(一)目标客户需求调研1.访谈调研——企业需求小结为深入了解客户的需求,项目组在省内外进行了大量实地调研,获取了大量的客户需求信息,为项目的功能定位提供了参考。项目组共调研了重点城市×个、典型园区×家、实地走访了园区内企业×家、行业协会及政府部门×家,并委托市调公司完成×份企业问卷。调研结果显示,不同类型的企业具有不同的办公偏好和需求。其中,中小微企业具有以下鲜明特征:​ 规模小,人力财力有限,对租金、政策等外部优惠条件敏感度高。​ 办公选址主要考虑接近市场和方便招人。​ 与政府/园区管理者接触较少,很不情愿且尽量避免与其打交道。​ 关注市场信息和行业氛围,尤其关注行业领军型企业的决策动态。中小微企业的需求往往集中在财政补贴、平台建设等方面,具体表现为:希望园区能提供性价比高且充足的人才公寓及较齐全的商业配套,便于园区招募并留住人才;对租金补贴、人才补贴等有较大需求;希望园区能搭建行业交流平台和信息对接平台,提供公共会议室和空间、宣传推广等,帮助对接客户和投资人;需要一站式政务服务平台,提高行政效率,减少企业跟政府打交道的时间减少企业跟政府打交道的时间。综合大中型企业及相关投资机构的意见,认为:​ 出于成本或者其他因素考虑,有意将某些后台业务或独立环节放置到成本较低或者环境较好的区域。​ 由于企业已经发展到一定程度,存在扩张需求,对独栋、联排等办公场所有一定需求和购置能力。​ 认为本项目比较适合某些需要良好的办公环境的企业,激发员工活力,提高工作质量,同时,不过分依赖城市中心区商务及商业配套、客户面向企业或者政府类的ToB类企业。调研组还对相关政府部门及业内几大行业协会进行了走访,其主要观点如下:​ 周边的配套非常重要:生活、工作成一体已成为一种趋势,所以在工作周围建设生活配套非常必要。生活配套设施的完善,比如吃住行已经成为吸引员工的重要因素。区域现有住宅、教育等配套都挺不错,要继续保持并完善,娱乐和商业配套也要重视,现在的年轻人对此方面比较看重。​ 结合已有的产业基础:区域目前已具有相关的产业基础。​ 规划先行,预留空间:园区内的交通问题在设计时就要提前预留好以后的发展空间,此前一些园区在此方面的不足和教训和可以借鉴;一些基础的水、电及网络、光纤等也要从开始就规划好,后期改动很麻烦。2.问卷调研通过前期的问卷调研,项目组发现交通条件、政府政策、产业氛围、招人方便及园区服务是企业选址的重要因素,位居企业选址影响因素的前五名。因此,完善园区的交通条件、提供符合企业需求的支持和打造有产业氛围的园区环境,是本园区需要重点考虑的方向。图6-1企业办公所在地选择从被调研企业最担心的问题来看,员工流失和招聘难是企业最担心的问题,交通和产业环境在其次。因此,园区在运营初期必须要重点考虑人才招引、交通环境的改善和产业环境的营造几大问题。图6-2更换办公地点,企业担心的问题从被调研企业更换办公场所的驱动因素来看,价格便宜是企业首要关注的因素,其次是政府的资金补贴,最后是工作环境舒适。因此,成本优势是吸引企业入驻的最大因素,园区运营需要给予企业产业、物业上的优惠,以吸引企业。图6-3更换办公场所的驱动因素从被调研企业对生活服务的需求来看,人才公寓、保安保洁、生活商业、子女入学的学校等是企业关注的重点。因此,园区未来生活服务设计可以打造并引入相关的服务需求。图6-4生活服务需求从被调研企业对产业服务的需求来看,销售、品牌支持、融资等需求最多,补贴和税收优惠也是企业的需求,再次是公共技术平台、人力资源、统一采购和企业孵化器。因此,可以根据相应的需求打造园区的产业配套服务能力。图6-5产业配套服务需求(二)本项目物业需求体量预估结合案例和企业调研结论,建议本项目的园区物业提供四类功能,即孵化、配套、办公、服务。逐一估算每类功能的物业需求量,汇总得出物业总需求量。
各类驻外营销机构的管理方式和要点如图9-5所示。图9-5各类驻外营销机构的管理方式和要点{驻外机构改为驻外营销机构;“机构功能定位是什么”改为“机构的功能定位是什么”;“区域平台型企业”改为“区域职能平台型”}1.单一产品型企业驻外营销机构的管理方式和要点对于单一产品型企业驻外营销机构的管理方式和要点,我们需要厘清以下几点:(1)单一产品型企业驻外营销机构的功能定位是什么?单一产品型企业驻外营销机构的功能定位是区域市场全销售功能+前端市场功能。由于企业只经营单一产品,不存在协调多条产品线产品的销售共享销售支持功能的问题,因而,一般来讲,企业的每个驻外营销机构既是区域市场营销管理平台,提供总部职能前置的支持服务,又是产品线的专业销售团队,负责一线销售,与客户直接对接,售卖产品。很多快速消费品驻外营销机构都具有比较全面的营销管理功能。首先,快速消费品的驻外营销机构肩负着深入调研了解一个区域市场,并根据调研结果对区域市场进行系统布局规划的职能;其次,区域市场管理平台要在所管辖的区域市场内进行经销商的动态管理,所谓动态管理,就是要根据市场实际情况动态地开发、维护、考核、更替经销商,力求一个区域市场有足够数量、质量的经销商进行覆盖,避免经销商之间产生冲突,促成经销商之间进行横向联络和协作;第三,区域市场管理平台需要深入了解终端网络的动态,实时与终端网络各个节点保持紧密联系,实现“掌控终端”;最后,区域市场营销管理平台还需要与终端消费者实现联系,尤其是在当下这个时代,越来越多的消费者跳过终端、经销商与厂家直接联系,积极要求参与品牌建设和产品管理,因而驻外营销机构必须具备与消费者进行良好沟通的能力。