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七、、安全活动月计划制订方法与示例
安全月活动是全国性月度活动，是带有强制性的全国统一活动安排，但又必须体现各自企业特色。迄今为止（截止2019年），全国安全月活动已经开展了十八个年头，取得良好的警示作用和教育作用，对提高企业员工安全意识和安全技能起到了极大的推动作用，成绩斐然。安全工作必须警钟长鸣、常抓不懈，因此，安全月活动必将长期开展下去。安全月活动计划既是专项工作计划，又是月度工作计划。由于该项工作跨度为一个月，故此笔者将其列入月度工作计划之中。（一）拟订安全活动月计划的资料准备：6、​ 企业年度安全工作计划7、​ 总经理月度重点工作计划8、​ 上年度企业安全月活动计划9、​ 国家政府主管机构下发的安全活动月文件10、​ 行业协会年关于安全月活动安排的通知11、​ 当地政府关于安全月活动安排的通知或要求……（二）拟订安全活动月计划的信息收集：6、​ 全国安全生产形势或重大安全事故/隐患通报7、​ 行业安全生产形势或安全事故/隐患通报8、​ 周边企业安全事故/隐患信息9、​ 本企业安全事故/隐患信息……（3）​ 安全活动月计划的拟订与审核审批方法：1、​ 安全经理或安全主任或行政经理/行政专员（下同）拟订安全活动月计划草案；2、​ 分管副总或总经理召开企业安全月活动筹备工作专题会议，征求各单位负责人意见，各单位负责人提供各自的安全月活动计划；3、​ 有影响的企业邀请当地政府安全管理机构负责人观摩企业安全月主题活动，并确认出席人数和出席人姓名、性别、职务；4、​ 安全经理拟订安全活动月主题活动方案草案，报分管副总经理组织审核后下发，征求各单位负责人意见；5、​ 安全经理汇总反馈意见，修改完善上报安全活动月计划和安全月主题活动方案；6、​ 总经理办公会审批或审核上报董事长审批；7、​ 正式发文下达企业安全活动月计划和安全月主题活动方案；8、​ 同时上报当地政府或其主管机构负责人。附：安全活动月计划参考案例某某集团公司第18个全国“安全生产月”活动计划（节选）一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入宣传贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入学习宣传习近平总书记关于安全生产的重要论述，贯彻落实党中央、国务院关于安全生产的重大决策部署，牢固树立安全发展理念，以防范化解重大风险、及时消除安全隐患、有效遏制生产安全事故为目标，牢固树立“安全发展、绿色发展、低碳发展、循环发展”的发展理念，预防生产安全事故和控制生态环境污染事件，积极推动全员安全环保责任制的落实，广泛组织开展群众性的安全环保活动，扎实推进集团安全文化建设，不断增强广大员工获得感、幸福感、安全感，为新中国成立70周年营造良好的安全生产环境氛围。二、总体要求(内容略)三、活动主题第18个“安全生产月”活动的主题是：“防风险、除隐患、遏事故”。四、活动时间与内容安排活动时间为2019年5月27日至7月7日。6月份的前一个星期，即5月27日～6月2日，为第18个全国“安全生产月”活动的准备阶段。以集团公司安全生产委员会的名义，组织全体干部和员工，参加集团公司大培训、大宣传、大排查、大整治的安全文化系列宣传活动。6月份的第二个星期（6月3～9日）为安全教育培训周。广泛宣传贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述。开展宣传贯彻落实董事长、总经理关于安全工作重要讲话精神的专题活动。落实市应急管理局关于下发全市冶金工贸行业安全生产大培训、大宣传、大排查、大整治的通知精神。开展宣传贯彻落实《XX市开展钢铁企业煤气安全专项治理工作实施方案》。落实市应急管理局关于下发2019年全市冶金工贸行业安全生产监管工作要点的通知精神。6月份的第三个星期（6月10～16日）为安全文化宣传周。大力营造广泛宣传贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述的浓厚氛围。大力营造学习贯彻落实董事长、总经理有关安全工作系列讲话精神的浓厚氛围。6月16日，为全国安全生产宣传咨询日。