1335个的8%。四星级以上酒店483个，其中四星级以上酒店达到200家以上的城市有1个，为西安，其余均在100以下。④产业发展：产业是人口集聚的主要因素，产业反映了城市经济支撑资源情况，产业的规划发展状态可以带动人口的流向。关中城市群工业体系完整，产业聚集度高，是全国重要的装备制造业基地、高新技术产业基地、国防科技工业基地。航空、航天、新材料、新一代信息技术等战略性新兴产业发展迅猛，文化、旅游、物流、金融等现代服务业快速崛起，产业结构4正在迈向中高端。西北唯一的自由贸易试验区和一批国家级产业园区，为现代产业发展提供了重要平台和载体。关中城市群城市基本面综合排名TOP3的城市为：西安、渭南、咸阳。处在城市发展较好区、适中区、较差区的城市个数比为3:4:3。
名酒大众酒痛点即是做点
在茅台的带领下，名酒大众酒的战略重视程度被提升了几个级别。总的来说，名酒大众酒要成为大众酒的主角还尚需时日，不过现在看名酒大众酒的机会还是很多的。对于经销商来讲，名酒大众酒在企业战略的作用下，选择一款有前景的名酒大众酒也是重要战略。在眼花缭乱的名酒大众酒战略大潮中，经销商正在经历名酒大众酒战略落地的五大痛点及五大做点。只要把握好五大痛点和五大做点，经销商就能在热潮中平步青云。
第七章第三步：产品属性定位
这一章我们将应用到第二章“量化的产品属性中的狭义产品属性和广义产品属性”与第三章“从需求推演产品属性、找到需求痛点”的方法。选择合适的产品属性，是产品开发的核心。再好的产品也必须有好的产品属性来支持。毋庸置疑，只有好的概念和品牌，却没有足够的产品属性支持的产品，最终的结局必将失败。我们在前面确定了目标消费群体，通过调查知晓了本竞品在各方面的具体现状，就可以运用第三章的方法寻求需求的痛点，推演出尽可能的产品属性点，做出产品属性的所有可能方向。但具体选择哪些属性才有价值，这就是所说的属性定位问题，要用定位的方法来选择。
八、被强制暂停转让 559
第三章 试水P2P网贷平台
近年来，P2P网络借贷平台在国内呈现出爆发式的增长态势，它以高收益的傲人姿态迅速杀入人们视野，并在互联网投资理财领域快速占领阵地。自2007年我国第一家P2P网贷平台诞生以来，目前全国P2P网贷平台超过3448家，平均每日网贷客户数30余万人。截至2015年9月，累计实现交易额9700亿元，贷款余额3100余亿元。但在一路高歌猛进的P2P发展态势下，有关其倒闭、跑路等新闻也不绝于耳，人们在享受其高收益高回报诱惑的同时，也不断为其不安全性搅得胆战心惊，生怕自己放在P2P网贷平台的钱财哪天被一卷而空。在这样的冰山火海下，具有强大风控能力的传统银行业涉足P2P行业，显示了极大的投资信任优势的。而且在2015年7月，中国人民银行等十部委联合印发《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》及《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》，要求建立客户资金第三方存管制度，明确规定“从业机构选择符合条件的银行业金融机构作为资金存管机构，对客户资金进行管理和监督，实现客户资金与从业机构自身资金分账管理”。这意味着，当前占据P2P资金存管主流地位的第三方支付公司将重回支付通道定位，银行介入该领域将成主流。60
二、如何快速打造社群人设
社群人设的塑造，其实可以用一个最简单的公式来完成，即社群人设=人设身份+人设性格+人设作用/功能，具体的方式大致可以分为三个步骤：（一）人设组合根据自身实际情况，选择适合自己的人设身份和人设性格。对于以个人为主的微社群场景，人设身份和性格可以跟自己的实际情况挂钩；而在企业社群场景中，则可以根据企业自身的业务逻辑先确定人设身份，然后再确定人设性格，最后再基于运营指标拆解和社群类型，来确定人设作用/功能。我们可以在纸上分别将社群人设身份、人设性格、人设作用/功能进行简单的罗列，如图9-2所示。图9-2然后根据自身情况进行一个连线，从而组成社群人设。（二）梳理人设形象IP打造法中的IP符号的传播，落地到社群人设上其实就是要来树立人设形象。可以从3个维度进行包装：名字、形象、标签。1.名字首先，社群人设起名的第一个原则就是要容易记忆。