主要活动目标群体:高端酒店消费人群。主要活动终端选择:品牌已经合作(进店)的中高端餐饮。活动主题:××品牌畅销25年,回馈消费者。活动时间:节假日晚餐,17:30-20:00。活动开展店面数量:已合作并配合开展活动的酒店(不低于10家才可开展)。活动内容:进店或订餐前10名消费者,菜金满1299元赠×××品牌××产品一瓶。活动宣传:•​ 公司微信平台发布:时间、地点、活动、现场照片。•​ 工作人员朋友圈发布:时间、地点、活动内容、现场照片。•​ 展架、报刊架画面、台卡、宣传页制作。备注说明:物料展示部分。报刊架:画面更改为活动主题,摆放区域不变,或结合展架画面、区域进行。展架:•​ 画面:活动主题画面。•​ 展示区域:终端入口、大厅、休息区、吧台两侧,每处一个。台卡:•​ 画面:活动主题画面。•​ 区域:休息区茶几、就餐区餐桌、包厢内茶几,每处摆放1个。吧台:•​ 台卡、其他促销品(烟缸、牙签筒、文具、纸巾盒等);•​ 产品陈列单品两瓶组合陈列、价签。其他:•​ 宣传页每日每桌摆放3~5张,画册2份。•​ 促销品摆放展示,在与酒店沟通后,尽量规范地大量摆放烟缸、牙签筒、速记本、笔等物料。•​ 与酒店沟通,产品摆台最佳,摆台标准为酒瓶+酒盒形式+产品小台架(台架标注品牌广告及摆放产品价格),圆桌摆放在中心位置,方桌摆放靠墙体或桌面内侧。
当代禅系的代表乔布斯,其工作、生活都将极简贯彻到了极致:乔布斯的家里几乎没有家具,甚至座椅都很少,物品很少,都放在地上,乔布斯的招牌生活照,就是坐在空空大大的家里的地板上。苹果手机成为极简的代表,一键操作,任何人都能轻易上手把玩,电子产品的高科技性,在苹果设计的简洁性里退居幕后,科技让生活美好而简单,成为极简设计风格的终极标准。乔布斯代表的极简,不是油腻的佛系,而是清俭的禅系,他的风格可以在魏晋风度里找到源头:嵇康身长七尺八寸,风姿特秀。见者叹曰:萧萧肃肃,爽朗清举。或云:肃肃如松下风,高而徐引。山公曰:嵇叔夜之为人也,岩岩若孤松之独立,其醉也,傀俄若玉山之将崩(《世说新语·容止》)。嵇康(224-263)是制琴、调琴、奏琴、谱曲的高手,阅曲无数。友人吕安的妻子徐氏,被吕安哥哥吕巽奸污,吕巽竟反告吕安以不孝罪,嵇康为吕安作证辩污,司马昭审案,钟会挑拨,嵇康成了吕安同党,一并被判死刑。刑前,三千名太学生刑场外请愿,不允。嵇康抚一曲告别,长叹一声:《广陵散》于今绝矣。嵇康娶了曹操的曾孙女遭到司马氏的嫉恨,又当众不给名士还是朝廷重臣的钟会面子,随便安个罪名处死是必然结局:钟士季精有才理,先不识嵇康,钟要于时贤隽之士,俱往寻康。康方大树下锻,向子期为佐鼓排,康扬槌不辍,傍若无人,移时不交一言。钟起去,康曰:何所闻而来?何所见而去?钟曰:闻所闻而来,见所见而去。嵇康的自然论,是庄子之后的新发展,就像宋词的高峰之后,到清朝出一个纳兰性德,就算把他拉到苏轼、柳永、李清照、姜夔、陆游、辛弃疾面前,这些大宋词人也必对纳兰性德青眼有加。嵇康的声无哀乐论,把中国音乐理论,推到了一个高峰,彻底否定了儒家的教化礼乐的平庸,将音乐的演奏与欣赏升格为人格的流露。五色有好丑,五声有善恶,此物之自然也。至于爱与不爱,喜与不喜,人情之变,统物之理,唯止于此;然皆无豫于内,待物而成耳。至夫哀乐自以事会,先遘于心,但因和声以自显发。不为哀乐发于声音,如爱憎之生于贤愚也。然和声之感人心,亦犹酒醴之发人情也。酒以甘苦为主,而醉者以喜怒为用。其见欢戚为声发,而谓声有哀乐,不可见喜怒为酒使,而谓酒有喜怒之理也(《声无哀乐论》)。