作为一家中药企业,毫无生物药研发基因的天士力集团,一步步敲开生物制药的大门,成为生物制药领域一股不容忽视的力量。不同于康弘药业十年如一日的自主研发,天士力采用多元化的研发模式。天士力少帅闫凯境提出了要构建多元化的研发资源配置模式。从2015年的研发投入分布来看,5亿资金用于传统的自主研发项目,5.2亿资金用于基金模式投资的研发类项目,3.5亿资金用于投资获取优先许可权及合作研发模式,天士力基本实现多元化的资源配置模式推动创新。天士力设立大健康产业基金、康桥基金、健桥VC基金等多个基金,用资本杠杆撬动研发资源,快速填补创新项目获取能力,增加研发储备的广度,同时分担项目开发风险。我们来看一下,天士力近两年的在生物医药领域投资动作。收购上海赛远生物科技有限公司,获得了治疗用生物制品1类新药安美木单抗。与法国Transgene公司合资组建国际研发平台,目前已孵化了慢性乙肝疫苗等多个领先品种。出资1000万美元获得天视珍公司33.4%股权,并以天视珍为主体,首付款2000万美元,以及未来开发和商业化里程碑8000万美元,引进韩国Genexine公司5个在研长效蛋白类药物。2000万美元投资派格医药,一家以糖尿病和肥胖症等为主要研发领域的创新生物药研发公司。2000万欧元投资法国Pharnext公司,参股12.59%的股份,获得创新药PXT3003在大中华区域内的临床实验、产品上市、制造及销售的权益。此外,天士力还将投资逐步从核心生物医药领域延伸至体外诊断、基因测序、免疫治疗等创新治疗模式和数字化综合解决方案。总结天士力的资本导向的创新研发模式,有几大部分组成:(1)通过并购整合行业优质资源。这是最传统的资本整合实业资源的方式。(2)合资成立研发公司获得产品资源。与缺乏海外拓展能力但具备研发实力欧美企业成立合资公司,合作研发共同孵化产品。(3)分阶段付款引入海外产品资源。“首付款+研发里程碑+销售提成”付款方式获得在研创新产品。(4)股权投资海外企业获得产品资源。股权投资海外创新型生物医药企业,获得在研产品在华市场的开发、销售等权益。天士力是中国医药行业内少有的“产业+资本”双轮驱动成功的公司。通过嫁接外部资本,充分整合医药行业资源;同时依靠自身的产业优势,不断提升资本使用的效率,持续转化为资本提供战略增值回报的势能,这就是天士力“产业+资本+战略增值”的秘诀所在。
(一)确定博物馆的核心理念除了搜集企业有形文物外,企业博物馆更要重视无形文化知识的创意呈现。其核心理念主要归为两类:一类活用企业的历史资料,包括企业的经营历程、文物故事产品等,这是创意发挥的基础;另外一类重要的核心理念是活用企业的产品、产业或地方相关文化资产。企业成立博物馆通常都会希望游客借此更加了解企业,所以几乎每一家博物馆都会介绍企业历史或相关事物,历史资料和文化资产也因此留存下来。(二)确定明确的文化体验主题体验性是企业博物馆的精髓所在。精心设计的主题,是通往体验之路的第一步,能够改变人们对现实的感受,将时间、空间、事物三者良好地联系起来。主题的设定必须考虑时间、空间、事物,最好能够编写引人入胜的故事,让人身临其境。在日本丰田汽车博物馆,你可以驾驶古老的汽车尽兴一把。(三)以主题乐园为师,学习开发商品、餐饮品种和制造娱乐主题乐园较重视也最擅长的是开发商品、餐饮品种和制造娱乐。这是被企业博物馆轻视却也是易于获利的部分。由于企业博物馆介绍与企业相关的历史文化,游客在逛完博物馆之后,通常都会产生向往或增加喜爱,甚至有想要实际尝试或购买的欲望。与食品相关的博物馆优势很明显,与食品不相关的其他博物馆也可以设计整套的主题餐饮,赢得游客欢迎。
错误应对1.现在不预约,到时候我们没时间给你安装。2.现在预约价格便宜。3.哦。问题诊断关于冬季胎(也称雪地胎)销售有着比较明显的季节性。在行业竞争越来越激烈的今天,冬季胎算是利润比较高的特殊商品,主要销售地区在我国东北、新疆及内蒙古部分地区。由于强烈的季节性导致了销售时间节点上非常集中,于是预约就是成了各个店家争相采用的方法。“现在不预约,到时候我们没时间给你安装。”很多销售员都会跟客户这么说,当然从商家角度来说这样讲没有任何问题,但从客户体验出发就不好了。虽然现在冬季胎市场非常火爆,甚至出现有时到了开冬时都买不到货的现象,但这只是暂时的,从2013年开始冬季胎也已经走入寻常百姓家。这句话的最大错误是会引起客户的逆反心理,即这么多家店怎么可能装不了?退一万步说即使装不了我还就不开车了?“现在预约价格便宜。”部分商家会这么做活动,提前预约价格会放低些。可是一个行业现实是到了冬天价格真的会便宜吗?答案是不一定。由于季节性强,很多店家价格都随天就市,即雪大就价高反之就低些。所以价格很难保证,更主要的一点是这里不应过多强调价格。