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三、创新服务平台
（1）企业孵化平台专业孵化器：智能制造、生物医药、传感技术、新材料、大数据综合孵化器；国际孵化器；（2）创新创业服务平台（3）技术创新服务平台知识产权评估与保护技术成果交易与转化知识产权服务联盟（4）投融资服务平台金种子小额贷款公司金种子创投基金（5）国际创新合作服务平台（6）产学研联盟服务平台生产力促进中心院校合作平台（7）工业设计创新服务平台工业设计中心加盟中心体系（8）电商服务平台电商孵化平台电商物流平台电商展示中心电商交易平台（9）招商代理服务平台产业招商经理人联盟粤港澳产业转移综合服务中心线上招商平台长三角产业转移综合服务中心（10）园区大数据运营服务平台（11）园区运营公共服务平台​ 管理模式​ 市场化机制（12）专业服务平台​ 园区企业联合大学院​ 产业地产研究院（13）社会服务平台餐饮娱乐、酒店住宿、园区巴士、票务代理、物流快递、生活超市等。（14）基础服务平台​ 服务中心：工商代办、财税代办、社保代理、信息咨询​ 物业服务：安防管理、保洁管理、设施管理、能源管理（15）党群平台：党支部建设、团支部建设、工会建设等。
周公制礼与王莽改制
中国历史上的一些动乱时代，往往就是在这个“制宪原则”上犯了错。比如王莽的新朝改制，就是最典型的例子。按说在当时，王莽在人们心目中是德高望重的，大家都觉得王莽这个人非常了不起，仁义谦恭，众望所归，但是后人却有不同的评价。白居易有一首诗《放言》，就写到了这个事情：赠君一法决狐疑，不用钻龟与祝蓍。试玉要烧三日满，辨材须待七年期。周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。向使当时身便死，一生真伪复谁知。这首诗的其中两句：“周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时”，就是拿周公和王莽放在一起，作了一正一反的两个案例。周朝初年，周公平定了管叔、蔡叔的叛乱，独揽大权。当时，周武王死了，武王的儿子还很小，周公摄政，天下的流言蜚语很多，都认为周公准备取代周武王的儿子，想自立为天子。这一下把周公闹得很紧张，只好离开了都城。后来，周武王的儿子成年了，一个偶然的机会发现了周公在武王生病时的祝辞，也就是我们今天说的祈祷文。那时候的祝词，本来是非常秘密的，是被密封起来的，周成王也是在很偶然的机会发现了。原来，在周武王生病的时候，周公祝告先王，祈求把自己的寿命减下，让武王长寿，希望武王能够更久地治理国家，等等。周成王看了非常感动，于是就把周公接回来，让他重新管理国家。周公也不负众望，周朝八百年天下，周公制礼的确功莫大焉。“周公恐惧流言日”，说的就是日久见人心。当时大家都以为周公要篡位，但事实正好相反。“王莽谦恭未篡时”呢？王莽在篡位之前，那是非常谦恭谨慎，待人彬彬有礼，谁都说他是圣贤君子。如果周公在恐惧流言的时候就死掉了，就没办法让时间来证明自己的清白，那么，后人就不记得周公的好名声，说不定孔夫子都不会经常梦见周公。而王莽呢？如果他在篡位之前就死掉了，那么，他在历史上一定会留下一世英名。所以，“向使当时身便死，一生真伪复谁知”，如果时间稍微阴差阳错一下，后人就分不清他们的真伪了。其实，王莽也非等闲之辈，当时他建立了新朝，也是希望改革西汉末年的政治弊端，希望重新把天下治理好，因此，他推行了一系列新政，历史上叫作王莽改制。王莽新政，就是典型的“生乎今之世反古之道”。