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流程不规范，联络单会越用越混乱
今天在探讨流程优化方法时，企业人员提出搞一个联络单传递流程图，我立即表示反对。但企业人员极力说服，认为很有必要，我始终不以为然。我说我们立此存照，看看流程管理走上正轨之后到底需不需要联络单。应该说联络单也是管理阶段进步的产物。在没有进行流程管理之前，或者说制度缺失，责任不明，使用联络单沟通工作、明确责任不失为一个好的选择。我也曾多次使用联络单，而且有几家单位还是我首先提出使用。但自从我掌握了流程图设计与流程管理方法之后，就不再主张使用包罗万象的联络单了，取而代之的当然就是流程图了。联络单说到底就是对流程的破坏，就是不走正常程序，往往是提出者为了方便本单位本部门工作而向企业负责人提出的特殊请求，是在惯常做法之外，另辟蹊径。尊重联络对方的人可能会先行与人协商：我部有什么工作需要你部配合，请给予支持为盼；不尊重对方或强势部门的员工，可能直接提出要求，经双方共同上司同意后，硬行交给对方，让对方围绕自己部门转，或干脆等待对方不能按时完成，自己抢先告状，把不能完成整个任务的责任全部推给对方。联络单在许多单位不是在真正起联络作用，而是一纸推卸责任的证据！在这样的单位，联络单用得越多，管理越混乱。为什么实施流程管理的企业不需要联络单呢？因为各种必须的工具表单已经体现在流程图上面。任何工作的起点与接点，焦点与交点，节点与结点都在流程中流转，何处受阻，何处延误都能追踪查找。与流程管理配套的制度规范都会设计完善，所有的岗位员工都能清楚地知道工作起承转接，例外事情只需要口头报告或网上告知即可，联络单存在的空间大为缩小。实施流程管理的企业并不是不用联络单，是不用以“联络单”命名的联络单，而是用各种数据传递、信息交流的规范渠道来沟通工作，每一个岗位都尽职尽责，需要领导特殊指示才能完成的工作将少之又少。到那个时候，“联络单”就自然而然寿终正寝了。
3.制度及流程培训
制度和流程是仓内管理的法度，是员工工作的基本准绳。因此，在新员工培训中，相关制度和流程的培训是必不可少的。使员工能够清楚，在仓内如何开展工作，遇到问题如何解决。当然，仓内相关制度内容较多，再加上企业统一的制度流程，内容繁复。如果一次性地灌输给员工，并不利于学习。因此，这部分的培训，可以先将最重要的部分与其工作直接相关的内容进行宣讲。对于不影响日常工作的制度流程，可以放在后面实际需要的时候再做学习。
工业4.0的基本特征、主题和支柱
工业4.0的最主要特征就是智能化制造，所谓智能化制造是指工业品生产过程中，基于CPS系统，基于物联网和服务网，应用了现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术等，使生产过程高度自动化，价值链实现了横向和纵向的无缝连接，整合各种资源，实现高度协同的智能化制造。工业4.0的主题：智能化制造不是等来的，而需要社会、政府和企业共同作出努力，有明确的思路，朝智能化方向不断前进。要实现工业4.0的目标，不可眉毛胡子一把抓，把着力点放在下面三个方面：第一，建设智能化的工厂。建设智能化工厂许多先进国家都在尝试中，我过夜在青岛和东莞等地在试验，想海尔这样的大企业都在建设智能化工厂。建设只能化工厂的重点应该放在这样一些方面：一是智能化的系统，二是智能化的生产过程，三是生产设施的网络化改造。第二，实现智能化的生产。智能化生产需着力于如下三个方面：一是企业的生产过程智能化，二是物流智能化，三是人机之间实现智能化互动，四是3D等先进技术的应用。第三，建设智能化的物流。工业4.0情境下，对企业物流的要求很高，而智能化的物流主要要依靠互联网，利用物联网和服务网络收集信息、整合资源、即时调配，极大提升效率，快速实现服务匹配。工业4.0的支柱：第一，MES将会起更加重要的作用。