“哦。”在销售过程中我们这个行业销售员黏性不足。什么叫黏性?就是顾客来店后始终缠住客户,尽最大可能让客户成交。有人说这不是强买强卖吗?当然不是,不要把所有事情都往极端想。我们不是强买强卖,我们是将最好的产品及服务推荐给客户,尽可能降低他犯错误的概率。销售策略预约销售其实是目前比较普遍的做法,特别是冬季胎销售。据说每年在哈尔滨地区第一场雪来的时候,店铺生意异常火爆。因为过于集中,造成店铺来不及安装或临时断货等现象,那么预约就很好地解决了这一难题,因为可以提前预判,所以在备货、安装上面都可以提前做好准备。1.陈述服务的紧迫性预约一定是为了解决顾客某种未来的消费障碍,否则没必要提前交付定金。在顾客消费时一定要告知未来消费的紧迫性,形成较为紧张的消费氛围。2.展示预约历史及销售场景顾客在预约时有时是一种跟风心理,当他看到别人预约了,很可能会让自己也做出决定。在销售现场最好保留较为完整的销售台账,在顾客犹豫不决时向他展示销售台账。还有就是要准备好历年来冬季胎安装时的照片或视频,这些辅助工具都会很好地促进消费者做出决定。3.做出价格承诺这里讲的价格承诺不一定是价格便宜,可以是同时同价的情况,即到时销售价格一样,但可以优先购买及安装。预约其实消费的是一种未来,未来的对于消费者而言具有不确定性,这里的承诺就是最好的保证。语言模板销售1:王先生,其实从我内心说啊真心建议您预约,为啥这么说?主要是如果不预约到时候客户太多,我怕招呼不到您。您去年也来看过,下雪时客户确实很集中,很多顾客非得等到第一场雪下了才来安装。最近几年大家也都摸到规律了,有些人不仅预约,而且还会提前进行安装,可能也就早那么半个月或者个把星期,那人就少多了。您今天预约了,就可以享受优先服务权,您说是不是?销售2:预约我每年都做,您是第一次来我们店?(是的)。可以这么说,我们店的客户基本80%以上都是提前预约的。这样他们就不用到时候那么急了。您看这是我们的预约登记(把台账拿给客户看),到今天上午10点,我们这预约的人已经突破2000个。您再看这些照片(拿出Ipad向其展示历年火爆安装场面),所有这些照片和视频其实就是一个字“忙”,可是再忙我们对预约客户都有绿色通道。销售3:王先生预约确实很有好处,能告诉我您现在还在犹豫什么吗?(就是担心现在钱付了到时价格别降了)。这个您放心,不仅不用担心这个,其实预约有两大好处,一是优先服务权,前面已经说过。另外就是价格保障,今天的预约就是对明天的价格保障,我们绝对保证价格优势。俞老师总结充分做好预约销售,对季节性产品具有非常重要的意义。
休闲农业要怎么定位?当然是定位自己的特色,但是不能为了特色而特色,还必须系统考虑。第一,要有精准的目标消费人群,即主要为哪类人群提供服务,为谁而存在。通常来讲,休闲农业消费人群大多都是都市家庭,但这是一个笼统的概念,如果仅限于此就很难做到精准。根据正知正行对休闲农业主力消费人群的研究发现,目前休闲农业的消费人群主要有两类,一是孩子,二是单身或刚进入婚姻的年轻人群,他们带动休闲农业的发展,也是休闲农业应该重点考虑满足的对象。当然,除了定义目标人群外,还要考虑消费层次,这是其次。第二,在清晰定义目标消费人群的同时,还要有清晰的主题定位,无论是做采摘、认养、餐饮、游乐、还是专项种植/养殖,都需要有与之相配套的软硬件设施,但这是在主题定位清晰的基础上才能进一步考虑,也才能更好地满足目标消费人群的需求。为了实现主题经营,休闲农业可以通过与其他旅游产业结合打造经营特色,例如,可以与花卉、与苗木种植、与牧场、与游乐项目等相结合,做休闲的农业重要的不是追求大而全,而是努力做到专而精,这一点与规模无关。在进行主题定位时,除了上面提到的两类主力消费人群外,还可以结合自身的农业特色,直接瞄准某类具有爱好特殊的人群,比如,喜欢文玩的爱好者(核桃、野枣核等),休闲农业就可以抓住这一核心要点进行放大营销。第三,要不断地升华主题,把游乐体验上升到文化体验和精神体验层面。为什么要强调这一点?与自然景观和人文景观相比,休闲农业的游乐性都不可同日而语,必须在知识性、趣味性和参与感上下功夫,甚至不排除与宗教文化的结合,以此来强化体验效果。趣味性和参与感容易实现,知识性和文化性则需要下功夫,比如,做具有某种特色品类的博物馆,做农耕文化展示等,如果再配上动人的故事,那么体验感便可瞬间升华。