嵇康认为,声音有好听的,有不好听的,但是听了声音的人是高兴还是悲伤,与声音本身没有关系,是因为听音乐的人在此之前心里就有了哀乐,听了音乐后表现出来而已。就像喝酒的人,喝醉了有人欢喜,有人暴怒,这与酒的味道是苦是甜,也没有关系一样。嵇康声无哀乐论的核心是区分物之性与心之感的分界,用嵇康声音有美丑,哀乐与声音无关,发于人心的逻辑,可以对老子本章的话做一点修正:五色不令人目盲,盲者,人;五音不令人耳聋,聋者,人也;五味不令人口爽(伤),伤者,人也;驰骋畋猎不令人心发狂,狂者,人也;难得之货不令人行妨,行妨者,人也。当然,这只是就个人修养而言,老子本意里对统治阶级“为目”而不顾百姓之腹,即朱门酒肉臭,路有冻死骨的批判,仍有其现实意义。就个人修养而言,难得之货,可遇不可求,可赏不可贪,这不是一种涵养?驰骋田猎,下无钩之钓,发无镝之箭,就当是锻炼身体;尝五味而知至味无味,味有美丑,可以让人心生欢喜,知道好歹;至于五音调和,虽是人籁,未必不能让人达于天籁。中国古琴的艺术,恰恰是贯通天地人的“天籁”,其渊源传承,构成是中国文化的基因。伯牙(前413-前354年)独自面对苍阔东海,心生苦寂忧愁,弹出一曲《水仙操》,伯牙回楚国途中,偶遇子期,留下《高山流水》的千古佳音。孔子(前551-前479)周游列国,自卫国返回鲁国途中,见幽兰独自长在隐幽的山谷,感慨贤者不得其所,与杂草为伍,触景生情,抚琴一曲《猗兰操》。孔子的琴曲虽不存,梁朝(502-557)末年有丘明先生,隐居九嶷山,对山谷弹奏《碣石调幽兰》,琴音舒缓而朗阔,渐行渐远,至安宁无人之境。唐韩愈(768-824)做著名的《琴操十首·猗兰操》:兰之猗猗,扬扬其香。不采而佩,于兰何伤。今天之旋,其曷为然。我行四方,以日以年。雪霜贸贸,荠麦之茂。荠麦之茂,荠麦之有。君子之伤,君子之守。对个人而言,色、声、香、味、触、法,也是一种“腹”。对五色、五音、五味、驰骋、难得之货的独占、过度、奢靡,才是要反对的,而不是有味、有音乐、有马车、有难得之货本身。我觉得,老子对于伊壁鸠鲁的人生观,可能不会反对:什么都无法满足不知足之人;但可能庄子更认同伊壁鸠鲁这个观点:人若是活得不开心,那么愚蠢、苦难、不公将如影随形。如果抽掉了嗜好的快乐,抽掉了爱情的快乐及听觉与视觉的快乐,我就不知道还怎么能够想象善。一切善的根源都是口腹的快乐;哪怕是智慧与文化也必须推源于此。伊壁鸠鲁的快乐观,与现代消费文化价值观严丝合缝,是中国哲学里极少见的思想。雅典的伊壁鸠鲁花园大门上铭文:外来者,你该在此稍作停留;此间,快乐即至善。园主是个热心肠,面包足以果腹,清水亦可畅饮,他还会对你说:是否尽兴?这座花园不会点燃你的欲望,反会将其浇熄。这段铭文也说明,伊壁鸠鲁不是纵欲主义,也不是金谷园式奢靡的赞成者。相比而言,中国哲人对快乐的理解更超脱于日常生活,《庄子·至乐》:今俗之所为与其所乐,吾又未知乐之果乐邪,果不乐邪?吾观夫俗之所乐,举群趣者,誙誙然如将不得已,而皆曰乐者,吾未之乐也,亦未之不乐也。果有乐无有哉?吾以无为诚乐矣,又俗之所大苦也。故曰:至乐无乐,至誉无誉。人生就是选择,是以“道”为准,做出判断后,去彼取此。“一切随缘”这句话是个大毒草,有剧毒,凡信之人,汝等此生恐被废矣!如我所解中西哲人的思想,“一切随道”才是根本。一个人没有心中无道,就是没有方向、没有边界、没有原则,一切随缘的结果是被一切缘打乱了自己的轨迹。老子道德五千言,核心还是在一个“道”字,其最终的知与行,就是去彼取此:有道则行,无道则止。得道长久,不道早已。