在文化制度上，他想恢复周公之礼；在土地制度上，他想恢复西周的井田制；在财政制度上，他铸造了新的货币；在政治制度上，也想恢复古制，划天下为九州。结果，这样的一套改革下来，王莽不但没有稳定政治，反而一下子搞得天下大乱、民不聊生，许多制度的改革都执行不下去。结果，天下人纷纷造反，王莽在位十五年就被推翻了。这就是“虽有其位，苟无其德，不敢作礼乐焉”，他虽然坐上了天子这个位置，但是德性不够，没有圣人之德，这就叫“动辄得咎”。王莽能把天下搞得大乱，史书记载有个细节非常有意思。当时造反的军队都直逼都城了，你猜王莽做了一件什么事情？他带了文武百官及都城百姓，在郊区筑了一个祭台，在祭台上亲自带领大家去哭天。在这个哭天仪式中，王莽就祝祷：哎呀！希望老天爷开眼啊！既然您老人家选我做您的儿子来代替西汉，为什么又让我这么快下台呢？你这样不公平啊！他向老天爷表达自己的委屈之情，然后，还让大家跟他一起哭。史书上记载说，王莽哭得非常卖力，居然当场昏死过去；文武百官、老百姓也都是哭声一片，响天彻地。就从史书上记载的这一点来看，王莽的德性确实不怎么样，智慧也不怎么样。所以，历史上对王莽的评价，也就是乱世奸雄而已，没办法担当开天辟地的大业。在王莽之后，东汉开国的光武帝刘秀，就非常了不起，是真正有德、有位的人物。大家可以去看光武帝刘秀和严光严子陵的故事。王莽和刘秀相比，就要差许多档次了。“虽有其德，苟无其位，亦不敢作礼乐焉”，对于这一点，孔夫子本人就是一个非常典型的例子。后世对孔夫子的评价是“仁德堪为万世之师”，大家都尊他为“至圣先师”，但是，孔夫子虽有圣人之德，却无天子之位，就没有办法开创全新的礼乐制度。所以，孔夫子只能是“述而不作”，将文武、周公之道，通过整理、编辑、点评的方式，把其精神保留下来、固定下来，并加以推广。
三、我们的最大理性就是要知道：市场从不理性
小G去相亲，苦于跟女孩子没话题，就向办公室同事求教。别人告诉他可以聊星座，这个话题大部分女生喜欢，这个G兄弟对这个“低智商”话题有点鄙视。有人跟他讲，星座还是很准的，因为人们容易接受一个笼统的性格描述，从而给自己贴上标签，这在心理学上叫“巴纳姆效应”。小G觉得有点意思，上网一搜，觉得果然有趣，高智商；看的很high，两眼放着光就去相亲了。据说对方真是个对星座感兴趣的女孩（可能是装的），然后这个兄弟跟人聊了两个小时的巴纳姆效应。再然后……当然是没有然后！它就不该有然后！人家跟你聊星座是想获得点情绪上的共鸣，你告诉人家这玩意儿就是心理暗示，让人觉得智商受碾压，这才是真傻。营销中，很多企业也大量存在这种不顾市场情绪的“理工男”，到处充斥着“低情商”营销。
（四）找一个好的会议主持人
会议主持人能够有效调动起现场的气氛，增加参会经销商的积极性，促进冲动型开货客户的增加。会议期间要求主持人把握现场气氛，经常抛出一些有奖问答，奖品以开货品牌的产品为主，让经销商形成强烈的参与意识。　　一般来说，请当地歌厅的皇牌主持人很有必要，如果是大品牌，能够请到省级电视台的著名主持人参会主持则更好。
第七章 名与身孰亲？
（通行本第四十四章）　　　名与身孰亲？身与货孰多？得与亡孰病？甚爱必大费，多藏必厚亡。故知足不辱，知止不殆，可以长久。
八、迭代回顾
