热门：快消品零售营销老板
一、运营即是招商
运营即是招商，这是笔者在营建每一个园区时特别遵循和强调的。习惯了赚快钱模式的地产商转型做产业地产，骨子里不大愿意做繁琐且赚钱慢的园区运营，对此需要适应、需要转换观念和调整工作思路。悟透了也就明白运营绝不是负担、麻烦，这是一处待挖掘的宝藏，对某些园区来说，甚至是那根“救命稻草”。现实工作中，园区运营团队要懂得“抬高自身的身价”，要想方设法让公司和园区的相关人群感知运营业务和运营部门的重要性与利好，运营服务不是鸡肋业务，运营团队更不是可有可无的游兵散勇。笔者在与某头部地产商的业务接洽中了解到，该公司某区域公司应对产业勾地和产城业务推进的需要，从政府和孵化器等机构招来几位精英组建了复合运营部门，但区域公司对该部门的重视程度、支持程度有限，让几位精英颇感英雄无用武之地，私下筹划揭竿而起、集体出走另干一番事业。冷观这个事例要话说两头，一方面这家头部地产商虽叱咤行业，但在产业地产领域一直边缘徘徊，园区板块业务犹抱琵琶半遮面，始终不温不火，即使意识到产业运营部门的重要性，但战略目标与惯性思维以及“大船体制”令公司对新设产业部门的支撑难以真正到位。而另一面，进入大牌传统地产商的产业精英们是不是充分发挥了聪明才智、带来了良好营效果和提升了公司整体业务绩效呢？在其位不仅谋其政、还要谋大事、谋大效果，在一个公司的存在价值也取决于你在一定时期用了多大心思、做了什么事及其效果与影响力，这对职业经理来说非常重要！要做好一个园区，从前期规划定位，再到建设、招商和运营服务，整个流程和生态系统是融会贯通、相辅相成的，一个环节做得不如意，往往依靠后面的环节来补救和平衡。假若多个环节都不如意，那这样的园区项目即使拆东墙也补不上西墙。如果多个环节做得都比较到位，一环套一环，环环相带动，这样的园区很香、不成标杆都难。在这一系列环节中，招商和运营无疑是前后关联的两大关键性实操工作。园区运营做得有特色，招商肯定受益，甚至是大大受益。资深的园区操盘者都会感受到当你花心思运营园区到一定阶段的时候，无论是运营的诚意，还是运营的实效，都会触动和感动企业客群以及你的公共关系群，口碑传播、以商招商、政府帮招、企业慕名前来，这些都随之产生且越加顺畅。招商不仅是引入重点企业，对产业地产商来说，还涵盖了房产销售、楼宇租赁。笔者曾经操持的一个产业地产项目，包含研发办公楼宇租售与产业招商，营销总监和一个销冠对园区产业运营工作不很理解，觉得产业运营有没有无所谓，这样的模式有些另类。招商和房产营销呈现了良好的绩效后，这两位也自感羽翼丰满，于是跳槽到了另一个园区项目。当他们再次见到笔者时，大吐口水抱怨新项目不重视运营对销售没有支撑，还向本人讨教园区运营的策略和方法。这件事情让笔者更加坚定了产业地产必须强化运营的操盘理念。园区随着运营通常是进阶的，但也有极个别的降阶，起初做运营信心满满，可产业运营服务不好做，短期内见不到明显效益，入驻企业也未必多满意、多买账，于是，个别产业地产商回落到象征性的摆个运营的Pose就完事大吉了。
一、场景案例
某品牌客户跟公司经理是“好哥们儿”，在活动产品的基础之上打75折，于是他们很快达成了协议，顾客都没有进店选购产品的情况下，通过一通电话就搞定成交了。然而，成交容易，做事情难，在整个测量选购过程当中出现了一系列问题，最后差点兄弟做不成了。顾客写了一篇文章发到公众号，核心内容的关键点如表8－1所示。表8－1十问皮×诺橱柜——作为客户我错在哪里了问题皮×诺说辞顾客错在哪里1.测量失误2米变35公分有图纸啊，你看没错啊，就是35公分，你签字了装修师傅都在现场量的说要挡住床。我们有确认，你们测量的小姑娘也是有记忆力的，最后图纸外面又看不懂，最后你让我负责这个格局的改变合适吗2.不能一块板子到顶，有拼接封不美观。我们让你换板子了，你们说“没时间了”都下到厂家了，说要换板子，说我们选的没有一板子到顶的，我选购的时候干什么去了，没有15天前可以，现在都20天过去了，装修进度都在哪里，拖一天就是一天的损失，最后还不是我们承担3.橱柜安装上下、左右、前后错位我已经给你调整了，而且我看着师傅把台面做好的你们安装一个橱柜，中间缝隙能够塞进筷子，是我们的错吗？安装洗碗机的师傅还说，你们这个板子怎么一个高一个低。自己手艺不精细，二次费事，跟我们有什么关系4.地板划伤六块我赔给你了，另外一处是你没有看见你们是唯一一个没有处理现场垃圾的，也是唯一合同里面写了要处理现场垃圾的一个，结果纸壳子下面划伤严重，搬运工人真是够可以的服务，差点让我换地板5.