同退下来的老同志聊天,经常会听到“人一走茶就凉”之类的感慨。在我看来,这种感慨,反映了关于领导行为的某些认识误区。领导人的影响力来自两个方面,一是职权影响力,二是人格影响力。职权影响力是来自制度规定并经组织授予的,与担任职务的人自身素质无关。换句话说,不论是谁,只要他在某个“位置”上,他就具有行使这个位置上权力的权利。认可这个制度的相关人员,无论对这个位置上的人评价高低,印象好坏,都需接受“位置”权力的支配。借用某位名人的话来说,就是“制度给了我这个权力”。你不服气也不行。一旦你认同这个组织的规则,它就对你具有一定的强制性。而人格影响力则不同,它与制度和组织无关,是由个人的某种素养品质形成的,如学识、才干、智慧、经验、社会信誉、某种特殊技能等等,包括颜值相貌、谈吐风度也属于这一类。这种影响力没有强制性,完全来自于服从者的自愿。作为领导者,这两种影响力都十分重要,但又不可混淆。一般来说,人们首先会注意到二者的相关性。职权影响力如果没有人格影响力配套,领导作用就会大打折扣。但是,二者的区别也十分明显。职权影响力附着在岗位上,不随人走;而人格影响力与担任某一职务无关,不随职务变化。在管理活动中,所谓加强领导,是指发挥职权影响力的作用;所谓提高领导素质,是指人格影响力的养成。管理人员的选拔,其实质无非就是谋求职权影响力和人格影响力的协调。上面所言,都是管理学中的老生常谈。但是,有些基本的东西,往往需要“常谈”。“人一走茶就凉”的感慨,恰恰就是违背了这种“常谈”。所谓“人一走茶就凉”,无非是说离开岗位后影响力消弱了甚至没有了。问题在于:这里的“茶”是指什么影响力?如果说,“茶”是指职权影响力,那么,任何组织,按照相应的章程或制度,不会给一个离开岗位的人继续赋予权力。所以,就职权影响力而言,正常的情况是人一走就没有茶。如果继续给你备茶,哪怕是凉茶,也是不恰当的。所谓“扶上马送一程”云云,如果是出自人格影响力对继任者的感召,当然无可厚非;而如果是出自前任对职权的留恋,则弊端极大,甚至会影响组织的正常运行。切记,下马就意味着马缰绳已经交给了别人。如果说,“茶”是指人格影响力,那么,真正的个人魅力不会因离职而减退,更不会因职务变动而消失。所以,就人格影响力而言,正常的情况是人走茶不凉,而且压根儿不会凉。你所拥有的“茶”不属于组织,因而也就不会降温。不需要你刻意追求,受你的人格感召,别人会主动找你讨教。按照上述逻辑,我们就可以发现,所谓的“人一走茶就凉”,恰恰是把职权影响力当作人格影响力造成的误解。有位名人茨威格说过,权力可以使人敬畏,但未必使人爱戴。处于领导岗位的人,在行使职权的过程中,会产生各种各样的敬畏与服从现象。作为领导人自己一定要明白,这种敬畏和服从是职位效应,千万不能把它当作自己的能耐。但是,这种敬畏与服从,往往表现为爱戴和佩服,很容易与个人影响力联系起来。尤其是在一些同职权无关的事情上,往往会有职权馀波的辐射。例如,一个本来棋艺不高的领导人,在同部下对弈时往往能赢,聪明的领导人很清楚这是怎么回事,只是不说破而已。如果真以为自己棋艺高超,那就有些不知趣了。当年胡长清在江西题词卖字,人们都夸他写的颜体几乎可以乱真,久而久之他也就真以为自己的书法了不起了,甚至比启功先生都高明,结局如何大家都清楚。在书法和文学领域兴起的“老干体”,就是职权影响力变异的怪胎。真正要做到“人一走茶不凉”,只有一个办法,就是努力提高自己的人格影响力。这不仅能够在你离开某一岗位后还能得到尊敬和爱戴,更重要的是能够对你在任职期间的职权影响力形成有力配合。