V1.0版本发布之后，我们找了一个周五的下午开2小时的回顾会议，目的是总结V1.0版开发过程中的项目经验和教训，以改善我们的流程和效率。为什么是周五？因为开完会晚上还可以聚餐团建。项目经理陈恭早早地来到了会议室，只见他拿来了一些记号笔和便利贴，等我们14位小伙伴到齐之后，陈恭便向我们介绍起迭代回顾会议。（一）迭代回顾的目的各位同事，今天是我们第一次开展回顾会议，我们的1.0版本已经发布，这个会议的目的是回顾一下做1.0版本的过程，过程中有好有坏，好的部分我们要记住，下次做项目的时候要持续保持，不好的部分我们要在此好好总结，争取下次不再掉进同样的坑，这样我们的团队就会越来越好。大家同意吗？“同意！”大家异口同声地回答。（二）迭代回顾的议程大家开始对这个会议期待了起来，陈恭接着说：这个会议分成两个部分：第一部分是数据分析，在回顾会议开始之前已经完成数据收集工作，项目的过程数据会给大家进行展示。第二部分是客观分析，在我手上有两种颜色的便利贴，一种是黄色，一种是红色，我们把做得好的实践写在黄色便利贴上，把有等改善的实践写在红色便利贴上，然后我们对做得好的进行归纳和肯定，对有待改善的部分进行分析和解决。各位同事，我们是不是可以开始了？看着大家肯定的眼神，只见陈恭熟练地打开笔记本，连接投影，开始展示起来：看，这是我们1.0版本的数据：我们先来看进度，从燃尽图来看，这个版本虽然中间有新需求插入，但是我们并没有造成进行拖延，砍掉了部分优先级不高的需求之后，仍在8月份如期发布。这个要表扬一下，给自己一点掌声。图4-3质量统计图从图4-3质量统计图来看，这个版本总共发现25个BUG，其中严重BUG3个，一般BUG10个，提示型BUG12个。在上线之前，我们还留下3个提示型BUG，说明我们这个版本的代码质量不错，经过和我们的产品经理大鹏商量后达成一致，3个提示型BUG我们放到下个版本的待办事项列表中，下个版本再根据优先级情况来跟进并解决。从积累流图，我们可以看出来我们项目存在的问题：纵轴代表整个看板的在制品数量，这个高度的变化，反映了看板上在制品变化。横轴代表从开发启动到完成的周期时间。这个长度的变化，反映了团队交付能力的变化。斜线表示吞吐率(Throughput)，按照利特尔法则：Throughput（吞吐率）=WIP（在制品）/AverageLeadTime（平均周期时间）在累积图中，“完成”线的斜率就是吞吐率。通过观察“完成”线的斜率变化，就可以直观地看出团队的交付效率的变化。BACKLOG的线表示了需求范围的变化（黑白印刷看不出颜色的，请修改）“进入Backlog线”的高度反应了所有Backlog的工作项的数量。这条线变高说明有新的需求进入了Backlog；平的时候表示这段时间Backlog里没有进新需求；这条线变低，说明需求从Backlog里删除。重合线表示预测交付日期。将“完成线”按照当前的斜率画出其延长线，与“进入Backlog”线的交点，就是按照当前的吞吐率交付现有Backlog范围的预计日期。这个预测随着Backlog范围的变化，以及吞吐率的变化而变化。这是我们现在的积累流程图，可以看到，Backlog部分有新的需求插入，又有老的需求剔除，但是总体的重合线没有变化，说明我们的项目是没有延期的。我们的项目吞吐率在项目一开始的时候缓慢提升，到项目后期大幅上升，说明一开始大家对业务不是很熟，但在项目后期时，团队已经慢慢融合了，这对于我们来说都是利好的消息。如图4-4所示。图4-4现在的积累流程图陈恭开始总结了：从数据上来看，我们1.0版本做得不错，大家再接再厉，这个阶段大家辛苦了，大家请给自己一点掌声。接下来，我们开始第二个部分：陈恭开始分发手中的马克笔和便利贴了。大家每个人拿一支笔和一个便利贴，我们项目过程中好的和不好的实践，每一条写一张纸，每人至少写两条。给大家10分钟时间，好好想想，然后写出来。10分钟以后，陈恭便收集了50多条大家对项目过程的反馈。