延误工期那是因为你们加单子了啊，我给你家加急了是你们自己物流产品破损不能使用，跟我们毛线关系，反过来我还要感激你们加急，感谢你们换板子，这不是搞笑吗？你们不弄坏，用得着加急再造吗6.多下五金件“门把手”等我早就想说给你退，放两个不美观搞不搞笑，不美观当初不就知道了，那么为什么要多下“三个”，不美观你跟谁说了，你们自己就决定了，下七个安装四个，三个把手就600元，如果不是大家闹的不愉快，你们说查合同，我还真不知道下的跟实际到的不符合，搞笑吧7.橱柜五金件我们橱柜默认是百隆的，但是百隆授权给我们可以打皮×诺的logo我是三岁吗？什么叫作品牌，logo是谁的就是谁的，那你就不要说你的五金件件是百隆的，你就说贴牌不就好了吗？一个打折自己品牌的产品，愣说别人的产品授权你们品牌用？滑天下之大不韪8.门套所有的尺寸价格对不上我算错了，这个多算了，那个少算了收2600多的门套，比1300多的用料还小，总之，四个门的套边，除了主卧室的只有一个我们知道肯定是3000多的，其他的那个都对不号，一句算错了，你们都是粗线条，不精细，真是搞笑，不精细怎么都是多算没有少算呢9.推拉门这个不是我们品牌的，有质量问题我们能怎么办，我们也是好心帮忙拿我刚出生，你们做建材这么久，给顾客推荐门的时候，什么质量和材质都不知道，还说什么可能你们也是被黑了。一个烂铁皮的门，收1899还不说，推拉门还没用，锁就坏了，搞笑吧10.多算、错算、少算、漏算我给你打折了，而且那么多产品，差不多了所有的产品都对不上价格，没有一个准确的数字，怎么打的折扣，我怎么占的便宜了，是不是搞笑这么多问题出来，没有人为顾客家的格局改变负责，没有人为工期延误负责，收钱时把顾客当兄弟，办事时候把顾客当提款机，大家认同这样的服务行为吗？如果你是店长应该如何改进，以避免此类事件的再次发生呢？
一、爱，沦为绑架的工具
从本意上，作者并不愿意也无权去质疑，“父母（家长）爱孩子”这一几乎脱胎于天性的“自然法则”，但是，发生在家长与孩子之间的一个又一个活生生的现实故事，至少值得作为家长的我们，在确信“爱孩子”的基础上，再深入追问一下自己以下这些更加具体的问题，包括：（1）你是否以爱的名义，强行干预或者深度介入过本属于孩子自己的生活、学习或者工作？（2）你是否认为，只要能够满足孩子的任何诉求就是爱的表现？（3）你是否认为，对孩子的爱，就是为孩子设计一条你认为正确的人生成长道路？（4）你是否曾经或者始终坚持认为，只要是为了孩子，家长可以做出任何让步，甚至牺牲自己的健康、工作，乃至事业都是应该或者值得的？（5）你是否认为，屏蔽一切你的认知评价体系中的负面信息，继而为孩子营造一个无菌、真空的成长环境就是爱？（6）你是否认为，持续不断地向孩子呈现你的认知评价体系中的成功榜样，就是对孩子最好的鼓励？就是一种爱的表现？以上六个简单而又复杂的问题——所谓简单，指的是从问题形式上看，似乎只有“是”或者“否”的选择；而真正复杂的地方在于，每一个问题背后都会涵盖或者涉及无数个场景中的具体行为和做法。所以，这些问题的核心本质在于，当家长声称自己多么爱孩子的时候，更需要理性思考并询问自己的是，到底应该借助什么样的具体方式，或者通过什么样的表达形式向孩子传递你的爱？为了便于你思考上述问题并尽可能做出更加符合爱的本质的判断，作者先记述以下两则听闻的故事：第一个故事可以取一个题目叫作《妈妈的“爱”让我无地自容……》。有一位来自江西某一乡镇的女孩，暂且称她为小青吧。小青和许多普通家庭的孩子一样，在一所普通的大学毕业之后，凭借自己的专业基础和努力，几经辗转，终于在深圳谋得了一份行政文员的工作。起初，小青的妈妈看到女儿能够在深圳这样的一线城市立足下来，还颇为自豪地跟身边的亲戚朋友念叨，说起自己的女儿也是一脸满足，甚至可以说有些许得意。但是，如此和谐、温暖的家庭生活画面仅仅持续了三年多，就被她的妈妈硬生生地毁掉了，而且毁得“理直气壮、义正词严”。记得是小青在那家公司工作到第三年的某一天，作者忽然接到她带着哭腔的电话，她要离开那家公司重新找一份工作……正当我试图安抚、劝慰她要慎重考虑这一决定（因为经过三年多的努力，此时的小青已经晋升为该公司行政部的主管了）的时候，小青才极为无奈，甚至无力地道出她要离职的原因。原来，在前些日子母女俩日常通话的过程中，小青只是无意间抱怨了一句：“现在工作各方面都很顺心，只是薪水有点偏低。”……小青一再向我强调只是无意，甚至有点向妈妈撒娇的意味，没有想到的是，这样一句无关痛痒的抱怨，竟然刺激了她妈妈威力无比的“母爱”——在小青毫不知情的情况下，辗转打听到了小青直属上司的电话，并在电话中为女儿打抱不平，要求公司给小青加薪。