为了确保公司按照新的组织架构高效运转,将阿米巴经营模式和企业平台的管理实际紧密结合。管理的实践充分体现企业平台的创业特点,促进创业效率的提高。 企业平台实行目标管理、自我控制、自负盈亏、绩效兑现的基本管理思路,全面贯彻扁平化管理原则,让做具体工作的人权责到位,正如任正非说:“让听见炮声的人呼唤炮火。” 各阿米巴组织对自己的工作目标都应有清晰的描述,从投入产出的指标开始,对工作内容的方方面面都要有认真的思考和规划布局,对落实任务目标的工作标准、组织措施、办事程序、过程督查、经验总结等都应有精心的设计和具体的安排。各阿米巴组织的任务目标和工作安排,在相应的范围内应及时通报,争取公司领导和有关人员的支持。通过目标管理的自我控制,最大限度地激发阿米巴成员的积极性和创造性,推进员工由打工意识向创业意识转变,老板与员工的关系由雇佣关系转变为合伙、合作创业。公司努力创造条件,通过引进、培养、凝聚创业团队和创客,不断创造和扩大平台业务流量,在全力创造物质成果的同时,把人才成长和情感凝聚列入公司的目标管理。 阿米巴人才的培养以创业能力为核心,以工作的目标管理为基本手段。通过帮助阿米巴组织正确设立创业目标、合理计算投入产出、高效进行资源组合、采取恰当的工作措施、实行合理的办事程序,促进阿米巴团队创业能力的提高。
 儒学修身、齐家、治国、平天下这种家国一体的“伦理本位”思想131,使得家族与国家的界限并不明确。家庭与宗族成员之间的“私人”关系同时也具有强烈的政治性,“以孝治国”即是这种即家族即国家、即伦理即政治现象的应有之义。《论语·为政》孔子对“子奚不为政”的回答就是最好的例证:“《书》云:‘孝乎惟孝,友于兄弟,施于有政。’是亦为政,奚其为为政?”  不过王阳明与其他众多的理学家一样,都一度是为任一方的政府官员。因而在其施政的理念与举措之中,必然有其具体的社会性、政治性面向。万物一体之仁在社会中的落实必成为一施政的宗旨,这也是宋明儒家的共同关怀。大程子将“视民如伤”四字写在公衙的桌上以自警,湛甘泉在献给皇帝的百卷本的《格物通》中几乎卷卷讲到一体之仁。与朱子不同,王阳明的政治生涯占了他一生的很大一部分。在他的传世著述中,公移与奏疏也占了相当大的比重。其中一体之仁政的论说亦可谓比比皆是。  陛下至仁天覆,惟恐一物不遂其生。132  各官务要视官事如家事,惜民财如己财……133  视童蒙如己子,以启迪为家事,不但训饬其子弟,亦复化喻其父兄。134  各官务要诚要恻怛,视下民如己子,处民事如家事,使德泽垂于一方,名实施于四远……135  ……后之守令,不知教化为先,徒恃刑驱势迫,由其无爱民之实心。若使果然视民如已子,亦安忍不施教诲劝勉,而辄加箠楚鞭挞?136大抵风土习尚虽或有异,而天理民彝则无不同,若使为县官者果能殚其心力,悉其聪明,致其恻怛爱民之诚,尽其抚辑教养之道,虽在蛮貊,无不可化,况此中土郡县之区,向附新民,本多善类,我能爱之如子,后亦焉有不爱我如父者乎?137王阳明以《大学》古本为据将朱子的《大学》权威版本之中的“新民”改成“亲民”,实际上与他的一体之仁政思想是紧密联系在一起的。  赵仲立之判辰也,问政于阳明子。阳明子曰:“郡县之职,以亲民也。亲民之学不明,而天下无善治矣。”“敢问亲民。”曰:“明其明德以亲民也。”“敢问明明德。”曰:“亲民以明其明德也。”曰:“明德亲民一手?君子之言治也,如斯而已乎?”