市场布局规划、经销商动态管理、掌控终端等“营销链”管理的功能基本属于一个驻外营销机构的传统三大功能,之前驻外营销机构时常会涉及消费者相关的工作,但往往这些工作都属于“执行性”工作,即企业总部营销机构出方案、定政策、排计划、投资源,驻外营销机构只需要“机械执行”即可,一般来讲,区域市场是没有什么灵活性的,广告全国一个画面一个声音,促销百城千店一个方案……随着新时代竞争格局及消费者关系的变化,千篇一律的消费者活动已经无法产生效果。贴近消费者实际需求,符合消费者差异化偏好,一地一策,建设消费者关系,这是大势所趋。因而,今后的驻外营销机构必须具备越来越强的“消费者经营”能力,比如对一个区域市场的消费者做出快速响应个性化需求的能力,根据当地消费者需求、偏好策划地区推广传播活动及广告的能力,经营区域自媒体的能力,组织当地线下消费者互动的能力,开发区域性新产品的能力,等等。(2)单一产品型企业驻外营销机构的管控方式是怎样的?单一产品型企业驻外营销机构的“管控方式”比较简单。所谓简单,并不是说形式上非常简单,而是说实现有效管控更容易一些。对于单一产品型企业来说,企业总部营销机构对驻外营销机构的管控比较容易聚焦在确定的产品、确定的事项、确定的人。因为所有需要管控的要素都相对简单明确,所以企业总部营销机构在对驻外营销机构管控模式的选择上具有很大的灵活性:既可以采取财务管控模式,又可以采取战略管控模式,还可以采取人力资源管控模式,甚至可以选择运营管控模式。以快速消费品企业为例,在采用深度营销模式的快速消费品企业中,企业总部营销机构对驻外营销机构大多实行“运营管控”的模式。首先,企业总部营销机构每年需要制定整个企业的营销目标,之后会将目标分解到各个区域市场,各个区域市场的驻外营销机构承接自己的销售目标;其次,各区域市场的驻外营销机构会根据自己所在区域市场的销售目标进行年度经营规划,制定具体的工作计划,计算所需投入的各项资源,编制年度预算,每个驻外营销机构的年度经营计划最终要提报给企业总部营销机构,获得批复后才能够按照规划落实各项工作;第三,各个区域市场的驻外营销机构在一年的工作过程中始终会定期、不定期地接受企业总部营销机构的巡检,总部营销机构对驻外营销机构始终会有过程管理和绩效干预,驻外营销机构同样也需要定期提报工作周报、月报,汇报区域市场工作。另外,一般来说,企业总部营销机构会对驻外营销机构实施月评季考的绩效考核,每季度会对每一个驻外营销机构做出绩效评价并实施奖惩。(3)单一产品型企业驻外营销机构与总部后台如何实现协同?单一产品型企业驻外营销机构与企业总部营销机构(总部后台)实现协同的可能性比较大。因为产品单一,所以企业所有部门目标一致,就是将产品卖好。驻外营销机构与总部后台实现协同最重要的是“心往一处想”。企业只售卖几个产品,大家很自然的会心往一处想,将产品卖好,提高收入。驻外营销机构与总部后台实现协同还要求“力往一处使”。单一产品型企业让大家力往一处使的方法也很简单:明确而公平地把目标分解好,目标应具有充分的可实现性,目标对应考核,考核对应奖惩,协同自然可以实现。2.多元化产品型企业驻外营销机构的管理方式和要点对于多元化产品型企业驻外营销机构的管理方式和要点,我们需要厘清以下几点:(1)多元化产品型企业驻外营销机构的功能定位是什么?多元化产品型企业驻外营销机构一般分为两种类型——专业型和区域综合服务型。专业型驻外营销机构的功能定位应该是基于某一专业产品线,进行全生命周期的产品营销管理,包括从售前咨询到售中商务处理,再到售后技术支持服务;区域综合服务型驻外营销机构主要是面向一个区域市场,普遍接触有各种需求的客户(只要是对自己企业产品、服务具有相关需求的客户都会普遍接触,建立业务关系),一站式提供服务。具体来说,多元化产品型企业的区域综合服务型驻外营销机构往往充当一个区域市场“联络员”的角色。区域综合服务型驻外营销机构设立后,会依据自己企业的各个产品线所面向的客户类型在当地市场寻找潜在客户,列出目标客户清单。之后,区域综合服务型驻外营销机构需要与当地数个专业型驻外营销机构共同探讨每一个潜在客户的具体情况,制定针对性的营销方案。营销方案一旦成型,区域综合服务型驻外营销机构将牵头按计划落实具体的营销工作。在营销工作落实的过程中,区域综合服务型驻外营销机构往往需要专业型驻外营销机构提供专业性支持,尤其是B2B类营销,很多时候客户的需求既是综合性的整体解决方案,同时又包含很多专业性的子项,这就要求区域综合服务型驻外营销机构牵头组织,同时专业型驻外营销机构给予技术性咨询和服务。从最初的与客户接触、了解客户需求、提供初步的整体解决方案,到中期的具体合作方案成型、起草合作法律文件、报价,直至最终的成交、付款等,主要是由区域综合服务型驻外营销机构主持和完成。