他用亲和图把这些反馈整理了出来，这些问题按照项目的限制因素进行了分类，分别是：需求问题、时间问题、资源问题、质量问题、沟通问题，以及其他问题。然后把做得好的和做得不好的分开，比如大家工作都很努力，团队亲如兄弟，对事不对人，项目紧张有序，插入需求得到有效控制。对做得好的实践进行了充分的肯定。最后就来到了关键的改进过程部分，经过我们的亲和图分析法，归纳了10个我们认为需要提升的部分，并且团队遵循MoSCow排序法，最后选出了TOP3问题，作为我们下个版本的改进项，分别是：（1）需求规划的时候，缺少对用户的调研，如果调研充分，我们这次不会出现需求变更。（2）项目过程中，缺少showcase环节，如果有做，质量会更好。（3）团队刚建成，彼此还不是很熟悉，导致沟通不是很顺畅，有一次前后台联调比既定时间延长了两天。列完TOP3问题，接下来我们便是需要进行回顾闭环。这是回顾会议最重要的步骤，如果我们缺少了回顾闭环，回顾会议就只会有形式，不解决问题，久而久之就没有人参加这个会议了。于是，我们弄了一个回顾纪要，用来记录回顾会的事项。菜多多V1.0回顾会议与会人员：陈恭、大鹏、于倩、木宇、乔乔、春哥、马丁……（此处省略其他角色，总共15人）会议主题：对菜多多V1.0版本进行总结，帮助团队进一步提升。做得好的：表4-4做得好的序号事项说明1大家工作都很努力2团队亲如兄弟3对事不对人4项目紧张有序5插入需求得到有效控制有待改善的：表4-5有待改善的序号问题说明解决方案负责人完成时间/阶段1需求规划的时候，缺少对用户的调研如果调研充分，我们这次不会出现需求变更在下个版本开始之前，需求需要经过充分调研大鹏V1.1版本开始前2项目过程中，缺少showcase环节如果有做，质量会更好下个版本开始引入showcase陈恭V1.1版本3团队刚建成，彼此还不是很熟悉导致沟通不是很顺畅，有一次前后台联调比既定时间延长了两天组织做一次团建陈恭本周末去海边露营回顾闭环由项目经理陈恭维护，他要先把TOP3的解决方案放在我们的待办事项列表中，并负责跟进负责人，推动负责人在截止日期之前完成待办事项。在下个回顾会议开始之前，陈恭需要让大家先看一下本回顾会议纪要，并说明这些事项都被跟进完成了，我们团队的问题正在慢慢被解决，团队越来越好，也让更多人看到团队进步的信心，团队就会变成真正的“自组织团队”，也就是团队能自发性地发现问题、解决问题。
9.痱子来袭，药店人接招
这几天，把孩子放在乡下“接地气”，在小家伙玩得大汗淋漓时，也带来了脸上、背部等多处“红痱”，这便是夏天最常见的一种皮肤病——痱子。看起来，痱子是小病，但是却也较为难受，我们在门店，这个季节，也会接触到不少这类顾客。从我们药店的角度来看，要怎样去帮助他们呢？先来了解一下这一季节性疾病。痱子也叫粟粒疹，是夏季或者炎热环境下常见的一种表浅性、炎症性皮肤病。其病因与发病机制为：在高温闷热的环境下，大量的汗液不易蒸发，使角质层浸渍肿胀，导致汗管变窄，汗管内汗液滞留、压力增高，汗管破裂、汗液外渗周围组织而致病。另外，皮肤表面细菌大量繁殖产生毒素，也会加重炎症反应。从临床表现来看，分为白痱、红痱、脓痱与深痱四种，以前两者多见。（1）白痱。也叫晶形粟粒疹，汗液溢出发生在角质层内或角质层下，所以多表现为针尖大小的浅表性小水疱，周围没有红晕，易破，一般没有自觉症状，1~2天内吸收，留有细小脱屑。常见于卧床不起、体质虚、大量出汗的患者，好发于躯干和间擦部位。（2）红痱。也叫红色粟粒疹，最为常见，由汗液在棘层处汗管处溢出引起。表现为密集排列的针尖大小丘疹、丘疱疹，周围绕以红晕，皮损消退后有轻度脱屑。