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1.人才地图帮助明晰人才画像
简单地说，人才画像就是在用人部门的心里目标人才的样子，有哪些特征，具备什么特长、能力、经验、素质等。与人才画像相近的概念有任职资格、胜任力模型等。人才画像的概念由用户画像引申而来，又根据胜任力模型交互发展应用在招聘领域，最终发展成为对企业人才标准的基本素描。杰里兰在《聘谁》中提出了人才画像的三个层级：使命、成果和能力。使命即为工作的实质，成果是工作任务，能力是如何保证任务达成的胜任力。如果有清晰的人才画像，就能更高效地招聘到匹配的人才，帮助企业解决大部分错聘问题。如何才能有清晰的人才画像？非常重要的一点在于对于市场人才情况的充分了解，如果只是拍脑袋设想理想人才的画像，再盲目进行招聘，结果一定会大为失望。核心人才招聘，也不能直接挂个招聘广告，等待人选投递简历，最后那些推进来的简历大概率不会令人满意。通过人才地图项目，了解竞争对手的核心岗位画像，可以帮助企业解决目标人选画像不清晰导致的招聘问题。因为对人才地图没有清晰的认识，因而错误地定义了人选画像，最终错过最合适人选的招聘案例很多。#案例#某创业型互联网公司委托猎头招聘一名产品经理，发来的职位描述让人吃惊，这个要求是要直指一线大厂产品总监人选，但是薪酬范围只有30万~50万元，我们当时觉得肯定找不到合适的人选。大股东坦言这个岗位已经招聘了好几个月，曾经找到一个符合要求的人选，但只上班一周就离职了，以后面试的人选感觉不太匹配企业的要求。创业型企业招聘很容易犯人才画像大而全的问题，总希望招聘一个全才来解决所有的问题。L数据公司希望把受追捧的隐私计算放进自己的产品组合里，以便更好地开拓市场需求，因此准备组建一个隐私计算研发团队，先招聘一名隐私计算算法专家来牵头。他们给出的招聘要求如下：​ 博士学历。​ 三年隐私计算算法和开发经验。​ 有完成产品开发的经验。​ 有带团队的经验。当合作的猎头公司将候选人A推荐给L公司后，HR不以为然，回复这个人选没有博士学历，虽然安排了第一轮面试，但不愿意推动下一轮面谈。A符合L公司的三个条件，唯一被排除的是硕士学历。当时他处于上一家公司解散的空档期，所以愿意接触没有任何隐私计算技术积淀的L公司，也不介意异地工作。A被拒绝后，L公司陆续收到几份推荐，其中包括符合所有条件的其他人选，但因为隐私计算领域属于风口行业，候选人有很多机会，并没有强烈的愿望加入L公司，只是观望的心态。这时候L公司高层着急了，要求继续面试A，但A已经接受了其他在同一个城市的企业录用，不愿意接受L公司的录用了。
第五节 危机管理是奶牛养殖业抵御风险的利器
牛奶价格继续一路下滑，原来高唱凯歌、业绩辉煌的牧场，也似乎难以看到过去喝着小酒、哼着小曲的场面了，眉头紧蹙、勒紧腰带、满脸疲惫，这种状况，着实让人心痛。特别看到猪肉价格一路高歌猛进，昔日还在暗自窃喜没有投资生猪养殖业的心态，被残酷的现实击得头破血流，那种滋味难以言喻。略微分析了一下，国内奶牛养殖业及关联产业大致出现以下几种情形：（1）专业奶牛养殖场。规模化牧场凭借雄厚的经济实力，以批量采购饲料、添加剂、冻精、药品、药浴、机器设备的优势，在成本控制方面还有较大优势，加上经营战略方向正确，精细化管理规范，节能降耗体系完善，单产高、质量佳，生存下来暂时没有问题。规模小的牧场或小规模奶农，养殖技术欠缺、管理水平较低、成本控制不力、单产水平不高、奶源质量不佳，确实难以为继，苦苦支撑已经捉襟见肘。（2）生产资料供应商。奶价风波波及的不只是牧场和奶农，就连关乎牧场设计、粗精饲料、添加剂、冻精、药品、药浴、机器设备供应商等，也是躺着中枪，一片凄凉。