如果你的人格影响力不足,职权影响力的实际效果也难以发挥好。再进一步,领导人在工作中,难免会有各种磕磕碰碰。遇到部下或他人对自己权威的质疑或挑战,应当认真思考,这种质疑和挑战,究竟是来自职权影响力不明晰?还是来自人格影响力不配套?如果是职权影响力不明晰,就需要采用组织改革和制度完善的方式解决;如果是人格影响力不配套,则必须努力提高自己的相关素养。在多数情况下,部下或他人对领导权威的质疑和挑战,是领导人素养不够的反映。然而有些领导人,一旦遇上部下的不服从,往往采取加强职权影响力的措施。殊不知如果人格影响力跟不上,职权影响力越加强,你的人格影响力同职权影响力之间的反差越大,别人越会看不上,提高领导权威的努力就会适得其反。
1.走访目标终端店智者千虑必有一失,即使是再怎么周密的布局放到市场上也有很多漏洞,所以要走访已经铺货新品一周以上的目标终端店。什么是目标终端店?即销量最高的店。方法很简单,拿着公司的赠品去找到店老板聊天,了解以下问题:​ 这个店为什么卖得快?老板的心态。​ 这些产品卖给谁了?谁经常来买?​ 这些产品是怎么卖的?什么价格?什么促销方案?摆放的位置在哪里?​ 消费者反馈的客诉是什么?包装是否喜欢?口感是否喜欢?容量是否满意?2.总结动销快的店的共性和规律(从营销4P的角度看)什么渠道卖得快?生动化是如何布建的?什么价格卖得快?什么促销卖得快?包括渠道促销和消费者促销。卖得快的售点,竞品是什么情况?配送的及时性,新品复购订单和新沟通订单必须保证订单不过夜,制定严格的配送考核方案。最后注意这些店的营业面积、陈列位置及消费者的购买用途。将规律数据化、表格化,制定跟进方案。3.聚焦资源,放大并且复制锁定目标网点,集中火力,势必做到无一漏网。调兵遣将,管理者和业务员在同一战线,做到精准打击,优化线路拜访,重点店做到一周2访或者一周3访。专项政策支持,针对锁定售点制定特殊政策支持,如饮品投放展示柜、特陈货架、实用性强的促销品,安排促销员等。加强优化目标店,给予足够的支持后,店老板赚到更多的钱,在这个时候就对店方提出要求。例如:可以要求专卖,要求保底库存数量,签订品项转销协议,扩大销量战果。可以要求更好的陈列位置,打造样板店、样板街、样板区域,扩大品牌影响力。
每一个玩家都想打造出像仙女酵母这样的高速成长型账号,实际上唐伟钟的成功,还有一个核心点,就是选对了赛道(视频类型)。在抖音里,内容赛道分为流量赛道和垂直赛道。赛道不同,成长空间和粉丝基础不同。简而言之,百万级粉丝账号,同千万级的账号,平均增长值完全不同。有的账号发布一个视频就可以增长数十万甚至数百万粉丝,有的账号发布了几百个视频,粉丝却少得可怜,主要原因还是视频的类型定位有区别。垂直类内容,商业价值较高,但是缺点是成长速度、吸粉速度相对较慢,成长的天花板及粉丝量级不如流量型内容。两者的比较如图5-4所示。图5-4垂直类内容与流量型内容的比较在抖音里什么类型的视频最受欢迎呢?笔者用三个月时间,整理了17690余个火爆的抖音视频,总结了八大最受欢迎的流量型短视频类型,供大家在内容定位上参考。(1)颜值类如果你是美女帅哥,对自己的长相十分自信,完全可以采取这种风格出镜,如图5-5所示。服装、日化、美容护肤、理发等行业多采取这种方式。如果你的产品非常漂亮,颜值很高,科技范十足,可以直接拍摄产品进行营销传播,如图5-6所示。高科技产品、烘焙食品、书法、工艺品等,多采取这种方式,吸粉速度较快。图5-5人物高颜值类案例图5-6产品高颜值类案例(2)搞笑娱乐类如果你有娱乐基因,风格大胆,完全可以采取搞笑娱乐风格进行定位。这种方式吸引粉丝很快,但是要结合产品的人群定位。比如美食、服装、化妆品、游戏、电子产品、鞋帽、玩具等,适合年轻人,就要做出年轻人喜爱的元素和内容,如图5-7所示。图5-7搞笑娱乐类账号截图