伴有灼热和刺痒感。多见于幼儿、妇女、高温作业者，好发于腋窝、肘窝、额、颈、躯干、妇女乳房下等处。（3）脓痱。又称脓疱性粟粒疹，多由红痱发展而来，皮损为密集的丘疹，顶端有针尖大小浅在脓疱，好发于皮肤皱褶处与小儿头颈部。（4）深痱。即深部粟粒疹，汗液在表皮——真皮交界处汗管破裂溢出。表皮汗管常被反复发作的红痱破坏，使汗液阻塞在真皮内而致病。皮损为密集的、与汗孔一致的非炎症性丘疱疹。一般无瘙痒，皮损泛发时可出现头痛、发热、头晕等全身症状。多累及热带地区反复发生红痱者，好发于颈部、躯干等部位。判断痱子不难，接待中，我们在药店可以怎样做呢？又有哪些产品可以推荐呢？（1）专业建议。有效预防的措施如通风散热，穿宽松透气的衣服，保持皮肤清洁干燥。以笔者自己的方法来看，就是给小孩洗两次澡，中午、晚上各一次，洗澡时用一些宝宝金水。（2）局部外用药。治疗中，以清凉、收敛、止痒为原则，外用门店常售的炉甘石洗剂，也有一些含有薄荷的痱子水，可选用，此外，还有痱子粉、祛痱粉等产品。（3）全身系统治疗。一般来说，不需要口服药物，对于瘙痒明显的人来说，可以口服抗组胺药物，也可以用一些清热、解毒、利湿的中药。在门店有一个非常好的产品，特别适合痱子的治疗，那就是金银花露，也可以用中药中的金银花。在季节性增量品类中，“金银花”三个字可以给药店带来“真金白银”，但是却要看会不会营销。那天，去一家省域强势连锁药店，问有没有金银花露，当然是有的，但是却被放在较里面的货架，而且只摆了4瓶，笔者买了3瓶，其货位就空了。不管是否有存货，这都是营销的一种缺失。而在此之前，笔者在江苏的一家药店里面，也同样遇到了这种情形，要金银花露，因为这家店是闭柜式陈列，金银花露（塑料瓶装的）被放在了背柜里面，我要6瓶，货架上的量不够，好不容易从后面的仓库里找到了6瓶玻璃瓶的，在收银时，这种玻璃瓶的却找不到编码，结果以塑料瓶装的价格收。作为顾客，睁一只眼，闭一只眼吧，如果是自家的药店，心里面会很痛！在夏季，大家都说是淡季，要如何提升销售额？其实，“淡”只是相对而言的，我们仅从“痱子”一病中，就能找到机会。实际经营中，在笔者看来，这个季节，还有很多大幅增量的品种，可以弥补前一季节的下滑品种，因此，何来所谓的“淡季”呢？
1.盘点调查流程
为了精准开发U2城市餐饮渠道，需要掌握U2城市餐饮网点及其分布，可借鉴U1城市餐饮售点盘点调查经验，对U2城市主城区的餐饮售点进行盘点调查。如图2-13所示。图2-13U2城市主城区的餐饮售点盘点流程
2.4P是什么
3.商品取出
把清点完的商品由货位中取出，此处注意不要打散货位中商品的摆放。
第一节基层销售代表的发展路径
即使你买了这本书，翻开了第一页，你还是在想：这个卖药的活儿还能不能干？还能不能挣钱？还能干多久？为什么现在都不好干了？我该如何转型？未来这碗饭该怎么吃？难道一辈子就做个县总、OTC代表？我的未来在哪里？……其实，从2019年开始，医药销售行业进入了一个新时期，传统的野蛮式打法（各种形式的压货）不再奏效，加上新冠疫情的影响，终端生意不好，再加上医药互联网的影响，价格透明化，信息差越来越小，传统的卖药方式（压货+消费者促销）越来越难，所以想挣快钱、挣懒钱的人渐渐离开了这个行业。说到底，大家对自己的职业没有做好规划。因为没有规划，自己往哪条路上走不清晰，换到别的行业，最后发现别的行业也难干。其实，难干的不是医药行业或者别的行业，而是你自己。你不会游泳，总是换游泳池也是徒劳。做销售只看业绩，凭业绩说话，是改变自己命运最快的方式。