如今，北方奶牛养殖规模不再突飞猛进了，在部分牧场、奶农关门大吉的态势下，原来不看好的南方市场，再也不敢视而不见了，不在乎量大量小，能杀进牧场分一杯羹就好，盈利或多或少，有总比没有强。（3）奶牛渠道供应商。在北方、南方牧场无序扩张时期，无论是进口奶牛还是国产奶牛，都是牧场的宠儿。议价权基本是奶牛供应商掌控，吃香的喝辣的、高唱凯歌，价格稍微降一点，还要看你是兄弟。现在呢？进口的、国产的奶牛供应商再也不敢造次了，循规蹈矩去投标，能中标的欢呼雀跃，未能中标的垂头丧气。进口荷斯坦带胎牛一头14000~15000元也能卖，国产荷斯坦带胎牛一头11000~12000元随你挑。为什么中国奶牛养殖业会走上这样一条黯然神伤、欲哭无泪的囧途？这层面纱已经揭开，我研究了大量的资料、资讯，得出的结论是：国内奶牛养殖没有“危机管理”。什么叫危机管理？危机管理是牧场为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。2014年初，洋奶粉开始以低价大举进攻国内市场，几乎一夜之间，遍布大江南北、城市乡村的超市，各种洋奶粉的专卖店大有千树万树梨花开的架势。国内乳品加工牧场闻风而动，开始囤积大包装奶粉，以复原乳的形式降低经营成本。而国内奶牛养殖业，还沉浸在前几年的喜悦当中，反应迟缓。国内乳企巨头反应快速，发现大事不妙，纷纷迅速调整战略，抢滩国外奶牛养殖业，或收购或兼并国外大型牧场，以土地成本、饲料成本、规模效应等优势，获得价格较低的新鲜奶源，于是乎国内开始出现限购、限量收购牛奶。特别在北方的奶牛养殖大省，有的牧场或奶户因入不敷出，开始发生杀牛、倒奶事件。一经媒体、网络、微信、朋友圈等形式传播，越演越烈，一片凄惨。2015年、2016年，全球经济复苏缓慢，中国经济放缓预期，大宗商品大多延续颓势，在这样的大背景下，全球乳品市场难以独善其身。国内消费放缓，国际全脂奶粉价格持续走低，国内乳品加工厂持续囤积。目前，在生产液态奶的许多乳企，复原乳成了当家产品。国内奶粉生产商迫于各种舆论、合同、干预，只好把低价收购的生鲜奶进行喷粉，表面上有产品价值，实质根本无法投放市场，只要投放必然亏个底朝天。为啥？进口奶粉目前只有12000元/吨，按8:1的比例计算，8吨生鲜奶才能喷出1吨全脂奶粉。即使是价格低廉的北方，生鲜奶也要达到3000~4000元/吨，如此差异，谁敢投放市场？乳企以降价、限量、提质三招把奶牛养殖行业逼进死胡同。昔日“有奶为王”的奶农再也挺不起腰杆了，身份开始逆转。原来习惯了喘大气的奶农，现在开始低声下气了，也开始演变成怨声载道，指向政府、责怪乳企，好像都是别人的问题，自己是受害者。受国际奶粉、生鲜牛奶价格影响，国内消费者本已逐渐对国产奶粉、液态奶开始恢复的信心被击得粉碎。国产奶粉、液态奶尽管已降低利润空间，拼命促销拉动，也挡不住销量持续下滑的态势。自身难保，乳企又能怎么办？总不能不活吧。问题已经实实在在地发生了，狼已经大摇大摆来到了身边，怎么办？怎么办？怎么办？终于，有识之士出来解围了、出招了，大会也好、小会也罢，提高单产、提升品质、节能降耗、种养结合、创建奶吧……各种观点、主张出来了。规模牧场、小型牧场、散户奶农似乎在黑暗中看到了一丝曙光。其实，我今天要表达的观点是，危机并不等同于国内奶牛养殖行业的失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是奶牛养殖行业发展战略中的一项长期规划。奶牛养殖行业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。