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39.​ 古代政府的权力与职能

古代政府的权力既大又小，凡是与政治统治有关的，权力极大，无所不管；凡是与社会服务有关的，完全放任，基本不问。关于政府的权力，实际涉及两个维度，一是政治系统内部的权力配置，二是国家与社会之间的权力分割。各种史书，往往对前一种权力配置有较为详细的记载，而对后一种权力分割几乎没有说明。必须指出，国家与社会的对应关系，本是西方政治学形成的分析框架，放在中国不一定合适。也许正是中国传统中缺乏国家与社会的分野，所以才导致史籍不载二者之间的权力分割。在中国历史上，政治既是国家事务，也是社会事务，不过是古代不用“社会”这一词汇而已。从国家的角度讲，政治架构为王朝，而从政治的使命讲，王朝的统治指向天下。所以，中国古代的政府，其本质是“全能政府”。所谓全能，不是说政府什么都能干，而是说政府权力无边界，即所谓“溥天之下，莫非王土”。从秦始皇到处刻石的记载来看，王朝体制是一种无所不管的体制，“皇帝明德，经理宇内，视听不怠”（芝罘刻石语），所谋求的统治效果是一种官方决定的社会秩序，“男乐其畴，女修其业，事各有序。惠被诸产，久并来田，莫不安所”（碣石刻石语）。此后尽管秦朝很快灭亡，但历朝历代承继了秦朝建立的这种全能体制。秦朝以后，中国历史上国家与社会的对立，不是权力分割造成的，而是一统天下造成的。相比而言，西方历史上国家和社会的对立，是权力两分造成的。中国的全能政府，只要有可能，其统治就如水银泻地，无孔不入。而西方的诸侯林立，城市自治，使王权的触角受到较多限制。中国的分权，是政治系统的内部分权，如宰相之间的制衡，衙门之间的掣肘，官吏群体之间的派系党争等等。西方的分权，是权力主体各行其是，如王室和诸侯、诸侯和自治城市等等。代表西方国家的王权，在其成长过程中未能把社会全部纳入自己的麾下，这与中国传统中的王朝等于天下之格局大不相同。然而，秦始皇的理想并未实现，强大的国家机器榨干了有限的社会资源，王朝因之易主。因此，从汉代开始，各个朝代都在不断试错中调整国家的权力和职能，以防止对社会资源的过度汲取而导致王朝崩溃。但是，又未能像西方那样在国家与社会之间划出一条较为清晰的界线，所以，即便按照西方式的国家与社会关系叙事框架，也无法找出与西方类似的对应表现。比如，西方中世纪的自治城市，一旦获得自治权，无论是国王还是诸侯，都不能再任意干预城市事务。而中国的广大乡村，在国家无为而治时，可以形成豪族乡绅的自治状态，而国家一旦有强化控制的需要，就可以把自己的触角伸向社会的各个角落，乡绅无力阻挡。所以，即便中国古代有乡绅自治，那也是一种不同于欧洲的治理模式。总体上看，中国古代的政府，不论是允许社会自治还是不允许社会自治，都会把政府权力扩张到极致。天子代天牧民，理论上无所不管，朝廷治理天下，垄断了一切权力。允许社会自治时，名义权力仍然属于朝廷，不过是朝廷认为由社会自行运作对王朝更有利而已。所以，即便是公认为社会自治比较发达的时期，“社会”也是不享有法定权力的。无为而治，与民休息，不是放权于民间，而是施恩于天下。在民与官之间，权力官家独占，民众只能服从。官方放水养鱼，并不等于分权，而是改善鱼的生存条件，以保证能够滋生出更多更大的鱼。明清时期，老百姓都知道一个俗语：“灭门的知府，破家的县令。”官方不找百姓的麻烦，是官方的明智，而不是说官方没有这种权力。所以，中国不能形成“国王不能进”的私域，民众的财产乃至性命，都属于朝廷。朝廷一旦需要，可以随时索取和支配。例如，当朝廷觉得地方豪强有可能妨碍政权运行时，会毫不犹豫地打击削弱他们的力量。