以集团公司安全生产委员会的名义组织广大干部和员工，参加政府和应急管理部门组织的第18个全国安全生产宣传咨询日活动。6月份的第四个星期（6月17～23日）为安全预案演练周。以集团公司安全生产委员会的名义，在全公司范围内组织集团二零一九年安全生产综合应急预案演练大赛（演练方案另行发文）。6月份的第五个星期，即6月24日～30日为安全知识竞赛活动周。集团公司安全生产委员会将在6月30日当晚，举办集团二零一九年安全知识竞赛活动。7月份的第一个星期，即7月1～7日为活动总结阶段。集团公司召开安全工作专题会议，对集团第18个全国“安全生产月”活动进行总结，对在活动当中做出成绩的单位和个人，集团公司安全生产委员会给予表彰奖励，总经理做总结讲话。4、​ 组织领导（内容略）
6.1 车间计划和执行的几个关键问题
主计划部完成了车间的物料计划和能力均衡后，下一步是车间的计划执行。车间计划的目标是按照主计划要求的时间交付成品入库或交付部件给下个车间；充分利用人力和设备能力，减少外协费用；合理控制在制品库存数量和空间占用，保障生产顺利进行；对于化工行业要考虑尽量减少切换时带来的材料损失；还要保有一定的弹性以应对各类意外，例如客户的急单，后序报废造成的重新加工等。如果说需求计划和供应计划主要需要考虑客户需求，那车间计划主要考虑的是产品工艺，产线/设备特征，订单的数量分布等问题。车间计划的几个关键问题包括：交付时间窗口设计；排产数据的获取，含工单进度和订单优先级；排产逻辑、是采用正排/倒排/TOC排产法；单阶段派工/多阶段派工；详细工序能力测算方法
一、流程体系框架设计
（一）流程的框架流程框架的设计原则：能够反映企业现有流程的分类和结构，能够反映企业的业务流程，能反映企业的组织结构和IT结构，是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏。最后通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。示例一：公司流程框架（基于职能），如图8-8所示。图8-8公司流程框架（基于职能）示例二：海尔流程框架（强调端到端），如图8-9所示。图8-9海尔流程框架（强调端到端）（二）流程的分类流程的分类如表8-1所示。表8-1流程的分类定义特点频率范例战略流程战略流程是实现持续经营的流程，决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程支持流程支持流程是间接为客户创造价值的流程，是战略流程和业务流程正常运行的保障，可以独立于战略流程和业务流程之外独立运行效率性非周期、独立循环、异步周期人力资源管理流程业务流程业务流程是直接为客户创造价值，是端到端的流程时间性、增值性异常同步同期客户关系管理流程
明白人就是见微而知著
老子一向主张，“柔之胜刚也，弱之胜强也，天下莫弗知也，而莫能行也”（德篇第43章），特别是“天道无亲，恒与善人”的观点，并不是世俗认为的刚强战胜柔弱，天道没有偏好，恰恰相反，老子的道、天道都是有偏好的，即站在“柔弱”与“善人”这一边。这是准确理解老子思想的关键点之一（详见《老子·德篇》第44章）。显然，这就是老子所说的“微明”，即洞察于微、洞察入微的高明。本章的“微明”之“明”，与道篇第27章的“袭明”之“明”是同一个意思，与老子书中的大多数“明”字也是一个意思：老子的“明”基本是与“智”对照的，指不耍小聪明的高明：“知人者智，自知者明”“知常，明也”“明白四达，能毋以智乎”等。“柔弱胜刚强”，重点是参透这个“胜”字，而不是柔弱或刚强。“守柔曰强”是指绝不要被坚强的表象迷惑，要敢于坚持柔弱的力量。重点是“守”字，守就是不被邪说异端干扰。守才是信仰的证明。强大来自于守柔，而不是柔弱本身。柔弱是现象，也是形式。柔弱胜刚强是洞察，是能力；守柔则是信仰，是真正的力量（《老子·德篇》第41章）。不要看到“柔弱胜刚强”就想当然地认为老子推崇柔弱、否定刚强。老子的柔弱胜刚强的意思非常清楚，要点在于一个“胜”字，而不是柔弱，也不是刚强。既然柔弱都能胜你的刚强，为何还要去刚强呢？告诉你，我打架从来也不用真功夫的，若用真功夫就不算真本事了。胜利者用什么方式胜利，是不需要让失败者认同的。这不是老子的狂狷或蛮横，而是大道之用、玄德之果（《老子·德篇第38章》）。