热门：快消品零售营销老板
第八章 详情页留客吸心大法
给大家讲一个小故事。我有一次去温州，和几位温州同学一起聚会。席间一位女同学就说：“聂老师，我最近发现一个问题，我去实体店购物，营业员给我介绍产品时，我会被她所吸引。比如，通常情况下我想买一瓶防晒霜，在营业员介绍下我可能会买滋润霜及润手霜；在网上购物时，我和客服沟通，只要这位客服态度热情，能读懂我，我可能还会买杯子，也会买杯垫、杯盖、装盒，这是什么原因呢？”我稍作分析，告诉她：“你在网上购物时除了和客服聊天，是否还会去做一件事，那就是看完产品后，下面的关联营销是否会打开看？另外，在线下你到商店，营业员是否对你进行一些搭配的介绍，将产品和产品进行了一个关联？”她说：“是的”。我告诉她：“这就是核心所在，你是被关联营销所引导。”虽然是故事，但是在人们日常生活中常会发生，那么我们来看看到底详情页有什么样的作用呢？它能让买家产生良好的第一印象，详细的介绍宝贝让客户了解我们的产品，延长买家停留时间，提升转化率。怎样做才能让客户对我们的产品有深刻印象，从而减少跳失率，使客户在店铺停留时间更长，增加交易机会呢？
2.地产项目中的“接地气”应强调落地性
人文因素是战略定位实现“接地气”的最重要因素。只要顺着“人文”的“纵向思路”就可以形成独一无二的战略思想，这是因为只有强调了人文因素才能最大限度地实现“接地气”的目的。中国古村落等古建筑最看重的就是选址的问题，而这个“选址”实际上就是一种“接地气”的战略定位方式。在“七合一战略定位法则”中，七项中居于首位的就是“人文学”，而“堪舆”就包含在了这个“人文学”中。事实上，“堪舆”也是选址的一部分。同样的道理，新城的定位和项目的定位都包含了“堪舆”。不仅如此，用人文的眼光和人文关怀的思维去看待一切，就会最大限度地避免水土不服。在中国，这种现象更是如此。前面所提及的案例其实都遵循着人文城市和人文地产的原则。这个原则实际上就是以人及人的思维方式、人的生活方式、人的营商方式为中心的多重战略思想，处处体现着人文的关怀，并借此而为项目（城市）注入灵魂，让该项目（城市）拥有独特的思想或主张等。顺着人文的思路还可以形成独一无二的战略思想，当有了独一无二的思想便能形成独一无二的灵魂及主张，最终成为可以感知的“味道”。所谓地产项目中的“接地气”指的是在制定战略定位策划案的时候尽可能地强调项目的可实施性，即强调项目的落地性。（１）这种可实施性必须以人为中心，以特有的人文特色为核心，突显出当地独特的民俗和浓烈的地域性氛围，强调生活方式、营商方式，以及其他不可复制的唯一性内容与风格等，能够反映出该项目独特的地域特色和独一无二的优势。（２）营造独一无二的“味道”，发现可持续发展的基因，提炼适合经济发展的模式，这些都是为投资方或政府量身而定做的项目要求。（３）强调切合实际，既能具有一定的高度性又能够符合当地的实际情况，且能把项目的价值发挥到最大程度。（４）要实现多赢的目标，既要考虑到投资商的利益，也要考虑到政府的利益，更要考虑到居民等各方面的利益。
一、患者到底是如何流诊的
