那么,内容的审核是在什么环节上做的呢?一般来说,内容审核分为先验审核和后验审核。先验审核则是内容在前端展示前进行先行验证。后验审核则是在前端发布后,复查是否含违规内容并进行屏蔽、删除处理。先验审核还是后验审核依据平台属性决定,同一个平台内因为存在不同业务场景,所以先验审核及后验审核可能会同时存在。IM平台内涉及聊天交互、文件上传、文件保存,大多是后验审核。UGC平台的动态、评论一般也为后验审核,比较典型的像新浪微博。我们经常在微博上看到有些图片加载不出来,或是发的微博被删除了。而像微信公众号,内容创作者在提交发布稿件之后,往往需要几分钟的时间才发送成功,这几分钟的时间则是系统进行发布前的先验审核。一般来说,对时效性要求比较强的场景是后验审核,对时效性要求比较弱的场景是先验审核。先验、后验审核规则是相同的,但流程不同。先验审核是内容在上传推荐系统时,多了一道防火墙,违规内容不进入物料数据的采集中。而后验审核则是每几十分钟遍历一遍服务器,并发风险提示给管理员,管理员可进行删除操作并同步给推荐系统。识别垃圾内容的过程也跟NLP关联度不大,现行效果较好的审核系统大多是规则审核而非NLP的文本处理。其原因是NLP的文本处理本质是用来解决概率问题的,不管是机器翻译还是文本分类,NLP给出的结果往往是以可能性或权重大小呈现的,无论概率多大,都不能100%确定。而文本的审核则是一个确定性的场景,只要出现什么样的内容,那么就是违规的、就是不合理的,而这些内容本质上是可以穷举的,也是随着场景和时间的变化不断增减的过程。这是文字类违规信息的审核。图片的审核则稍微有点不同。图片无法用规则直接进行过滤,所以只能通过图像识别。通过大量的标注数据进行学习,生成审核的模型,用户上传的图片通过接口的形式上报至模型,模型进行识别给出处理意见。其处理过程与文字的处理是一致的,只不过图片分两种:带字的和不带字的。所以面对图片这种更复杂的审核,一般需要先进行OCR的识别,将图片中的文字信息识别出来并与实时更新的违规字库匹配,先通过文字的形式拦截一次。OCR拦截后,再将图像放至模型中跑出处理结果并将疑似违规图片上报人工进行复审。不过现实中,这种图像审核的难度并不小,因为很多违规信息本身是一直在增减的,而内容发布又具有一定的时效性和热点性,审核人员需要不断地去丰富违规信息库和图像模型。总而言之,内容平台的垃圾内容、有害内容、假新闻等本身与推荐系统没有任何关系,推荐系统就是平台内容池的搬运工,解决水的质量问题肯定不是去找搬运工而是找水源。抛开朴素意义的垃圾内容审核来讲,现在很多内容平台的现状是其内容来自多个内容源,本身很多内容源的质量较差,也就是不符合平台主流用户的审美、需求与三俗,那么从艾克斯的推荐系统来说,是可以针对内容源、内容渠道批量地将这些内容降权甚至屏蔽,这样可以做到主流受众不影响,还可以满足真正对这些内容有强需求的人,不至于“宁愿错杀一千,也不放过一个”,这也是规则推荐永远做不到的事。每个内容平台都有其主打的用户人群,内容源的内容质量是需要运营人员花时间去分析用户需求而做出选择,如果一个内容源不能持续地提供符合平台用户需求的内容,那为什么不尝试换一个呢?
产品层面。从“交易价值”走向“使用价值”,这就回归到德鲁克提出的“使用价值”。在数字化时代,产品的使用才是价值创造和获取的开始。类似于安防行业,客户更强调集成和运营,小米的销售也打破了过去的离散型销售,转向连续型销售,市场层面。从“大众市场”走向“人人市场”,即数据和算法可以实现产品标准化和体验个性化的完美组合。对于企业而言,平台开发很重要,要注重实现产品及应用的标准化。客户层面。从“个体价值”走向“群体价值”。以智慧交通为例,车联网可以使某区域内车辆位置及其行驶数据聚合在一起,使驾驶者能够对交通状况了如指掌,设计最优交通方案,通过叠加客户关系,企业得以实现客户运营的新价值。行业层面。