而小青呢，竟然还是因为她的上司跟她开玩笑，说她妈妈多么厉害之后追问之下才得知！当我试图以同辈身份与小青的妈妈沟通这件事情的时候，小青的妈妈坚持认为，作为母亲，在女儿遭遇不公平待遇的时候，就是要帮她！这是关心她！……只是，我并没有等她再强调她多么爱她女儿（小青）的时候，就匆匆结束了这次沟通……作者不确定有过上述如此极端行为的家长有多少，但是，作者在各地讲课所接触的工作圈子和身边的亲朋好友，以及社群邻居的圈子当中，有类似强行干预或者深度介入属于孩子自己的生活、学习和工作的行为的家长不在少数。在此，作者并不想从理论层面去论述，家长的这种行为有多么的不合适或者不恰当。只是作为家长，是否可以换个思路问问自己：假如有人也同样强行干预或者深度介入你的生活、学习或者工作，你是否能够接受？你是否愿意接受这份“爱”？家长对孩子的爱，到底应该给孩子一种安全、温暖、快乐、自在、放松的感受，还是应该给孩子一种压抑、无奈、拘谨、无力的感受？第二个故事，来自某大型国有企业的一位培训经理的转述。作者想取一个故事题目叫作《父母的“爱”让我觉得自己一无是处！》。故事的主人公暂且称呼为小李吧，父母均为新疆某兵团的团级干部。小李以自己非常满意的成绩，毕业于西安一所985高校，因为大学四年的生活，完全适应了西安的各种环境，并且凭着自己比较优秀的学业成绩和各种努力，已经在西安找到了一份自己比较心仪的工作。正当小李兴奋地向家中父母汇报之后准备报到上班的时候，他不但没有收到父母的祝福和鼓励，反而是一份不能质疑、不能抗拒的命令：必须回去父母所在的兵团，因为已经为他安排好了去一家大型国企在当地的分公司上班！起初，小李还试图想说服父母让其留在西安工作，可是，父母一番“这都是为你好、你一个人在西安受欺负了怎么办？不在身边照顾你会让父母很担心！国企多好，我们又有积攒多年的人脉……”的轮番轰炸，加上“我们就你一个孩子，你就忍心把我们扔下不管”的撒手锏，小李最后只好“乖乖”地回到父母所在的兵团。如果事情到此为止，也不算太糟糕。可是，小李回到兵团之后，依照父母的安排去了那家大型国企，还没等到正式上班，在新员工入职培训的时候就出现了严重的问题。那位培训经理转述，当她看到小李在新人培训班的状态时，真的非常心疼——因为那是小李完全没有兴趣的一个行业，专业也完全不对口。更加糟糕的是，四年大学生活都在西安度过，已经完全无法适应兵团当地的各种环境（包括人际环境和生活环境等），加上新人培训的高强度训练节奏，第三天就生病进了医院——不是一般的感冒发烧，而是整个头部莫名其妙地长了很多类似湿疹的大大小小的孢，直到长达半个月的新人培训结束，小李还在医院住着……我并没有去追问小李后来的状况，只是那位培训经理转述，有一次她到医院去看望小李，小李很沮丧、很无奈地告诉她：“我现在觉得自己就是一个废物……”作者无意责怪或者批评小李父母的独断专行，更不愿意去质疑这对父母对孩子的“爱”——只是想与翻阅至此的你——我亲爱的读者朋友一起，尝试问问自己这样一些问题：——家长是不是一定要给孩子一条自认为正确无比的人生（或者职业）道路，才足以表达或者释放对孩子的爱？——家长是不是只要以爱的名义，就可以替代孩子做任何的选择和决定？——家长是否需要考虑孩子是否能够承受那份“浓得化不开”“如山峦般厚重”的爱？——家长对孩子的爱，到底应该是包容、祝福、鼓励，甚至放手，还是应该责令、担忧、收复，甚至钳制？上述两则故事中作为主人公的两位家长眼中的孩子，一位已经工作了三年多、一位大学刚刚毕业——但都已经是成年人了。一位来自普通家庭，一位来自干部（中产）家庭，表面看起来只是一个个案，但是，在千千万万个家长中间，在千千万万个孩子，尤其是还未成年的孩子中间，类似的故事难道不值得作为家长的我们，再重新审视一下自己心中对孩子那份自称“正当无比、理所当然”的爱吗？在此，作者分享一个与女儿在小学期间的互动片段。因为作者工作的原因，女儿先后在老家赣州、深圳就读过三所不同的小学。等到三年级转学到上海的时候，这已经是女儿在小学阶段就读的第四所学校了。后来，由于搬家之后离学校太远（单程公交需要一个半小时左右），又不忍心再次给女儿转学，只好让她在五年级的时候作为寄宿生住在学校——每周五放学回家，周日晚上或者周一早上再返回学校。记得是冬季的某个周一早上（因为实在想让女儿在家多待一些时间），为了赶上学校的早自习，女儿只能天还未亮透就起床洗漱，赶早班车去学校……其实，只要是为人父母，相信都会心疼。