医患沟通的状况是什么样的呢？我们把每个项目的医生未改善前接诊视频进行统计、分析，可以把医患沟通能力大致分为三个级别，用补牙的案例跟大家做个展示。初级医生：牙怎么了？患者：这颗牙之前补过，应该是材料掉了。医生：我看看，嗯，是掉了，补上就行了，有200元、300元、500元的材料，补什么样的？患者：300元的吧。中级医生：坐这里，牙怎么了？患者：这颗牙之前补过，应该是材料掉了。医生：我看看，嗯，是掉了，补多久了？患者：好几年了吧，我也不记得了。医生：疼不疼？患者：不疼。医生：不疼的话，补上就可以了。患者：好，多少钱？医生：有200元、300元、500元的材料，这颗牙你补好一点的吧，200元的是普通玻璃离子，就是一般的材料；300元的是树脂材料；500元的是最好的3M树脂材料，比较耐用、牢固性好，你就补500元的吧。患者：行。高级医生：住在附近吗？等多长时间了？来，坐这里，我看看，这颗牙补的材料掉了，是吧？患者：对，医生，左边下面这颗，之前补的掉了。医生：我看看哈，别紧张，嗯，是掉了，掉多久了？患者：掉了两三天。医生：疼不疼？患者：不疼。医生：来得很及时，这颗牙补上就行了，来我再检查一下其他牙齿，牙齿保护得还不错，除了这颗牙，旁边这颗也有点龋齿了，看着很小，你来看一下，对，这个黑的地方，浅龋，要防止它越坏越大，这么小，堵上就可以。患者：多少钱？大夫。医生：第一颗用500元的材料堵吧，结实、耐用，不然每次掉都要再磨一点牙，好的材料能多用几年。也有200元的，我不推荐你用，材料太老了，后面这颗用300元的就行，洞小。患者：行。案例里，初级的医生是我们遇到最多的，占到60%~70%，这是典型自助式的诊疗，医生就像自助餐厅里的服务人员，让患者自己选择，反正都是患者自己的选择，跟医生没有任何关系，医生也不需要承担任何责任。医生不对患者承担责任，患者没有任何保障和安全感，那么患者自然不会选择这样的医生，因为医生的价值无从体现。我们还曾遇到一位患者去门诊咨询正畸，医生看到口腔里有一颗牙齿缺损，问患者：“你就做正畸吗？那个牙齿缺损你打算怎么办？”患者听了气不打一处来，说：“我要知道怎么办找你干什么？”随后起身离开了。一个不想对患者负责任的医生是无法获得患者的尊敬的，所以我们看到这些初级的医生其实在浪费门诊的资源，无形中损失了大量的业绩。中级的医生能占到30%~35%，服务态度不错，也仅仅是更细致、更有耐心一些。高级的医生5%左右，尽管第三个级别的医生也不是我们最理想的医生类型，但他已经有意识去挖掘顾客的需求，单单从客单价的角度考虑，他已经是初级别的2倍多。很多门诊的医生都处在初级，有一两个中级的医生就不错了，有些门诊之所以能盈利不是自己做得好，而是因为对手太弱了。
（八）“风险分析”可以参考的文献资料
VDA发布的资料：VDA4“Ring-Binder”。（九）“软件过程评审”可以参考的文献资料（1）CMMI.（2）VDA发布的资料：汽车SPICE（软件过程改进和能力测定）。
尽人事，听天命
尽人事，听天命竭尽自己的全力，坚定不移、坚持不懈地向前走。 这是一句我非常喜欢的老祖宗说过的话。这句话告诉我不要斤斤计较眼前的得失，而应该放眼长远。目标无所谓正确与错误，那是只有天才知道的事情。对个人而言，关键在于目标的明确。然后向着这个目标不断努力前进。会有什么收获，什么时候有收获，也是只有天才知道的事情，不是我可以决定的。我能做到的，就是竭尽自己的全力，坚定不移、坚持不懈地向前走。
第二节上市公司需要高质量市值战略
上市公司为了更好地适应新形式和新要求，需要做好市值战略规划和组织实施，积极向资本市场传递一个投资者们看得懂、能认可的战略，避免沦为“沙漠之花”。到底什么是市值战略，以及如何评价上市公司市值战略的质量水平呢？
【案例】中交科技城，专注交通做产城