从“边界约束”转向“跨界协同”,即数据和智能技术像“黏合剂”,通过场景触点、数字网络的协同和智能算法的调度,将散落的资源串联起来,共同发挥作用,边界的约束正在滑落,这就是数字经济的特点,滴滴、大疆的成功也说明了这点,又如百度在做无人电动车,小米做了电视,华为也要做电视了。对于数字经济时代的企业而言,战略管理是这样的: 工业化时代的企业战略思维更多是“站在现在看未来”,属于线性思维或指数思维,是抱持经验主义的战略思维,数字化时代企业的战略思维应该是“站在未来看现在”,要有产品与服务的场景思维和指数型的增长思维,客户需求才是企业增长的根源和动力。这是一个非连续型的增长战略,如果仅依据我们现有的能力去设计企业的战略,而不是像马云、马化腾那样去洞察和布局未来的话,是无法在物联网数字经济时代占据先风的,一定要“站在未来看现在”。 也就是说,工业化时代的企业战略往往是市场细分、差异化等传统战略管理模式,依托于企业内部的资源能力,而数字化时代,客户需求才是企业增长的根本来源。数字化时代不是简单的自动化、虚拟化和信息化,而是整个商业和战略逻辑的变化,更强调企业“聚集要素”的能力,其背后是企业对“商业环境和客户需求”的理解能力。 如图1所示意的,摩尔定律所带来的指数性增长战略思维,适用于信息技术产业的成倍增长模式,但仍然是基于技术驱动的线性思维。 (三)增长管理是DT时代企业战略管理的核心 杰克·韦尔奇曾说,战略其实很简单,只要选定一个方向,然后尽力贯彻执行即可,但现实是企业高层的想法与经理层的行动往往是割裂的,华为轮值CEO郭平说“企业战略就是选择定位”,波特认为企业战略就是“选择不做什么”。关于战略的概念层出不穷,夏总刚才提出数字经济时代的管理就是管理增长,不是管理能力和组织,这个观点我非常赞同。 那么,如何定义增长?物联网数字经济的风险非常大,同时机遇也很大,我的看法是,如果企业在这个时代要想打造核心竞争力的话,在技术、产品、商业、数据这四个方面必须获得优势, 20世纪90年代末期,查尔斯·法恩提出了“暂时优势”的概念,认为保持优势的时间越来越短,企业需要调整自己的战略时间,适应行业的“时钟速度”,这一点,与物联网企业“唯快不破”成长理念十分吻合。哈梅尔(Hamel)和普拉哈拉德(Prahalad)认为,非常成功的公司的战略中至关重要的组成部分是“战略意图(StrategyIntend)”,这是追求思维,即对在其努力的领域中达到领导地位的不懈追求(《竞争大未来》)。又如小松公司(Komatsu)的意图是“围攻卡特彼勒(美国的工程机械行业巨头)”,中国歌尔声学、IBM、3M公司取得卓越成就的共同特点是它们拥有“大胆的、危险的、雄心勃勃的目标”,正如美的、长虹在家电行业增长乏力的前提下仍制订雄心勃勃的增长计划那样,“制定雄心勃勃目标的一个巨大优点是永不满足于现状”。 那么企业战略管理的本质到底是什么?我发现,有些企业将战略管理的本质定位于如何打造企业核心竞争力,即通过对标,寻找能力“短板”,制订能力提升计划。我认为这有些失之偏颇,企业战略管理的本质是管理增长,即要有高质量的超速增长,所谓超速,即复合增长率必须高于行业平均水平或对标企业的复合增长率,然后据此来审视并推动企业内部的一系列经营管理活动。 (四)“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力 我认为,普拉哈拉德的战略意图思想非常适合现代企业的战略管理,我一直在思考,为什么像华为、谷歌、脸书、苹果、美的、阿里、海康威视、歌尔声学这样的公司,能在较短的时期内一跃成为规模巨大的企业,而有些同类型企业的经营规模却长年踟蹰不前呢?原因是前者从不放弃雄心勃勃的战略追求,而且内部都有一种增长管理机制。按过去的经验评判,企业规模大不一定意味着很强,但对于物联网企业来讲,规模扩张是产业发展的需求,因为物联网产业具有“赢者通吃”的行业特性,尤其是对于致力于垂直行业应用的企业,在风险大且门槛高的物联网领域,要致力于打造“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力。 