为了达成业绩,或者新产品推向市场,往往举办订货会,订货会规模可大、可小。规模大的是公司举办的全国级的订货会,回款达到几亿元;规模小的是针对某一区域的分销商举办区域订货会,回款可能只有几十万元。对于想快速发展的品牌,订货会是非常有效的手段,举办一场规划好的公司级订货会,有时会一场回笼高达几亿元的资金,非常有效。大、中、小型品牌,都可以选择进行订货会。订货会的核心是制定好订货政策,以及制定各种有趣的现场活动,比如抽奖、游戏、抢红包、各种文艺活动等。提前预订好酒店,布置好场地,召集客户,一边吃饭,一边PPT讲解、一边沟通、一边订货。订货会中间,穿插进行订货政策讲解、新产品讲解、公司成功运作案例汇报等工作。政策制定是关键,必须要有足够的吸引力。但是,如果订货会政策设计不好,就会出大麻烦。比如订货会的力度很大,才能吸引客户提前打款,起到快速回笼资金和占用客户资金的目的。如果全部折算为本品搭赠,等待厂家的就是经销商无尽的窜货。所以,一般用设置高额实物奖品和常规搭赠政策来缓冲这个矛盾。(1政策如下设置表2-5某品牌订货会政策将一部分大力度政策,只要换算成实物,不是搭赠本品,经销商绝对不会自己拿出现金去窜货。(2)订货会促销坎级的制定是个技巧很多业务员制定坎级的时候,往往随便定一下,觉得差不多就行了,丧失了很多机会。有经验的业务人员,在制定坎级时,会巧妙地与实现销售增长结合起来。比如经过分析以往数据,20%的客户一个月销售额在30万元之间,50%的客户在50万元之间,30%的客户在90万元。坎级制定为:35万元一个坎级,60万元一个坎级,110万元一个坎级。这样,每个客户都想往上努力“够”一下。能够到高坎级的客户,绝对不会看得上低坎级的政策;低坎级的客户,也不会去攀比,因为规则是公平的,是自己的原因,导致达不到而已。4.销售人员激励整体品牌或单独产品的铺货率、正常货架陈列、特殊陈列、或销量等达到规定标准后,给予经销商团队额外的奖励。可以是达到规定标准后的固定奖励,比如规定每月完成标准货架陈列20家的销售代表,每人奖励300元。也可以在其团队中间展开竞赛,只给予达成一定基数的排名前几名的团队成员高额奖励。比如完成货架陈列标准20家的销售代表,第一名奖励500元,第二名奖励300元,第三名奖励100元,等等。详见本章销售团队激励内容。针对中间商的促销:搭赠、刮卡、抽奖、竞赛、订货会(品尝会)、箱内有奖、集箱标送,恢复库存基数送、有奖陈列、累积奖励、销售人员激励、免费产品、折扣、降价、商业展览、合作广告等。有奖陈列:有奖陈列一般是指在批发市场的门店的显眼位置,规定堆放多少箱(几排宽×几层高),比如20箱(4排×5层),摆放规定时间,给予奖励。一般要求签订简单协议,双方把对各自的要求罗列出来,签字盖章。公司一定要定期查核,业务人员只要有时间,早上一定检查,督促陈列出来,下午市场关门前抽查,防止早早撤掉。对于未按要求的陈列,加大检核频率,督促其摆出来,奖励要尽量100%发放,不要结下几个死对头,对公司信誉造成影响,影响以后的活动。刮卡促销:与消费者促销的刮卡促销一样,同样可以用于中间商促销。某瓜子公司二批促销促销规格:23克×90××豆、52克×90××豆、40克×50瓜子、95克×30瓜子、40克×50奶香瓜子、95克×30奶香瓜子、95克×30原香瓜子、28克小而香、60克小而香。促销区域:全国传统通路(××豆为A类区域、小而香为江浙沪皖区域)活动时间:××××年/××月/××日-××××年/××月/××日活动方式:每进5箱促销产品即可兑换××刮刮卡一张,中奖比率100%。奖励设置:一等奖:手机一部(价值××××元)。二等奖:三轮车一辆(价值××元)。三等奖:遮阳伞一把或蓝大褂1件(价值××元)。四等奖:计算器一台(价值20元)。快乐奖:××产品6袋。针对终端零售商(传统小店、小餐饮店):铺货、零售店付费陈列、样板店奖励、集箱送、箱内有奖、订货会(品尝会)、专卖、抽奖、竞赛、刮卡、累积奖励、免费产品、免费广告辅助物、合作广告等。针对终端零售商(连锁型零售商、餐饮店):付费陈列(堆头、端架、买货架)、特价补差、销售竞赛、陈列竞赛、DM、长期陈列奖励、销售人员激励、免费产品、免费广告辅助物、付费广告、累计奖励等。(1)付费陈列(堆头、端架、买货架)一些比较重要的超市里,较好的位置会有堆头、端架、或收银台陈列等,这些位置都是可以付费用(单月或长期)购买的,新产品上市或者促销活动时,购买这些重要位置。有时,也可以与超市签订购买固定的货架,保证获得比较好的位置和层级。购买时,要签订协议。特别陈列协议甲方:乙方:法定地址:法定地址:联系电话:联系电话:甲乙双方依照《中华人民共和国经济合同法》,本着平等互利,自觉自愿,共同发展的原则,经双方协商一致,签订此协议,并严格执行。一、为促进销售,增加双方的利润,乙方承诺提供如下位置用于甲方的产品陈列或作为甲方活动场地:1.正常货架:乙方提供个货架,用于陈列甲方产品,并使甲方产品的排面陈列面积占产品货架陈列总面积的%。陈列期限自年月日起至年月日止。2.堆头陈列:乙方提供位置平方米的堆头个;位置平方米的堆头个,用于陈列甲方产品。