央企中国交通建设集团在西安高新区开发建设中国交通产业第一城——中交科技城，该科技城的产业定位以“交通新材料、交通安全装备、交通节能环保、交通技术咨询、交通信息化智能化”五大产业领域为主导。2017年7月4日项目奠基开工之际，就已吸纳了交通产业链的一批国内龙头企业、实力机构：正平路桥建设股份有限公司（股票代码603843）、河南大建桥梁钢构股份有限公司（股票代码833253）、陕西济通路桥科技有限公司、中北工程设计咨询有限公司、键桥通讯等，这些企业一起见证了未来自己的作业办公场地的建设启动仪式，并共同探讨产业集群发展模式和共享服务平台。
（三）一件代发
在2015年以前，基本上一件代发处于官方禁止的状态，但是随着整个快消品行业的发展，禁止已经抵挡不住商家们私下一件代发交易的脚步，所以阿里巴巴官方干脆在2016年开放一件代发的功能，并且支持1688市场的商家来做（其实1688是属于一个批发市场，从长远来考虑不适合做一件代发业务，因为和淘宝冲突了）。一件代发极大丰富了商家的交易模式，方便客户进行多渠道传播与购买。1.淘宝卖家在1688代销市场快速寻找一件代发货源的技巧对于一位普通淘宝卖家而言，想要做代发，第一步就是要通过各种渠道找到1688上的一件代发货源。1688所有的一件代发货源都可以通过以下几个渠道找到：（1）1688代销市场频道（https://daixiao.1688.com/）图12-321688代销市场频道（2）1688搜索（进入淘宝卖家专属搜索勾选一件代发）图12-331688搜索（3）淘宝卖家中心——货源中心——采购批发插件图12-34淘宝卖家中心—宝贝管理—一件代发货源（4）已入驻代销市场的商家旺铺代理加盟页图12-35旺铺代理加盟页2.找到代发货源后这样铺货最有效（1）铺货神器之“一键传淘宝”。通过以上渠道找到合适的一件代发货源后，就需要把相应的产品上架到店铺。按照传统方式，淘宝卖家需要向供应商索要数据包（包含产品详情的文件包），然后通过淘宝助理将产品导入淘宝仓库再编辑上架，整个过程十分繁琐整个过程十分烦琐。然而，在1688代销市场，我们为淘宝卖家设计了“传淘宝”神器，只需一键就可以把1688产品快捷铺到淘宝宝贝仓库，极其方便。那么具体来说，淘宝卖家应如何操作“传淘宝”呢？第一，找到对应的一件代发产品，点击“传淘宝”并确认。在所有代销市场一件代发产品上，你都可以看到“传淘宝”按钮，只要点击产品上的“传淘宝”，1688产品就可以立即传到淘宝仓库。如图12-36展示的一件女款针织衫，无论你在1688代销市场频道页、搜索结果页、商家旺铺代理加盟页还是商家产品详情页上找到该产品，你都会发现产品上带有“传淘宝”按钮。图12-36女款针织衫第二，点击“传淘宝”按钮。图12-37传淘宝第三，传淘宝成功后，出现如图12-38的提示。图12-38仓库中的宝贝第四，点击方框内“仓库中的宝贝”，进入淘宝仓库，按创建时间排序后找到对应产品。图12-39找到对应产品第五，点击编辑宝贝，修改销售价格、运费模板等信息。请注意，所有销售规格属性包括颜色、尺码等都不能修改。修改销售属性后会提示不能上架，请格外注意。图12-40编辑宝贝图12-41销售价格、运费模板等信息点击确认后，你中意的产品就成功发布到了自己的店铺。（2）铺货神器之“关联宝贝”（传淘宝成功的请忽略）。有的淘宝卖家可能会问：“之前我已经通过数据包或其他方式完成宝贝上架，有没有办法直接让我的淘宝订单回流到1688分销管理后台？”“关联宝贝”就是这样一款工具，专门帮你实现过往数据包铺货产品的订单回流。那么关联宝贝应该怎么操作呢？十分简单，只需要在1688分销管理后台——代销产品——可代销产品中，找到你以前数据包铺货的产品，点击“关联淘宝已有宝贝”。图12-42可代销产品在弹出框内输入淘宝相应宝贝链接。