DT时代“一横多纵”理论诠释——技术:企业所处的安防、通信安全、智能交通等垂直行业所需要的技术,都属于非关键性技术应用,即行业对技术的精准率要求不高,以安防行业的人脸识别技术为例,客户并不会特别在意识别度是95%还是97%,在意的是企业有没有这项技术。产品:即可商用化产品,处于产业价值链的关键环节,有一定的技术壁垒或时间壁垒,就是常讲的关键中间件,类似物联网企业的无线模组等。商业:即企业要具备较强的市场能力,对垂直市场有深邃的洞察,有较为庞大的行业客户资源,有成熟的商业模式和大量成功的行业解决方案,类似于安防行业的系统集成工程模式、PPP(政府和社会资本合作)项目的SPV(特殊目的载体,特殊项目公司)运营模式等。数据:即企业有大量的行业客户数据积淀,具备依托数据开展专业运营的能力。华夏基石在对海康威视的研究中发现,虽然海康在人脸识别等AI技术方面无法超越BAT,但因其具备“技术-产品-商业-数据”四位一体的“全栈”能力,在安防垂直行业的客户能力、技术及产品的商用化能力非常强。我们在调研中发现,很多DT企业都不具备全栈能力,它们或者销售强,或者技术强,如商汤、旷视等独角兽企业。华夏基石认为若缺乏技术或产品,依靠单纯市场能力或系统集成能力,无法形成持久竞争优势,只能成为销售商或工程商,或仅具备单纯的技术或产品能力,又将面临庞大的研发投入和巨大的市场风险,也难以为继。华夏基石在物联网企业战略的大产品体系概念中,会专门诠释这一方面的内容。
(一)事件营销的注意事项2002年11月,深圳餐饮界爆出一条大新闻。一些乌江活鱼店为了节约成本,没有将前面食客吃过的水煮鱼剩油倒掉,而是过滤处理后再煮鱼端给下一拨顾客食用。且不说这样的做法很不卫生,反复使用过的剩油也会产生对人体有害的物质。这一消息在报纸上披露以后,大多数乌江活鱼店食客稀少、生意惨淡。在危机关头,深圳最早的一家乌江活鱼店在报纸上打出整版广告,声明:“本店使用的向来都是嘉里粮油集团南海油脂工业(赤湾)有限公司生产的鲤鱼牌菜籽油”。这是很少见的、别的企业为益海嘉里产品做的广告,也是一次很好的事件营销机会。可是,当时益海嘉里却对此事件没有反应。 所谓事件营销,是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的事件,把自己和事件进行某种关联和捆绑,吸引媒体、社会团体和消费者的关注与参与,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务的销售手段和方式。简言之,事件营销就是通过新闻达到广告宣传的目的。事件营销可以比喻成一个杠杆,企业需要以新闻媒介为支点、以事件为杠杆,吸引广大消费者的关注。(1)对企业而言,要明确自己想要达到的宣传目的,是促进产品销售、提高品牌美誉度还是仅仅想引起消费者关注。事件营销往往很难达到多个宣传目的,何况一些宣传目的是有冲突的。比如说,恒源祥的十二生肖奥运广告,由北京奥运会会徽和恒源祥商标组成的画面一直静止不动,画外音则从“恒源祥,北京奥运赞助商,鼠鼠鼠”,一直念到“恒源祥,北京奥运赞助商,猪猪猪”,将12生肖轮番念过,简单的语调重复了12次。有不少看到这个广告的消费者都以为自己的电视出了故障。恒源祥“宁愿被骂也不能被忘记”,通过这种另类的宣传方式,在众多奥运赞助品牌中脱颖而出,达到了提高消费者关注度的目的。作为一个中国传统的、民族的品牌,恒源祥的事件营销,从长期来看,对品牌美誉度的影响是不利的。(2)对媒体而言,它要考虑自身的超脱地位,不能让消费者觉得新闻变质成了拜金的工具。影响力大的媒体对企业的事件营销都持谨慎的态度。例如,在2008年北京奥运会召开前夕,某品牌在某城市的大型广场路演活动现场,请了央视记者到场。可是,在新闻播出的时候,仅仅出现了很短的现场画面。记者只是从消费者积极运动迎奥运的角度进行了报道,并未提及任何企业、品牌、产品或活动的信息。当然,越是小地方的媒体,新闻自由度就越大。2007年,笔者在海南某城市操盘某品牌赞助的全国中学生沙滩排球锦标赛。