热门：快消品零售营销老板
第二章 基于VR与无人机技术相结合的急修班组后台专家支持平台
第一章ISO45001标准产生的背景
一、职业健康安全体系实施状况1999年，国际范围内数十家标准化组织及相关机构自发成立OHS（健康安全）AS项目组，在1999年发布OHS18001（健康安全）《职业健康安全管理体系-规范》，并在2000年发布OHS（健康安全）18002∶2000《职业健康安全管理体系-实施指南》。2007年∽2008年，OHS（健康安全）项目组对这两个标准实施修改，发布OHS（健康安全）18001∶2007《职业健康安全管理体系-规范》和OHS（健康安全）18002∶2007《职业健康安全管理体系-实施指南》。目前，全世界有130多个国家基于OHS18001制定自己的职业健康安全管理体系。中国作为ISO成员国，十分重视职业健康安全管理体系标准化，2001年，制定发布了GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系-规范》，2002年，制定发布了GB/T28002-2002《职业健康安全管理体系-实施指南》。2011年，重新制定发布了GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系-规范》，2002年，制定发布了GB/T28002-2011《职业健康安全管理体系-实施指南》。二、ISO45001标准的制定过程2013年，ISO技术管理局（TMB)成立OHS（健康安全）国际标准项目委员会（PC283)。2013年，OHS（健康安全）国际标准项目委员会（PC283)召开第一次全会，决定制定ISO45001《职业健康安全管理体系-要求及使用指南》，并计划在2016年10月发布。2015年，OHS（健康安全）国际标准项目委员会（PC283)发布了ISO/DIS45001,2016年启动投票并征询意见，但投票没有通过。这个标准的ISO45001是根据ISOGuider83、OHS18001（健康安全）、ISO31000等标准制定的。2017年3月，OHS（健康安全）国际标准项目委员会（PC283)制定了ISO/DIS45001.2,并于当年开始投票，顺利通过。2017年11月，ISO/FDIS45001开始投票，获得通过。2018年3月，OHS（健康安全）国际标准项目委员会（PC283)发布了正式版本ISO45001∶2018标准。2018年6月，国家认监委同意ISO45001开始转版，审核员参加完CCAA组织的培训就可正式审核。2021年3月，所有OHS18001（健康安全）证书全部转版完成。
最高使命不是第一而是独一无二
图腾品牌不会只带着产品或商业目的去接近用户，而是向他们传达自己的思想理念与品牌认同，紧紧抓住消费者的心，这些才是用户真正想买的东西。图腾品牌极其重视构建品牌故事、追求品牌使命和缔造品牌神话。图腾品牌为自己定下品牌使命，必须敢想敢做，遵从自己的内心勇往直前。唯有如此，才能超越消费者，才能给消费者以启迪。图腾品牌不仅仅是消费者的“朋友”，还是消费者的“向导”，激励与引导他们参与其中，走向创造图腾神话之旅。一个品牌“喜欢我”“与我相像”是不够的。图腾品牌必须给用户带来“在我之上”的感觉。它需要给“我”提供“我”没有的东西，把“我”变成“不是我”。这对“我”来说不是功能上的满足，而是社会心理上的满足。一个强大的品牌必须给人以感动，丰富并提升“我”的生活。它的产品需要让“我”感到更加强大，比没有它的时候会更好。就算只是一时也好，它必让“我”临时改变“我”在这世界上存在的立场，让好人更好，帮助“我”过上符合自身原则和期待的生活。图腾品牌超脱普通，与众不同、独领风骚、不可超越；想法永远先人一步，不断追求真理的核心，将品牌提升到图腾品牌的地位；超越竞争对手，使命在不知不觉中已经实现；设立客户目标，品牌所相信的，其支持者也能从中获得启迪；承担责任，伟大的代价是责任，重塑与责任并重，责任是最闪耀夺目的，它也是今天的品牌客户最能接受的营销模式；遵循原则而生存，要想发挥价格优势，就要把价值观摆放在价值之上；再发明，创造自我价值标准，原创性高于优越性；敢于创造不同，即使不能彻底改变，也要勇于创造独一无二的品牌特色。