奶牛养殖牧场在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的奶牛养殖牧场不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。在当前奶价持续下滑，堵不住的态势下，我以一个奶牛养殖行业的参与者与观察者的身份，提出自己的一些粗浅看法和观点，仅供参考：一、生产资料逐渐国产化进口奶牛、进口配方、进口饲料、进口添加剂、进口冻精、进口药品、进口设备……什么都要进口的，这本身就隐藏着危机！国产饲料、国产添加剂、国产冻精、国产药品、国产设备市场占有率少的可怜，似乎只有进口的才是最好的，丝毫不顾牧场本身的承受能力。殊不知任何产业的发展，都要符合国情、适应地域，不假思索，拿来主义，不因地制宜、不量身定做，一味崇洋媚外，怎么没有危机？危机来临，也不懂危机管理，大难临头，才知道悔之晚矣。给国内供应商一个机会，其实，国内不少奶牛育种牧场的冻精质量已经接近国际水平。多年来的品种改良，国产荷斯坦奶牛的基因、体况已具备高产的生产基础条件；TMR、取料机、铡草机、积粪机、刮粪板、修蹄机、速冷设备、犊牛饲喂设备等，甚至挤奶厅、电子耳标、发情监测仪、DHI监测设备，都已达到或接近国际技术，而价格不到进口设备的1/2；国内犊牛料、预混料、精饲料、添加剂、酵母等已经足够满足奶牛养殖需求。若国产制造牧场再努力一把，服务更到位一些，诚信意识更高一些，奶牛养殖所需生产资料的80%国产化完全可能。降低成本，从选择国产化生产资料入手。二、危机管理实行常规化首先，危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是难以完全预测的。危机事件往往在很短时间内对牧场或品牌会产生恶劣影响。因此，奶牛养殖业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。牧场应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。其次，牧场的诚信形象是牧场的生命线。危机的发生必然会给牧场诚信形象带来损失，甚至危及牧场的生存。矫正形象、塑造形象是牧场危机管理的基本思路。鉴于国产牛奶的质量一直备受国内消费者诟病，三聚氰胺、黄曲霉素、大肠杆菌等事件必须得到遏制，不要失去最后的底线。行业自律、行业诚信、行业监督机制，必须摆在台面上，对没有诚信、以次充好的牧场予以曝光、整治甚至清除本行业，提高违法、犯罪成本。最后，防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防。预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。国内新闻媒体时刻关注国外奶粉、液态奶、饲料价格行情及奶牛养殖动态信息，及时预警；政府倡导巴氏奶的益处、广为宣传，加大复原乳的监测和检查；奶业协会、奶业联盟、奶业合作社等机构，多为奶牛养殖牧场、奶户出谋划策，转化升级、节能降耗、科学饲养、培训人才，提升竞争力。三、抱团取暖达成共识化说大点，如果国内奶牛养殖行业垮了，说小点，在大量牧场难以为继的情况下，那些牧场设计、饲料供应商、设备供应商、添加剂供应商及冻精、药浴、药品供应商还有什么活路？降低利润空间、提升服务水平是上策，在保证生存能力的情况下，挤出水分，让利牧场和奶农，保障牧场和奶农用得起、活得下。提高单产水平、提升奶源质量、降低饲养成本、增强经营管理能力，真正抱团取暖，抵御风险和危机。改变营销理念，牛奶其实就是粮食的一种，农村也是巨大的消费市场。