医药终端销售的职业规划怎么做，或者未来的路在哪里？1.营销路线OTC代表→OTC主管→OTC经理→省区经历/区域合伙人/事业部经理/分线经理→营销副总（股东）这条线路中，从“OTC代表（县总）”到“OTC主管（地总）”的过程中，不仅需要提升销售技巧，也要提升管理技能，从销售精英到销售管理者的转变，对很多人来说也是一个难点。从“OTC主管”到“OTC经理”的转变中，不仅是提升OTC代表的能力，更是要求OTC经理要有简单的市场策划的能力，产品策划、市场营销活动策划、业务员的绩效考核、规章管理制度的建立、团队的管理等都是OTC经理必须具备的能力。如果你把某一个区域做好做透了，有自己的团队，就有可能成为该公司的区域合伙人，你的资本是终端客户资源和团队成员，你也可能成为事业部经理；你的公司可能根据公司的发展情况，成立事业部自负盈亏；公司也有可能进行精细化管理、分线操作。简单来说，就是你专门负责单店、连锁、诊所中的某一条线分得更细致的时候，可能连锁分为百强连锁和中小连锁，诊所分为城市诊所或者基层医疗，这跟公司规划有很大的关系。2.培训路线OTC代表→培训讲师→培训经理→市场部经理/自由培训师→营销副总在终端医药销售的形势下，即终端对药品专业化的要求越来越高，产品专员或者说是推广专员越来越重要。如果有当培训师的想法，就可以在这条道路上有所突破。结合专业的药品知识，加上我们从基层代表干起，了解终端客户和终端店员的想法，培训就会更接近实践。我也是从OTC代表做起，从给店员培训开始做起，后来给自己的销售团队培训，后来因为写实战文章和实战图书被广大药界朋友熟知，走上了培训的道路，又通过培训结识了药业的董事长，获得操盘的机会。当然，这个活不是你想干就能干好的。必须愿意学习产品知识，有一定的表达能力和写作能力，才能在这条路上走下去。当然，不一定有了这些能力才去干，我们可以在平日的工作中积累、练习，通过培训和自我学习争取。3.跨界路线OTC代表→OTC经理→药房管理者/大健康产业因为在销售过程中经常接触药店、诊所，所以有机会成为他们的管理者和合伙人。广西百色的一个朋友之前是做修正唯达宁的地总，后来成了连锁药店的合伙人。4.自主创业这条线路主要有三大方向：第一大方向是继续做医药销售，在资源丰富的条件下，个人作为常说的CSO公司进行产品代理、推广或者推广外包。一个地县总把自己的一亩三分地耕好，守好地盘，至少小康生活没问题，做点医药销售比起干点别的活，还是容易赚钱的。把自己的一亩三分地搞好了，也可以往地总省总上晋升，拓宽自己的眼界和认知，事业也可以更进一步。第二大方向是自己开药房。跑业务，只要留心。我们见了太多经营好或者经营不好的药房案例，把开得好的药房的长处记下来为自己开药房做准备。说到底，我们还要干好手头的活，为以后的发展做铺垫。其实，有很多地县总和药店合伙，或者独自开药房的例子。第三大方向是往培训方向转。自己成立培训公司或者培训工作要自己开办或者承接外包培训服务，也不失是一种活法。把自己跑药真真实实的案例和经验总结出来，找机会分享出来，让新入行的朋友借鉴。看到这里，不知道你对未来清晰了没有，不管选择什么道路，都需要做好当下的工作，做好铺垫和积累。俗话说：“没有规划的人生叫拼图，有规划的人生叫蓝图；没有目标的人生叫流浪，有目标的人生叫航行。”想好自己想过什么样的生活，想走什么样的路，才有可能在这个行业有动荡、销售困难的时候坚持下去。【案例】OTC代表也能干成董事长或总裁2022年1月10日晚间，东阿阿胶接连披露两则公告，宣布新的人事任命，高登锋担任公司董事会董事长、程杰被任命为公司总裁。