多元化产品型企业的专业型驻外营销机构主要是基于自身专业特长,为客户设计适当的技术方案,在售前提供充分而专业的售前咨询服务,一旦方案确定,商务谈判结束,达成合作,专业型驻外营销机构需要负责具体的项目实施,比如安装调试硬件设备,系统培训客户人员,提供咨询服务,等等。后期,专业型驻外营销机构还会对客户进行持续跟踪,一方面提供必要的售后服务,保证产品能够持续使用;另一方面还可以跟踪客户持续产生的新需求,争取开发更多业务。(2)多元化产品型企业驻外营销机构的管控方式是怎样的?多元化产品型企业的两类驻外营销机构分别对应着两种不同的管控模式。一般来说,多元化产品型企业的区域综合服务型驻外营销机构由企业总部营销机构中的“直线”部门进行管控,而多元化产品型企业的专业型驻外营销机构由企业总部营销机构中的不同专业产品线负责人进行管控。面对两种不同类型的驻外营销机构,多元化产品型企业的总部营销机构呈现出矩阵式管理的形态——区域线由区域线总部实施管控,专业线由专业线总部实施管控,区域线和专业线的系统工作由总部营销机构最高领导进行整合协调。(3)多元化产品型企业驻外营销机构与总部后台如何实现协同?多元化产品型企业驻外营销机构与总部后台实现协同的前提是总部营销机构内部首先实现协同。区域综合服务型驻外营销机构一般由企业总部营销机构的销售部直接管辖,还有一部分企业,各区域综合服务型驻外营销机构由企业的营销一把手直接领导,主要是对各自层级的销售目标负责。而多元化产品型企业中的企业总部营销机构中往往会设立产品部,产品部内部又会针对不同的产品线设立多个产品小组,每个产品小组由一名产品经理领导、管理。产品部、产品小组、产品经理分别对自己经营的产品线负责,包括自己产品线的全生命周期管理,自己产品线的经营。由此可见,销售部和产品部门经常会形成一种代理和被代理、支持和被支持的关系。营销总部的销售部和产品部门首先要全局考虑全产品线的全生命周期经营规划,然后进行分工,针对各自的工作,理清工作职责、流程,为实现目标协同而努力工作。总部工作关系一旦理顺,驻外营销机构效仿总部营销机构的做法,实现区域市场上不同驻外营销机构的工作协同。最后,是纵向协同,总部和驻外营销机构之间也需要实现协同,笔者认为可以分三个步骤实施:第一步,总部定总目标,分解目标到驻外营销机构;第二步,总部与驻外营销机构之间建立有效的沟通机制,实现实时化信息交流,一旦工作出现脱节,能够及时纠偏;第三步,在分配目标之前双方明确规则,制定奖惩措施,事后进行奖惩兑现。3.区域职能平台型驻外营销机构的管理方式和要点对于区域职能平台型驻外营销机构的管理方式和要点,我们需要厘清以下几点:(1)区域职能平台型驻外营销机构的功能定位是什么?区域职能平台型驻外营销机构的功能定位主要是承担“后台职能”,是企业总部营销机构职能的“前置”。一般来讲,销售关系比较复杂的企业(多以B2B企业为主),可以考虑在区域市场设置职能平台型驻外营销机构,这样的机构为驻外“做业务”的营销团队提供各类营销支持。比如商务上的支持,技术上的支持,人员上的支持,等等。具体来说,区域职能平台型驻外营销机构为一线销售团队提供三类营销支持:第一,商务、法律事务工作支持,起草、规范各类文件,收发、存档各类规范化商务文件;第二,提供专业顾问支持,关于产品、服务的深度技术问题,往往需要资深产品技术专家提供咨询,一般平台机构会储备相关人才,供一线销售团队“共享”;第三,市场推广宣传支持,在同一区域市场活动的一线销售团队一般不止一个,面对不同的客户,销售的产品不同,但都是销售同一企业的产品,共用一个品牌。这种情况下,区域市场统一开展品牌传播活动效率会更高,这类工作由平台机构承担。(2)区域职能平台型驻外营销机构的管控方式是怎样的?区域职能平台型驻外营销机构是公司总部营销平台的职能前置,与总部平台从架构上到职能上有着一脉相承的关系,因此总部营销平台对区域职能平台型驻外营销机构的管控应该更为顺畅。一般来讲,总部营销机构每年的营销目标只要按区域进行分解,就应该是各个区域职能平台型驻外营销机构应该承担的年度营销目标。区域职能平台型驻外营销机构的工作内容和计划与企业总部营销机构基本同步,总部营销机构管控区域职能平台型驻外营销机构一般只需按照总部工作推进计划同步核查区域职能平台型驻外营销机构的工作,实施同步过程管理,及时纠偏,事后进行奖惩兑现即可。(3)区域职能平台型驻外营销机构与总部后台如何实现协同?区域职能平台型驻外营销机构与总部营销机构的工作性质、内容、方式一脉相承,整体工作框架完全一致。从根本上说,总部营销机构只要能够把工作理顺,工作计划做周全,然后分配给各个区域市场的平台机构,就为前后台的工作协同奠定了坚实的基础。工作过程中,只要建立良好的同步机制,保持实时沟通,就可以实现工作协同。