由此，何为“邦之利器”，也就非常明白了：在老子眼里的邦之利器，绝不是武器、军队、钱粮、大威、计谋，即所谓的“权道”（河上公）、“赏罚”（韩非）、“圣智仁义巧利”（范应元）等。老子的国之利器，就是“圣人无积，既以为人矣，己愈有，既以与人矣，己愈多。故天之道，利而不害；圣人之道，为而弗争”，所以才能“执大象，天下往，往而不害，安平泰”。不要用杀戮、抢夺、阴谋、刚强、搜刮就能实现的“天下往，安平泰”，还不是最有用的国之利器吗？所谓“国之利器，不可以示人”，不是说要故意藏起来，怕让人看到，而是“为而弗有，成功而弗居也。若此其不欲见贤也”（德篇第42章），指不要到处炫耀。就像鱼在深渊之中，难道要离开深渊到饭桌上展览吗？那不是把活物变死物了吗？所以说“鱼不可脱于渊”。由此观之，本章哪一句是在鼓吹阴谋、权谋？哪一句是在教唆示弱谋强的伎俩？微明又岂是挂羊头卖狗肉的战略欺骗烟雾？
（一）关注班组发展成熟度
能力成熟度模型最早由卡耐基.梅隆大学软件工程研究院于1991年提出，其核心涵义是，能力成熟度模型有助于组织建立一个有规律的、成熟的产品过程，在这个过程中组织也可按一系列小的改良性步骤向更高的成熟度等级前进。此后该机构又在此基础上提出了人力资源成熟度模型。人力资源成熟度模型由五个成熟度等级组成，除第一等级外，其余每个等级都有相应的焦点问题，关键流程域及相应的目标、实践和各类要素。人力资源成熟度模型的最大特点在于制定相关标准，设立改进的目标和改进活动的阶段；其次是基于标准的系统性提升方案，将人力资源管理实践作为一个整体来提升，从而形成了持续改进的文化环境和制度条件。正因为如此，也吸引了一批学者对人力资源成熟度进行开发，包括王晓玲的五阶段模型，宣娜的五阶段模型。以宣娜的五阶段模型为例，人力资源成熟度等级分为五级：待成长级、事务管理级、规范开发级、人力资本级、卓越组织级。除待成长级外，每一等级水平都可由人力资源管理各维度相关实践来描述，组织人力资源成熟度等级越高，表明其人力资源管理能力越成熟。通过人力资源成熟度的评价，采取不同的管理措施，服务于企业的不同战略阶段目标。还通过模型建立标准，通过标准寻找差距，通过相应的整改措施促进成熟度阶段提升，通过提升实现组织发展目标。还可以促进组织上下级之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的整体凝聚力。因此，参照人力资源成熟度模型，构建国网班组发展成熟度模型，通过抽样调查构建制度管理，过程管理，基础资料管理，任职资格能力管理，数据及资源共享管理，影响力管理，创新管理等维度的班组发展成熟度模型，将对于指导生命体班组建设、落实人才的长期发展培养，加速职工成长发挥积极的促进作用。
2.锌缺乏症专业解决方案
卫芳是K药店的店员，一天，一位女士来给小孩买葡萄糖酸锌口服液，问：“这个葡萄糖酸锌要喝多长时间才好？”卫芳一时愣住了，药师在一边听到了说：“一般来说，补充锌需要2~3个月一个疗程，后期再看小孩的情况来决定要不要继续补充。”顾客点头说好，先买了一个月的量。顾客走后，卫芳问药师，说：“药师，你怎么知道那么多？”药师笑着回道：“儿科书上写着的呀！”在这个案例中，我们遇到了一个非常普遍的购买需求：锌缺乏症！当然，多数情况下，都是小孩在医院做微量元素测定时发现，或者是有厌食等症到医院去看而被确诊缺锌。事实上，锌缺乏症也是比较常见的。在人体必需微量元素中，锌在体内含量仅次于铁，与胎儿发育、儿童智力、生长发育、新陈代谢、组织修复均密切相关。锌缺乏是由于锌摄入不足或代谢障碍导致体内锌不足，引起食欲减退、生长发育迟缓、皮炎和异食癖等临床表现的营养素缺乏性疾病。全球有1/4~1/3的学龄前期儿童和他们的母亲受到锌缺乏的影响。美国和加拿大锌缺乏的发生率为9%，东南亚为33.1%。由于缺铁与缺锌往往同时存在，国际上认为锌缺乏是发展中国家十大疾病负担影响因素之一。引起缺锌的原因有：（1）摄入不足。动物性食物含锌丰富，且容易吸收，坚果类（核桃、板栗、花生等）含锌也不低，其他植物性食物则含锌少，所以素食主义者容易缺锌。（2）吸收障碍。各种原因引起的腹泻会妨碍锌的吸收，谷类食物含大量植酸和粗纤维，这些均可与锌结合，妨碍其吸收。牛乳含锌量虽与母乳相似，但牛乳锌吸收率（39%）远低于母乳锌（65%），所以长时间人工喂养也会导致缺锌，这也是我们提倡母乳喂养的原因之一。（3）需要量增加。