MES系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统，为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心、设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。工业4.0要实现自动化与MES的对接，使之无缝化——信息实时可用，实现跨企业的生产衔接。第二，虚拟与现实的结合。所谓虚拟，指产品的开发设计，指产品生产过程中的数字化世界。虚实结合就是企业的数字化与真实的运营相融合，使得产品的生命周期越来越短，生产效率得到极大提高，产品变形会随着定制化消费时代的到来而变得越来越频繁。第三，CPS信息物理融合系统。CPS是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统，通过人机交互接口实现和物理进程的交互，使用网络化空间以远程的、可靠的、实时的、安全的、协作的方式操控一个物理实体。CPS在对网络内部设备的远程协调能力、自治能力、控制对象的种类和数量，特别是网络规模上远远超过现有的工控网络。
5.古井集团主销产品逆势涨价，底气十足还是暗藏玄机
作者：《微酒》导读：“从2014年12月1日起，古井贡酒5年原浆和献礼版原浆经销价和供价都要进行调整了，这次不是降价，而是涨价，涨价幅度5%。”2014年，“降”明显是行业主旋律，何以古井开始“涨”了呢？古井集团的意图是什么？一、一份调价通知据安徽古井经销商介绍，自己是在2014年11月28日接到由安徽古井股份有限公司控股的安徽金晟泰酒业营销有限公司发出的调价通知。通知明确指出：“因产品品质及其包装升级，和同时升级所带来的原材料、包装材料价格上涨等因素，根据厂家指导要求，经公司研究，决定自2014年12月1日起，对古井贡酒年份原浆献礼及5年产品价格调整如下（如表1-1所示）：表1-1古井贡酒部分酒价格调整 通知说明：（1）本次调价针对渠道经销价及供价进行调整，终端零售价格保持不变。（2）流通终端供价从2014年12月6日起执行。（3）2014年11月30日前打款发货仍按老价格执行，同年12月1日后，所有新老款献礼、5年产品全部按表1-1价格体系执行。2014年11月25日二、逆势涨价，风险几何对于此次古井逆势涨价的行为，4名经销商认为风险不大。在他们看来，古井品牌在安徽市场最核心的品牌有三个：献礼版、古井5年原浆和古井8年原浆，它们的价格分别在90元左右、130元左右和240元左右的市场上占据强势地位。献礼版和古井5年原浆产品占据古井集团70%以上的销量，在安徽市场属于非常畅销的产品。而且，由于本身利润不错，虽然此次涨价5%，但是，经销商依然有一定的利润空间。畅销货涨涨价，经销商还是乐于卖的。另外，此次并没有要求终端价予以涨价，对消费者层面的影响较小。对于此番涨价，经销商认为，应该是为了稳定春节期间的终端成交价。据《微酒》了解，古井畅销产品一到春节期间终端就降价已经成为年来的一个惯例。此次春节前上涨经销价和供价，无疑是为了遏制终端的降价行为。“供价涨了，利润已经变少，如果终端再降价，利润更少了。此番涨价，对稳定终端价具有积极作用。”也有经销商告诉《微酒》记者，涨价通知提到包装升级等原因，但是，新版包装在2014下半年就已上市，与老版包装区别并不大。同时，省外市场也并非像之前谈到的那样会从包装、名字上进行区隔。所以此次涨价应该是全国范围内的事情。否则，在包装、名字等均无差别的情况下，如果只在省内市场涨价，省外市场不涨，很易造成窜货现象。三、古井的底气对于此番对献礼版和古井5年原浆产品“动刀”，其实早在2014年11月上旬就有迹象。