而真正心疼的是后面发生的一件小事：大约女儿出门下楼之后五分钟左右，枕边的电话就响起来了，我接起来问女儿有什么事情？女儿告诉我说，她忘了一点东西，但她接着又说：“算了吧，还是我自己回来拿……”这个时候，她妈妈要求我起来帮女儿送出去，我狠狠心还是拒绝了，甚至连她妈妈要自己去送也被我阻止了（为此我们夫妻俩还小吵了一架）。后来我问女儿：“为什么当时不要求我们帮助她送出去，而是选择自己跑回来拿忘记带的东西。”女儿还略带委屈地说：“爸，我提出要求你会答应吗？”的确，即便到现在为止，除了想起来还会有点心疼之外，我也仍然坚持认为这样的做法，才是对女儿真正的爱——直到她在海外上大学时，我们再次提及这件事情的时候，女儿才真正体会到这份用心，我也收到了来自女儿内心深处的谢意！之所以记述这样一件小事，是因为就作者的认知而言，家长（父母）对孩子的爱应该有以下不同的层次和不同的表达方式：第一个层次是，基于当下的、情绪层面的爱。比如日常的问候、交流，以及拥抱、亲吻等。第二个层次是，基于身体、心理健康关切层面的爱。包括身体不适或者生病时的饮食、起居照料和呵护，以及及时发现孩子的不同情绪状态并予以关切等。第三个层次是，基于孩子更长远的未来，乃至一辈子的品性养成的爱。这需要家长与孩子共同建立一些行为原则和底线，并在孩子因为触犯原则和底线的“装可怜”的时候，能够理性，甚至“冷血”地坚持。表面上，家长向孩子表达前面两个层次的爱，应该是一件非常简单的事情——你只需要陈述你观察到的事实或者孩子的某些表现，然后向孩子表达你的关切即可。包括：当孩子取得某些成绩的时候，及时送上一句赞美，“爸妈很高兴看到你通过自己的努力，取得了这样一个好成绩”之类；或者在孩子碰到某些挫折和困难（包括学习成绩不是很理想，或者其他事情完成得不是很好等情况）的时候，及时送上安慰和鼓励说：“爸妈知道你已经尽力了……没关系……我们一起看看在哪些方面可以做得更好，爸妈和你一起努力，一起加油”之类。可是，很多的家长却在这种关键时刻画蛇添足，眼里看不到孩子的努力和成长，执意去挑孩子的不足之处，甚至忍受不了与别人家孩子的某些差距。其中，很多家长常常挂在嘴边的两句话——“你看看人家的孩子”和“这都是为你好”，就足于完全消解，甚至对冲掉家长此前对孩子所做的很多“真正关切和爱”的举动。总的来说，父母对孩子在前面两个层次的爱的表达和传递上，应该把握的一个重要原则和尺度是：重事实，少判断。意思是，无论孩子的表现触发了我们的正向情绪还是负向情绪，家长需要重点关注的是已经发生的事实，而不是急于针对事实去做出你认为正确的判断。一起来看看下面两种常见情形下，不同思路和方式的交流互动：情形一：孩子测验、考试成绩不理想。——“××，这次考试成绩不太理想，是吗？……你知道什么原因造成的吗？……要不要爸爸、妈妈和你一起来看看是什么原因？……如果知道原因，以后是不是就能够避免类似的问题发生？……爸爸、妈妈相信你下次一定能够做得更好，你觉得可以吗？……”——“××，这次的成绩怎么这么差？……就知道你上课又不专心听讲……又是这么粗心……考完肯定没有好好检查……都跟你说了多少遍了……下次还这样，看我怎么收拾你……”情形二：转季或者平时天气变化，孩子不听及时添减衣物的建议，生病了。——“××，是不是很不舒服？告诉爸爸、妈妈哪里不舒服，好吗？……没关系，一会儿吃点药（去看看医生），很快就好了……生病了是不是很难受？你觉得爸爸、妈妈会难受吗？……以后愿不愿听爸爸、妈妈的建议？……”——“××，你看看你，又不听话……这下好了吧？每次都这样，好像爸爸、妈妈会骗你似的……下次再这样，我们就不管你了……”可以肯定的是，无论以上哪种交流互动的方式，恐怕都源于家长对孩子的关心和爱，问题在于孩子是否能够真切地感受得到？孩子是否真正理解和接受这种关心和爱的表达？所以，明代晚期著名学者吕坤（1536—1618）所著的语录体、箴言体的小品文集《呻吟语》中关于孩子教育的“七不责”训诫，实在值得很多家长谨记在心。包括：（1）对众不责。在大庭广众之下，不要责备孩子，要在众人面前给孩子以尊严。（2）愧悔不责。如果孩子已经为自己的过失感到惭愧后悔了，大人就不要责备孩子了。（3）暮夜不责。晚上睡觉前不要责备孩子。此时责备他，孩子带着沮丧失落的情绪上床，要么夜不成寐，要么噩梦连连。（4）饮食不责。吃饭的时候不要责备孩子。这个时候责备孩子，很容易导致孩子脾胃虚弱。（5）欢庆不责。孩子特别高兴的时候不要责备他。人高兴时，经脉处于畅通的状态，如果孩子忽然被责备，经脉就会憋住，对孩子的身体伤害很大。（6）悲忧不责。孩子哭的时候不要责备他。