先看一个科特勒举的浅显易懂的栗子。圣经面包是具有犹太风味的高品质面包,当它摆到大卖场时,销售却很不理想。通过研究,他们发现,美国的消费者并不把卖场当作闲逛的场所,消费者进入卖场后往往直奔计划中的商品而去(请注意,现在中国的消费者也已出现该类趋势,卖场的沟通价值越来越低);消费者对圣经面包这种不熟悉的品牌的注目率平均不超过十秒!而这十秒是无法打动消费者尝试一个新品牌的。于是,营销者转而将圣经面包推向营养健康坊等可以深度沟通的终端,以及犹太人比较集中的社区店(是不需要进行太多信息沟通的终端),而最终获得了成功。在这个案例中:产品属性:低价值低关注特色产品。营销目的:产品上市期,需要传递较多信息;物流要求较低;信息流要求较高。结果:自然客流较高的大卖场不是此阶段的适销终端,而营养健康坊(信息流较大)、犹太人集中的社区店(已有市场教育)是适销终端。再举一个身边的,稍微复杂点。有过育儿经验的父母都知道,婴儿在出生的时候,经常在医院因为这样或那样的原因被喂了“第一口奶”,从而导致孩子难以接受其它口味的奶粉。于是,不卖奶粉的医院成了奶粉最重要的终端,四大奶粉品牌靠占据该类终端在市场形成垄断地位,我们把这类终端叫做“前终端”。其它奶粉品牌想占据市场,必须要做“转牌”,这需要非常大的信息传递才能做到。那么,以专业形象立足的母婴店就占据了非常大的优势,而电商也以能传递更多信息有重要的一席之地。而传统商超地位就弱多了,而如果你到社区便利店和士多店去买婴幼儿奶粉,可能被认为是脑子不太正常。在这个案例中:产品属性:极高关注度较高价值产品。营销目的:第一口奶或转牌;物流要求低;信息流要求高。结果:前终端——医务终端占领配方奶粉市场制高点,母婴店占据奶粉市场的半壁江山,电商尤其是海外购举足轻重,卖场占比很少,便利店则完全没有价值。通过两个例子,可能各位看官就能瞅出点端倪:终端为王的概念是建立在“渠道为王”时代的基础上,其背后的逻辑是集中资源一股脑怼到最有效的渠道环节上;终端的流程再造则立足于产品属性、营销目的及信息流物流的综合应用,不仅仅把终端作为一个卖货场所来看,而是一个可沟通场景,这是“内容为王”下的营销逻辑。还是要回到营销的本源:营销和改变消费行为。我们来重温一个之前提到过的消费行为学基础概念——购买决策5阶段模式。问题认识——信息收集——可供选择方案评估——购买决策——购买后行为。以前的终端讲究的是“临门一脚”、“终端拦截”,希望把产品更多、更抢眼的摆在消费者面前,或者让消费者实现“品牌转移”,主要针对的五阶段的第三和第四阶段,即方案评估和购买决策。而一旦把终端定义为不光承载物流职能,还要承载更多信息流职能。那终端的格局就要发生剧烈变迁,终端、媒体、公关、广告各类载体的边界变得日益模糊。前面提到的医务终端对于婴幼儿配方奶粉,即是前终端,又是最重要的宣传阵地。
建立了系统思维,接下来就进入到思考和找寻成长模式的步骤,这也是成长模式设计的核心流程。在这一步,关键的是要根据企业自身实际、根据上一步系统思维的成果,广泛学习和借鉴行业内外优秀企业模式创新的经验和启示,在深刻理解和把握成长模式逻辑内涵的基础上大胆进行思维创新,创新乃至创造适合自己的成长模式。根据前面构建的分析框架,成长模式创新的方法在于遵循“需求创新、产业洞察、价值整合”的思维路径进行全面思考,而无论“需求创新”“产业洞察”还是“价值整合”本质上体现的都是价值创新的核心逻辑,因此这一步同样可以概括为一个三角体系:以价值创新为核心的“需求创新—产业洞察—价值整合”思维框架体系。第一,模式创新的实质在于思维创新,而思维创新无疑是一个万花筒,所以模式创新的关键在于理解思维创新的本质精髓,在发散思维的基础上大胆进行创新,而不是机械地理解或照搬现有的模式。第二,需求创新、产业洞察、价值整合三大思维路径之间并无优劣之分,更不相互排斥。不同企业可能具有不同的思维路径,同一企业在不同时期也可能具有不同的思维路径,企业当然更可以将三大思维路径综合运用,关键是要从实际出发。打个不很恰当的比方,深受爱戴的周恩来总理总是善于发现和悉心满足不同人物的不同需求,可谓是“需求创新”的典范;万众景仰的毛泽东主席在各个历史时期对于中国和世界未来发展形势、格局变换都具有惊人的前瞻力和洞察力,可谓是“产业洞察”的典范;大开大阖的邓小平同志则善于平衡和把握各种资源、各方力量,将不同的资源和力量整合到共同的格局和路线之中,可谓是“价值整合”的典范。三位领导人的个人魅力、风格和领导艺术各有千秋,却并不妨碍他们成就各自的一代伟业。第三,模式创新与企业的历史背景、规模大小、资源优劣、行业差异等因素无关,任何企业都可以沿着不同的思维路径进行模式创新。“需求创新”关键在于对消费者的谦卑和敬畏,我们既可以看到像hao123这样的成功者,也可以看到像沃尔玛由于忽视消费者需求而从韩国、德国撤退这样的失败案例。“产业洞察”关键在于企业特别是企业家在着眼未来的危机意识基础上形成的深层次的前瞻力和洞察力。一个有意思的现象是,企业往往在陷入危机的时候相对更容易形成正确的产业理解和判断,而在处于辉煌的时候则相对更容易忽视新的产业趋势的出现或者产生错误的产业理解和判断,这一点在IBM、英特尔、苹果、微软、摩托罗拉等企业的身上都能或多或少地看到。“价值整合”关键在于开放、合作、共赢、分享的心态和意识。