迁徙和移民，不仅是平抑社会资源的手段，更是制服豪强的利器。汉代就曾多次迁徙关东豪族于诸陵邑，明朝山西大槐树下的移民也有不少是被扫地出门的富户。据说，明初大富豪沈万三就是因为太过显摆，竟然要用自己的钱财替皇帝犒军，惹得朱元璋大怒，将其发配云南充军。有人考证沈万三之事不实，然而，类似的举措在历史上却屡见不鲜。可以说，从权力角度看，中国传统不是小政府，而是典型的全能政府。全能政府存在极大的弊端。一旦政府开足马力，百姓就会疲于奔命，秦隋就是例子。所以，汉唐以后，不管信奉何种治国思想，总以不扰民、不生事作为从政的基本原则。顾炎武的《日知录》专有《省官》一文，称“省官之故，缘于少事”，并引用晋代荀勖之言：“省官不如省事，省事不如省心”。由此出发，逐渐形成官府的基本格局：在官僚系统的自身管理上，以控制而非激励为第一要务；在与社会打交道的“亲民官”（即州县长官）管理上，以消极而非怠工为首要准则。地方官府的基本运行规则是行政司法合一，而且司法重于行政。以致有专家认为，与其说州县官是以行政兼理司法，还不如说是以司法兼理行政。行政与司法的一个重大差别就是行政积极，司法消极。行政需要主动行为，而司法一概不告不理。这样一来，即便政府的权力无边，却多半不会主动出击，甚至在制度上形成了惯例，凡是州县新长官到任，多数要颁发告示，禁止吏员衙役下乡，以防扰民；一到农忙季节，除非贼命要案，普通民间纠纷，均不受理，停止审案数月（一般是农历四到七月）；民间的田土婚财纠纷，不提倡诉讼解决，以无讼为最高境界；诸如此类，把州县的“全能”转变为“不能”，既拥有无所不管的权力，却采用什么都不管的方式来显示出权力的存在。有人认为中国古代政府小而不大，从职能角度看，正是由其裁判功能而非建设功能出发的。明清对地方官员的评价标准，很接近于近代所说的“管得最少的政府是最好的政府”这一思想。有赞扬好官的民谣为证：“门子不上堂，书手不进房，皂隶不下乡。”（蒋廷璧《璞山蒋公政训》）门子不上堂是指不以私人干涉公务，书手不进房是指处理公文要遵循严格的规范程序，皂隶不下乡是指尽可能防范扰民害民。一旦政府无为，叫做小政府就有其道理。
让人心合于道心
其实，中国经历了那么长的历史，每朝每代的礼仪制度都不一样。中国的思想文化，从伏羲、黄帝到先秦诸子百家，然后到汉朝的独尊儒术、唐朝佛教的大盛，再到宋朝新儒学的兴起、明朝的心学之盛，等等。表面看起来，中华文化在源流深远的时间长河之中，各种思潮的名目有很多，真应了《大学》里“苟日新、日日新、又日新”的那句话。但是，我们还要看到另外一面，即所谓“天不变，道亦不变”，中国文化的道统核心还是没有变的。《尚书》里讲中华文化的“十六字道统”，即“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中”。总之，其它的都可以变，但这个道统心传是没有变，也不可能变。“人心惟危”，人心真的很危险、不可靠啊！佛教讲“慎勿信汝意，汝意不可信”，不要相信你自己的主观意识，这个不可信。想想我们自己，从小到大曾经下过多少决心？对自己提出了多少自我要求？暗自里给出了多少自我承诺？但是，有多少真正兑现了呢？大家可以扪心自问一下。就我自己而言，很多事情似乎都铁定要做了，都板上钉钉了，最后也是不了了之，很惭愧！甚至一些小事，比如前段时间跟老婆保证，十一点钟以前一定睡觉，守好子时，保养好身体，结果有时候做事情一兴奋，还是超过子时才睡。自己给自己定下的事情，都未必真正能够去实行，你说是不是“人心惟危”？我们每天仔细检查自己的起心动念，就会发现人心真的变动得很厉害，所以，最危险的莫过人心！“道心惟微”，既然人心很危险，那么，这个道心又该安放在哪里呢？