曰:“亲吾之父,以及人之父,而孝之德明矣;亲吾之子,以及人之子,而慈之德明矣。明德亲民也,而可以二乎?惟夫明其明德以亲民也,故能以一身为天下;亲民以明其明德也,故能以天下为一身。夫以天下为一身也,则八荒四表,皆吾支体,而况一郡之治,心腹之间乎?”138    “明明德”是体,“亲民”是用。体用不二,明明德必亲民。如此,有致良知之教必有亲民之政。“视民如子”在王阳明的论说中至少有两层含义。一是要像对待自己的骨肉一样养护民,视民之疾苦为己之疾苦,视民之饥渴为己之饥渴。清代鸿儒陈宏谋对王阳明的这一政治论说有一点评:“阳明先生告谕,动之以天良,剖之以情理。而后晓之以利害,看得士民如家人子弟,推心置腹,期勉备至。民各有心,宜其所至感动也。”139确实,“他的奏疏文字,没有一篇不说到民生疾苦,没有一篇不说到安定民生,这都是本乎他关心民瘼‘视民如伤’的真诚恻怛,而情不容已地发出来的呼声”140。“视民如子”的另一个含义是像对待自己的子女一样负起教化的责任。王阳明非常重视教育问题,他相信“天下无不可化之人”141,每到一处必以兴社学为己任。“看得教民成俗,莫先于学。然须诚爱恻怛,实有视民如子之心,乃能涵育熏陶,委曲开导,使之感发兴起”142。    由不忍人之心而有不忍人之政乃儒家政治论说之“主题”,是儒家治道之“骨干”。而由“一体之仁”来描述这一骨干,亦是儒学的一贯家法。清儒李来章对此有一“总结性”的表述值得一引:“臣谓古之言治道者亦多端矣。论其要旨,不过使上下之间远迩之地精神贯注、血脉周流如一人之身。虽有皮肤骨髓五官百骸之殊,而一呼一吸通体皆灵。诚使心膂相依,指臂相维,不躯而疾,不督而力,虽以之赴汤蹈火亦无不可……”143王阳明从政治上申发一体的仁政自然属于这个传统的一部分。但由于他本人长期参与现实的政治过程,亦拥有相当的权力去落实自己的一体的仁政观念,所以他的仁民观拥有一种动态的社会政治意蕴(dynamicsociopoliticalimplication),一体之仁的观念在落实的过程中,必须遵循亲亲—仁民—爱物这一自然情感在社会关系诸如家庭、社会及世界、宇宙之中的次第性而展开。沟口雄三在论及阳明学产生的社会背景时曾指出,“明代中叶从地方官直接村落的教化、维持秩序逐渐转变为委托村落的有力者进行管理,或者由村民自治。阳明学是与这一转变期的课题相呼应,在批判朱子学的过程中形成的思想。他首先热烈地宣扬众人皆圣人,众人具备道德本性(孝悌秩序),众人发挥‘万物一体之仁’,就可以参加村落共同体的秩序。王阳明还热心地推动制订乡约、有组织地实践的运动”。又说,“儒教在明代中叶由士大夫官僚的道德修养之学逐渐转变为庶民的道德实践之学,换言之,以这一时期为界限,儒教作为民众的儒教扩大到民众阶层当中。中国阳明学的第一个历史作用就是‘儒教的民众化’”。沟口雄三对王阳明的一体说的草根基础的勾勒有助于我们理解王阳明思想的总体的社会背景。144
促销时间的选择是促销成败的关键。因为市场需求的变化是触发促销行为的核心要素,市场需求变化越大,促销的契机越好,所以终端促销选择的时间点多为节假日。一方面,促销的推广执行需要一个合理的理由,无中生有的促销会让市场产生疑虑,不但会扰乱市场价格,长期执行还会伤害消费者对品牌的信任感;另一方面,节假日会带来市场需求的变化,常规区域市场的变化主要体现在人口数量和消费欲望两方面。表12.5总结了非一线城市全年节假日的市场需求变化及适合在相应节假日促销的品类。