2006年8月12日,台湾地区民进党前主席施明德发起“百万民众倒扁”运动,迅速得到台湾地区民众和社会各界充分响应,从9月9日的“倒扁”静坐开始,其后一个多月时间内百万民众先后进行了“围城之战”、“环岛游行”、“天下围攻”等反贪“倒扁”活动,引起岛内各界和国际社会广泛关注。参与人数之多、影响范围之广、持续时间之久超出许多人的预料,在一些方面更创下台湾地区民众运动的历史记录。那么,为什么卸任民进党主席已经十年之久、无权无钱无势的施明德具有如此大的感召力,为什么这场一开始并未引起民进党足够重视的运动会形成如此的规模和影响?原因自然是多方面的,但以下三点却是其中关键。第一,对政治和社会走向的深刻洞察。陈水扁六年执政下的台湾地区经济衰退、民生凋敝、民怨沸腾,而在这种状况下民众不仅看不到任何改革和进步的迹象,反而看到的是各种贪污渎职丑闻的不断传出。建设一个民主、公平、公正、清廉的社会是民众的共同诉求,是台湾地区未来发展的大势所趋。所以台湾地区的资深人士认为,“施明德站在了人民浪潮的高峰上,他在这个时间节点上站对了位置,因此人民跟着他的脚步走。”第二,对民意的充分理解和顺应。施明德的感召力还来自于他对当时台湾地区民意的充分理解和顺应,他“碰触到了人们心中的那根弦,那根让人们已经痛了很多年的弦”。同时这场运动在顺应民众“需求”方面有许多创新之举:例如施明德“反贪污、反腐败、阿扁下台”等简洁有力的群众语言,例如“倒扁”民众的红色上衣、大拇指向下的“倒扁”手势以及那首脍炙人口的歌曲《红花雨》等,都非常深入人心,极大地鼓舞了参与民众的士气。第三,最大限度地团结各种力量。“倒扁”活动针对陈水扁个人,坚持“爱与和平”的宗旨,并形成了蔚为壮观的“红衫军”。它倡导台湾地区民众无论过去是什么颜色,无论是蓝营还是绿营,现在站到“爱台湾”的角度重新思考,从而得到台湾各界的广泛响应,最大限度地将各种力量团结和“整合”起来。举这个例子或许不是十分恰当,但却可以帮助我们从更广义的角度理解和把握“需求创新”“产业洞察”“价值整合”三大思维路径的逻辑内涵。
竞争壁垒这个东西,无论是经济学,还是管理学,无论是企业家,还是投资家,都非常关注,只不过说法不同而已。有的称之为进入障碍,有的称之为竞争壁垒。有的称之为价值保护机制,有的称之为利润隔离机制。还有的称之为战略控制手段。投资大师巴菲特则称之为护城河。无论说法是什么,但指的都是同一个东西,并且其目的、作用都是一样的,那就是抵御竞争,保护利润。既然竞争壁垒是护城河,企业要设法越过护城河,然后把过河的桥拆掉,使它只对别人起到阻挡作用。本文题目,取名“经营企业要学会‘过河拆桥’”,即为此意。没有护城河的企业,再优异的业绩也只能是昙花一现。2005年,谷歌公司投资5000万美元,收购安卓操作系统。手机操作系统和搜索引擎技术,本无甚关联,谷歌公司出于建立护城河或竞争壁垒的考虑,决定购买安卓操作系统。站在它当时的立场,它认为互联网未来的终端是手机,如果客户里手机安装的是他家的操作系统,自然会用他家的搜索引擎。如果安装的是别人的操作系统,自然会侵蚀他搜索引擎的领地。搜索引擎是它的势力范围,绝不容他人染指,所谓“卧榻之侧、岂容他人鼾睡”。猎豹CEO傅盛说,未来大量公司的连接将是资本的连接,不是把地越圈越大,而是把自己越做越厚。傅盛举了腾讯做例子,“腾讯这五年和前十年风格完全不同。腾讯把核心业务做扎实,然后把边缘的地方用资本连接,而不是用人力和管控去连接。”腾讯的这种做法,其实就是建立护城河。做强自己,同时建立宽阔的护城河,是BAT等中国一线互联网企业的基本思路。打起仗来,要会进攻,也要会防守。只有攻守兼备,才能立于不败之地。经营企业也是同样道理。只有发展意识、盈利意识,没有竞争意识、壁垒意识,极易陷入被动,甚至导致战略性崩溃。相反,成熟的企业家都有很强的竞争壁垒意识。当当网创建于1999年,比京东早5年,曾在中国图书电商领域占绝对优势地位。2010年10月8日,当当网成功上市,被誉为“中国的亚马逊”。可当当并未保住先发优势地位,迅速掉队,现在已被挤出电商第一阵营。当初,当当网以图书电商立网。员工多来自出版社,CEO李国庆也深谙图书产业链与定价规则。他们考虑的更多的是,卖一本书可以赚多少钱。为减少投入,当当坚持“有钱也不自建物流”。图书电商为当当贡献了大部分利润。但这样做下去,你与竞争对手相比,有何优势可言呢?!赚钱的美梦是有条件的,这个条件就是竞争壁垒。没有竞争壁垒,再甜美的梦都做不长!2011年,京东放出口号,“5年内不允许京东图书部门盈利”。他对京东图书的定位是,电子商务主动搜索消费频率最高的标准品。他们的考虑是,如果卖一本书亏损5元钱,但可以带来一个有效注册用户,远低于通过营销获得一个用户的成本,这个生意就非常值了。刘强东认为,“成本、效率、用户体验”,构成零售电商的三大竞争要点。只有在竞争要点上超越对手,才有优势可言。京东坚持自建线下物流,即便巨额亏损也不为所动。对上游供货、对下游物流仓储的一体化闭环对接,最终形成它垄断的护城河。当初导致巨亏的物流体系,如今已成为京东最核心的竞争优势之一。当当网只有盈利意识,没有壁垒意识,很快被后来者追了上来。这个教训不能说不惨痛!