其实，道心是跟人心相对立的。学道，就是要以道心来替换人心，让人心合于道心。那么，道心在哪里体现呢？就在最细小的地方、在最精微的地方体现，在最不易察觉的地方体现。“惟精惟一”，在我们以道心替换人心的过程中，要不断地去粗取精、去伪存真，达到精湛和惟一的程度。这就是《道德经》里讲的：“天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生。”惟精惟一，就是精湛到专一、惟一的程度，就是要万法归一，达到专精致志的程度。那么，怎么才能够达到专精致志、万法归一呢？就是“允执厥中”，就是行中庸之道。整部《中庸》谈的，都是怎样“允执厥中”。所以，为什么说《中庸》是孔门心法呢？因为它是中华文化的道统啊！这个道统心法是永恒不变的。中华文化的其它内容，包括礼仪也好、制度也好、文学艺术也好，都是要随着时代的变化而变化的，但这个道统绝不能变。所以，我们从这里就看得出来，孔夫子是旗帜鲜明地反对食古不化、反对保守主义、反对复古主义的。孔夫子真正提倡的是自强不息，提倡的是与时俱进。孔夫子说自己是“信而好古”，喜欢古代的文化，喜欢钻研、整理、继承上古文化，但是，他的目的是为了“温故而知新”，要从历史的经验当中，吸取可以为现代所借鉴的内容，从而使自己能够面向未来。现在有些人说传统文化的复兴，是一种复古主义，是开历史的倒车，其实，这是没有真正理解中华文化的肤浅之论。
2.整顿的目的
企业的整顿没做好现场会发生什么情况？（1）生产要用的物件没有了，着急采购，如果整个生产线就等这个物件呢？导致浪费：生产线停机等待的浪费、员工寻找物件的时间浪费、生产计划变更的浪费，最终导致交货期延迟，不能满足客户需求。建议对策：建立物件最大最小库房数。（2）找了30分钟没找到，着急采购，后来在另一个房间的夹角找到了很多物件。导致浪费：重复购买，占压资金，多余物件库存浪费。建议对策：定位管理存放。（3）好不容易找到了又下班了，只能加班完成，或者是找到了发现是废旧的不能使用或是数量不够。导致浪费：人工浪费，还要给加班费。建议对策：定位管理，建立最大最小库存管理。（4）10秒钟内找到，立刻可以使用，但数量太多了.导致浪费：库存浪费。建议对策：建立最大最小库存管理。
二、案例分析
首先，作为店长一定要理解公司的规定就是战略方向，是要无条件执行的，能理解要执行，不能理解要在执行当中试图去理解。作为品牌连锁经营，不是以个人意志为标准，而是以连锁利益为基础。其次，作为店长应该知道连锁经营的核心是每家店都要形象一致、步调一致、服务一致，这样口碑才能一致。虽然看起来大家都有原因，但个人形象就是公司形象、就是品牌形象这一理念必须向员工宣导到位，不能员工说什么就是什么。再次，作为店长管理店面不能靠运气。如果靠运气管理店面，商场和公司都有一大堆的规定，不是天天要被处罚的。最后，任何一个负面的消息都不能在团队当中流传，处罚不是目的，目的是让大家改进。所以店长应该带领大家一起积极配合并执行公司的制度，这样才是正确之路。
49.《MBO交易：透视管理层收购》
伴随着资本市场的不断繁荣，并购交易的数量也在逐渐上涨，而越来越多的问题也在并购热潮中体现出来。众所周知，并购事业复杂且变幻莫测，没人能够提前预知下一秒会发生什么。所以对于广大并购从业者们来说，了解不同收购形式的规律和规则，对于摸清交易脉搏，把握交易的主动权来说尤其重要。这本《MBO交易——透视管理层收购》所讨论的主要内容，就是公司内部融资最为复杂的交易之一——管理层收购。希望广大读者在阅读完本书以后，可以对MBO交易有相应的了解和掌握，在以后面对管理层收购时更加从容。本书的作者是先后担任瑞银华宝证券和美林公司的财务经理的理查德·H.