图12-43关联淘宝已有宝贝确认关联后，这款宝贝就可以订单回流啦！3.淘宝店铺有订单后的下单发货秘诀只要你正常传淘宝上架，该产品在淘宝店铺有人下单后，这笔零售订单就会自动回流到1688分销商后台，系统自动生成一笔对应的1688订单。你只要前往分销商后台确认付款，供应商就会在48小时内发出货品，相关物流也会实时同步给你和你的消费者。（1）淘宝端有消费者下单。图12-44淘宝端有消费者下单（2）进入分销管理后台找到自动下单的待付款订单并付款。图12-45分销管理后台图12-46付款（3）供应商发货后，发货信息和物流信息会自动同步到淘宝发货。图12-47同步发货信息和物流信息消费者确认收货后，这笔一件代发交易就成功完结。如果你传淘宝铺货上架时改动了销售规格属性，或者因为其他一些系统原因，淘宝零售订单回流1688分销管理后台后，系统不能自动下单的，需要你手动确认后再付款。具体如下：第一，进入分销管理后台——待确认采购单，点击修改。 图12-48分销管理后台图12-49修改采购单第二，确认规格属性后，点击立即下单。图12-50立即下单第三，核实物流地址后，提交订单并付款，等待供应商发货。图12-51提交订单供应商发货后发货及物流信息也能同步到淘宝端。4.管理合作供应商和代销商品的技巧传淘宝之后，系统就会自动帮您和产品对应的供应商建立了代销合作关系，您可以进入分销管理后台，管理与您合作的供应商及已经铺过货的代销商品。（1）管理合作供应商。进入分销管理后台，点击合作中的供应商，通过搜索旺旺号等方式找到该产品的供应商。图12-52管理合作供应商此处有几项重要功能点：第一，合作方式：代销和经销。您只要传淘宝成功，即可和供应商建立代销关系。如果想建立经销关系，请前往商家代理加盟页面点击“申请经销”。第二，经销：即传统压货后的二次售卖，分销商事先采购供应商的一部分货源，产品的所有权转移到分销商。下游产生订单后，由分销商直接发货给消费者。第三，代销：即网络代发或一件代发，分销商只取得供应商的产品详情等数据，在网络店铺中销售，产品所有权仍在供应商。下游产生订单后，由供应商代替分销商发货给消费者。第四，搜索供应商：输入供应商的旺旺号，即可搜索到某一供应商。第五，终止合作：终止和单个供应商的合作后，从该供应商处代销的所有产品都将不再能订单回流，且立即生效，慎用。 （2）管理已代销的产品。传淘宝成功的产品，可在分销管理后台代销产品中查看已代销产品。图12-53已代销产品此处有几项重要功能点：第一，产品搜索功能：输入淘宝宝贝链接或者ID即可直接查到某产品。第二，规格属性变更提醒：供应商调整了某款您已代销的产品SKU或者规格后，该产品会有“规格属性异常”提醒。第三，规格属性同步：当发现已代销产品出现“规格属性异常”情况，淘宝卖家可以点击规格属性同步按钮，确认后，该产品的规格属性变革将同步到淘宝店铺，并覆盖原产品。第四，产品供应状态。采购价：即该产品的实际采购价，是供应商代销价优惠的结果。供应商库存：即供应商的实时库存，当库存为0时，淘宝宝贝自动下架。铺货渠道：传淘宝的产品可点击铺货渠道中的查看宝贝，查看淘宝的宝贝详情。淘宝状态：即该款产品在淘宝端的上下架状态。第五，取消代销：即终止某款产品的代销合作，确认后，该产品将不再出现在已代销产品中，并且不能回流下单。你可以在可代销产品中查看到所有和你有合作关系的商家所有支持代销的产品，可以在此处选择传淘宝铺货或关联宝贝。图12-54可代销产品
13.要成为伙伴，首先要解决信任问题