星巴克的天才之处在于创造了一个有自己的语言、标准和仪式的新世界。中杯低脂拿铁、大杯抹茶星冰乐、白巧克力摩卡，它敢于重塑一种深受人们喜爱的产品，甚至是整个类别。不同口味、不同包装、不同名字、不同分布，这一切都使星巴克独一无二、无可比拟。你必须打破一些规则，不一定是全部，但至少能让你建立新的公平竞争，把自己放在既定标准以外，让品牌更加突出，超越现在的标准，通过一个强大的品牌使命让品牌变得不可超越，通过比独特更独特的产品来现实化，这也会让你的形象和价格无可比拟、与众不同、脱颖而出，在这个过于饱和，无聊透顶的世界中突围。
 

102.不关注成本，更关注导向、投入产出比

林枫在请高德决策一些人力资源活动事项的时候，他发现在某些方面高德比较宽松，在某些方面却对费用控制比较严格。比如对高端人才的引进（特别是领军人才）、优秀员工的激励、员工氛围的建设，他就非常大方；相反，对某些方面，比如差旅、会议、内部宴会等的支出，他却控制得很严格。经过分析，林枫发现高德其实不是很关注成本本身，他更关注你为什么做这件事情，做这件事情的收益是什么，传递了什么导向。比如公司的价值观评奖及表彰、对入职三周年员工发放999纯金金币、对优秀员工的股票激励等，体现了公司对核心价值观的重视、鼓励员工与公司共同成长、资源向绩优员工倾斜等导向；同时，对低绩效员工，则要比绩优员工拿得少得多，会得到负面的激励。林枫发现，高德经常挂在嘴边的词是ROI（投资回报率），可见他最关注的是投入产出比，一位优秀的领导人都会如此，不在乎花钱，而在乎花钱是否花得有价值、是否有收益、有回报，是否传递了组织的正确导向。所以在这方面林枫也在调整自己的思路，在向高德汇报那些需要资源投入的工作前，林枫自己会先把做这个事情的价值与导向想清楚，把投入产出比计算清楚，跟高德对上思路，再与高德沟通，这样的沟通效率与成功率比较高。
五、稳中提速的中国交通银行互联网金融布局
2013年，互联网金融大幕拉起，为了给客户提供更加优质高效的金融服务体验，中国交通银行不断加大产品创新力度，利用其强大业务后台及IT研发能力频频推出多种金融应用产品。作为最早推出电商平台的交通银行，2014年，对平台进行了二次“革新”，全新升级了电商平台“交博汇”，整合了“积分乐园”商城与“交博汇商品馆”，推出“积分消费百货店”，进一步提高了为互联网用户服务的能力和水平。此举意味着交通银行已把“金融服务”作为电商平台的核心竞争力，突破了一直掣肘银行系电商发展的产品局限，同时将打造面向全体客户的开放式金融电商平台战略布局。231除了电商领域的“交博汇”，交通银行还推出了理财领域的“快溢通”、网贷领域的“e贷通2.0”、移动金融领域的“e动交行”，布局多条战线，全面布网互联网金融。交通银行率先在业内推出的“快溢通”，通过与旗下子公司交银施罗德基金合作，在代销基金的商业银行中首家开通货币基金实时变现功能，让客户持有的货币基金份额在数秒内变现到账。7日年化收益率已超过6%，收益颇具吸引力；1元起购，支持24小时购买和赎回，赎回资金实时到账，提现额度单日可达50万元，就目前来看具有互联网理财无法比拟的优势。“快溢通”智能理财业务，可实现闲钱理财与消费的一站式服务。客户可设置一定闲钱额度，通过“快溢通”签约，闲钱可自动申购交行货币基金，在享受货币基金收益的同时还可实现信用卡还款到期日之前自动赎回完成信用卡还款，从而做到消费、理财两不误。“快溢通”关联信用卡业务，能够为客户省去大量操作基金投资、信用卡还款的时间。账户闲钱超额自动申购货币基金，更智能的账户现金管理；根据信用卡账单金额自动赎回等额货币基金，自动还款；跟踪客户最终还款额，精准发起交易，不影响客户期间收益；活期资金享受货币基金收益，流动性高、收益媲美定存。在理财领域的“快溢通”为交通银行赚足了眼球。在网贷领域，交通银行推出的“e贷通2.0”，实现了无担保、易申请、速审批和额度高，全面体现了互联网精神。只要符合一定条件的交通银行个人客户均可使用。是纯信用，无需抵押或担保，无需递交纸质申请资料，足不出户即可申请的贷款。最高可达100万元。移动领域的“e动交行”可谓是引领了银行系变革浪潮。