表12.5非一线城市节假日市场需求变化及宜促销品类名称月份市场变化程度人口数量变化消费欲望变化主要品类寒假1月—2月高⬆⬆⬆⬆休闲食品、水饮、乳制品元旦1月中-⬆乳制品、水饮、酒水情人节2月低-⬆酒水、休闲食品春节2月高⬆⬆⬆⬆⬆⬆休闲食品、水饮、乳制品、酒水、调味品、速冻食品元宵节2月(一般情况)中-⬆速冻食品、酒水、水饮妇女节3月低-⬆酒水、休闲食品清明节4月中⬆⬆酒水、水饮、乳制品、休闲食品劳动节5月中⬆⬆酒水、水饮、乳制品、休闲食品青年节5月 -- 母亲节5月低-⬆酒水、水饮、休闲食品儿童节6月中-⬆⬆水饮、休闲食品父亲节6月低-⬆酒水、水饮、休闲食品端午节6月(一般情况)中⬆⬆酒水、水饮、乳制品、休闲食品618购物节6月高-⬆⬆粮油、日化、水饮、乳制品、调味品、休闲食品暑假7月—8月高⬆⬆⬆⬆休闲食品、水饮、乳制品建党日7月 -- 建军节8月 -- 七夕8月低-⬆休闲食品、水饮教师节9月 -⬆酒水、水饮、乳制品中秋节9月(一般情况)中⬆⬆酒水、水饮、乳制品、休闲食品国庆节10月高⬆⬆⬆⬆⬆⬆休闲食品、水饮、乳制品、酒水、调味品、速冻食品“双11”购物节11月高-⬆⬆粮油、日化、水饮、乳制品、调味品、休闲食品感恩节11月低-⬆休闲食品冬至12月低-⬆酒水、水饮圣诞节12月低-⬆休闲食品、酒水、水饮(“⬆”表示有变化,数量越多,变化越显著;“-”表示无变化)当然,正常的节假日外,还会有一些与终端关联的促销行为,如店庆日、夏日狂欢节等,不再赘述。
1000铁杆粉丝模式的核心就在于:卖家能更容易地到达与获得粉丝并与之建立连接——哪怕你只是销售那种针对利基市场、仅适用于某些敏感婴儿的特殊奶粉,你也能找到1000个忠诚的粉丝。过去,企业与用户很难与用户建立直接联系,并将其转化为可为你实施义务营销的铁杆粉丝,即使能够做到,其投入都非常高。这使得企业更愿意通过广告向消费者单向传达信息。现在,网络社交平台将这一切改变,使得1000铁杆粉丝模式具备很强的可操作性。互联时代,“1000铁杆粉丝模式”是一个富有智慧的洞察。对于商界而言,凯文·凯利的观点蕴藏着新的可能——1000个铁杆粉丝将是市场实现突破的临界点,它的位置离畅销榜还有一段距离,但已足以让很多企业在市场上获得一席之地——有了这个支点,你就获得了由“投入期”向“盈利期”以致“强大期”穿越的机会。这一模式告诉我们,艺术人士不必像摇滚巨星一般拥有潮水般的粉丝,也可以过上得体的生活;同样的理念也适用于顾问、教练、会计,以至所有的专业服务机构。你不需要一张50000人以上的名单,只需要一些持续稳定的客户。同理,企业不必依赖短时期内将产品卖给海量用户的模式,也能突破其市场临界点。至此,我们需要明确的问题是:实现突破的数目到底是多少?10个?100个?1000个?3000个?要成功到达临界点、穿越窄门,你到底需要多少忠实粉丝?在这一模式当中,1000这一数字更多地代表市场突破的“临界点”,是指引人们在互联网的海洋中实施“翻转漏斗”的营销策略时的浮标,其具体的数量可能在此上下变动,这取决于你销售的产品。对于咨询顾问业而言20个企业铁杆粉丝已经足够;对于社区餐厅来说,300个铁杆顾客已经很理想;对于一个大型超市而言,2000个长期死忠客户可能是个平衡点。就我个人而言,我撰写本书的当下个人朋友圈有4000多个粉丝,其中大多数都是以企业经营者为代表的高质量粉丝,毫无疑问他们会是我的潜在客户。