提升导购员能力,其实并没有那么复杂。只需要做好三个方面的工作就好了。但,这三个工作并不好做。招到优秀的导购员这是系衣服的第一粒扣子,这个扣子系错了,后面的很多事情也就注定了一地鸡毛了,就像店址选错一样恶心。虽然我们相信每个人都有慧根,但是在我们所能忍受的时间里,他就有可能是开化不了、就是朽木不可雕、就是烂泥扶不上墙,我们付出十分的努力,才带来对方一点的改变,显然得不偿失。所以,务必要招到质地好的导购员。那么怎么找到优秀的导购员呢?优秀的导购员本来就少,还有很多人抢。怎么办呢?那就一分价钱一分货,高薪招人才,哪怕你付出1.5倍的薪酬,甚至2倍的薪酬都是值得的,因为你会发现最好导购员的业绩比最差导购员的业绩强2倍还要多。当然,即使你愿意花钱,也不一定相见逢时。你想招的时候,没有人;他想找的时候,你不缺。怎么办呢?那就天天招聘,遇到人才就收了,人才不能等到急需的时候才招。有些经销商可能会认为这样编制不就超标了吗?超标了又如何,人才害怕多吗?甚至因人设岗又如何,只要他的贡献超出他的成本就是赚。如果你觉得人实在太多了,那就在这个人才稳定后,将最差的那个辞退吧。对于新经销商或者管理能力薄弱的经销商,在识别优秀的导购员方面可能还有些问题。根据我们的经验,我们发现了优秀导购员的三个特点,一服务意识强、态度好(会笑是必须的),二沟通节奏感强、反应较快,三作风相对凶悍或者非常具有亲和力(两个极端均可)。如果你还是拿不准,那就多招几个试用吧,人才在1-2个月内就会自己浮现出来的。协助导购员快速入门如何做到导购员快速的入门呢?这就到了考察我们积累的东西了。主要包括四个方面的工作。一是编制一本《导购手册》,将品牌知识、产品知识、顾客特征、销售流程、销售技巧、销售话术、常见问题回答等统一汇编起来,系统的向新导购员进行培训。很多经销商会等待厂家来做这件事情。厂家有最好,没有的话,那就自己搞,毕竟生意是自己的。而且厂家做的往往针对性并不是很强,适应自己这块水土的销售技巧和话术最终还是要靠自己来提炼。二是让导购员深入了解房产、装修、售前售后的顾客状态,负责人可以开车带着导购员到小区里面、装修现场、安装现场、售后现场充分体验全过程,让其具有销售的情景感和生活感。三是总结出5个典型的成功案例和5个典型的失败案例,和新导购员一起分享一起分析一起总结,从案例中帮助新导购员快速进入状态。四是为新导购员指定一个优秀的师傅(态度端正、个人能力强、且善于分享交流的导购),并对师傅的代训情况进行跟踪。针对性帮扶这里的针对性主要分为两种情况:一.针对某个员工的:既然是针对某个员工,那就要对每个员工做专门诊断,对他的接待时长、成交率、客单值、折扣率、成败案例、销售话术和服务表现进行逐一分析,从而量体裁衣,为他的病症开出针对性的处方药。这个工作一般可以由店长来做,针对老员工可以月为单位做诊断和提升,针对新员工最好以周未单位做。二.针对某个问题的:导购在销售过程中一定会遇到各种五花八门的问题,有些回答得了,有些则回答不上,有些虽然回答了但答案不统一,容易产生纠纷,回答后的效果也是差异较大。这个时候,经销商或操盘手要做的,不是任由导购发挥,也不是坐等厂家答案,也不是自己闭门造车的给大家标准答案,应该是开一个专门的碰头会,把非常有经验的导购员都聚到一起(甚至还可以外聘资深导购),一块来聊一下会碰到哪些问题,每个人都说说自己是怎么解决的,有一个人专门负责逐条记录,然后把大家的经验汇总一下形成一个意见版本,然后经现场优化后形成统一版本,最后向所有导购人员培训和宣贯。这样得到的答案往往更加精彩实用,而且大家都有参与的成就感,培训起来也更有说服力,实际上,这个交流会就是最好的培训会。这三招说明什么呢?它说明了营销的问题,是可以通过管理的手段来解决的。不仅导购提升如此,推广提升也是同样道理,找到合适的人,把他领进门,然后针对性帮助其提升。期间的诀窍就在于整合内部的资源甚至外部的经验为此服务。这才是真正的开放心态。
许多企业家都在痛苦的思考,为什么企业长不大。有的企业经历了很长的发展时间,名气响亮,知名度很高,累计的资源也不少,但是规模依然在原有的基础上徘徊,年增长率低于10%,甚至低于5%。有些企业尽管在增长,但其增长基本是靠行业拉动带来的自然增长。这样的企业没有长大,而是长老了。企业为什么长不大有人把姚明的成功归结为:优秀的基因+正确的职业选择+NBA的良好环境。我们通过对企业的深入研究,也可类似将企业的关键成功因素归结为:产品力+营销力+研发力+品牌力。一个优秀的企业要想在目前的竞争环境中取胜,“四力”的打造缺一不可。这“四力”之间通过相互作用,构成企业竞争力的金字塔。产品力是一个企业的根本和基础,研发力和营销力是企业的两大支柱,品牌力是一个放大器。通过研发力,从内在夯实产品力,产品才有后劲;通过营销力,从外在放大产品力,才能实现产品价值;产品力、研发力、营销力三者形成合力共同塑造产品的品牌力,进而塑造企业的品牌力。企业有了强大的品牌力,将更好地支撑产品力,使产品力得到更高层面的提升。有了企业的品牌力,将吸引更多优势资源打造更强大的研发力和营销力,如此形成一个良性的内外循环,最终形成企业稳固的核心竞争力。其实,很多企业内部具备这样的基础条件,外部也具备这样的机会,只是没有借力长大,而是变老了。企业长不大往往是四力分散,没形成合力,营销力没有释放产品力,研发力没有支撑产品力,品牌力没有带动营销力,归根结底就是没有核心竞争力。什么是企业长老了企业长老了常常体现在以下几个方面:从发展战略来说,要么企业的发展思路、发展战略、经营模式十年一贯制,战略跟着习惯走;要么一直出现战略摇摆,方向经常变,方案反复改。从经营业绩来说,经营业绩多年徘徊,反复震荡,年增长率不超过10%。年年定指标,年年完不成。没有老业务的巩固发展,也没有新业务的突破成长。