兴兴是位人际敏感度较高的HR，他知道，和业务部门合作，一定要先赢得他们的信任。伙伴，其基础是信任，没有信任谈不上是伙伴。HRBP要与业务主管成为伙伴，首先也是要解决信任的问题。HRBP要让业务部门相信HRBP是懂他们的，是愿意帮助他们的，是愿意和他们共同面对问题的，是有能力解决他们的问题的。兴兴一开始所做的事情，就是用心倾听，倾听是开放与谦逊的表示，由此他赢得了业务部门主管的初步好感。其次，兴兴与业务部门沟通时，显得不卑不亢、公正公平，同时很信守承诺，只要答应的事情，就一定会在既定的时间内把它做好，比如业务主管在电梯里碰到兴兴，请兴兴查询一个数据，即使是这么小的一件事情，兴兴也会记住，到达办公室后就马上查询并反馈给对方。于是，兴兴踏踏实实把一件件“小事”做好后，业务主管慢慢就愿意邀请兴兴一起沟通与解决“中等的事情”，最后邀请兴兴沟通解决业务战略规划之类的“大事”。这让兴兴懂得了，信任是通过行动来逐步积累与建立的。兴兴愿意和业务部门做朋友是借鉴了著名网球运动员李娜的经验。李娜初到法国，并不适应“法网”的红土地赛场，但她把红土地当成自己的朋友，因为“和红土地做朋友，仿佛它是我的庇护”才会有好结果。谁会拒绝朋友呢？兴兴在自己的日记中写道：不管HRBP的技能、经历或其他软实力在自己看来有多特别，如果不能满足业务主管的需求，不能获得业务主管的信任，就无法成为HRBP的优势。所以，真正优秀的HRBP都是根植于现实土壤中的。他们能够清楚地认识自己，发展自己，在此基础上，才开始营销自己。理解=了解+感同身受。从‘了解’业务到理解业务，HRBP要真正投入情感，易地而处，从业务的角度去考虑问题，而不是远远地从外围观看。HRBP应用心去体会业务，分享他们取得业务的喜悦，并对他们业务指标下的焦虑和压力感同身受。为了体验业务部门面临的挑战，兴兴还跟随销售部的同事一起到销售现场，尝试向客户解说推荐楼盘情况，感受客户传递的信息与心情，以及销售人员的市场压力、被客户拒绝的挫折、成交之后的喜悦。兴兴没有把自己当作HR，而是把自己当作一名销售员，这种设身处地的经历让他能迅速投入到业务部门关注的问题中，与他们一起讨论销售人员选用的素质模型、人员管理与激励的方法等。
坚持还是转型
3年前，因为孩子上学的原因，我们一家搬到了与中关村西区一路相隔的某小区居住。对于中关村，我真是太熟悉了，20年前我就曾在一家中关村的公司上班。对于刚从国家部委出来的我来说，中关村是一个崭新的世界，这里满眼基本都是年轻人，大家脚步匆匆，目光坚定，大街上人来人往，商铺林立，感觉充满了活力和希望，街旁略显老旧的简易楼外树立的招牌上的公司名称也大都如雷贯耳。随后的十几年里，不少中关村的公司发展迅速，有些甚至进入了世界五百强的行业，就算没什么特色的小公司，利用地理位置和信息的优势，只要肯干，老板一年挣几十万元上百万一也不是难事。最近几年，随着场地和人工费用的不断增长，在京东、淘宝等互联网企业的冲击下，大批在中关村做电子产品分销和零售的公司举步维艰，日子越来越难过，就连号称中关村一号的海龙大厦等几个IT产品大卖场也关门转型。在我搬过来后的这三年里，眼见着中关村街上物流公司等待收货的车逐渐减少，街旁边经营电子产品的门脸也慢慢被餐饮、服装、美发等其他行业占据，拥挤的街道变得畅通起来，中关村的IT产品销售行业真的是萧条了。几年来同熟悉的中关村公司老板聊天，大部分人都在抱怨生意不好做，有人说目前经济下滑，购买力不行了，有人说电子产品网上价格太透明，传统门市挣不到钱。有人说销售费用太高、租金贵，人员工资增长太快，不少人表示如果明年还这样就洗手不干了。我忍不住问他们，既然网上销售对你们的冲击那么大，为什么不自己也上网销售？