就我所从事的品牌顾问策划业务而言,仅仅需要一年和他们中的10个合作,就会获得不错的业绩。如果我推出一款产品,其中50个从事代理业务的铁杆粉丝合作的话,将足以成就一个小有规模的品牌。正如凯文·凯利所言:“根据媒介不同,实际数量也可能有所不同。画家也许只需500个铁杆粉丝,而视频制作者需要5000个铁杆粉丝。所需粉丝的数值也肯定会随国家地区的不同而异。但事实上,实际数字并不重要,因为只有达到这个数值,你才能知道到底需要多少铁杆粉丝。一旦你拥有了足够的粉丝,实际数据也就显而易见了。这就是你所需要的铁杆粉丝数量。我的1000铁杆粉丝理论可能会出现一个数量级的偏差,但即使如此,养活自己所需的铁杆粉丝数量也远远不及100万个。”是的,实际数字并不重要,如果偏执地盯着1000这个数字,我们将难以把握这个模式的魅力之所在。这个模式的精髓在于,将我们从过去那种追求短时期内将产品营销到百万以至千万人的模式,引向聚焦于第一批“种子用户”——这批用户的规模很小,远低于过去动辄百万数量级的预期(数万忠实用户已经是超级理想的规模)——锁定他们并将麦克风交给他们,前期的市场速度可能会显得有些缓慢,但是一旦突破临界点,指数级的“裂变”就会发生。创造了小米神话的投资人雷军曾经公开说过这样的话:“我大概也就十来万忠实用户,但这十几万用户,帮我卖了一千多万部手机,我觉得如果没有他们的力挺,我们怎么还能做到今天呢?我们更在乎用户的质量,而不是用户的数量。我觉得在今天的互联网里,用户的质量比数量重要。如果有了这些东西,你全身心投在做产品上,将产品做出口碑来,那么用户才能喜欢你。”十多万忠实用户帮助企业成就了数百亿的市场规模!而这一切最初源于最初的100位种子用户!前互联时代、传统模式之下,这不可想象!在这个模式当中我们需要深刻理解铁杆粉丝对于企业的含义,他们绝非通常意义的忠实顾客。真正的粉丝不仅会购买你的产品,更重要的是:他们还会像传教士传播福音一样把偶像推荐给自己的朋友——铁杆粉丝会自发地影响长尾市场。按照二八法则,在1000个忠实的铁杆粉丝的基础上,会有4000个一般粉丝;二者相加,总计5000粉丝量,刚好是一个微信账号5000好友的上限;也就是说,从运营维护的角度来说,无论理论上还是技术上都足以支撑。微信的5000个粉丝,若其中有1000个都成为铁杆粉丝,对于很多成长中的企业来说应该是一个十分理想的数字。网络社交时代,每个铁杆粉丝代表一个圈子和部落。一旦他们作为营销义工发出声音,就像1000部小电台在为你进行传播。受凯文·凯利启发,拥有当今世界点击率和链接率最高的商业博客、互联网界骨灰级营销专家赛斯·高汀认为:“对于公司、非营利组织、教堂来说,这些远远不够——星巴克可能需要100万个粉丝,或总统竞选人可能需要1500万粉丝。但毫无疑问的是,人数(你可以算出到底是多少)其实并不需要如你想象的那样多。我们并不需要为所有人创造产品和运动,我们只需要为我们的想法和行动找到1000个真正的粉丝。每个创造者,包括但不限于独立艺术家、发明家和小型制造商、社会企业家、创意传播者,只需要找到1000个真正的粉丝,就可以撬动这个市场。如果你每天吸引1个粉丝,你需要的时间是3年。”在赛斯·高汀看来,找到1000个真正的粉丝,已经不是“谋生”那么简单了,而是可以撬动一个市场。将这个模式的内在威力彻底释放出来的关键问题是:什么样的用户会成为最佳的福音传播者?