陈列期限自年月日起至年月日止。3.场地使用:乙方提供位置平方米场地作为甲方活动场地。使用期限自年月日起至年月日止。4.上述陈列及展示甲乙双方确认后,绘图标明,并加盖公章附后。二、甲方履行以下条款:1.乙方严格执行本协议第一条、第1款内容,甲方按元/月的价格,支付乙方元,作为陈列费用。经双方协商该费用以产品形式支付,折合产品箱。2.乙方严格执行本协议第一条、第2款内容,甲方按元/月×平方米的价格,支付乙方元,作为陈列费用。经双方协商该费用以产品形式支付,折合产品箱。3.乙方严格执行本协议第一条、第3款内容,甲方按元/月的价格,支付乙方元,作为场地使用费用。经双方协商该费用以产品形式支付,折合产品箱。4.费用支付时间年月。三、违反条款:甲方将定期检查乙方产品陈列执行情况,如不符合要求,将通知乙方在2日内改进,如仍无改进,甲方有权扣除部分或全部费用。四、本协议有涉诉讼,由甲方所在地法院裁决。五、本协议未尽事宜,甲乙双方另行商议,任何对本协议的修正必须在双方书面签署后方才生效。六、本协议的有效期为年月日至年月日。七、本协议一式两份,双方各执一份签字盖章生效,具同等法律效力。甲方代表:乙方代表:公司盖章:公司盖章:签署日期:签署日期:(2)付费广告付费广告是在超市店内或门头的重要位置投放广告,签订长期协议,协议期一般以最低半年起,定期付费。比如门头、入门处、货架上方、重要区域墙体、电梯、收银台等动线必经之处。(3)集箱皮送集箱皮送,是刺激零售店不断自行进货的一种方法。用整个包装箱皮或者凭借包装箱上印刷的某一特殊标记,规定累积到一定数量,零售店就可以集中兑换某种奖品,可以是本品,也可以是有吸引力的其他奖品。赠品兑付流程同消费者促销的再来一瓶活动。(4)箱内有奖是给予零售店额外刺激的一种方式,箱内放置不同金额的优惠卡(或现金卡),有小额度也有大额度,拆箱即可获得,非常有乐趣和刺激性。投放比例计算如同抽奖。因为国家有相关法律规定,不得直接投放现金作为奖品。要在箱皮上做明显告知,可以整体投放,也可以单独在某一区域进行投放。“劲刮有奖、奖不停”箱箱有礼活动。每箱内投放1张奖卡,客户开箱后,撕开奖卡,即可根据奖卡的奖项进行兑换。奖项设置,如表2-6所示(中奖率100%,奖卡投放率99.9%)。表2-6奖项设置也可以设置实物奖励。现金或产品的奖励促销经销商先行垫付,公司货抵。实物促奖品可由公司发放。经销商提取10%作为激励。但如果经销商配合度差,则不予发放。所有中奖,个人所得税自理,公司不负担。所有奖卡必须加盖公章有效。奖卡印刷供应商交出奖卡的印刷菲林或销毁。(5)累计奖励规定进货额达到多少金额后,前多少名获得奖励。可以设置坎级,也可以不设置。曾经有一位经销商,对其覆盖的零售店,推出了年进货额达到几十万元,就可以参加出国旅游的奖励,大家在一起游玩,既高兴,也加深了感情,让零售店店主感到非常有意义。(6)免费广告辅助物有时,配合渠道的开拓或新品的上市,厂家需要制作一些带有广告性质的、实用性强的物品。有的广告辅助物价值低,免费或者只要进货满足一定坎级,就可以附赠,比如下面的桌式陈列架、开瓶器等。有的价值高,就必须要求额外签订协议,限制只能陈列公司产品,并且累计达到多少进货额,才能提供,比如广告冰箱。表2-7免费广告辅助物(7)零售店有奖堆箱陈列有些产品,尤其是礼盒产品,在旺季的时候,经常选择在某些零售店门口(外面或进门口处)进行堆箱陈列,分门店级别给予奖励,大店奖励多,小店奖励少,与在批发市场堆箱陈列类似。(8)样板店建设样板店建设要求选取位置和形象比较好的门店,从货架陈列、特殊陈列(端架陈列、货堆箱陈列、挂架陈列等)、条幅、吊旗、海报、门头形象、灯箱等广宣方面做全面的布置,并要求一定时间内保留,合格者给予奖励。同样要求签订协议,做好对双方的责任、义务要求,签字或盖章生效。在约定期限内,要定期检查和维护好样板店,并且尽可能的给予促销活动配合,使其真正在销量上也是样板模范。奖励兑现一定要及时,与这些样板店做好客情维护。(9)渠道促销的告知非常重要,往往采用以下办法​ 召开经销商和二批商,召开会议进行宣导和告知,现场派发DM单。​ 产品箱体印刷促销主题。​ 批发市场内做堆箱陈列,一定要将箱体促销信息面朝外。​ 批发市场内悬挂条幅,悬挂于批发商店头显眼位置。​ 派业务人员或付费雇佣人员派发DM单。5.渠道促销注意事项渠道促销的最大弊病是虚报数量(业务或客户都有可能)、截留促销资源等。所以,一定要有详细的公开告知,告知函、海报、DM单等,发到所有客户手里,防止促销变形和被截留。也可以签订不遵守促销规定和虚报费用的处罚协议。要求各级客户必须在规定时限内,提交核销资料,过后不予以核销。否则拖得越长,越难以核查,难以定性,如果再遇上业务人员更换,多种因素交织在一起,一旦出现不予以核查的费用,客户可都不是吃素的,很容易全市场传遍公司费用不给核销的谣言。在追踪客户核销的时候,一定要定期发公司正式函,要求客户尽快提交核销资料和要整改的问题,一旦出现后续争执的时候,这些函件是保护双方合法权益的最大证据。建立完善的事中和事后稽核和核销制度,做好稽核部门抽查稽核、财务复核,全部做成可视化书面资料,可追溯,就可以在一定程度上做到防止虚报。