对这个小城市来说,能举办全国性的赛事自然是一大新闻亮点,尽管只是中学生级别的。当地电视台和报纸对这次活动做了长篇连续报道,得到提高了该品牌在这个城市的影响力。就目前的媒体发展态势来看,网络媒体在事件营销中的影响力越来越大。对于热点事件,网络具有传播成本低、传播速度快、覆盖面广的特点。最典型的案例就是“封杀王老吉”。2008年汶川大地震,加多宝捐款1亿元后,只投入几十万元在网络上进行了“封杀王老吉”的炒作,号召广大消费者到超市扫空货架上的王老吉凉茶。在王老吉捐款之后的3个小时之内,单是百度贴吧的发贴数就超过14万。这一事件营销极大地提升了王老吉品牌的美誉度和产品销量。当年王老吉销售额增长100%,突破了100亿元大关。(3)对消费者而言,要考虑该事件营销是否符合消费者的价值观,是否会与消费者的道德底线相抵触。事件营销一定要务求真实、以善为本。2000年夏季,富亚公司设计出一个“真猫真狗喝涂料”的活动,但是由于动物保护协会及新闻媒体的介入,活动险些泡汤,最后,活动以富亚公司总经理亲自喝下涂料进入高潮。据统计,全国近200多家媒体报道或转载了“富亚公司总经理喝涂料”的事件。北京电视台在评选2000年10月十大经济新闻中,“喝涂料”事件赫然跻身其中,与“悉尼奥运会”等事件并列。这次事件营销虽然给富亚公司带来了巨大的广告效应,但也警示了活动的策划者,千万不要为了事件的轰动效应挑战消费者的道德容忍底线。(二)事件营销的操作手法事件营销的具体操作手法有“借势”和“造势”两类。“借势”指借助非常规的社会热点事件进行企业、品牌或产品的新闻炒作,达到降低成本、扩大影响的宣传目的。非常规的社会热点事件往往有较强的突发性,要求企业反应速度快,才能抓住新闻热点炒作。“借势”适用于经营管理机制比较灵活的民营企业。“造势”指借助常规的社会热点,如名人、赛事、重大时事等,制造与企业、品牌或产品相关的事件,进行新闻炒作。这类事件需求企业预先进行大量的策划,需要投入较多的资金,还必须与媒介保持良好的关系才能达到新闻传播的目的。所以,“造势”适用于经营管理机制比较规范的外企或国企。就笔者自身经验来看,大公司的审批流程漫长、部门协调复杂、法律规范严格,很难做到成功的“借势”。而且,大公司也不缺广告投放的预算,与政府部门、行业组织和新闻媒介也容易保持良好的关系,更适合自己策划和组织“造势”。 益海嘉里还有一些比较好的“借势”事件营销。比如前文提到的乌江活鱼事件,在新闻媒体对乌江活鱼进行第二轮跟踪报道时,报纸上终于出现了鲤鱼品牌与部分正规经营的乌江活鱼店联名做的半版广告。2005年,韩剧《大长今》风靡亚洲,香满园食用油与《大长今》的光碟发行商联合推广,共同演绎中韩美食文化精髓。香满园策划了“看韩剧品香满园”、“品美味香满园、送精选韩曲大碟”等活动,在终端广泛布置大长今形象堆头,达到了宣传“美味”这一产品利益诉求的目的,取得了很好的品牌推广效果。近年来,益海嘉里较多采用“造势”策划,如2012年8月的金龙鱼1:1:1国家营养标签启动仪式等,“借势”策划基本上看不到了。   
2013年11月8日全息、全知、全能。量变、进步、质变。2013年11月12日马文·鲍尔创造了管理咨询这个产业。务实、自省、细节、坚持、自律,确实是大师之范,能成就一个行业。好东西到中国来落地,也不是件容易的事。国人对关系的理解太功利,企业家带着太厚的面具,在私人与公共之间,很难找到一个新空间。路如果走错了,再好的招都是跳崖时的花样动作。命为什么能算出来?包括什么时候、什么地点、与什么人会如何,就是靠的这套五行生克系统,比西方的星座、天象等精妙有逻辑得多。说计算机二进制源自中国的易卦,是有道理的:一阴爻一阳爻推演万事万物的逻辑,是最简洁的数理系统。2013年11月14日快速读懂时代,快速跟上时代,才是商业的正道,也是自我革新的出路。2013年11月15日为什么要批评思八达培训?