（7）疾病不责。孩子生病的时候不要责备他。生病是人最脆弱的时候，孩子更需要父母的关爱和温暖，这比任何药物都有疗效。至于第三层次“基于孩子更长远的未来，乃至一辈子的品性养成的爱”，在作者的观察来看，更是很多家长完全缺失的一门功课。先来看看一个屡见不鲜的情形：当孩子比较小的时候，走路摔跤或者与一些障碍物磕磕碰碰，几乎是无法避免的事情。可是，很多家长的做法实在令人匪夷所思：几乎都是本能地抱着孩子，然后对着地面或者其他障碍物说：“这地不好、这桌子很坏……把我们宝宝弄痛了……”——我不否认任何家长看到孩子有伤或者痛都会心疼，但是，孩子的伤或者痛真的是由于地面或者其他障碍物造成的吗？稍有理性的家长都很清楚，真正的原因只有一个：那就是孩子自己不小心造成的！既然如此，为什么竟然为了“心疼”孩子，把原因迁移（怒）到无辜的地面或者障碍物上呢？受这种影响的孩子，在成长过程中怎么可能学会对自己的行为负责呢？一个连对自己的行为都无法（或者不愿）承担责任的孩子，又怎么可能在未来成年之后去面对更多、更复杂的事情呢？所以，作者认为，家长对孩子真正的、能够让孩子受益一生的爱，是第三层次“基于孩子更长远的未来，乃至一辈子的品性养成的爱”。这些品性包括但不限于，诸如“对自己的行为负责（责任和担当）”“兑现自己承诺过的事情（诚信）”“遵守交通法规和其他相关的明文（规则意识）”“在公共场合保持安静、不大声喧哗，借用别人的财物及时归还、得到别人帮助表达谢意等（公民意识及尊重他人意识）”“坚持把一件事情做完（意志品质）”，等等。限于篇幅和本书的主旨，这里就不再深入探讨了。接下来分享的是，在向孩子表达和传递第三层次的爱的时候，家长应该注意的几点：一是必须清楚地知道，在未来十年、二十年，甚至更长时间的一辈子，你到底希望孩子成为一个什么样的人？——这就是所谓方向和愿景！二是在前述清晰并且恒定的方向基础上，你是否能够逐步与孩子一起共同建立起一些不可逾越的行为红线？——这就是所谓原则和底线！三是在前述方向和原则基础上，你是否与孩子成长教育过程中的其他关系人达成共识？——这就是所谓环境和氛围！四是在与孩子的日常互动或者某一具体事情的沟通过程中，是否能够提醒自己不被当下的情绪所左右？——这就是所谓的理性和克制！五是在孩子对你的某些建议和主张不太理解甚至对你产生一些埋怨的时候，你是否能够忍受那种委屈和难受？——这就是所谓的耐心和隐忍！如果家长能够常常问问自己：“这是真的爱孩子吗？”相信我们心底深处的，几乎来自本能的对孩子的爱，将能够让孩子真切地感受到，并且能够得到来自孩子内心深处的、真挚的回应，因为：天下父母皆言爱，天性自来无需猜；如何表达是关键，三个层次次第排。日常问候肌肤亲，关切在心爱常在；身心呵护要及时，悉心引导方开怀。最是深沉一生爱，方向愿景不能歪；再立原则和底线，环境氛围一起来；勿忘理性和克制，耐心隐忍含苞待；品性养成需滋养，有爱静待花自开！
练习4-1：谁是通才？
1.​ A新加入了某科技公司担任研发顾问，上级要求他在一周内提交某产品的可行性研究方案。不懂的地方可以请教同事，A花了大量时间收集方方面面的材料，但快到时间节点了依然不敢确定自己的思路是否正确，不得已向同事请教，但他发现同事的建议和他的设想相差甚远，于是还是按着原先的思路写了一份交上去。他的报告没有被采纳，于是他想听从同事的建议再写了一份，但报告的截止日期已经到了。他感到了深深的无力感，为什么时间总是不够呢？2.​ B是某零售企业的CEO，为了应对电子商务的挑战，他发起了公司的变革。他坚信只有彻底打通线上线下的销售渠道才有可能抢回失去的市场。为此他征求意见，并制定了一份他认为能够成功的策略，要求下属不折不扣地执行，并采用严格的绩效考核跟进下属的工作。但方案始终不够完美，问题总是层出不穷，下属不断提出疑虑。他一方面希望推行下去，但又担心下属无法承担那么重的任务，而且时常感觉问题太多顾不过来，有心力交瘁的感觉。3.​ C是某外资医药公司的营销总监，近几年医药改革外加激烈竞争，利润大不如前。有下属建议通过继续加强与医院的合作，也有下属认为光靠医生推荐效果不大，可以通过广告或者免费讲座增加对普通病患影响力，甚至有些下属觉得在社区定期搞咨询活动更好。C觉得他们讲的都有道理，而且他不想打击任何下属的积极性，希望他们都去尝试一下，但预算有限，在没有更具体的数据之前，他也不敢肯定哪一种方案最有效。4.​ D是某公司的行政主管，一直以来她都是公司有名的热心肠，公司里的大事小事都喜欢找她一起做。但随着公司规模不断扩大，她需要忙的事情越来越多，又无法拒绝别人的需求，只好分配给下属完成。但经常布置下去就忘记跟进了，直到被对方提醒才会问下属做得如何。如果下属没有按照要求完成好，她就会很愧疚。D也知道自己这样有问题，但她认为自己既然作为行政主管，就有义务为前方做好后勤保障。