从关键问题来说,制约企业发展的因素,如产品结构、市场结构、客户结构、人才结构没有得到根本性优化,到处学方法,却没有变成企业自己的方法。困惑企业发展的“坐骨神经痛”周期性、反复性发作。只用压力和激励解决问题,没用方法解决问题。企业只会做加减法,不会做乘除法。只是简单在战术上做加减法,不会在战略变革上做乘除法,反复折腾,没有质的改变。从品牌塑造来说,品牌响亮,但是品牌老化,没有赋予品牌新内涵,听起来还是老产品、老模样。我们所说的企业变老了,就是问题没解决,还在老路上。企业长不大和长老了都说明这些企业在发展上还与先进企业存在差距,而企业的差距主要体现在战略执行和管理上。我发现凡是战略领先、结果落后的企业,基本都有这样的情况:新战略、老模式、旧步伐、四方步。不是不变,是变不了,本质还是决心小,阻力大。没有企业家是不想变革的,但一遇到改变当中的困难,就畏手畏脚了,这也许是结果差异的根本。公司虽然定了新的发展战略,但是新战略所要求的种种变革却受到很大阻力,在这种阻力下,老板的决心也一天天地被消耗掉。什么是改革?我想必须具备三个条件:利益的重新分配,权力的重新调整,人际关系的重新制衡。但在实际操作中,许多改革受阻于人和利。原来企业的创业者、老板创业的得力助手,今天成了发展的阻力;原来的利益分配方式,大家不满意,老人不满意,改革阻力大,新人不满意,就不能引进新人才,增加新活力。因此,如不改变人,不改变利,大家就不能上下同欲。学会成长,方能长大那么企业为什么长不大,却长老了?这的确值得每位企业家深思。多年的企业经验和咨询经验让我发现,企业长不大却长老了的根本原因在于变化不够,变化不及时,做事本位,不懂竞争,更不会竞争:首先企业看不到竞争对手是谁;然后是看不起竞争对手;接着是看不懂竞争对手;再接着是学不会竞争对手;最后就是赶不上竞争对手。这像是一个怪圈,企业陷入循环就无法自拔。跳出这一怪圈,就要解决问题,向高手学习,四力合一,学会成长。只有学会成长,方能长大。段继东,中国医药企业管理协会副会长、北京时代方略企业管理咨询有限公司董事长、清华大学、北京大学特聘教授。现任及曾任多家医药企业董事、独立董事,包括仁和药业、昆明制药、康恩贝、舒泰神等九家医药上市公司,及齐鲁制药、重庆医药集团、锦州奥鸿等多家非上市企业。曾代表中国医药行业在“中非合作论坛”部长级会议上演讲,被评为中国医药行业十大企业家”,两次受到温家宝总理接见。著有《在中国,医药营销这样做:时代方略精选文集》等。
传统猎头最痛苦的事情莫过于吃了上顿没下顿,感觉每天每年都是从0到1的过程,而且有时候还得看天吃饭,这个行业好了业务量就起来了,行业不行,感觉只能被动地换赛道。并且随着年龄的增加会越来越力不从心,体力不支,感觉特别辛苦。传统猎头无论是打工的状态,还是自由职业的状态,本质上还是依靠劳动赚取收入。而开一家猎头公司却又发现真正属于公司的有价值的资产少得可怜,猎头公司老板劳心劳力,但到头来赚的其实可能还不及一个超级顾问。那如何才能让猎头顾问随着年龄的增长变得越发值钱呢?如何能做到越做越轻松,让积累产生复利效应呢?又如何能从那么多的不确定中找到相对的确定性呢?要从根本上解决这些问题,首先要先拥有正确的认知和思维。所谓思路决定出路。猎头这个行业最有魅力的地方在于一个人就能有机会完成一个生意闭环,这个业务的特点就是麻雀虽小但五脏俱全,但前提是你必须有老板的思维来运作自己的业务。教练式猎头超级个体的整套体系就是与你分享如何用老板思维来打造属于自己的猎头长期事业,让你越老越值钱,让你有真正能享受复利效应,让你能抵抗周期中的不确定性。把“填坑思维”变成“老板思维”,从被动走向主动。传统猎头太擅长做职位了,也太爱做职位了,我们的服务意识也都是一级棒。我们非常积极地去搭讪HR,想尽各种办法接近他们,开发他们,拿到职位后我们就全力以赴地通过各种渠道帮他们找到合适的人,等到终于把他们做成了大客户,想着可以稍微休息一下了,但没想到HR突然告诉你她要离职了,要换一个新的HR,而那个HR有自己御用的供应商,碰到这情况,为了生存我们也只能硬着头皮上,想尽一切办法重新再去接近新HR,就这样循环往复地在不确定性中坚持着。职位的交付也是如此,HR说今天要找个市场总监,明天要找个销售总监,后天要找个研发总监,你不辞辛劳地帮他一个一个岗位地挖掘,秉承着专业服务的精神,希望帮客户从茫茫候选人中挑选出一个最靠谱、最匹配的人才,但好人才是万里挑一的,你花了大量的时间深度地沟通说服,好不容易沟通了几百个人后,感觉出现了“一朵大红花”,正兴奋地想跟客户报喜的时候,客户来了一句,这个岗位先暂停一下,老板的方向可能要变一下。作为内心强大的我们表示理解,并且依然拿出120分的热情投入下一个销售总监的需求里,一切从头开始,你一样需要重新积累候选人,积累对这个职能的理解,刚开始做一个职位往往会发现JD(工作说明)上的字个个都认识,但是连在一起却不太明白到底是什么意思,毕竟你不是做这个工作的,所以很难深刻体会业务的真实场景,但我们有极强的学习能力,当你铆足了劲儿通过大量寻访、沟通、学习后,终于又发现了“一朵大红花”,兴高采烈发给客户的时候还得到了客户的认可,此时的你内心百感交集,很高兴终于功夫不负有心人。当你正在为自己坚忍的毅力以及杰出的学习能力感到自豪的时候,客户又来了个消息说,你这个候选人看起来的确不错,但我们目前有个候选人已经到最后一轮了,先看看他的情况,如果不行我会尽快把你的候选人推进去。当你听到这些的时候,会不会有种晴天霹雳的感觉,你可能正期待着靠这个职位过试用期,或者养家糊口呢。所以,你凭着120%的热情、惊人的毅力以及学习能力得到的结果,对于客户来说,只是其中之一的选择而已,他并没有那么着急,而你却是赌上了所有身家想赚取这票猎头费。这就是传统猎头真正的无奈,我们很努力也很优秀,但是再优秀再努力,我们始终处于被动和被选择的状态中。