交通银行新一代手机银行“e动交行”于2009年正式推出后，用户市场发展迅速，年复合增长率超过100%。在互联网金融元年2013年，交通银行又推出了具有云服务、智能化、定制化、开放式、高安全等特点的第二代手机银行系统。交通银行移动金融围绕手机银行不断创新服务，保持移动金融产品优势和市场竞争力。同时，交通银行通过微信银行，提供便捷的基于社交和互动的客户服务系统，通过微信公众服务号，传递金融信息、讲授金融知识、进行风险提示等新型社交类金融信息沟通。通过微信与银行卡的绑定，实现客户便捷的小额支付，满足更为便捷的生活支付、生活缴费需求。为进一步拓展社交化金融服务渠道，交通银行于2014年3月1日正式上线易信银行。另外，交通银行通过“最红星期五”的营销品牌和体系建设，培养手机银行用户移动金融和支付的习惯。2322015年，交通银行一方面成立了互联网金融业务中心，借此把业务、产品、技术方面的架构搭好。一是做资产业务，成立互联网小贷公司、经纪公司，利用商业银行的信誉拓展业务，在网上改变一些传统的服务模式。二是解决互联网的支付和方便客户。三是打造一个新型跨界的金融生态圈；233另一方面，还探索引入民营资本合作设立互联网金融子公司的可行性。这些步伐，交通银行希望靠打造线上“第二交行”来迈出。而上述探索中的互联网金融公司最后若得以筹建，还将成为其探索子公司经营之路的一个试水样本。234近年来，中国交通银行在互联网金融发展上一直保持稳中提速的状态，注重自身的品牌建设和良好的客户服务体验，不断增加客户黏性，服务客户、配套金融产品，在商业模式上不断进行多方向的尝试，银行业务的转型升级和可持续发展不断向前推进。
（一）经销商关于定位、发展、管理迫在眉睫的五大挑战
1.挑战一：去中心化快消品行业是劳动密集型行业，劳动者的成本越来越高，利润就不可能太高{话说得绝对，不妥}，渠道利润不支持养活多层的经销商网络，随着竞争的不断加剧，品牌商大体量一旦形成，省级代理商、地级市代理商等经销商就面临区域切分的问题，这是行业规律，规律不可逆。2.挑战二：扁平化渠道的价值链上有经销商、分销商、批发商，最后才是终端，渠道利润不足以养活一个多层经销网络，利润不高，终端自然不会主动推销。要决胜终端，让产品真正销售给消费者，品牌商需要缩短渠道价值链，提高终端的积极性，销售渠道扁平化已经成为发展趋势，并且会一直持续下去。所以，经销商要适应品牌商缩短价值链，启动扁平化的进程。3.挑战三：规模化扁平化的终极目标是规模化，经销商服务的区域越来越小，渠道网点有限，销量和利润的来源局限于有限的服务网点和单个网点售卖的SKU，“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”的序幕因此拉开，区域超级大商会乘势而起，多品牌、多品类、规模化运作。4.挑战四：市场份额被蚕食甚至鲸吞电商虽然进入缓慢增长期，但是体量已经不小了，其实还是增长阶段，只是较前期的超高速增长放慢了速度。物流企业也开始转型，利用其供应链的便利性开始抢占市场份额。5.挑战五：应收账款增加传统零售业逐渐趋于便利化，连锁便利店呈现基数低、高增长的趋势，传统夫妻店逐渐消失，现款现货的交易越来越少，经销商的资金压力越来越大。这对经销商现金流的考验会更加严格，加速了资金困难经销商的淘汰速度，同时提高了快消品的入场门槛。具体减少应收账款的办法可以参考我的文章《直击一线|销售额没增长，运营资金增加到100多万，往往是应收账款出了问题！》。
10.1.2上市公司重大资产重组何时订立交易合同
上市公司首次召开董事会审议重大资产重组事项的，应当在召开董事会的当日或者前一日与相应的交易对方签订交易合同。
二、螺旋上升
4.小心这些股权融资的陷阱