【原文】孙子曰:地形者,有通者,有桂者,有支者,有隘者,有险者,有远者。我可以往,彼可以来,曰通。通形者,先居高阳,利粮道,以战则利。可以往,难以返,曰挂。挂形者,敌无备,出而胜之;敌若有备,出而不胜,难以返,不利。我出而不利,彼出而不利,曰支。支形者,敌虽利我,我无出也;引而去之,令敌半出而击之,利。隘形者,我先居之,必盈之以待敌;若敌先居之,盈而勿从,不盈而从之。险形者,我先居之,必居高阳以待敌;若敌先居之,引而去之,勿从也。远形者,势均,难以挑战,战而不利。凡此六者,地之道也,将之至任,不可不察也。故兵有走者,有驰者,有陷者,有崩者,有乱者,有北者。凡此六者,非天之灾,将之过也。夫势均,以一击十,曰走;卒强吏弱,曰驰;吏强卒弱,曰陷;大吏怒而不服,遇敌怼(dui)而自战,将不知其能,曰崩;将弱不严,教道不明,吏卒无常陈兵纵横,曰乱;将不能料敌,以少合众,以弱击强,兵无选锋,曰北。凡此六者,败之道也,将之至任,不可不察也。夫地形者,兵之助也。料敌制胜,计险厄远近,上将之道也。知此而用战者必胜,不知此而用战者必败。故战道必胜,主曰无战,必战可也;战道不胜,主曰必战,无战也。故进不求名,退不避罪,唯人是保,而利合于主,国之宝也。视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可以与之俱死。厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。知吾卒之可以击,而不知敌之不可以击,胜之半也;知敌之可击,而不知吾卒之不可以击,胜之半也;知敌之可击,知吾卒之可以击,而不知地形之不可以战,胜之半也。故知兵者,动而不迷,举而不穷。故曰:知彼知己,乃胜不殆;知天知地,胜乃不穷。【地形篇结构】地形第十,与竹简本位置相同,只有篇题,没有内容。孙子在《计篇》定义“地”:地者,远近,高下,广狭,险易,死生。这是“地”之自然形态,有了人的参与,就产生了地势、地利,就变得复杂的多。地形篇并非单纯讲地理形态,而是结合人来讲地势上的兵形。可以分为两个部分来理解,一部分讲“六地”和“六败”,一部分讲上将之道。第一部分阐述关于“地”与“人”的问题。“孙子曰……凡此六者,地之道也,将之至任,不可不察也”讲六种地形,即通形、挂形、支形、隘形、险形、远形,以及这六种地形的特点和作战方法,孙子称这部分为“地之道”,是要求将帅用好地之利。“故兵有走者……凡此六者,败之道也,将之至任,不可不察也”讲地形、地利之用的关键在人,在“人和”上出问题,就会战败,孙子讲了六种情况,任何一种情况出现在军队中,都必败无疑,这六种情况分别是,势均而以一击十的“走”,卒强吏弱的“驰”,吏强卒弱的“陷”,大吏怒而不服自战的“崩”,将弱吏无常的“乱”,将不能料敌、以少合众、以弱士强、兵无选锋的“北”。第二部分从四个部分阐述上将之道。“夫地形者……不知此而用战者必败”讲对将军基本素养的要求,首先要知地、知兵、知地利、地势;其次要能够准确预知敌人的行动方案,依据敌情排兵布阵以取胜。“故战道必胜……国之宝也”讲将帅的功名观,在基本素养上要知战道,即战争的基本规律、规则,不可违背;在功名上,要进不求名,退不避罪,以国家利益和人民利益为原则。“视卒如婴儿……不可用也”讲将帅要把握与士卒之间的关系,一方面要爱兵如子,另一方面不要亲近的不用。“知吾卒之可以击……知天知地,胜乃不穷”讲将帅要能够“先知尽知”,做到知己知彼、知天知地。【地形篇章句详解类引】