（一）情景案例
HA项目是公司的战略项目，因此大家就市场营销团队重组达成一致意见。按照计划，客户公司安排项目组在启动会后到市场进行一个月的调研。一个月后，项目组刚刚回来就接到客户公司的要求，建议先进行一次印象性的交流。于是项目总监张B带领团队参加了交流会。在会上张B被HA公司总经理批评道：“你这一个月到市场做什么去了，是不是喝酒去了，怎么连基础的信息都有出入啊！”张B叫苦不迭，心想一直在跑市场，回来后还没有来得及形成正规方案就交流，说了只是探讨，不是提交成果，怎么现在就开始批评了呢？虽然事出有因，但也是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。
第三节VIE与10号文：老树又开新花
2006年8月8日，一个看似非常吉利的日子。可对计划到海外红筹上市的企业，尤其是对投资他们的VC或PE们来说，却是一个难以高兴的日子。因为在这一天，发生了一件对中国企业和资本市场影响深远的事情。那就是商务部等六部委的《关于外国投资者并购境内企业的规定》（2006年第10号）出台了，并将于1个月之后的9月8日正式生效。这就是后来让业界人士深感头痛并反复提到的“10号文”。关于该文件出台的背景，已无从查考了。但不管其出台动机为何，其结果却是几乎堵死了国内民企海外红筹上市的通路。在该文件以前，由于业绩难以达到国内A股的要求、上市指标管理等原因，国内的民企普遍选择到海外上市。其常见的操作手法是搭建红筹架构。简单来说，就是在境外成立特殊目的公司（SPV），然后通过增资扩股、境内外企业换股等步骤完成境外上市（之所以不采用海外直接上市，是因为1999年7月公布的《关于企业申请境外上市有关问题的通知》，对海外直接上市规定了456标准：净资产不少于4亿元，过去一年税后利润不少于6000万元，筹资额不少于5000万美元。一般的民企很难达到这些标准，该《通知》已于2013年1月1日废止）。但10号文的出台，却使这种传统红筹上市模式的操作变得十分困难。10号文第十一条规定：境内公司、企业或自然人以其在境外合法设立或控制的公司名义并购与其有关联关系的境内的公司，应报商务部审批。当事人不得以外商投资企业境内投资或其他方式规避前述要求。第四十条规定：特殊目的公司境外上市交易，应经国务院证券监督管理机构批准。也就是说，在10文之后，再使用红筹模式到海外上市，必须经过商务部和证监会的批准。再加上原来就需要的外汇管理部门审批，共需要经过4个部门8道审批：（1）申请设立特殊目的公司（商务部）。（2）境外投资外汇登记（外管局）。（3）特殊目的公司境外上市（证监会）。（4）特殊目的公司换股并购境内公司申请（商务部出具原则批复函）。（5）境内公司凭原则批复函申请上市（证监会）。（6）证监会审批后境内公司申领加注批准证书（商务部）。（7）办理变更登记（工商局、外管局）。（8）完成境外上市后，换领无加注外商投资企业批准证书（商务部）、备案上市文件（证监会）、报送境外融资调回计划并换领无加注营业执照和外汇登记证（工商局、外管局）等。如果只是需要审批的部门多，手续烦琐，那对企业和VC/PE们来说也是可以接受的，无非花的时间长一点、费用多一点。但问题是，相关部门根本就没有审批过一例此类申请，甚至从未受理过此类申请。这就对需要到海外上市的企业和投资他们的外资基金影响重大。从此之后，业内人士便发明了各种各样的变通方法来突破10文的限制。力图既不违法，又能实现海外红筹上市的目的。这其中有成功的，也有失败的，至今已积累了大量的案例和操作模式（如安排外资纯现金收购国内企业、代持、期权、先卖后买等）。有的企业家（据称已有百位以上）为突破10文的限制，采取了变更国籍的做法。因为在变更完身份之后，股东直接就是外国人，完全不受10号文的限制（所以对那些拟上市公司的企业家变更国籍的行为，没必要那么严厉的讨伐，他们的确有不得已的苦衷）。但并不是所有的企业家都愿意采用更换国籍这种方式，所以他们便选择了其他一些模式。比如有的就选择了搭建VIE结构。因为有=聪明人发现，VIE作为一种协议控制的方式，并没有取得目标企业的股权，不属于并购。所以，可以不适用《关于外国投资者并购境内企业的规定》，自然也就可以不经过商务部等部门的审批了。从此之后，VIE这个原本仅限于互联网等企业才采用的模式，便开始被其他行业采用了。因为它不但可以用来解决外资投资禁入行业的问题，而且能用来实现海外红筹上市。甚至在房地产这种重资产的行业，也出现了使用VIE结构实现红筹上市的案例。