接任董事长一职的则是现任东阿阿胶股份有限公司党委书记、总裁高登锋，程杰则接任总裁的职务。而接棒的高登锋，1995年9月在东阿阿胶参加工作，历任东阿阿胶销售代表、销售主管、办事处经理、市场部经理/总监等职务，在东阿阿胶任职二十多年，十分熟悉东阿阿胶内部状况及外部市场环境，拥有丰富的营销专业经验。值得一提的是，本次接任公司总裁一职的程杰同样在营销岗位磨砺多年。履历显示，程杰2003年9月加入华润三九，历任华润三九OTC终端代表、处方药管理专员、产品助理、产品专员、助理经理、999感冒灵产品经理、产品总监、OTC销售市场部总监、营销中心副总经理、专业品牌事业部党总支书记、总经理，澳诺（中国）制药有限公司党支部书记、执行董事，三九赛诺菲（深圳）健康产业有限公司董事、总经理。要在医药行业取得成就，选择一个好的平台坚持下去，在不同的岗位历练，终有一天会成功。我们发现很多优秀的职业经理人，都是从基层销售做起，都在基层中有过历练。
7.项目办公室主任在管理体系建设中的作用
项目办公室主任是在企业规范化管理体系建设领导小组下临时设置的项目进度跟进总负责人，使命至项目设计阶段完成后结束。项目办公室主任是企业除了项目领导小组成员（往往由企业高层管理人员组成）外，责任最大的岗位角色，其作用发挥好坏直接影响项目进度快慢，甚至影响项目质量。同时，也是项目受益最大的岗位角色，因其有最多的时间陪伴项目专家左右，有最多的时间参加项目方案的设计、修改、讨论，而且更重要的是作为将来企业规范化管理体系运作的主要推动者和引导者，其在企业的发展前途广阔。不论谁成为项目办公室主任，一定要有强烈的使命感和责任感，在企业转型升级的历史时刻，勇于负责、敢于担当、不辱使命、建功立业。项目办公室主任在企业规范化管理体系建设项目设计阶段的作用如下：​ 负责项目领导小组会议的召集。​ 负责项目领导小组决定的拟订。​ 负责项目领导小组决定的发布与执行跟踪。​ 负责项目专家的日程联络与工作服务管理。​ 负责项目秘书和系统设计师管理。​ 负责项目领导小组成员与系统设计师的考勤记录及奖惩管理。​ 负责将项目专家的阶段计划转化为各系统设计师的工作计划。​ 负责项目领导小组确定的阶段计划进度管理。​ 负责项目专家技术方法培训的组织管理。​ 负责项目技术方法培训考试的组织管理及奖惩兑现工作。​ 负责各阶段方案设计的组织管理和进度跟进工作。​ 负责各阶段项目方案草案意见征求工作。​ 负责各阶段方案草案审核组织工作。​ 负责各阶段项目成果审批组织工作。​ 负责各阶段项目成果的收集、传递与保管工作。​ 负责各阶段信息收集组织工作。​ 负责对不履行项目职责的秘书，或系统设计师进行批评、教育或终止资格的处理工作。​ 负责项目领导小组成员各阶段工作的跟进、催办和资料提供、会议服务工作。​ 负责项目专家团队成员的工作场地安排及吃、住、行安排。​ 负责在项目各阶段反馈企业员工对项目专家的意见和建议。​ 负责项目阶段任务完成情况统计及奖惩兑现工作。​ 负责项目成果发布工作。​ 负责项目成果的培训组织工作。​ 主持项目设计阶段顺利举办表彰大会。​ 负责项目成果向企业常设岗位，如企管经理或制度文化经理的移交工作。项目办公室主任在项目设计阶段，也可以说是项目专家的首席秘书，做一个有心人、做一个有责任的人，不辞辛苦、勤思勤学、勤问勤做，一定可以在项目设计阶段就成为企业规范化管理体系建设的半个专家，假以时日，甚至能成为真正的企业管理实战专家。
  
    
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