太过复杂、绕口的起名，必然会影响传播，更重要的是容易记忆的名字可以第一时间在抢占用户心智。其次，起名需要具备一定的联想作用。如何来理解呢？一方面是可以直接突出人设的作用；另一方面可以让人去幻想群主的各种可能。例如社群的群主，其身份是助理，取的名字都是××助理-花花、××助理-×××等。这种起名让人非常清楚群主是谁，与之是什么关系。给人的感受，就是老板身边的亲信，跟他沟通交流，就几乎等同于和老板沟通交流。在平时运营时，群内的交流、投诉处理等，很容易就营造出身边人，能够有效解决问题的值得信赖的人设。2.形象这里的人设形象主要是指头像，一般都是以真人生活照为主，这样可以增强亲密感。除此之外，如果是在微信生态下的社群，形象还包括朋友圈封面及日常推送的内容。如果是在QQ社群中，则包括QQ空间等。用一句话来概括，人设的形象主要是通过视觉来展示和传递的。3.标签社群人设的塑造其中一个关键要素是人设性格，而给人设贴上一个标签其实就是让这个性格可以基于某个具体的场景来体现出来。例如学习型社群，群主人设性格定位是热情，那么标签可以是：热心靠谱的班长。这样之后每天都让自己贴着标签去做事，久而久之，别人提起你，就会联想到你的标签。标签主要是通过个性签名等方式展现的。（三）提升人设个人能力当我们确定了社群人设之后，就需要开始展示自己的人设。在这个过程中有两个特别需要主要的地方：第一，你的行为模式需要符合人设定位，尤其是身份和性格这两个层面。例如你人设性格是热心、开朗的，但平时却很少在群里交流，这就是一个非常矛盾的地方。第二，你需要不断地提升自己的个人能力。这一点如何来理解呢？要知道人设不管如何定，归根结底是由具体的、真实的人来支撑的。哪怕是虚拟人设IP，也是由运营人来运营、维护的。因此，个人能力其实对于人设的塑造是起到关键作用的。所以，我们需要不断地提升自己的能力，包括业务能力、沟通能力、情商等，同时拓宽更多的知识面，这样才能让我们在与用户交流的过程中，可以不断地通过沟通，逐步展示自己，加深用户对人设IP记忆，提升其影响力。
第四章ISO45001体系的建立流程
一、体系诊断4.1.1诊断流程。诊断流程如图4-1所示。图4-1诊断流程诊断表是现场诊断的大纲和线索，没有诊断表可能诊断的内容会出现遗漏。如果诊断人员对标准要求不熟，诊断表可起到提醒作用。诊断表参见第一篇第九章成功案例9.1诊断表。列出各部门要提交的资料清单，现场诊断结束前交给诊断老师，主要内容如表4-1所示。表4-1资料清单诊断启动会是一个相互介绍的会议，否则企业一方不知道这几个老师是来做什么的，也很难配合，因为企业有保密要求。启动会要说明诊断的目的、时间安排、配合要求、拍照要求、诊断结果的分发等。现场诊断一般先看现场，要看到所有区域，包括配电房、化学品仓库、楼顶、杂物间、空压机房、环保设施、宿舍、食堂、大院及垃圾池、绿化带等。边诊断边记录危险源和安全隐患，必要时拍照。在看现场时，如果发现安全隐患，要询问所在部门管理人员是否发生过事件，发生事件的经过及原因，诊断人员要做好记录，并拍下现场照片。现场诊断还包括资料查询，查询公司是否有在运行的职业健康安全文件和记录，比如叉车安全管理制度、电梯安全管理制度，如果有，要做好记录，并收集到诊断现有文件包中。如果现有文件存在不规范不合理的情况，要记录下来，后续进行整改。对文件和记录进行诊断时要对照诊断表，缺少的文件和记录要标明。现场诊断要找到重要危险源、需要监测的项目（比如压力、粉尘、废气，等等）。现场诊断要特别关注违反法律法规的情况，特别是违反《安全生产法》《职业病防治法》《消防法》《劳动法》。要注意车间通风情况、噪音大小、有机气体挥发情况、化学品储存条件，查看逃生通道及楼道是否规范，宿舍与车间是否分开等。诊断报告要综合现场找到的危险源、需要监视和测量的项目、违反法律法规的地方、各部门提供的资料。诊断报告的内容包括：前言一、企业基本情况1.企业名称、地址和安全生产许可证取证情况2.企业生产储存规模、工艺技术、装置设施（1）生产储存规模；（2）工艺技术；（3）装置设施。3.主要原材料和产品二、企业安全设计情况三、诊断内容及所发现的安全隐患1.