4.现场督导
培训完成了，也知道跟着谁干了，也知道干哪些工作了，对于自有员工和外协员工来说，组织工作的问题就明确了。但是对于管理者来说，并没有结束。外协员工的现场表现如何，是否能够胜任仓内工作，现场运营中自有员工有没有排斥外协员工，事项安排是否合理，进度把控是否正常，现场运营中有没有其他问题。这些问题的答案都在仓库生产的实际环境中，管理者要在现场不断地巡视，完成现场督导，以保证外协员工的价值能够充分发挥。
二、个人账户
公司使用个人银行账户或个人卡进行款项结算，收付款项，也是比较常见的情形，其目的往往是避税，也有可能是业务对象是个人，或兼而有之。而相关法律、法规及规范性文件规定，公司董事、高级管理人员不得将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。公司除法定的会计账簿外，不得另立会计账簿。对公司资产，不得以任何个人名义开立账户存储。使用个人账户收付公司资金涉及会计工作规范性及内部控制有效性的问题，无法确保资金安全，也使得公司营业收入的真实性和完整性难以核查，且如为偷逃税款目的，则公司存在税务风险。对于使用个人账户的情形，需要了解其必要性、原因、金额占比，核查收付情况的真实性和个人账户收到的内部控制措施，最终是减少此类情形的发生，并进行清理。
57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家
错误应对1.确实比较乱。2.那你应该相信我们。3.都差不多，看哪家便宜选哪家。问题诊断汽配市场是这个行业非常特殊的一个业态，有点类似于农贸批发市场。农贸批发市场主要是兼一部分零售，而汽配市场也是，但是二者的不同是农产品的好坏，消费者基本一眼就可以看出，但汽车零配件一般消费者很难分辨出优劣。琳琅满目的配件有时会让人眼花缭乱，无所适从。“确实比较乱。”当顾客抱怨乱时，我们很多销售员也感同身。看过纪录片《索马里》都知道，那里确实很乱，人心惶惶，没有安全感。可是这里是中国，是消费者身边的汽配市场，我们没有理由抱怨太乱，至少在消费者面前不应如此，乱与不乱全在你的一念之间。“那你应该相信我们。”相信谁应该是由顾客自己决定，这句话几乎没有杀伤力。在乱世佳人般的汽配市场，能相信谁呢？一句轻描淡写的“相信我们”很难打动顾客的心。当然如果你是影视巨星，歇斯底里或泪流满面地说相信你的话，可以另当别论。“都差不多，看哪家便宜选哪家。”我们很多销售员本着公平的原则，给顾客一个非常好的建议，哪家便宜选哪家。可是你能保证自己家是最便宜的吗？如果你真能做到最便宜，那还有利润吗？况且价格有底线吗？这样的销售员就属于没心没肺、口无遮拦的人。销售策略汽配市场的乱生相由来已久，很多人抱着买便宜货的心情一路杀向汽配城。信心满满，斗志昂扬。可是一到汽配城满眼冒金光，手足无措，不禁感叹哪个配件适合我？这样的购物其实是一场非常痛苦的经历，对于城内的商户来说也满腹牢骚：“我们明明将最好的产品以最优的价格给你，为什么还来怀疑东怀疑西？”既然问题存在就应该解决，作为销售人员光抱怨是无法解决问题的，我们可以从以下几方面出招。1.建立标准顾客在抱怨无法选择时，其实就是客户内心没有相关标准。没有标准就没有比较，既然比较那么困难，那么选择起来就愈发迷茫。所以优秀的销售员有时要学会给顾客做培训，让你的标准成为他心目中选择的依据。2.产品展示汽配城通常情况下是专业型销售居多，什么叫专业型销售？比如卖轮胎的主卖轮胎，经销机油的主要做机油……只有这样他才能取得数量上的优势。所以汽配城销售要尽可能借助库存这个巨大优势吸引消费者眼球。为什么现在超市是购物主流，因为顾客看到超市后面堆那么多的商品，他心中的购买欲望被瞬间点燃。道理是一样的。3.重视陈列很多人误以为汽配城不需要陈列，他们只需要库存。这样的想法其实是狭隘的，可有人反驳说汽配城批发多、零售少，即使有零售那也是仓库出货，你看看就好。这种思想是要不得的，几年前尚可，但今天显然不行了。语言模板销售1：您的烦恼很多消费者都有，面对这么多的商家及商品，该怎么选择？我做这行快20年了，市场的很多信息了解得比较多。首先您可能要选择更加专业的店铺，比如换轮胎您就找轮胎经销店，如果从机油店内拿轮胎很可能就是从其他地方调货，没有价格优势。而且在售后上也会受到一定影响。其次要找相对知名的品牌，大门店大品牌算是比较简单的方法，千万不要贪图几十元差价选择无品牌产品。您看我们就是专业做……（讲解品牌及产品）销售2：前面跟您说的看专业型店铺，您看我们就是专业做轮胎的。先不说数量，您放眼望去我这仓库能有多少条？（1000条？）您好眼力，这只是楼下的，楼上还有，总共近3000条库存。这在店铺里算是大的了。这么多的库存是质量的最好保证。销售:3：您里面请，您看这面墙全部都是我们的轮毂，主要是进口品牌。旁边这面墙展示国产轮毂，前面那面墙……（介绍陈列产品）俞老师总结坚持建立标准，让顾客在汽配城选择更轻松。