生长发育迅速阶段的婴儿，或组织修复过程中，或营养不良恢复期等状态下，锌需要量会增多。另外，一些疾病如反复出血、慢性肾病等导致锌丢失过多，也会产生锌缺乏。从症状上来看，缺锌影响味蕾发育，发生食欲不振、厌食与异食癖。小孩的生长发育也落后，表现为生长迟缓，体格矮小、性发育延迟。机体免疫力低，智力发育延迟。另外，也会出现脱发、皮肤粗糙、皮炎、地图舌、反复口腔溃疡等。到我们药店来购买锌产品的顾客多为家长，其中，一些是检测到缺锌，还有一些是有明显的锌缺乏症状，如厌食，体格矮小等，用锌剂治疗后效果明显，所以继续购买等。我们在接待时，对于锌缺乏症应如何专业引导呢？（1）仔细问询。应问这样几点，是否人工喂养？具体症状有哪些？到医院做过微量元素检测吗?之前服用过锌产品吗?有没有其他疾病?等等，问清楚情况后再拿产品。（2）针对病因.如果是由其他疾病引起，应建议顾客到医院治疗原发疾病。（3）补充锌剂。我们在店销售的锌制剂有葡萄糖酸锌口服液与颗粒，也有保健食品与营养补充剂的锌产品，在销售时，要注意避免重复给予，以防锌过量。一般来说，锌每日剂量为元素锌0.5~1.0mg/kg，相当于葡萄糖酸锌3.5~7mg/kg，疗程为2~3个月。（4）饮食建议。我们在导购锌缺乏诉求的顾客时，饮食建议是非常重要的提醒，应鼓励锌缺乏者多吃富含锌的动物性食物，如贝壳类海产品、红色肉类、动物内脏、初乳、坚果类、全谷与豆类等。植物性食物含锌低，而且值得一说的是，精细的食物加工过程会导致锌大量丢失，如小麦加工成精面粉大约80%的锌被去掉。豆类制成罐头比新鲜大豆锌含量少60%左右。坚持平衡膳食是预防缺锌的主要措施，而且要帮助小孩养成良好的饮食习惯，去除挑食、偏食、吃零食的习惯。早产儿、人工喂养者、营养不良儿、经常腹泻者等，应建议适当补锌。接待购买葡萄糖酸锌的顾客可以说是常有的事，只是，也许我们在销售中，需要提醒一下顾客，补锌是需要一个过程的，不是买一两盒就好了，把2~3个月的疗程服用完，才能真正达到有效补锌的目的。当然，实际销售中，并不是强求顾客一次性购买这么多，而是告知顾客要坚持服用足够的时间，这样做是专业，也是增量。所以说，专业能带来回头客，也比单纯的高毛更“高明”！
（四）应用练习
你刚研究生毕业，在咨询公司实习，在学校学的是市场营销专业，但是公司主要是做管理咨询的。面对公司的环境，你该如何让自己快速融入公司呢？
第三章 建材与装饰：我们是卖什么的
功能和装饰是装修的两大目的，也就注定了家居建材行业的两大阵营：建筑材料和装饰材料。然而，究竟自己的产品属于何种材料，却成为众多厂商的纠结。抛开工程建筑，从家居装修领域来看，要想划清这两大阵营的界限更加困难，如卫生间的马桶，清洁功能和外形美观哪个更加重要？在营销中更应该突出哪个卖点？这也是商家和营销人员必须认清的问题。
第二章 品质成本运作
六、关联交易流程 327
第三十八章新员工培训：新生力量的成长之路
老史说：“对于一个组织而言，新员工就意味着新的力量。新员工是组织的一种新鲜血液，能够提升组织的活力。对于仓库来说也不例外，因此在仓内的组织建设中，新员工的培训需要放在一个重要的位置。”佟伟说：“新员工培训应该关注哪些？”老史笑着说：“别急，听我慢慢道来。”
二、调查问卷的设计步骤与注意事项
（一）问卷设计的六个步骤第一步：明确调查目的，确定调查主要基于何种需求，如组织氛围、员工满意度、领导力等，目标应当尽可能精确、清晰。第二步：确定问题回答的形式，多以封闭式问题为主，辅之少量开放式问题；主要让应答者从一系列应答项中做出选择，而不是自由地用自己的语言来回答和解释有关想法。第三步：确定问题的措辞，用词必须清楚准确、避免诱导性的用语，考虑应答者回答问题的能力和意愿。第四步：确定问题的编排顺序，问卷每一部分问题位置的安排都具有一定的逻辑性，联系越紧密，应答者考虑得越全面，回答越严谨。第五步：预先测试和修订，当问卷获得管理层的最终认可后，还必须挑选一部分人员进行预先测试。测试完成后，及时修改需要修改的地方。第六步：确定调研方式，基于调研对象的数量及情况，确定采用线上或线下调研方式，量少层级高建议采用线下方式，量多涵盖面广建议采用线上方式。（二）问卷设计的其他注意事项调查问卷提及的问题应与调查目的和调查内容的分析要素相对应，与公司价值观与规范所描述的角度相吻合，并且应尽可能是员工应该了解和切实关心的问题，充分考虑员工填写时的心理因素，问题不宜设计过多。