韦斯科特。他不仅曾在伦敦金融城任职，并且还曾供队员于五大会计师事务所。可见，理查德·H.韦斯科特无论是在从业经验上还是专业背景上都能为本书的高品质提供保证。该书内容主要是理查德根据其亲身经历的Fairview控股公司的管理层收购中的经验编写而成的，故本书的内容主要是介绍如何把一家英国公司从上市公司转为私人公司的过程。虽然本书出版于14年前，但其中关于管理层收购的许多经验对于现在的并购交易而言还是具有很大的借鉴意义。本书不是专业条款的展示集，而是面向大众的工具书。作者写作本书之时，尚未出现任何一本关于管理层收购的通俗易懂的指南，其专门围绕一个案件展开相应论述，故其内容之间的连接性和系统性也较强。现行大部分的书籍都过于执着于专业旗号，从而忽略了那些毫无金融专业知识的读者。理查德·H.韦斯科特则注意到了学界对于这一问题忽略，所以就MBO交易为话题编著了此书。旨在揭开管理层收购的神秘面纱，让更为广泛的受众可以接触并了解管理层收购。更重要的是，作者非常希望在日后的收购工作中，管理层收购团队可以在同专业人士交流及同他们协商交易条款时处于同等水平，此等愿景对于并购交易整体的向前推进来说也是难能可贵的。本书不是毫无营养的故事书，本书是实战必备的经验册。虽然作者从开篇就已说明本书是其根据Fairview的经验编著而成，但本书的内容却不仅仅是简单叙述一个案例而已。作者从管理层收购的全过程出发，从收购的早期筹备，到启动收购行动，再到后来的尽职调查、银行融资和交易谈判等。对于管理层收购中也许会出现的一些问题及在交易实施过程中可能面对的一些困境，作者在本书之中都进行了归纳。并且对于MBO交易而言，其所面对的最大挑战不是如何将上市公司转化为私人公司，而是如何令已经转化的私人公司的业绩达到标准，从而让管理层能够得到其设想中的潜在回报。许多提及管理层收购的书籍都是只知其一，不知其二，本书则很好地规避了这一点。本书追求的不是“大而全”，而是“少而精”。相比于动辄成千页的数据而言，本书的篇幅并不算长。作者以列举的方式将最精华的地方有条理地罗列出来，能够让读者以最快的方式找到所需内容的重点，不仅节省了时间还提高了效率。并且在本书短短100多页的篇幅中，几乎看不到简单的条文堆砌和泛泛而谈的无关理论，有的只是细致的专业分析和实际的操作技巧。在全书的最末尾处，作者还特意附上了当时瑞银华宝公司的商业计划书和财务模型，如此把内部资料完全展示，可见本书帮助读者了解MBO交易内容的诚意十足。以上三点，仅对本书的特点做一个简单的概括，并不能完整的描绘出本书的全部优点。若作者可以对锦上添花地提供一些管理层收购的重要协议的样本于附录之中的话，可能会让整本书看起来更加完整。相信对于MBO交易感兴趣的您来说，这一定是一本拿起就不肯放下的经验之书。
三、建立内部创业团队，推行合伙制制度
除了具有创意外，内部创业者必须是一位优秀的经营者，能够在组织内部吸引所需要的专业人才，共同组成创业团队。同时，实施阿米巴合伙人制，实现“共同经营，利益共享”
三、对“客服”的误会
客服交流的速度越快越好，沟通回合数越少越好：得看是什么样的产品，复杂的、高客单价的，这么做是不行的。​ 客服一天接待的顾客数量越多越好：请体会一下客服上班的状态吧，再体会一下进店发起咨询的顾客的感受吧。每天直通车烧30000元不心疼的，客服每天上班接300个顾客的店铺，好好想一想这件事情。​ 静默成交统统跟客服没有关系：如果是昨天咨询，今天成交的呢？里面埋藏了多少个假静默算得出来吗？​ 价格不高，不复杂的商品，静默成交占比低于75%，甚至是咨询成交占了大头，则必须马上检讨店铺，检讨运营策略和美工了。