现在假定拿到一张和朋友的合影,你第一个想看的是谁?是自己,大部分人是很自我的。如果你今天做销售工作,最应该学习的是换位思考,从客户的角度看问题,俗话说得好:“要想钓到鱼,就要像鱼一样思考;要想赚客户的钱,就要像客户一样思考。”假如你今天是一个消费者,在买一瓶饮料和一辆汽车的时候,是怎样做决定的呢?首先,买一部车至少要10万元,在上海还要加上10万元的牌照钱,买饮料一般也就几元,红牛比较贵也就7元。其次,买车,你会问朋友、家人的意见,而买饮料一般不需要征求别人的意见。另外,买车你会考虑几个月的时间,当然在上海买牌照还要花更多的时间,而买饮料几秒钟就能决定。最后,买车,你一定是在4S店买,其实,4S店的车很贵,同样的车在汽贸公司买可以还价,为什么一定要在4S店买呢?有人说4S店可以提供服务,其实那里的服务也是比较贵的,很多人保修期一过就不去4S店做保养了,关键问题还是认为在4S店买车比较保险,不过更多的还是心理上的安全感。我们销售的产品可以分为两大类:消费品(B2C模式)和工业品(B2B模式),饮料是消费品,销售模式是B2C,而汽车的销售模式倾向B2B模式。本书主要研究工业品(B2B销售模式)的销售技巧。那么,我们要研究,今天面对的这些所谓的工业客户,具有哪些特征呢?第一,工业客户单笔金额大或累计金额大。第二,参与决策人多。具体地说,客户中有技术、生产、采购各个部门,也有高层老板、中层管理、基层员工,有时候是老板说了算,大部分时候是每个人都有发言权,但似乎都说了不算,不过其中总有一两个人说话更有影响力。第三,决策时间长、决策过程复杂,有的新客户的开发少则几个月长则好几年,决策流程长而且参与决策的部门也很多,除了客户本身还会涉及上级部门、合作单位,如设计、总包、招投标公司等。第四,客户考虑采购风险,注重双方长期关系。第一种情况,如果你今天碰到一个竞争对手,他的产品是一个小品牌,你的产品是一个大品牌,但是对方的价格比你的低10%或者20%,客户也清楚质量和服务相差不大,但是客户经过慎重考虑,宁愿多付出10%~20%的费用,还是采用你们的产品,这是什么原因?因为客户的采购当事人会感到安全,即使将来产品质量出了问题,他也可以理直气壮地跟领导说:“我买的是大品牌最好的产品了。”如果是小品牌出了问题,那就说不清道不明了,所以购买者的风险比较小。第二种情况,如果你碰到的是跟你一样的大品牌,价格、质量、服务差不多,客户经过慎重考虑,最终还是选择你的产品,这是什么原因呢?因为客户觉得跟你做生意更舒服、更放心,你答应的事情一定会做到而且不会出卖他,还是采购风险的问题。大公司不会轻易更换供应商,选择供应商也很慎重,也是基于同样的考虑风险的原因。但客户往往不跟你谈风险而是跟你谈价格,就像海面上的冰山一样,价格只是露出海面的小尖尖,风险才是隐藏在冰山下面的东西。生活当中也有同样的例子,大部分女同胞选择另一半的最重要的标准是找有责任感、有担当的男人,有一点点浪漫还有钱就更好了。当然,把钱放在第一位的女人还是有的,客户也是一样,有些客户把风险放在第一位,有些客户只看价格,要最低价中标的产品。第五,理性采购受广告影响较小,工业产品的客户更理性、更专业,相反消费品的客户就比较感性,而奢侈品的客户最感性。买百达翡丽手表的人不会考虑计时的精确度,而“百达翡丽手表只是为下一代保管”的广告词对他的影响可能更大。男人和女人相比,女人更感性,所以女人的钱一般比较好赚。总而言之,工业客户的采购决策会考虑采购风险,包括品牌、客户关系等,也会综合考虑价格、方案、产品、服务等因素,同时在客户采购流程的整个阶段,客户对这些因素所关注的程度也是不同的。