2014年11月上旬古井销售公司在合肥举行了新聘任营销（运营）中心总经理、直管办事处执行总经理聘任仪式与省内年份原浆献礼、古井5年原浆产品升级暨经销商沟通动员会。会上，古井集团不仅重提了欲在三年内实现百亿元的销售目标，而且还与相关销售负责人逐一签订了2014年四季度及百亿元目标军令状。会上，古井销售公司市场部副总经理王超就年份原浆献礼、古井5年原浆产品从包装升级、品质升级、客户升级、促销升级等7个层面进行详细解读，并对年份原浆、古井5年原浆产品升级工作进行了缜密部署。结合该次会议上专门签署的四季度军令状，此次涨价也有可能是为冲销量而来。同时，会上专门对献礼版、古井5年原浆产品进行专题探讨，也说明了古井将继续推进聚焦战略，而献礼版、古井5年原浆产品依然是其战略产品。涨价或许只是古井的第一步。结合古井集团百亿元目标和2013年古井集团46亿元的营业收入，结合其在酒类上市公司中，报表呈现出的上涨势头，结合2014年其省外市场的加速发展，此番在自己的强势价格带上进行逆势涨价，古井集团展现出了充分的自信。四、北京盛初咨询有限公司总经理柴俊独家点评（1）从调价通知原件上看，2014年11月25日通知12月1日开始统一涨价，说明本次涨价压货不是目的，确实是为了维护渠道价格的刚性，提升渠道信心！（2）年份原浆献礼版正处于业绩增长通道中，同时古井品牌的终端基础非常扎实，因此有理由对本轮涨价的成功持非常乐观态度。（3）百元价位的消费者对价格微幅调整的敏感性较低，我们建议消费者的成交价也应该同步调整！同时通知中规定8年以上产品并不涉及价格调整，这也传递了古井集团管理层的务实。（4）在白酒行业一片降价声中，献礼版和古井5年原浆宣布涨价，确实是寒冬的一抹暖阳，正能量十足，也体现了企业对未来发展的信心！
七、五个“为什么”
为了能发现问题，就要反复问5个“为什么”，这是丰田人具有的科学探索的基本态度。在丰田生产方式中，如果能反复5次问一下“为什么”，就能找出真正的原因，也就找到解决方法。
八、力行
如果读者诸君能够接受“教育的最高境界就是润物细无声的影响”这一观念，那么，通过力行，让自己成为孩子模仿的对象，就应该是家长陪伴孩子成长的一条切实可行的路径。先说说几种常见的情形：——在培养孩子良好阅读习惯这件事情上，相信很多家长都花费了不少心思和功夫。包括给孩子讲很多故事和道理，帮孩子订购很多的书籍，甚至连哄带骗地要求孩子要“多阅读”，以免长大以后如何如何……可是，我们仍然会看到很多家长在这一问题上一筹莫展……——培养孩子日常的作息习惯和内务整理等事情。——培养孩子遵守公共秩序和社会公德意识等。——包括培养孩子的爱心、感恩、责任、诚信等一些重要的品性上，很多家长应该都曾经苦口婆心地念叨过，可是孩子往往是听的时候很认真，做的时候却把“道理”抛到九霄云外去了。所谓“百闻不如一见”，实际上，以上所有家长希望孩子能够养成的行为习惯和那些重要品性，根本上无需向孩子费尽口舌地讲道理，说故事，家长只需要身体力行地坚持做下去，就能够为孩子树立一个学习、模仿的对象，最终帮助孩子养成那些好习惯。具体的做法可以参考以下建议：（1）梳理一份清单，并且率先行动起来。家长可以依照孩子不同年龄阶段的心智特点，结合自身对孩子的期待，梳理一份好习惯清单，并且立即行动起来。（2）持续坚持下去，并与孩子共同设立里程碑节点。家长千万不能仅仅停留在“做给孩子看”，而是要持续坚持。当孩子开始模仿的时候，及时鼓励孩子，并与孩子共同设立里程碑节点——指的是在一个时间段内，相互检视、监督彼此完成的情况。（3）赋予孩子监督的权力，并接受孩子实施事前约定的惩罚条款。这是至关重要的一点，一方面可以让孩子感受到“游戏”的乐趣；另一方面让孩子感受并建立“规则是需要被遵守”的观念。（4）鼓励孩子分享感受，帮助孩子找到好习惯背后的好处。有心的读者应该能够发现，通过力行的方式，帮助孩子养成一些好习惯的过程，事实上也是家长自身不断成长的过程。也就是说，如果家长自身能够持续保持成长的意愿，并切实感受和体悟不断成长的乐趣和价值，所有你希望孩子养成的好习惯，都会水到渠成。正所谓：若想孩子更优秀，榜样力量必须有；榜样众多何处觅？家长力行最优。梳理清单即刻做，润物无声影响就；赋予孩子监督权，彼此成长乐悠悠。