糟糕的运营策略会让美工的工作像开一台瘪了气的车，糟糕的运营策略和美工设计则会让客服工作像开一台瘪了气的车。​ 客服收到的问题，就是店铺的消费者画像典型，对运营规划、页面规划和细节、推广方式等都有很好的借鉴意义。​ 把顾客带进店不容易，顾客没有悄悄离开也不容易，发起咨询的顾客对于店铺来说都是“点球”，如何让客服引导、控制住顾客，是一件很要紧、也很值钱的事情。​ 客服非常的忙碌，闲不下来，又是直接面对顾客的，还要被吐很多的脏水。那么，如何让客服每天快乐地上班和下班呢？这是一件值得考虑的事情。运营和美工的工作相对是静态的，客服的工作随时随地都是动态的。​ 发起咨询的顾客，很可能是新顾客，新顾客特别需要安全感，如何给他们信心，如何给他们安全感呢？市场的扩张不都是来自新顾客吗？​ 为什么老板亲自上线，转化一般很高，而客服上线却比较低呢？客服对业务的整体状况、结构和细节熟悉吗？他们的自信心、控制力从何而来？他们的主人翁意识从何而来？公司有人对他们提供过相应的帮助吗？效果如何呢？有没有持续改善的管理文化？​ 让每一位客服都理解公司整体的运营思想、运营状态、运营数据，让每个人都认识到点滴积累对一个公司的价值是什么，你会发现，客服团队里也能生长出运营类人才。当一个客服以运营者的心态服务顾客的时候，会带来什么变化呢？

第3章​ 企业成功有相同逻辑

中国企业面对开放市场竞争的风险，针对关键业务，洞察新的商业模式，创造商业价值，已成为企业成长的捷径。——IBM大中华区董事长周伟焜
（六）打造一支强有力的队伍
营销大团队是一切工作的保障，也是整个营销体系持续稳定推动的基石。团队执行力系统打造是一个系统工程，并不是一蹴而就的，然而团队执行力关系到企业各项决策能否高效贯彻，关系到企业能否打硬仗、打胜仗，因此营销总监必须重视。笔者认为，营销大团队不仅仅包括销售人员，还包括后台职能部门、经销商团队、企业高层、外脑智业团队、其他合作公司单位等属于营销大团队的一个团体。营销总监要利用和整合这些资源，将最专业的人放在最适合的岗位，营销总监不一定什么事情都会干，但会利用每一个会干的人，这是关键。
（二）技术资源
技术资源是指企业的商品生产、研究开发、售后维修等部门在发生投诉时支持与反应强度，应担负的责任，以及规定责任之外，应处理部门请求所能提供的支持条件等。技术部门对投诉的响应速度，是其资源使用效率的标志。某电信公司投诉处理部门，在三天时间里接到了11起反映某区域手机信号不好的投诉。技术部门收到投诉信息后，立即派出技术人员到所反应地域调查，确认是该地域新建的能容纳一千多户的居民小区交房启用，而该地还没有架设机站。技术部门首先派出应急通信车以解燃眉之急，同时，组织力量申请架设起新机站，解决了信号弱的问题，得到了用户的称赞。对于以技术服务为主的企业，投诉处理部门与技术部门是绑在一起的整体，其资源的使用应是无障碍的直通配合。但有些企业投诉管理部门、技术部门、支援部门等没有建立起快速的互动机制，严重影响了处理投诉的效率，给投诉处理带来了极大的不便。如空调生产企业，采用的模式是生产、销售、安装分包形式，即三种职能分属于不同的企业。因此，经常出现顾客购买了空调，还要等待安装队进行安装服务的情况，造成了投诉量增加。当顾客投诉时，处理人员也难以确定安装的时间，惹恼了顾客且带来了不便。企业可以为提供技术服务部门与投诉处理部门建立联动机制，有条件的可以实施信息共享，实现顾客情感问题与技术问题解决的平行推进，以最快的速度解决顾客的问题。投诉处理人员应建立起与技术部门的紧密联系，协调各种技术力量，提升投诉处理效能。
第十节、“九高”之推广高