出库交接流程,承接分拣打包流程,需要将完成分拣打包的货物交给不同的发货渠道,进行下一步的配送或运输动作。在出库交接这个大流程中,第一步要完成的,就是将分拣打包环节流转下来的货物承接住,按照不同的逻辑进行预分拣。通俗来讲,就是要将这些货物,分成不同的堆。这个分堆的工作,一般按照两个逻辑来区分。第一个逻辑是线路逻辑,这个逻辑适合于配送的模式。这批货从仓库出发,需要送到哪些地址,不管这些地址是终端客户,还是要使用的物流,或者是某种类型的前置仓,都是由一辆车一个一个地配送过去。这些需要配送的地址连起来,就是一条配送线路。将同一条线路的货物由传下来的货物里挑出来,归拢在一个区域里暂存。以便车辆到仓后,能够快速完成装车作业,提升效率。在这个逻辑里,暂存的货物还有一定的顺序,最后配送的地址的货物放在最前面,装货时也是最先装这批货物。这样,卸货顺序和配送顺序一致,减少货物翻找的次数,减少重复劳动,也降低破损率。第二个逻辑是提货方逻辑,也就是以提货人为依据进行预分拣。例如将要使用ABCD四家不同的承运商,那么在做预分拣时,就需要将货物按照ABCD四个维度进行分拣整理及分区暂存。等到承运商的提货人到仓,就可以快速地将对应货物提走。在这个逻辑里,不需要按照地址呈现顺序。因为这些货物提走后,还要打散,与其他同流向的货物汇集,在仓内按地址排序没有意义。预分拣暂存,就是将对接需要的工作提前做好准备,待提货车辆到仓后能够快速交接,提升效率。
 (一)  一种真正有生命力的思想,它不仅可以在人类古代社会扎根、繁衍和生息,而且亦必然可以继往开来地指向现代的。因此,在本书结束之前,我们将转向这样一个课题,即把中国古代的以儒家为代表的“治”的理论与在当今世界几乎占支配统治地位的西方社会管理理论作一对比,并从中开发和揭示出中国古代“治”的理论的现代意义。  任何理论和学说都并非无源之水、无本之木,而就其作为一种思想形态来说都是一定哲学的产物。中国古代社会的“治”的理论是如此,西方社会管理理论也概莫能外。如果说中国古代“治”的学说滥觞于其“人本”一元的“彻底经验主义”的哲学思想的话,那么,西方社会管理思想则最终源自其“本体”与“现象”二分的、我们称之为的“半截子经验主义”这一宇宙图式。从“本体”与“现象”二分的这一先入之见出发,这种宇宙图式假定:人们只能把握事物的“现象”,而对“现象”背后的“本体”则讳莫如深,由此便产生了与先验本体无缘的仅以外在经验事实作为研究对象的西方的所谓“科学”。而把这种所谓的“科学”推及到社会领域,则为一种所谓的“行为科学“打开了绿灯。  在中世纪,这种旨在把人的行为“科学化”的企图曾遭到坚守和捍卫人的超验意义的宗教神学的激烈反对。但是,近代以降,伴随着科学所带来的人类社会对自然界物的支配的节节胜利,科学则已不满足于自己对半璧江山的统治,而得陇望蜀地深入列人的行为领域要求“干政”了。笛卡尔哲学的普及者伯纳德·德方坦尼尔宣称:“几何学精神与几何学的联系并没有密切到使这种精神不能解脱出来用于其他领域。论述道德、政治、批评甚至是修辞的著作,如果由几何学家来执笔的话,在其他条件相同的情况下,会写得更优美”。这绝非一种坐而论道。实际上,科学的发展表明,在现代西方社会,从科学的政治学到科学的社会学,从科学的伦理学到科学的心理学,科学已经在几乎一切人的领域通行无阻、无孔不入了。而一切“非科学”的人的学说,则被骄横的唯科学主义者冠之为保守的“形而上学”而认为其不可“实证”。  这最终导致了“科学地”支配人的行为及其组织的科学主义的管理学和社会控制论的诞生。科学主义的管理学之父弗雷德里克·W·泰罗在把科学运用于人的劳动生产活动时提出,“效率”是人类劳动生产活动的唯一目的和尺度,而要提高效率就必须严格地遵循不带任何伦理和情感色彩的“科学规律”。这种所谓的“科学规律”是基于如下内容的:完成一定生产任务所耗费的精确时间;超过定额的物质刺激和奖金制度;依据工作表现的优劣的级差工资;生产工具和设备的标准化;根据体力和脑力测验以使工人适应于工作;建立由工程师负责的专门的生产计划安排和工作布置的部门。泰罗不无天真地认为,只要我们严格地遵循他所提出的这种管理的“科学规律”和“最佳方案”,我们就不仅可以最大可能地提高劳动生产率,而且还可以根除社会“不公平”现象的产生而使劳资之间冰释前嫌了。  