现实中有不少假冒投资机构通过所谓的考察费、评估费、保证金、招待费、公关费等名义，与其他机构（如评估机构等）相互勾结，共同骗取创业公司的钱财。因此，企业在融资过程中一定要注意以下几个方面，避免落入融资陷阱，造成不必要的损失。1.对投资方的合法性和实力进行调查可以从工商局网站上查看投资方是否属于正规合法的投资机构；另一方面，真正的投资机构一定有成功的投资案例，企业可通过查询投资机构成功案例、分析案例真实性等方式，对投资方的实力进行调查。2.切勿随意支付费用一般正规的投资机构都会有自己的基金管理费，自行承担商务考察费用．也不存在向融资企业索要所谓的“公关费”等费用的情况，一旦遇到需要提前支付额外费用的，融资企业就需要格外留意了。3.聘请专业人员或机构全程进行服务大多数创业者及融资企业对于投资惯例和程序等是不熟悉的，想把融资风险降到最低，最好聘请专业的融资服务机构或者律师全程跟踪服务，事先对投资方的性质和真实性进行判断，这样才能防患于未然。4.注意考察投资方的专业化程度及投资态度如果投资方只是泛泛而谈或者对投资行业的惯例不清楚，融资企业就需要提高警惕。投资人如果没能深入企业尽职调查之前，是不会轻易说很想投资的，太于热情的投资人肯定有问题。5.了解投资方的正规投资流程正规的投资流程是先要到企业去做尽职调查。尽职调查是指对目标公司的资产和负债情况、经营和财务情况、法律关系以及目标企业所面临的机会与潜在的风险进行的一系列调查。尽职调查的目的是尽量避免投资风险。尽职调查通常需经历以下程序：（1）投资方组成尽职调查小组（通常包括律师、会计师等专业人才，以下简称尽调小组）；（2）双方签署保密协议；（3）尽调小组准备一份尽职调查清单；（4）融资方在尽调小组的指导下，准备尽职调查清单上的材料；（5）尽调小组成员查看尽职调查材料，并对融资方进行实地调研；（6）尽调小组向投资方管理层出具尽职调查报告；（7）投资方决策是否投资；（8）对投资方决定投资的企业或项目展开投资性谈判；（9）签订投资协议；（10）按投资协议约定放款。如果投资机构没有按照上述十个程序开展工作，融资企业一定要提高警惕，最好敬而远之。6.保护好企业的商业秘密企业成功的关键因素就是企业的核心知识产权和商业模式，无论在什么情况下，融资企业都要严格保护企业的商业秘密。融资过程中，可以向投资方介绍企业的真实情况，获取投资方信任，但一定不能泄露企业的核心机密。【做小结】创业者很少财务出身的，对于财务风险，自己还是没有多少敬畏心，比如做两套账的普遍存在，对于一些所谓的投资公司，没有弄清楚是股权融资还是债权融资，也没有评估自身的偿还债务能力，包括利率的大小，一味地追求钱快到公司账，这样往往是会吃大亏的。
4.流程可控制风险
​ 漫画解读：多年前，一个企业总经理对我说：“我之前分管多年内控工作，我深刻体会到一点，如果流程做不好，风控无从谈起。如果流程能做好，风险就能控制住，即使发生了风险，也有据可查。”有些公司，风险管理体系与流程管理体系由两个独立的部门分别负责，同一项工作有两套标准，这就是我们常说的多层皮现象，这是不对的。当然，企业存在多层皮现象往往也是因为存在一些历史背景。比如最开始企业为了质量认证或上市风险管控的要求建立了独立的管理体系，但在实际工作中，各部门又觉得风控标准文件不实用，所以各自又建立了真正能指导工作的制度流程文件。当企业成立流程管理职能计划对所有流程进行统筹管理时，就会发现存在很多客观困难。重建一套全新的流程管理体系好像没必要，毕竟风控标准中已经有所体现，但是直接拿现有的风控体系文件转换，风控部门又不同意。这个时候就要看企业内部协作文化了，有些企业没办法达成共识可能就先做成了多层皮，期望未来某一天再整合，有些企业能够达成共识，就可以把与流程相关的部分全部进行整合。企业要沿着流程、沿着价值产生的过程识别、建立和不断完善风险控制体系，所有的管理要素最终都应该集成到流程主线上，否则“皮之不存，毛将焉附”？这里给大家讲一个案例：我在为某企业进行廉洁风险管理体系设计时，就是沿着流程和活动节点识别廉洁项，然后制定针对性防范举措，并落实到相应制度和流程中。
二、培训成熟度等级标准表