我们无法控制客户什么时候给我们一个职位,无法控制这个职位什么时候能关掉,更无法控制这个职位最终是否一定是由我们关掉的,但我们却要依靠这个业务来生存,所以,可能可以做的就是多多烧香拜佛,祈求好人有好报。以上的这些就是典型的猎头的“填坑思维”,我们努力地四处链接,耐心地等待被发号施令,认真地完成一个又一个高难度挑战的单子,但最终你会很无奈地发现,其实你无法掌握任何节奏,你也没有任何主动的权力。你能做的就是努力努力再努力,无限地投入时间来搏个中奖的概率。这也是为什么那么多猎头说自己心好累的原因。如何让我们猎头从被动化为主动,让自己越做越轻松,并能把猎头做成终身事业呢?首先,需要从思维上做出颠覆性的改变,要用老板思维布局猎头事业。老板最核心的工作就是:找人、找钱、找方向。在落地的时候最重要的往往是先确认方向,明确了方向我们也就拥有了战略,而战略又是什么?战略是取舍的智慧,是确认把有限的时间和精力放在哪里的决定。再小的生意有了战略,效率和结果就将完全不同。同样,再大的生意再好的资源没有战略,所有资源都将被消耗一空。所以,方向和战略就是我们前行的灯塔,让我们不再迷茫,也不再被动。当客户有需求的时候我们可以清楚地知道做还是不做,花多少时间、精力,配置什么资源来做,而不再是逮到一个客户就当作救命稻草,全线押注,但却把命运交给上帝。战略这两个字看起来挺高深,其实本质就是你要回答清楚以下几个问题:1)我是谁?2)我有什么?3)我的客户是谁?4)我能为客户解决什么?5)为什么客户要让我来解决?以我们的猎头业务为例。传统的猎头可能会这样告诉客户:我们是一家历史悠久的猎头公司,我们有很多专业的猎头顾问,我们能覆盖很多行业(我看到大部分猎头公司的介绍主要都是涵盖了这些信息)。我们用上面的5个问题来尝试拆分一下这样的定位。1)我是谁?我是猎头公司2)我有什么?悠久的历史,专业的猎头顾问3)我的客户是谁?需要招聘的企业4)我能为客户解决什么?招人5)为什么客户要让我来解决?不知道,其实具有这些特质的猎头公司非常多,客户可以有很多种选择,所以给个霸王条款,你爱做不做。但如果我们换一种思路来呈现,大家看看是否有些不同?1)我是谁?中国品牌营销领域Top1的猎头公司。2)我有什么?①我拥有10000+品牌营销领域的人才池。(资源)②我了解80%以上大快消公司品牌营销职能的组织架构。(认知)③我有一批有统一服务标准的教练式猎头。(专业顾问)④我有品牌营销领域的IP,拥有10万+营销人才粉丝。3)我的客户是谁?需要寻找品牌营销人才的企业主。4)我能为客户解决什么?①提供客户品牌营销人才战略和组织架构建议。③高效精准地完成品牌营销人才的招聘落地。5)为什么客户要让我来解决?①我在品牌营销猎头行业深耕了十多年。②我专注聚焦在这个领域,拥有大量冰山下的资源,拥有深刻的细分职能的认知。③我还批量化地复制了一批跟我有同样服务标准的专业猎头顾问,他们都是懂营销职能,有专业猎头技术的人。④我的使命:立志要助力企业和人才实现高效的匹配,让优质的人才助力企业的发展,实现市场的增量。看完这样的介绍,你是不是更清楚地了解了我是谁,什么业务有必要找我呢?同时,当你有了这样清晰的定位,当客户告诉你他现在需要找一个供应链总监,你觉得你是否还有必要花时间从0到1开始学习寻访呢?生意一定要有所为,有所不为,什么都做就等于什么都不能做!拿我自己为例,自从我确定聚焦做品牌营销方向这个战略后,我便集中所有精力来提高我的壁垒,我曾与我们领域80%以上的品牌高管都有10次以上的电话沟通,我清楚地知道他们每个人的背景、风格、特质、核心优势、能力以及主要需求。所以,随着时间的增加,我做单子会变得越来越轻松。当一个职位一来,我只需要发个朋友圈,从那些有意愿的候选人中,挑选1-2个我认为合适的候选人再深度沟通一下,职位大概率就直接关闭了。我有一次去开发客户,他们要找一个300多万元的CMO,公司也是百亿级体量。客户跟我说他们找过不少人,但还没看到特别合适的。于是HR跟我简单说了一下他们推荐过什么背景的候选人,我一听完背景立马就说出了名字,HR瞬间都愣住了,因为我居然说对了,于是她说还有另一个人也看过,但也没被看中,说完背景我又说出了名字,HR瞬间被我的专业所折服,也把我签成了他们的御用供应商。随着我的护城河越来越宽,很多曾经难以企及的一些客户也慢慢地慕名而来。我惊喜地发现客户对我的态度也发生了质的变化,从曾经居高临下的傲慢态度变成了咨询老中医似的恭敬的态度。我们有个客户也是要找一个CMO,薪资可以给到500万元,但是找了1年半,整个行业差不多都聊了一圈,还是没有合适的人选,于是HR打听到了我,希望我能帮他们解决一下这个疑难杂症。我至今仍然深刻地记得那通电话,HR就像找到了救命稻草似的,把这个职位的来龙去脉,前因后果都详详细细地跟我阐述了一遍,就怕我走弯路,甚至把他们见过的候选人的简历都发给了我,跟我说为什么不行。我们每个人合作的时候都希望得到尊重,在商业环境中被尊重的前提是你有真正的价值,而如何让自己能拥有价值,这首先取决于你给自己的定位,以及你在自己定位方向上的积累和深耕。很多的猎头努力程度并不一定比我少,能力智力也未必不如我,但是为什么不少人不断换方向,甚至转行了,而我却可以一直在这个领域深耕10多年,不断增加自己的核心竞争力呢?我觉得本质上就是因为我给自己的定位清晰而且坚定,无论什么情况我从来没动摇过我的定位。那么多年我持续在一个方向上做积累和沉淀,提升我这个方向上的认知颗粒度,所以,我可以越做越轻松,而且也拥有了和甲方平等合作的机会。因此,我希望我的猎头伙伴们再也不要抱怨自己是乙方了,当你真的有价值的时候,乙方也是完全有机会化被动为主动的,但你一定要有老板思维,要提前布局好自己的战略定位,说清楚自己是谁,并且不断夯实自己的护城河和壁垒,让你自己成为独一无二、不可取代的人才,这是一切的前提。