泰罗还坚信,这种科学管理模式和兰图亦可由工厂举一反三地推之到一切其他社会领域。他提出,“(科学管理的)同样原理可以同样有力地应用于一切社会活动:管理家庭、管理农场、管理大小商人的企业、管理教堂、管理慈善机关、管理大学和管理政府部门”。总而言之,工程师应成为社会的经理和大师。这无疑为晚出的“科技治国论”开其先声。“科技治国论”者宣称,理想的社会是“不对任何人负责的技术人员的统治”,社会的统治者是“以其技术能力而行使权力的人”。我们看到,这种“科技治国”的思潮不仅在现代社会日盛一日,而且也开始左右和规定了现代工业国家现实政治面貌和进程。从企业的实际权力从股东向经理阶层的转移,到“专家顾问团”在国家和政府决策中的地位日隆,都无不是对这一点的说明。无怪乎《管理革命》一书的作者伯纳姆惊呼,在现代社会,以技术为其资本的经理们正在变成一个新“统治阶级”,从而科学管理在历史的兴起不啻为人类社会的又一场“革命”。  “科学”是以“理性”为其内容和规定的,科学主义的管理思想的迅猛抬头,也必然导致“理性”对人的全面的垄断专政。如果说在黑格尔时代,“理性”尽管万能和狡诈但仅仅是一只“看不见的手”的话,那么在现代西方社会,“理性”已不甘于这种幕后的暗中统治,而要求借助于管理技术这只“有形的手”对人的一切行为予以直接的赤裸裸地干预和操纵了。马克斯·韦伯指出,现代社会生活实际上是一切以“理性”为规定的,即以“理性的核算、理性的技术、理性的法律和由此产生的理性的经济道德、理性的精神以及生活态度的理性化”为内容的。西方的社会控制论者不无乐观地断言,随着人类科学技术手段的发展,正在为一种所谓的“社会物理学”时代提供了可能。更有甚者,现代西方实证主义者则预测,在不远的将来,一切情感的表达形式都可以用一定的“物理量”来陈述,从而这最终意味着“诗意”在人类反社会的寿终正寝。  科学和理性曾为人类反对宗教的愚昧、专制的统治建功殊伟,把科学和理性运用于人的行为领域固然也无可厚非。因为人作为一种自然存在、作为一种经验事实确实在一定程度上受一定的科学规律和理性的支配,但是问题在于,人不仅是一种自然的存在,亦是一种非自然的社会的存在;人不仅是一种物的经验事实,亦作为灵的存在而具有超验的本体或本质。换言之,人是一种既自在又自为的两栖动物。因此,人不仅服从因果规律对自己的规定,亦由于其“本体论的存在”而从根本上秉承自由规律对自己的命令。然而对于唯科学主义者来说,人的这种超验的、自为的性质却在他们的视野里消失了。在他们眼里,人完全被生理的、物理的种种规律所驱使所设计,人不过是行为更加高超的“两脚兽”,不过是构造更为精密的“一架机器”。一言而蔽之,人已经被“遗忘”了,人已经“认不出他自己”了。  理论上对“人”的漠视也恰好说明了现实实践中的“人”的危机。在现代西方社会我们看到,随着基于这种科学主义的社会管理机器的日益完备有力,人的“异化”已成为现代西方学者乐此不疲的话题。而现代人对“异化”的恐惧并非杞人忧天,而是出自对自己现实的生存处境的深深忧虑:行为本是人自己的思想意志的延长,但在现实生活中却事事服从非人称的计算机的指令;时间本是人最“此在”的东西,但在现实生活中却成为“身外之物”的金钱的数量规定;国家本是家庭形式的放大,但在现实生活中却成为无数选票、无数报表和愈来愈繁复的法令法规的集总。因此,在现代西方社会,社会愈是“理性化”,人愈是发现自己是“不合理”的东西;社会愈是“现代化”,人愈是充满了对自己的自然的“原始状态”的憧憬。  韦伯在谈到现代西方的这种科学化的社会管理制度时一针见血地指出,这个制度的管理者变成了“没有灵魂的感觉论者、没有心灵的专家,一个无价值的东西……”。这无疑为我们指出了现代西方的管理制度的悲剧性质。所以,无论这一管理制度曾经一度创造了多么惊人的生产力,也无论这一管理制度曾经一度使国家机器的运转多么富有“效率”,它都不能掩盖其本身的不合理的性质,它都是一种“见物不见人”、“有用而无体”的“非人称”和“单向度”,的制度,从而它都会由于其本身对人自身意义的远离和背弃而最终遭到历史的批判和唾弃。山雨欲来风满楼,在现代西方社会此起彼伏的“找回自我”、“砸掉钟表”、“觅家”和“寻根”等等新文化运动中,我们不正是可以隐约听见叛逆者们为这一制度所敲响的丧钟了吗?  人类的历史实际上始终是在对自己生存状态的不断“反思”中进行的。而横向的“比较”、“参照”往往对这种纵向的“反思”具有重要的方法论意义。当我们对当代西方社会管理思想予以反思而把目光转向古老的东方时,我们不能不惊异地发现,中国古代儒家的“治”的理论——这一早已被人遗忘的角落,恰恰是日渐迷失自己的人类管理思想的真正的柳暗花明的故乡。  