3.反思的螺旋式进步
反思有两种，分别是否定式反思和修补式反思，前者往往是一个学科的革命式发展的前兆，比如明茨伯格否定经典管理学，提出了管理角色理论，阿吉里斯对科层制的否定；后者则是对现有理论的完善，如马奇的决策垃圾桶模式对西蒙的理性模式、林德布鲁姆的渐进模式的修补，平衡计分卡对管理会计的修补。反思形成的理论进步更多的表现为点滴突破和局部进展，与积累结合。比如决策垃圾桶模式，是指环境、决策者、要解决的问题、解决方法、选择机会之间有着复杂相互作用，存在偏好的不确定性、技术与方法的不明确性、参与者的流动性，垃圾桶指问题、解决方案、决策者、选择机会四个因素的耦合。平衡计分卡采用财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，按照四个维度之间的因果逻辑，连结企业的长期愿景和短期行动，作为企业战略的实施工具。
4、给本地员工提供管理者晋升通道
在很多国际化的中国企业中，企业给中方员工提供了比较明确的职业发展路径，无论是在总部还是在海外，中方员工对于未来的职业发展路径相对清楚，确定感较强；这些职业发展路径，即使不是明确公布出来，从企业之前的人员晋升发展历史情况，大家也可以看到这些真实的案例，并且建立较为稳定的预期，所谓“眼见为实”。但是，对于本地员工就大不一样了，由于海外组织是初建的，普遍时间不长，本地员工很难看到职业发展的方向、路径，或者只是觉得中资企业只是把他们当做“工具”在短期使用，“不好用”了就会轻易的“放弃”他们。因此，要让本地员工形成团队归属感及对公司发展的认同感，企业需要构建一个值得员工长期稳定发展的平台。很多业务到了成熟发展阶段的中资企业，都会有意识的在企业内部营造一种危机感，这无可厚非，特别是在总部或者中国境内的组织。但对于海外组织，往往根基还不牢固，强于强调危机感反而是坏事，因为它会给人才基础造成负面影响，甚至或毁掉这个人才基础，以及文化基础。因此，海外要先建立组织的稳定感，才能谈危机感，而且稳定感一定是前提。所谓稳定图发展，没有稳定，只有危机，是不会激发活力与斗志的，只会让本地员工滋生“逃离”的想法。稳定的平台是建立在有过往成功的本地人才发展案例基础上的，而不是空谈的，更不是只是体现在文字上、标语上的，而是切切实实要落地的。呢么，树立本地员工与管理者发展的标杆就显得非常重要了，让本地员工有机会晋升到管理者的岗位，培养一个个活生生的成功的本地管理者案例，形成一种本地员工纷纷脱颖而出的“势头”，才是真正有利于业务，有利于经营的。
一、什么叫目标拆解
假设我们的社群运营目标是，实现月GMV（商品销售总额）100万元。那么我们该如何来拆解这个目标呢？可能会把这个目标拆成25天完成100万元的任务，每天4万元的目标。这是很多传统领域，尤其是以前做销售的时候，最常用的一种方法叫作任务分配。但这是拆解吗？不是！这只是拆分，是加减法。说白了只是解决了把大目标拆小的问题。而对于社群运营团队成员来说，面对4万元这个目标，依然还是不知道该如何下手。因此，我们首先需要意识到一个问题，拆解并不等于拆分。拆分从某种意义上来说，属于加减法，最终的落点依然是在指标上；而真正的拆解，应该是乘除法，其最终的落点应该是在任务上。对于社群运营团队成员而言，需要面对具体工作，是对具体某项任务负责的。当然，到这里还不算目标拆解的全部！把目标拆解成可被执行的具体任务，对于大多数运营人来说都不难！但人与人之间的差距，主要体现在你能不能在发现问题的同时，提出解决方案。事实上，完整的社群运营目标管理能力，至少包括三件事情：目标拆：目标拆分，把目标拆分成最终可以让团队成员执行的内容。目标解：解决方案，提出可以有效提升目标的运营策略。目标管理：确保运营策略的有效落地，监督目标执行过程。
  
    
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