第十节、“九高”之推广高 传达品牌的气质，介质就是明星、活动、高端活动赞助、文化内涵等。在高端推广层面，中小企业的企业家理解得最片面。他们认为高端品牌就是产品高端、包装“高大上”就万事大吉了，殊不知，在这个竞争激烈的环境下，没有推广策略，特别是没有高端推广策略是不可能推广出去的。而这个高端推广策略的运用也不像常规品牌推广那样，考核指标要立竿见影，将产品销售出去。高端推广主要通过能影响高端目标消费人群的消费行为进行的市场活动和传播策略。常见的有高端名人的推广、高端活动的赞助等。 （一）高端名人推广这跟一般的明星代言不同，主要是为了影响高端人群，利用高端名人来推介、使用产品并传播。 比如斯沃琪集团旗下高端手表品牌宝珀，2003年与著名经济学家、财经作家、“蓝狮子”财经图书出版人吴晓波合作，授予吴晓波“文化大使”的称号。因为吴晓波在财经界享有盛名，不仅以其深厚的知识背景和独特的学术见地引领理论方向，而且在大胆的实践拓展中位居相关商业的领军行列。宝珀手表300年来致力于机械腕表的开发与制作，以卓越稳定的表现载誉业界首列，并在以“创新”为核心竞争力的品牌精神的推动下，保持着稳健的前进步伐，引领机械腕表行业繁荣发展。这样，吴晓波在中国企业家群体中拥有巨大的粉丝群体。他虽然不是影视明星，但是在他的企业家粉丝群体心中不亚于明星——是指点迷津、拨云见雾的财经大咖。这样无形地在企业家群体中产生广泛的影响。 在名人推广方面最应注意的其实是“门当户对”的问题。推广的名人影响到的人群是否跟目标消费人群相吻合？其文化气质、性格及所从事的事业是否跟品牌所倡导的理念和精神相吻合？千万不能只考虑名人的“名气”。这样的反面案例比比皆是，往往人们只记住名人的“名”，而没有爱上你的品牌。 （二）高端活动赞助高端人群的兴趣爱好跟一般大众有所区别，比如一般大众爱玩足球，而高端人群爱玩高尔夫球；一般大众人群旅游就去国内著名景区“人看人”，而高端人群旅游就是“环球游轮”或“极地探险”。对高端人群的爱好投其所好来赞助活动，有机会让高端人群体验产品的品质，感受品牌倡导的文化，可能会感染这些人，从而喜欢上这个品牌。 豪华车品牌宝马多年来致力于通过推动高尔夫球运动树立自己在高端品牌的领先者地位。从2002年开始，宝马就开始冠名赞助BMW亚洲公开赛，一直到2012年升级为BMW大师赛，通过大赛持续传播宝马汽车的理念和品牌。比如，2014年BMW大师赛的“一杆进洞奖”奖品就是全新BMWi8插电式混合动力跑车。再比如，2012年，高档白酒品牌五粮液集团与宜宾市教育基金会签约设立“五粮液教育基金”，承诺五年内向宜宾市教育基金会捐款1000万元，用以资助考上大学的寒门学子。当年“五粮液教育基金”对147名新生进行资助、奖励，其中资助大学新生98名，奖励在宜宾报考并被一本学校录取的新生49名。同时还对21名符合条件的五粮液集团职工子女进行资助、奖励。对于这168名学生，“五粮液教育基金”给予3000元到4000元不等的奖励和资助金。高端品牌长期专注的社会责任也是一个具有生命力的高端品牌的推广之道。 需要提醒的是，高端品牌的推广策略和方向应该长期坚持在某一个领域比较合适，这样才能通过日积月累的积淀，强化和深化一个品牌统一持久的品牌理念和形象，让目标人群喜欢。企业最忌讳品牌推广没有方向和选择的领域，墙头草随风倒，今天赞助这个活动，明天参与那个比赛，后天又去做另一个公益活动。钱没少花，事没少干，但是并没有形成一个正面良好、健康积极的品牌内涵和理念，品牌形象和资产没有形成统一聚焦的资源，分散了自己的形象。 
四、微信推广软文
  
    
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