正如我们已经指出的那样,基于“显微无间”、“体用一源”的彻底经验主义哲学传统的中国古代儒家以“礼”和“仁”为核心的治论,尽管其不乏积极的入世从政精神,尽管其并不否定社会的“实践理性”,但是它并没有像西方学说那样流于偏执的、极端的科学理性的独断,而是始终从作为生命本身的“人”出发,以“人”为本,以“人”统摄和规范了人的社会行为、社会组织的本质和过程。在这种学说里,情与理、德与法、家与国、我与他人、个人内在欲求与社会外在规定已不再是认知结构的对立的二元,而成为生成论的一元化的有机整体。在这种学说里,其鼓吹“人本”又不流于神秘的“唯心”,极其“高明”而又不离乎“日用”。所有这一切,不正可以为泥于非此即彼二值逻辑的“见物不见人”、“有用而无体”的西方社会管理学说走出迷津提供路引吗?  告别过去即意味着走向未来。这条摆脱现代社会危机之路同时亦是一条通向理想的“后现代社会”之路。作为一位对当代西方社会积弊感受痛切的外籍华人哲学家,秦家懿先生在她的书中在展望这种“后现代社会”的模式时满怀激情地写道:  ——科学将不是不负责的,而是依附于伦理道德准则;  ——技术将不会奴役人类,而是让人作主人;  ——工业将不会毁灭人类存在的自然基础,而是保护这个基础;  ——民主将不会置社会公正于不顾,偏袒个人自由;而是以自由为灵魂实现自由;  ——最后,超越物质世界的因素将再次为人珍重  ——为的是全人类的人道主义。17  尽管在古代儒学词典里人们几乎很难找到这里的诸如“科学”、“技术”、“工业”、“民主”等等时髦的概念,但是,这一“后现代社会”的主要精神,不正是完全可以在儒家“人本主义”、“体用不二”这一古老的“治”的模式里找到其最初的原型吗?  (二)  近些年来,在海内外学术界一度掀起了韦伯社会理论研究热潮。韦伯的理论之所以引起人们的极大兴趣和关注,一方面在于他在其名著《新教伦理与资本主义的精神》(TheProtestantEthicandtheSpiritofCapitalism)提出,资本主义的萌发是由于基督教的宗教改革,导致了以“天职”为内容的新教伦理的出现,而产生了一种基于工具合理性的所谓“资本主义精神”。即指出以卡尔文派为主的新教伦理与近代欧洲资本主义的顺利发展之间存在着直接的助因和正面联系。这促使人们在社会问题的研究中注意往往被之忽视的社会意识形态对社会经济发展所具有的极其重要的意义。另一方面,由此出发韦伯还把其研究推扩到中西文化比较领域。他在《中国宗教》(TheReligionofChina)一书中对勘中西时提出:“儒教的理性主义是对世界的合理性适应,基督教的理性则是对世界的合理性控制”。进而他认为中国的儒学非但无助于进取性的资本主义在中国社会的产生和发展,反而恰恰成为其严重的羁绊。换言之,即认为儒学作为一种“价值合理性”的而非“工具合理性”的学说,从根本上决定了其不利于社会经济的发展。这一看法,尽管不失为一种老生常谈,但对那些坚持把儒学拒之现代门外的人来说,却成为其理论依据的重要发现。  但是,儒学的“理性”果真像韦伯所说的那样,仅仅只是一种“对世界的合理性的适应”吗?  回答是否定的。实际上,正如我们曾经指出的那样,从孔子的“不怨天,不尤人”到孟子的“求在我”,从张载的“天地之帅吾其性”到陆九渊的“收拾精神,自作主宰”,都有一条思想主线一以贯之,这就是对人的本体、主体的地位和意义的强调,即强调人并非受现存既定的外在秩序的规定,而是“依自不依他”地可以自己安排自己,自己选择自己,自己是自己命运的主人。固然,儒家并不否定“天道”,也并不否认“天命”,但是儒家的“天人合一”的宇宙观决定了其所谓“天”和“人”实际上是一而二、二而一的而具有可以互换的意义。因而归根结底,其所谓的“天道”并非“自在之道”而是人化的“自为之道”,其所谓的“天命”也并非“必然之命”而是人化的“自由之命”。故儒家的“天道”和“天命”的提出并不意味着对人的主体地位和意义的褫夺和让渡,而与之相反,同那种仅仅停留于经验的人为层面的种种所谓的“人本学”相比,它恰恰体现了一种更为彻底、更为根本的“主体论”精神。因此,韦伯所谓的儒学的本质是“对世界的合理性适应”的论点显然是不能成立的。  同时,也正因为儒家的“人”和“天”是一不可分割的整体,正因为儒家的人本主义是一种“天人合一”的人本主义,这就决定了儒家学说中的人的超验是内在于现实经验世界之中的,换言之,即其所谓的“体”是与所谓的“用”是不即不离的,“体”是以“用”作为其自身表现形式的。故儒学并不等于“儒教”,尽管其并不否认人的“超验”,但这种“超验”已不是一种“外在的超验”,而是一种“内在的超验,从而儒学不惟没有流于“唯心”、“唯灵”的独断,而恰恰相反它是“下学而上达”地与功利的经验世界息息相关打成一片的。