第一节 生鲜加工中心：超市竞争力的战略保障
讲生鲜的竞争力，普遍看重三点：门店丰富的品项、良好的品质和高性价比。背后是供应链的压缩，而基地合作、源头直采是通用战略，依照品类的不同，压缩层级，提高通途总价值是超市的共性选择。先看两组图片，如图3-1、图3-2所示.图3-1这应该是靠门店员工打理出来的很好的生鲜图3-2日资超市主要包装化的生鲜（左）美国的某家超市（右）当所有的企业全部进行源头采购的时候，超市生鲜要超越菜场、夺回曾经的人气辉煌，靠什么？今天，除了看到市场排浪式的风光之外，在一二线城市，面临激烈竞争和饱和化分流，即使永辉、大润发包括一些日资超市，日子也很难过。以无锡来说，如果去现场，永辉有两家过的很惨，以品质为强的礼阁仕、OLE日子都并不好过。永辉代表了量大，是源头供应链整合的代表，礼阁仕则是品质高价的代表。从两类店在发达市场的表现来看，永辉略好，因为中低市场够大；高品质店则需要一定的市场规模，目前还是捡零购买偏多。从这两个角度看，生鲜低品质不行，高品质不行，需要一个品质的中间阶段，我称之为加工生鲜。加工生鲜的本质是在常规的品种和常规的价格上，打造良好的品质附加值！而这些，需要大量的加工工作量和加工能力支持。这很容易理解，如同菜场，虽然低效的生存着，但帮顾客打理、修剪得很好，给予顾客的是鲜度价值。就超市的运作模式来说，加工生鲜，却是一个需要全价值链条连动的过程，因此，建立生鲜加工中心，应当是重要的战略保障。
一、企业简介
公司成立于1993年，2002年通过收购国投原宜60.61%股权，实施股权重组，借壳上市，成为一家以化工产业为主营业务的民营企业。2003年，公司将上市公司原有磷化工类资产置换为城市供水和污水处理类环保业务。2008年募资4.47亿元进军环保设备，并向下游固废产业延伸；2011年收购咸宁报废汽车拆解企业，进入再生能源领域；2014年年初，公司陆续签约湖北宜昌市、河北宁晋县、湖南永兴县等环卫项目，率先向环卫领域延伸业务。目前，公司已构建水务、环保设备、固废、再生能源、环卫五大业务板块。水务业务：公司水务业务主要以子公司湖北一弘水务有限公司为运营平台，涉及污水处理、中水回水、自来水供应等领域，目前已在湖北地区形成一定的区域壁垒。目前，公司水务规模约260万吨/日。设备制造：湖北合加具有年产各类环保设备1000台/套、环卫专用车辆3000辆，产值逾十亿元的生产能力。环卫业务：公司于2013年设立宜昌桑德环卫公司，率先进入环卫市场。经过前期环卫云平台与全国性环卫网络布局，环卫业务已逐步进入开花结果期。固废业务：2005年以来，公司通过承接奥运会和世博会环境服务配套生活垃圾处理工程项目，正式将产业链横向延伸至固废领域。目前公司固废业务涵盖生活垃圾处理、餐厨垃圾处理、工业废物处置和医废处置等多个细分领域，拥有较为完整的固废处理产业链。目前，公司签约、在建及运营固废项目合计超过3万吨/日。再生资源：公司线下涉及电子垃圾处置、报废汽车拆解及再制造和产业园区运营等业务，形成覆盖回收、初加工和深加工全产业链格局。另外，公司推出好嘞社区服务模式，利用社区入口形成了稳定的再生资源回收渠道。线上公司打造易再生O2O交易平台，可以全方位满足用户需求。线上线下全方位布局将助力公司行业领跑。
（四）甄别自己的适合度