装置布置（1）在役装置与周边建（构）筑物之间的距离是否符合标准规范的规定；（2）行政办公区、生产装置区、辅助生产区、公用工程设施区、储存和装卸区及厂区道路的布置等是否满足相关标准规范要求；（3）建（构）筑物、设备间的防火间距是否满足相关标准规范的要求；消防通道、安全疏散通道、建筑物耐火等级、结构形式、防火分区、泄压面积等是否符合规范要求；（4）电气防爆、防雷、防静电、通风、防腐等是否满足工艺安全要求。2.工艺技术及流程（1）工艺技术是否成熟、可靠；采用的新技术、新工艺是否在小试、中试或工业化试验的基础上逐步放大到工业化生产；采用的生产工艺属于国内首次使用的，是否进行了安全可靠性论证；（2）工艺流程主要包括：原料处理、中间产品及产品合成、精制、储存和装卸等环节组成，核定工艺流程中各环节的匹配性，以及每个环节的单元操作过程及相互连接是否满足工艺安全要求，并保证安全运行；（3）操作方式、工艺参数、主要控制指标（温度、压力、流量、配比、液位等）是否符合安全操作条件要求；（4）各类物料的使用是否安全；（5）整个工艺技术及流程能否满足安全生产要求。3.主要设备和管道（1）主要设备包括定型设备的选型、非标设备、安全附件的选用是否符合相关规范要求，特种设备是否由具有相应资质的单位生产和安装；（2）设备、管道、管件的选材是否符合物料性质及作业环境的要求；（3）主要工艺物料管道及其他辅助管道和阀门、法兰等管道元件的选用和连接方式是否符合相关标准要求等。4.自动化控制5.公用及辅助工程（1）消防设施、控制室、供配电、供热、给排水、冷冻、空压等公用及辅助工程的设备布置、功能是否符合相关标准、规范的要求；（2）储存区域、储存装置、仓库、装卸设施的设置、功能是否符合相关标准、规范的要求；（3）各类安全设施和应急救援设施的配置是否满足安全要求。四、现场整改计划五、文件编写计划六、证件需求清单二、体系策划体系策划主要是体系文件策划，包括一级、二级、三级、四级文件清单，文件清单参见第二篇各章节文件目录。体系推行计划包括培训计划、文件起草评审计划、现场整改计划、证件办理计划、资源配置计划等。推行计划要按PDCA循环的模式来编制，模板参见第一篇第九章9.2体系推行计划。三、文件编写根据体系推行计划和诊断报告，相关责任人依据企业的实际情况、ISO45001标准要求、咨询老师提供的模板编制本公司的相关文件。文件要保证格式统一、编号统一、不同文件风格一致。文件要有条理性，有逻辑关系，可按时间先后顺序写，也可按不同类别来写，关键是条理清晰，让本企业管理事务的人员能看懂。千万不要去复制别人的文件，复制完了你也搞不清楚这个文件写了什么内容，用自己的语言把流程要求写清楚就可以了。一级文件特别注意体系的范围包括哪些，有无食堂和宿舍。二级文件是流程文件，要明确5W2H,即做什么，怎样做，为什么做，什么时候做，谁做，在哪里做，做多少。三级文件是管理制度，关注的是点，比如设备安全操作规程、电梯管理制度等。四级文件是表格，可借用相似企业的表格来参考，试用后修改成适合自己企业的表格。四、体系实施体系实施前一定要对相关人员进行文件和表格的培训，不培训大家都不清楚流程怎么走，表格如何填写，安全规则如何遵守。在实施过程中，稽查部门、行政部门、管理人员要做好稽查工作，记录体系运行存在的问题。如果是意识和能力问题，就要加强培训和训练，使相关人员转变观念，提升能力。如果是习惯问题，就要加大稽查力度，通过稽查来改变他们的习惯。针对体系存在的问题，各部门要反馈到行政部，由行政部主导进行文件评审，必要时对体系进行修改完善。五、体系改进体系改进主要来源于一方、二方、三方审核，事件出现后，管理评审，体系日常稽查，监视、测量、分析、评价。不管是何种方式，都要形成纠正措施单进行改善。改善后要修改文件，内容包括提供资源，或者是培训。写改善对策时先要考虑从根本上杜绝事情的发生，尽可能采用防错法，然后才是工程措施，最后才是培训和员工劳动保护。内审和管理评审模板参见第一篇第九章9.3内审和9.4管理评审。
3、​ 重新思考采购管理
抱怨或批评，只会让自己布满负面的情绪，只会内损而毫无建设性，唯有化批判为改进的动力，整个世界才会越来越好。这就是“与其诅咒黑暗，不如燃起蜡烛”的真义。——李欣频
  
    
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