因此,虽然儒家强调“义本利末”,但这并不意味着儒家以“价值合理性”否定“工具合理性”,并不意味着儒家无视人的经济行为的重要性,而仅仅意味着儒家坚持人的经济行为必须纳入人本身的机制,坚持人的外在目的必须服从于作为生命本身的内在目的,而反对“见利忘义”这一“物欲之蔽”。故这种“义利之辨”并非以偏概全,而仅仅是坚持一种“本体论的优先”。以此可见,韦伯把儒学与社会经济发展完全对立起来的观点,不过是一种十足的管见。18  事实往往胜于雄辩。战后日本经济风驰电掣般的起飞,以及接踵而来的“亚洲四条龙”令人刮目的经济奇迹的出现,而与这些“儒学文化圈”的国家、地区的情况相反,在诸如印度、泰国、斯里兰卡、菲律宾等未受儒家思想影响的其他亚洲国家经济却徘徊不前,这一事实,有力地驳斥了韦伯对儒学的根深蒂固的偏见。它向人们表明,古老的儒学不唯不排斥反而却可以被有机地纳入现代经济的运行机制,不唯不阻滞反而却可极大地促进社会经济的发展。因此,伴隨着东亚经济的崛起和迎之而来的所谓“亚洲世纪”,儒学的现代意义正在为愈来愈多的人所瞩目,麦克法夸尔所提出的“后儒家的挑战”(Thepost—Confueianchallenge)正在成为现代工业社会所不能不正视的课题。  值得注意的是,人们在对日本经济发展的“魔力”进行研究时发现,其经济发展直接受益于有别于西方“科学化”的管理思想的其自身特有的儒学化的管理思想。在美国学者威廉·大内的书中,这种日本方式的管理思想被其命名为“Z理论”。在他看来,这种“Z理论”与西方科学化的管理理论相比具有如下不同的特点:  ——西方“科学化”的管理理论立足于物,而“Z理论”则强调“不论是汽车公司或是出售流行的牛仔裤公司,以及神秘的医院和官僚主义的邮政局,却是‘社会的人’”。  ——西方“科学化”的管理理论认为效率实质是指产品生产的技术和能力,而“Z理论”则认为效率“是一个社会组织的问题”,故“人际关系的技能在Z型方式经营企业中处于中心地位”。  ——西方“科学化”的管理理论认为“赢利”是企业经营的唯一宗旨,而“Z理论”则认为除“赢利”外,营业的目的还必须包括“价值”,而必须“千方百计地解决人道主义同商业目的之间的明显冲突”  ——西方“科学化”的管理理论主张“‘我’是部门经理,‘你’是工人,应当各守其职”。而“Z理论”则主张“以相互信任和尊重为基础的坦率的信息交流和参与决策”这一“民主”和“自治”。  ——西方“科学化”的管理理论主张管理组织实行官僚主义的冷峻的“等级制度”。而在“Z理论”看来,管理组织实际上是一人与人亲密无间的温情的“工业氏族”。  ——西方“科学化”的管理理论注重理智、客观、定量而推崇“明确”的控制方法,而对于“Z理论”来说,“这些方法只是为了获得情报而受到重视,却很少能在重要决策中起决定作用”,因而情感的、主观的、非定量的“含蓄”的控制方法反而备受管理者垂青。  总之,与那种基于“物”的西方“科学化”管理理论不同,“Z理论”时时处处强调从“人”出发,以“人”为中心,以“人”为目的和宗旨。“要紧的是你认识谁,而不是你知道什么”,是“信任、微妙性和人与人之间的亲密性”。这样,“管理”最终成了“文化”,威廉·大内在谈到这种“文化”时写道:  Z型文化认为任何工人的生活都是一个整体,而不是一种杰克尔——海德式双重人格的个性,不是在上午九时到下午五时是机器,而在这段时间之前和之后则是人。Z理论认为,人道化的工作条件不仅提高劳动生产率并为公司增加利润,也使雇员感到自尊。心情舒畅能使每一个人作为人而更好地进行工作。美国的经理一直到现在都认为使劳动生产率提高的是工艺技术,而Z理论所要求的是在公司的事务中重新注意人的关系方面(《Z理论》,中国社会科学出版社出版,第169—170页)。  此外,在谈到这一“文化组织”的根本宗旨时他还借用一位管理者的话指出:  最好组织的特点常常是使人发挥最大的作用。要注意到所有这些特点都是有关人际关系的,而没有涉及工艺技术、经济考虑或产品。整个的焦点在于人的品质——人们如何以及为什么能在一起好好地工作。……总而言之,当人们是这样一种组织的一个必要成员时,所有的人都处于最佳状态。这种组织对人们的精神提出挑战,鼓舞个人成长和发展,使事情得到成功,只提倡和支持最高的伦理和道德行为标准。那就是工作生活质量的全部意义。……(同上,第159页)。  上述所有这一切,不正是与中国古代儒家的人本主义的、伦理化的“礼治”和“仁治”的精神相通,不正是可以看作是这一古老的管理思想在现代企管领域的运用和显扬吗?  因此,儒家的“治”的思想,不仅是理论上具有承古启今、跨越时代的意义,而且在实践上也正通过可操作的“日本经验”向世人展示出其永久的、无穷的魅力。