在全球扩展中,中小企业面临的法律和税务风险可能会显著影响企业的运营和盈利能力。地方法规的复杂性、跨国税收制度的多样性、以及知识产权和合规问题,都是企业在国际市场中必须妥善应对的挑战。一、识别与预防法律风险企业进入新的市场时,必须全面了解目标市场的法律框架和监管要求。这包括企业注册、合同法、劳工法和数据隐私等方面。由于各国的法律制度存在显著差异,企业必须对当地的业务许可、运营合规等进行充分调研。例如,在欧洲国家,企业需要特别注意数据保护法,如GDPR,而在一些发展中国家,知识产权保护相对薄弱,企业需要更多防范盗版或知识产权侵权的风险。为了避免法律风险,可以考虑聘请具有国际法律经验的本地律师,帮助企业了解当地的法律环境,并定期进行合规审查。这些专业顾问不仅能帮助企业规避潜在的法律问题,还能在实际运营中提供及时的法律支持,确保业务顺利进行。此外,选择合适的企业结构对于避免法律风险也至关重要。企业可以根据目标市场的法律要求,选择适合的进入方式,如设立子公司、分公司或与当地企业合资合作。每种结构对企业的税务和法律责任都有不同的影响。比如,设立子公司可以帮助企业将法律责任限制在子公司层面,从而保护母公司免于承担过多的风险;而选择合资企业模式,可以借助当地合作伙伴的资源和人脉加快市场渗透。在进入高风险市场时,选择能够有效分散企业责任的结构尤为重要。二、税务风险规避与合规策略不同国家的税收制度各不相同,企业需要面对企业所得税、增值税(VAT/GST)、预提税、关税等各种税务要求,这给全球化扩展带来了不小的挑战。有些国家对进口商品征收较高的关税,而另一些国家则可能为外资企业提供税务优惠。为了避免在税务问题上踩雷,企业在规划全球扩展时,必须深入了解不同市场的税务政策,采取有效的税务优化策略。比如,企业可以考虑在税收较低的国家(如爱尔兰)设立子公司,借助这些国家较低的税率来降低整体税务负担。另一个常见的策略是通过合理的转移定价和利用国际税收协议来优化全球税务结构。通过这些方法,企业可以在合法合规的框架下减少税务负担。此外,跨国经营时,税务合规和申报程序是另一个重要的风险领域。每个国家的税法和申报程序都有自己的要求,企业必须及时提交税务报告,以确保符合当地税法规定。面对复杂的税务问题,企业可以选择使用专业的税务软件,或者聘请税务代理公司帮助处理各国的税务申报工作。与此同时,企业应定期进行税务审计,确保内部税务政策和操作流程与各国的法律法规保持一致,避免因操作不当导致税务风险或合规问题。三、保护知识产权与合同管理在国际市场上,知识产权(IP)是企业的一项重要资产,因此,保护好自己的专利、商标和版权至关重要。不同国家对知识产权的保护力度不同,企业在进入新市场时,首先要确保自己的知识产权能够在当地得到有效保护。比如,印度、拉美国家等在知识产权保护方面是外企的一大挑战。企业在进驻这些市场之前,必须完成当地的专利和商标注册,并确保与本地合作伙伴签订严格的保密协议,防止技术被盗用或发生侵权。除了知识产权的保护,跨国业务中的合同管理也是企业常遇到的法律风险之一。特别是在与国外客户、供应商或合作伙伴签订合同时,企业要特别注意合同条款的设计,确保条款中明确了适用的法律和争议解决方式。