大部分人回答习惯了做门市生意，不愿意再改变了。中国有句古话叫“三十不学艺”，意思是30岁时一个人就基本定型了，30岁以后就很难再接受新鲜事物了，真是这样吗？我留意了一下那些网上做得很好的IT产品销售店铺，发现大部分业主是原先就在这个行业里做的公司，而且其中很多还是些名不见经传的小公司。大概穷则思变，船小好调头，有生存危机的小公司对于新的发展机会更加敏感，由于介入互联网销售比较早，很多小公司已经从偏安一隅的地区型小企业发展成做全国市场的大公司，规模甚至超过了原先那些著名品牌的总代、一级分销商等上游企业，所以我感觉买卖方式的变化并不是让整个IT营销行业没落了，而是一部分企业后来居上发展起来取代了原先那些故步自封不思变化的“著名”公司。所以，坚持固然重要，但是随着外部环境的变化，转型才是获得生存发展的关键，下面就是我遇到的两个典型案例：常勇是一个我认识十来年的老朋友了，起先他在中关村租了一个柜台，销售考勤机、监控设备等电子产品，当时生意还不错，但由于价格竞争激烈，也挣不了太多钱，就这样不温不火地维持了几年。后来他发现小区门禁改造这块市场比较大，利润也比单纯销售设备丰厚不少，于是他果断转型，主动出击，跑遍了北京市各大小区，与物业合作，采取免费安装设备，与物业分成销售门禁卡的形式承接了不少小区的门禁改造工程，此后公司规模迅速增长，年销售利润的增长也超过了十倍。现在面对同行挣不到钱生意难做的抱怨，他感慨地对我说：“如果当初不转型，安于现状，没准现在我混得还不如那些同行呢。”马文是我认识的另一个中关村经销商，他一直销售传真机。前些年生意好的时候挣了不少钱，不仅在中关村某著名大卖场买了一个精品间，还在北京买了好几套房产，公司员工也有三四十人，用他的话说：“每年闭着眼睛都能挣大几百万。”后来传真机销售开始走下坡路，中国市场整体销量以每年30%的速度递减，而同行竞争却趋于激烈，单台销售利润直线下降，马文的公司开始面临生存危机，是继续死扛，还是尽快转型？当时中关村卖场的IT产品销售业绩开始下滑，生意逐渐难做，马文的不少同行一边继续降价竞争，一边悲观地发表言论：“在中关村继续卖传真机是等死，该行卖别的是找死。”马文在一番思考后发现，他代理的某著名品牌厂家不仅生产传真机，还生产空气净化器，而当时北京的PM2.5污染问题正炒的沸沸扬扬，口罩、空气净化器大卖。于是马文找到厂家，要求做该品牌空气净化器的北京代理，厂家也正好有这方面的需求，双方一拍即合。随后的几年，空气净化器非常畅销，产品经常供不应求，马文天天忙得四脚朝天，常常发愁的不是东西卖不出去，而是无货可卖，公司利润也就不用说了。此时他的那些只知道抱怨的同行呢？大部分已经销声匿迹、人去楼空了。年初我再次遇到马文时问他：“如果过两年空气净化器卖不动了，你怎么办？”马文笑笑说：“市场那么大，可做的产品太多了，活人总不能被尿憋死，我正在洽谈代理新的产品，再也不会不会吊死在一棵树上了。”看来做事情坚持固然很重要，但到了山穷水尽时，转型才能够生存。放眼望去，现在中关村核心地区已不全是电子产品卖场，创业空间早就占领了半壁江山，所有说坚持固然不错，但并不代表必须等死，在外部环境不断变化的情况下，企业应该顺势而为，创新和转型才是发展的不二法门。黄中强，1991年毕业于北京航空航天大学，于20世纪90年代中期开始创办自己的公司，二十年来基本只在一个行业上盈利：办公设备的销售及维修。总的来说，黄中强不太擅于交流，他写的比做的好，做的比说的好，为人比较保守。著有《边干边学做老板》等。
二、谐音法品牌创意实战案例