以能力成熟度模型为基础，可以把培训管理划分为5个等级：初始级、规范级、整合级、优化级、创新级。通过培训成熟度自评，可以得到一个对应分数，有助于我们了解培训成熟度的等级标准。如表4-3所示。表4-3培训成熟度等级标准表序号成熟度等级主要特征定量标准1初始级被动适应：被动提供培训服务，有少量专业课程，培训依赖外聘支持，少量培训基本设施运行和保障，没有培训制度和严格的培训管理流程，不能依据培训管理流程来实施培训，有少量档案记录，有培训经费使用记录，领导对培训工作的关注较少总分＜602规范级主动规范：主动提供培训服务，有明确的培训目标定位，建立有三年以上的培训规划；培训职能与岗位职责明确，与业务部门建立通畅的沟通渠道。有培训管理制度、课程体系、师资体系，初具培训档案管理与年度计划及实施的考核制度，规范管理外部供应商机构，领导不定期视察培训工作70>总分≥603整合级培训体系：跨区域协作机制建立，培训规划与制度体系成熟、完善，与业务部门及二级公司支持协作紧密，师资体系、课程体系、人员培养与发展机制完善，培训组织与实施方式多样，培训档案完整可查，培训设施设备满足培训需要，公司领导定期视察培训工作80>总分≥704优化级业务引领：培训制度、培训管理、体系建设与实施规划指标实现可量化、可衡量的评价标准，业务部门、培训单位承担职责明确，培训战略与愿景清晰，不断更新多样化的学习手段，培训信息化系统全面上线支持培训的组织、实施，同时关注培训行业发展趋势做对标、优化与更新，培训设施设备满足培训需要并随时更新，公司领导出任企业大学CLO90>总分≥805创新级战略伙伴，形成文化依据公司战略与所属行业标准，及时更新和修订培训制度、体制、规范与操作流程依行业与公司发展规划有计划的推出精品项目与精品课程形成多元化的师资队伍灵活多样化的培训组织与实施制度自主研制或开发培训设施设备，并满足不同专业人员的培训需要自主设计、研发培训与咨询项目，撰写多样化的训导方案，满足不同阶段人群与各岗位专业序列的学习者先进完善的信息化系统支撑培训系统全过程（教学呈现信息化、档案管理信息化、互动方式信息化等）建立周密完善的员工终身学习跟踪系统公司领导出任企业大学CLO总分≥90
社交是社群的首要功能
既然社群是社交结构的线上迁移，社交就是社群的首要职能。一般来说，社群有四类：一是工作圈，与职业圈子重叠；二是亲情圈，用于家庭亲友交流；三是朋友圈，与生活半径重叠；四是职能圈，用于特定目的，比如微商。上述四类社群，前三类相对简单，目的比较单纯，就是线下社交结构在线上的再现。比较复杂的是职能圈，它是传统社交圈子的扩大、延伸，这类社群是“半熟人”的天下，在微信朋友圈，这类占比较大。没有社交就没有信任，没有信任背书，商业就有障碍。所以，在第四类客户群中，如何创造社交属性是个问题。比如，有的社群成为“丢链接”的地方，没人发言，没人聊天。这样的社群就丧失了社交属性，没有商业价值了。美国罗格斯大学的一项研究表明，社交网站分为两派：一派是informer，即信息分享者，偏爱分享社会新闻、知识干货等，用户约占20%。另一派是meformer，即自我信息者，内容多是与本人生活、情绪、感情等高度关联的内容，约占80%。喜欢在社交网站上随时发布你的生活状态，抓住一切机会跟那里的朋友分享想法、情绪和感情，那么就是个meformer（自我信息者）。如果更愿意在社交网站上贴一些新闻网站的链接，喜欢跟朋友们互动交流，而且还拥有一个追随你的小团体，那么你就是个informer（信息分享者）。 第一类社群，informer，我称为价值群；第二类社群，meformer，我称之为活跃群。两类社群，适用的对象不同，都是社交方式，无所谓好坏。一种是有专业倾向的社交，另一种是社会化的社交。社群的传播功能有社交属性，就有商业传播功能。当然，商业传播有不同的形式。有的赤裸裸，有的包装得很好。江小白的创始人陶石泉曾说，当传播与商业发生矛盾时，宁可牺牲商业。这说明传播不是商业本身，但传播会衍生商业。商业在社群上不一定有传播性，但只要传播性，一定衍生商业。社群一般不传播功能，比如某产品有多好，这类“硬广”性质的传播，确实不适合。但当商业包装得有趣、好玩时，传播还是会发生的。当商业传播与生活、情感、情绪、娱乐等相关，有社交和传播双重属性时，传播是自然而然的事。这就是以社交形式表现的商业，或者说经过商业包装的社交。社群传播，单个的社群商业价值有限，当众多社群同频共振，形成交叉覆盖时，就会产生商业价值。单纯的社群传播，传播势能并不大。当通过社群打通三度空间（线下、社群、网络空间）时，形成三度空间的传播联动，社群商业传播的价值就出来了。
  
    
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