这样说吧,思八达培训是个卖咸鸭蛋的,有多少人、愿意花多少钱吃,是不需要去管的;但是它非说自己是原子弹,是来拯救人的健康的,不吃就不健康——这样的指鹿为马还不能去批评吗?思八达培训真以为世人都像被他催眠的企业主一样,看不清他是什么玩意儿吗?2013年11月16日为什么国际铁路轨宽是143.5厘米(4英尺8英寸半,4.85)?这是一个太有意思、也太精彩的市场机制故事(真实的历史)。而且,最后我竟然发现,这个从9种铁轨里脱颖而出的国际标准,不仅不是最优设计、最高指示的产物,竟然是由罗马人制定的!古人的传承哪,神奇的历史!2013年11月17日对思想价值有没有信仰,这是国人要反思的问题。陈丹青对袁岳演讲内容一语中的的点评,或许尖刻却是事实:很多向公众发表思想,甚至靠脑袋吃饭的名人,他的骨子里其实与袁岳一样,认为思想没用。这是多古怪的逻辑分裂!陈丹青是老愤青,但他确实发现了中国社会、文化甚至人性的某种劣根性。如何才会领先?就是你现在做的事别人说是冒险,等到你做成功了,他会说你做了创新。以创新,致领先。这句话是我们的广告语,同时也是道。这就叫变天,喜不喜欢,都不可阻挡地变了。不要说营销、管理得变,商业、社会、文化、生活方式都在变。诚信、谦卑、礼貌。把谦卑改为尊重或许更好些,你可以反对、蔑视对手的观点,但要尊重对手的基本人格与言论权利。思想市场没有普世规则,也一样会被操纵或变成狗血。这类观点,中国的媒体总是要等国外名人发声,才开始传声。传来传去,“翻手为云、覆手为雨”,为什么不能有点独立思考的逻辑呢?中国共产党不是清王朝,今天的国力也不是蒋介石时期的民国,日本已是困兽,打不打一仗,结局都一样:日本已注定是树上的烂苹果,不打,就烂在树上,打,就让它掉地上。在这个时代,思想情绪还停留在100年前,没有必要。2013年11月18日靠一招半式、一知半解是真不行了,要靠完整的战略与实施路径。小巨人,企业经营的另一个向度。而且我坚信,未来的中国是小巨人的世界。2013年11月21日陈安之培训:机灵、语速快、动作有感染力、善于调动现场气氛、声光配合、助教喷血热舞、有强烈的乱入感——做了十几年,还是这些现场打鸡血的东西。企业偶尔可以试一下,但是需要三天两夜吗?味精能当饭吗?土豪拼不了媒体音量,必须拼一针见血的创意!2013年11月23日刘一秒为什么是精神病毒?刘一秒的智慧效能,就像三株口服液被宣传成包治百病的神药一样,是对出钱购买者的欺骗。其精神病毒的菌种包括:①指鹿为马;②个人造神;③质次价高;④虚幻观念;⑤不懂乱说;⑥传销复制。刘一秒是下定决心要把自己塑造成教主,蛊惑人间。在上海八年,徐家汇五年,我确实没有太去看这座城市。最近强迫自己散步,四处游逛,每一次散步都像在激活头脑里的历史知识,有点时空穿越的感觉。徐家汇不用说,实际是中国迎接西方文明的第一个站。今天在武康路(《色戒》里的福开森路)、湖南路,随处撞见中国近现代史的大人物。不能不承认,上海确实是座有故事有底蕴的城市。喜欢的《东邪西毒》里的台词,没想到成了夫子自道:我坐在门口两天两夜,看着天空不断变化,我这才发现,虽然我来到这里很久,却从来没有看清楚这片沙漠。2013年11月27日《华夏酒报》记者杨孟涵专访《史贤龙放眼看世界》中的选摘。史贤龙推崇集体智慧的融汇,他相信这样才是达至自由之路的不二法门——史贤龙认为,个人崇拜、造神,是可笑的。同时,咨询公司内部不能一言堂或推崇一人之智,要不断融智、汇智,才能走向大智大慧。2013年11月28日一个没有任何背书、担保甚至发行人的货币,反映自由市场的优点:只要有足够数量的人愿意交易,任何一个物品都可以有价格。但自由市场缺点或许也会降临比特币:也许这些交易本身是一个幻觉。幻觉破灭之日,价格灰飞烟灭,交易者尸骨无存。《21世纪经济报道》:“比特币首次突破1000美元,今年暴涨76倍。”李嘉诚:建立自我,追求无我——一生的写照,根于潮汕文化,而归于工夫茶道,可谓完人。2013年11月30日品牌数字资产是个好概念,但百度排行榜提供的只是一个片段。被它误导,就变成盲人摸象了。2013年12月2日慎重对待不错,但快速融入更重要。