1.案例1我们曾为一家手工水饺连锁餐饮提供品牌策划服务。经过调研分析后建议：大众型面点餐饮的品牌命名优先考虑回归产品原点，不必随大流刮起千人一面的“东北地域风”。梳理产品的优点和特点有：1​ 原料考究：产地直发东北高筋面粉、用鸡汤和馅,只用当天宰杀的新鲜食材做馅。⑵出品即时：现包现卖，不卖冰冻水饺……食材的新鲜性、工艺的即时性用一个核心关键词来聚焦：现卖。但“现卖”是通用动词，无法注册商标。我们运用谐音法，将“现卖”变形为“现麦”。字面直观含义：现在的麦子。延伸含义：新鲜的麦子、新鲜的面粉。谐音：现卖——现包现卖，新鲜到胃。品牌+品类名称组合：现麦手工鲜饺连锁。客户当即采纳该命名方案，迅速注册三大核心品类（30类、35类、43类）商标。2.案例2（谐音“微整形”创意）2016年10月，秦士在深圳某企业“创意训练营”培训中，接受一参训客户的现场咨询。该客户有一款产品“车载多功能智能终端盒”，可将传统的导航影音和车辆的各种数据实时“傻瓜式监测”融为一体，同时支持接入多个车身嵌入式摄像头、半自动泊车、一键报警定位求救等功能。分析这款产品：虽然技术上并无大的突破，但在当时该产品“一键智能定位+语音异常报警功能”是它最大的亮点。从消费者痛点分析，女司机应该是此类产品的主要潜在客群，因为夜间独自开车或跑长途是让很多女司机发怵的事情。痛点关键词：女司机开车“综合征”、异常报警、安全定位等；产品原点关键词：智能监测匣。基于这样的分析，初步命名方案为“智汇匣”。但在测试时，“匣”有黑匣子的不良联想，所以需进行谐音式改造，整形后的最终命名方案为：智汇侠；广告语“智汇侠，美女司机的护航保镖”。创意小贴士：由于不同地域的汉语发音习惯不同，谐音品牌的创意还有另一个小众空间。很多南方省份口语发音不仅对平舌与翘舌、前鼻音与后鼻音不是很敏感，而且很多地方口语对f和h区分也不太明显。比如湘菜馆叫“湖蓉阁”，正确读音[húrónggé]；两湖部分地方口音[fúrónggé]，所以在该地区基本上会联想到“芙蓉阁”。但北方食客看到这个店招可能会另有理解了，或认为是湖景餐厅，抑或是以为老板名字叫“湖蓉”。
（四）实现平台化组织的基本路径
平台化组织在形式上具有多样化特点，企业构建需要遵循的核心理念是“形散神凝”。如前所述，平台化组织是以分工为前提、以客户为中心的系统。从实现的基本路径上来讲，笔者认为应当把握住三个要点。一是经营理念的转变。客户化必须要贯穿于组织体系设计全过程。典型模式如图2-2所示：图2-2“客户化”经营理念下的组织模式对内而言，客户化是指视同组织单元、员工为内部客户，以满足内部客户的需求为组织设计的基本理念。在具体落实过程中，“共享中心”模式可以作为此种理念的诠释与参照。以华为为例，通过人力资源共享服务中心、财务共享服务中心、IT共享服务中心、全球技术支持中心、投标共享中心等的打造，将事务性、服务性等相对辅助性的职能集中到“中心”，面向全公司提供服务，通过对事务工作的集中处理提高效率和专业化程度，最大限度满足员工需求。对外而言，客户化是指建立与多方相关利益主体，包括最终客户、上游供应商、合作伙伴、社会资源等的“零距离”关系。这就要求企业建立适度灵活的机制，尤其是要赋予前线人员一定的灵活性和决策自主权，并且通过一定的激励约束机制提高前线人员的主动性和创造性。在此情况下，就要实现由传统的利益共同体向事业共同体的转变。例如，我们曾经讨论过的如何转变企业与员工关系问题，在平台化组织模式下，必须要扭转“企业给员工发工资”为“员工主动挣工资”。