如果企业文化调研是以调查问卷定量分析为主，可参考本书后面重点介绍的诊断模型和工具，根据企业的实际情况，应采用相应标准量表进行调研诊断。如果企业文化问卷调查是对访谈的补充，为了定性分析，则可根据实际需要调研的目的和维度进行设计。无论是哪种调查问卷的设计，为了进行相关性分析，问卷中难免涉及个人信息（如层级、学历、年龄范围、学历、入司年限等），调查设计者必须在问卷填写说明上做出保密承诺。（三）高效问卷调查的原则与方法（1）保密性原则：不仅要在问卷开头做文字说明，还应在发放问卷时进行详细的讲解，使填写人明白，项目组一定对他所填写的问题保密，消除他的顾虑。（2）真实性原则：为了保证调查问卷的真实性、高效率，在项目启动会或者企业文化培训过程中重点强调，如何填写企业文化调查问卷。如果条件允许，可组织问卷填写人“集中填写”，填写前可重点解读一下填写注意事项，保证得到的结果是客观真实的。企业文化调研本身就是一场声势浩大的宣导过程，为统一广大员工对企业文化的认识和理解，确保调研工作的顺利开展，建议利用集中填写调查问卷的机会，召开一次企业文化内部调研动员会，借此做一下企业文化的专题培训。此外，为提高员工的参与热情，还可开展企业文化提升建议的有奖征集活动，利用企业内部的一切宣传渠道，同步宣传介绍企业文化的相关知识。（四）案例：××集团企业文化调研问卷××集团企业文化调研问卷（部分）填写说明：1.本问卷采用无记名方式，请实事求是填写。2.本问卷分为问卷和个人信息两部分。请在你选择的选项上画“√”；3.个人信息部分为必填部分，未填写此部分或填写信息不全的问卷不能作为有效问卷。4.问卷选择没有对错之分，请自己独立判断填答。5.为了保证问卷调查的客观性和真实性，请你填答完后在年月日下午前将问卷交××部（邮箱：，电话：）。你认为我们应该继承集团历史传统文化中的哪些内容(选出最重要的2项)?1.专业2.品质3.服务4.执行力5.和谐6.其他你认为我们现有的企业文化对企业发展有多大的促进作用?1.有很大作用2.有一定作用3.没有4.说不清你认为我们集团有成熟的企业文化吗?1.有2.一般3.没有4.说不清你认为我们集团的企业文化有特色吗?1.有特色2.一般3.没有特色4.说不清你关于集团经营发展信息的主要来源是(选出最重要的2项)？1.会议传达2.领导口头传达3.文件传达4.传闻你是否了解集团的各项规章制度，并愿意遵照执行？1.是2.一般3.无所谓4.有抵触5.制度有问题你认为在集团内部各种激励（赏罚）兑现到位吗?1.到位2.一般3.不到位4.说不清你认为集团员工的效率意识强吗?1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为集团部门有协作意识吗?1.部门间能够积极配合2.部门间有配合，但不太积极3.协作较难，主要凭相互关系办事你认为集团员工的创新意识强吗？1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为集团员工的归属感强吗?1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为集团员工的敬业精神强吗?1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为集团盛行人情文化、面子文化吗?1.盛行2.一般3.没有你认为集团员工的服务意识强吗?1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为集团员工的学习意识强吗?1.很强2.比较强3.一般4.没有你认为有了制度却没有严格执行的现象常见吗?1.常见2.偶尔发生3.从没有你认为集团未来的主要竞争优势在于(选出最重要的2项)？1.企业文化2.团队3.技术4.市场意识5.政策6.其他你对集团未来的发展有信心吗？1.很强2.比较强3.一般4.没有你的个人信息：1.年龄2.学历3.本企业工龄(年)4.职级（基层、中层、高层）调研问卷发放说明：回收时间：年月日（周）前回收回收方式：电子版发放数量：200份发放范围：集团和二级单位全体高层和中层管人员（含副职）、科室人员代表、基层员工代表
  
    
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