因为一旦发生纠纷,如何解决争议将直接影响企业的运营效率和成本。在这方面,建议企业在合同中引入仲裁条款,这样可以避免在发生纠纷时被拖入复杂且费时费力的国际诉讼程序。仲裁不仅效率高,而且成本较为可控,在处理国际商务合同纠纷时,仲裁是一个很好的选择。中小企业在出海过程中,必须深入了解当地的法律和税务环境,制定合理的合规和风险管理策略。通过选择适当的企业结构、进行国际税务优化、保护知识产权以及确保合同条款的清晰性,企业可以有效规避法律与税务风险。
:“要想公道,打个颠倒。”说的就是移情。所谓移情,就是设身处地从对方出发考虑问题。可惜,有许多管理者,并不见得明白其中的道理。例如,有个高校,有个很出色的副教授,职称晋升时没评上教授,于是要求调走,学校照例挽留,挽留照例无效——这类事情我们已经司空见惯了。但是,如果你是人事主管或者学校领导,你是否就认为,这个副教授调走的真正原因确实是没评上教授?如果你对这个原因深信不疑,那么你就很有可能出错。诚然,该人调走的直接原因是职称。但如果细究起来,事情往往不是这么简单。假如该人真正在学术上出色,那么,职称问题往往只是引发冲突的导火索。他要求调走的真实原因,可能是感到有人在有意无意排挤他,也可能是感到有人在暗地里给他下绊子,还可能是感到他的研究方向在这里不会有大的进展,等等。这种可能性极多。但是,他的这些感受无一例外都不好拿到桌面上讲。如果要给领导说调走是因为有人排挤,领导会不会认为自己不善于同他人合作?猜疑有人下绊子,领导会不会认为自己小肚鸡肠?直陈这个研究方向在这里没有发展条件,更有可能使领导觉得你是不是过份高看自己?所以,他掂量再三,可能只给领导强调一条,而这一条在他自己心目中不一定重要,却是最能说服你的。其他理由虽然他自己认为重要,但是不好给你说明白,尤其是那些有可能引起误解的理由,还是不说为妙。中国人讲“听话听音”,就是强调要听出说话背后的话和没说出的话。作为领导,部下同你谈话时,有两种情况:一种是诚心要同你交流,另一种是希望引起你的关注。这两种谈话的内容选择不一样,前一种会选择他认为最重要的内容,后一种会选择最有可能引起你重视的内容。早在霍桑实验时,梅奥小组就发现,工人思想上看重的,和管理当局思想上看重的往往大相径庭。“经理的逻辑”和“员工的逻辑”,经常存在意想不到的偏差。管理所依据的大量信息,都是来自于这些交谈。一旦信息出了偏差,就别指望产生好的管理效果。所以,领导在同部下谈话时,要尽可能从中捕捉真实的信息。而要捕捉真实的信息,又必须移情,从对方的立场上想一想。要不然,当部下赞美你本人时,你可能会产生某种我比“城北徐公”更漂亮的幻觉;当部下颂扬公司的业绩时,你可能也会产生某种虚无飘渺的自豪。一旦到了这种境地,对应的管理措施,同吃了摇头丸一样糟糕。人们的思维,总是从自己已有的预设出发,多数情况下,这些预设来自经验积累,具有概率上的可靠性。但不要忘了,由于经历、职业以及知识、情感等等不同,这种预设往往有自己的偏好。就像开车的总是抱怨行人不遵守交通规则,而走路的总是抱怨开车的横行霸道一样。如果一个领导人总是认为部下“应该”如何如何,那么,可以断定他没有移情考虑。管理活动中的许多事情,就失败在你认为“应该”而对方并不觉得“应该”的错位上。一个教授,总会觉得给学生出的考题太容易,“这么简单还不会?”而一个学生,总会觉得面临的问题太深奥,“怎么能如此刁难我?”当管理者理直气壮地要求部下做“应该”的事时,最好打个颠倒想想,对方是不是也认为“应该”?