海尔的小微化管理实践对企业具有典型的借鉴意义。二是协同关系的转变。笔者认为在平台化组织中，协同的基本概念有两个：一个是BP（BusinessPartner），一个是SP（ServicePartner）。从BP业务伙伴上来讲，就是要加强不同管理部门之间的交叉和深入程度，打破原有的各干各事、彼此之间业务不熟悉的状态，如此才能真正发现内部客户的需求，实现相互渗透、相互支持。以人力资源管理为例，尤里奇提出的人力资源三支柱模型即明确了人力资源专业部门在企业中的价值定位和工作方式，即现在比较火的HRBP的应用。从SP服务伙伴上来讲，更多是指企业总部的价值定位。平台化组织模式下，为有效促进业务单元的活力与效率，就要求企业从一个管控者角色向服务者、资源支持者角色转变，在此情况下，传统组织模式下的目标计划式管理——下目标、定计划、监督实施、沟通反馈，或者一竿到底的职能式管理，都将受到变革冲击。SP概念落地的关键，我们借鉴市场的概念——供方、求方和资源三个基本要素，就是要识别内外部客户需求、谁能够满足这些需求、企业能够提供什么资源。以企业内部为例，我们让一线听得见炮火的人做决策，企业就要及时提供弹药装备，而不是让一线人员仅仅充当“侦察兵”，发现敌情报告指挥部后，等指挥部拍板后再决定送什么物资。比如企业外部，以海澜之家为例，实质上搭建的是线下实体销售平台（门店），任何符合款式质量要求的服装均可进入门店销售。这样既解决了自身产能不足或投入过大的风险问题，又充分带动了服装生产企业的销售，同时满足消费者个性化需求，如此就打通了供应商（服装厂）—企业（门店）—消费者之间的关系，有效解决了供求平衡和各方利益问题。三是组织模式的转变。在学习海尔组织变革实践过程中，笔者经常从反面考虑这个问题：平台化组织形式是否就是海尔模式？正是由于目前的平台化组织还未形成常态化应用，划小经营单元、自主经营体、创客化等似乎都可以用来解释平台化组织，所以很难下一个严谨的结论。这里面重点谈两种组织模式：百货商店模式和投资公司模式。做一个形象的比喻，百货商店模式就是企业盖了一座百货大楼，里面有若干经营区，把这些经营区承包或者出租出去，所有人负责的是大楼的运营，比如消防安保、水电气及对经营区的管理。承租人负责的是在许可范围内经营区的自主经营。承租人可以是企业方的人，这种关系叫作责任落实，包产到户；也可以是企业外的人，这种关系叫作不求所有，但求所用。回到企业组织模式，典型特征是：企业构建统一的管理平台，提供统一的资源支持，适度放开经营自主权，让业务单元满足客户多样化、个性化需求。如此一来，通过统一化的管理模式，灵活性的资源调配，自主性的经营决策，实现多方利益共赢。所谓投资公司模式，就是企业搭建一个对内外相对开放的创新平台，只要满足公司业务发展要求或者盈利要求的项目，均可纳入这个平台中。企业负责提供必要的资金、设施设备、原材料甚至人力等资源的支持，并通过一定的利益分享机制，例如提成、股权、众筹等，实现共赢。与一般的“孵化器”不同的是，此种模式下，创新更多的是围绕内外部客户需求，由员工甚至是企业之外的人自主挖掘产生而非指令式。在创新过程中，企业的定位是一个服务者和支持者，创新者定位于自主经营实体，与自身利益捆绑并对结果负责。具体到企业组织模式，典型特征是：构建创客化的组织单元，或者开放式的创新管理机制。企业负责创新项目的评估及资源投入，创新者负责提出项目需求以及项目的设计与实施，由企业和创新者共享收益。
  
    
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