将合适的人放到适合的岗位，是领导者的职责。但是，每个人都是有自主性的个体，哪里更适合自己，相信我们比领导更清楚。人行为的主动性，根本来源是做自己喜欢做或有兴趣的事。强迫不能产生主动，只能催生消极。如果想使自己在人生中有所成就，首先是找到自己感兴趣的工作。对此，领导或组织的安排只是一方面的意见，关键的决策还在于我们自己。所以，我们对自己应该有一个正确、客观的认识，判断出工作是不是真正适合自己。分析自己的兴趣点有多种方法。大哲学家苏格拉底把“认识你自己（knowyourself）”作为座右铭，他说：“想左右天下的人，须先能左右自己。认识自己，方能认识人生。”20世纪80年代，世界著名教育心理学家霍华德•加德纳通过大量研究提出了“多元智能理论”。他认为逻辑——数学和语文并不是人类智能的全部，不同的人，其智能的强弱点会不同。例如，建筑师及雕塑家的空间感（空间智能）比较强；运动员和芭蕾舞演员的体力（肢体运作智能）较强；公关人员的人际智能较强；作家的内省智能较强等。他认为每个人都拥有八种主要的智能：语言智能、逻辑——数理智能、空间智能、运动智能、音乐智能、人际交往智能、内省智能、自然观察智能。后来，又增加了第九种“存在”智能。根据霍华德•加德纳教授的理论，可以认为每个人都是聪明的，但聪明的范畴和性质有一定的差异。它揭示了不同的人，会有不同的组合，因此形成了智慧与能力上的千差万别。用此理论对自己进行分析，发现自己具备的优势、劣势智能，概略地对自我进行认知，确认自己从事何种工作最为恰当。另外，心理学家还开发出了许多自我测量的工具，研究出了不同的自测方法，我们都可以用其进行自我分析。需要指出的是，自我测试的工具并不能精准地对不同的个体进行判定，它得出的结论也是概略的，人要全面地认知自我，需要进行综合分析。即使使用再多的方法与工具，人对自己也不可能做到完全、清晰地了解。根据客诉工作的性质，我们列举了发自内心的同情、固有的仁爱之心、积极的行动及表现、细致的关怀、预期客户需要等五种积极态度的表现，它并不能完全代表客诉工作所需要的适合特征。做好客诉工作，如果以霍华德•加德纳的多元智能理论为认知基础，更应该具备语言智能、人际智能、内省智能和逻辑智能。从事客诉工作的人员应自我判断，是否适合这种工作，如果不适合，一定要向领导说明情况，绝对不能秃子当和尚应付事，以免给企业造成不必要的损失。
二、家装设计合作
现在的一线城市很多品牌会感觉市场容量大，但就是销售业绩不理想，总量甚至还不如一个地级市。为什么会有这种情况出现呢？固然有一线城市成本高、品牌集中、渠道分散等因素，但和家装设计的“截流”不无关系。一二线城市，业主比较看中房子的设计，设计师对业主选材的话语权比较大，特别是针对中高端人群，家装设计师是不可逾越的。设计师对业主选材有影响力的城市，就需要考虑与家装公司、设计师合作。一二线城市、省会城市是必须要考虑的；地级市设计师的地位也逐步在上升，早进行合作是上策。品牌厂家在家装设计合作上，也应该承担自己的角色。一般来说，厂家负责建立全国有影响力的大设计单位关系，如行业协会、全国有影响力的家装公司、在全国有知名度的设计师个人等。经销商负责当地家装公司、设计师个人的开发与维护。
第八章 市场操作要点、方法
9.打印机、水杯、饮水机
【作用】明确办公区打印机、水杯、饮水机管理标准，减少不必要的寻找，提高效率。【范围】所有部门办公室、生产车间各岗位打印机、水杯、饮水机。【标准】定位：每个物品必须定位管理。定品：每个物品必须定品管理。材料：PVC胶带、画线。尺寸：根据定位物品大小自定义。颜色：根据企业文化、厂内颜色或行业标准颜色自定义。【注意事项】①先确定所有物品摆放位置再定位。②使用频次低的放最上面或最下面，重的放在下面（防止搬运咂伤）、轻的放在上面，使用频次最高的放2~3层。【管理标准】①所有打印机、水杯、饮水机使用人就是管理责任人。②打印机、水杯、饮水机纳入每周公司5S日检查项目里。③根据使用情况可以自己持续改善。④定期对打印机、水杯、饮水机做清洁。
  
    
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