高昂的牛奶价格，乳企能否生产让普通老百姓也能喝得起的牛奶？牛奶无需高高在上，就是营养成分丰富的粮食而已，这种理念应扎根乳企。四、创新发展上升战略化在目前奶牛养殖的困难期，提升生产效率、提高科技含量是奶牛养殖牧场发展的重中之重，可谓一语道破奶牛养殖的精髓。提升生产效率、提高科技含量不是指简单地降低饲料成本，利用低质、价廉的饲料来调配日粮，而不考虑饲料原料的组成在瘤胃反刍的效果，此法行不通；也不是因为奶价低就人为降低设备保养和维护成本。该保养不保养、该维护不维护，只会出现更大的危机，不可行；现阶段，关注饲料品质、促进饲料利用效率、进口饲料和本土饲料科学配置、做好设备保养维护、降低乳房炎和肢蹄病，以及在犊牛饲养和后备牛留养、在成本投入和牛奶产出上更加计算精确，方为上上策。政府出台惠及农业补贴政策，推动政策搭台经济唱戏的格局；供应商转变营销观念，以服务促进销售；牧场或奶农与时俱进，进行产业转型和升级，种养结合，多头并进；形成三位一体，打造内部强健机能、外部抵御风险的态势，共同防御，并驾齐驱的驱动模式。如此，实为中国乳企之幸，奶农之福。中国乳业不会倒，中国牧业还有望，但危机管理迫在眉睫。
第八十六式 如封似闭
接上式，腰微拱，右腿微弯曲，重心渐渐移向右腿。腰上提向左旋转，同时左掌外旋，手心向上经右臂下向右外伸，并沿右臂向前随伸随着臂外旋，掌心翻转朝里，右拳变掌；腰下沉，随即沉肘，向胸部抽回；腰微提，随撤随臂外旋，使掌心也翻转朝里。两掌高与乳平，两臂交叉，右臂在里；腰继续拱，重心继续后移，后腿坐实；腰上提微左转，重心稍前移，两掌向左右分开，间隔一横掌的距离；腰微拱，随着两臂内旋，使掌心翻转朝下，收至小腹前，重心移落右腿，上身后倚，成下按式；两腰上提走弧形，重心前移左腿。两臂随之上抬向前掤，两掌向前按出，掌心向前，高与额头略平，成左弓步，眼神向前方远视（见图6-612至6-614）。注意：重心后移要坐实右腿，上身要保持立身中正，重心前移后退时，要齐进齐退，上下相随，内外相合。两臂须随身体后倚坐收回，要松肩坠肘。

1.1.1研发能力提升路径图

快速成长型企业产品研发管理的关注点和中大型企业是有区别的，管理不能一口吃成胖子，需要逐步提高。那快速成长型企业成长的过程中，应该如何逐步提高产品研发管理水平，是否有大致的成长路线图可供学习参考？针对这个问题，笔者根据多年经验列出一个简单的提升路径图，如表1-3所示，便于读者快速查看关注的内容。表1-3也是本书的框架，读者可有针对性地选读部分章节。表1-3研发能力提升路径图注：本表格的各项主题是大致划分的，有些主题适用于多个领域，但只放在相对有代表性的一个区域。我们利用前面介绍的IPD框架图，来介绍这些主题在IPD框架图中所处的位置，如图1-2所示。图1-2提升主题在IPD框架图中所处的位置
一、任务九：一阶段审核
（1）一阶段审核前工作准备。一阶段审核的安排需要企业在两化融合评定平台上上传9项材料后，同时需提前与第三方评定机构签订评估合同的前提下方能开展。其中，9项材料包括评定申请表、企业组织结构代码、企业营业执照、内部审核计划与报告、管理评审计划与报告、企业两化融合汇报PPT、自评估报告、体系运行证明文件、管理手册与文件化信息控制程序，关于评定合同的金额国家有明文规定，企业放心签订即可。在同时满足上面两个条件的情况下，第三方评定机构会制定第一阶段评估审核计划，明确评估审核时间及评估审核条款，并提前知会企业。（2）一阶段审核。一阶段审核的重点在于核实企业评定材料的真实性、合规性，以及有无明显重大缺失项。同时，一阶段现场审核会开具整改建议清单，待企业完成整改后方可安排企业第二阶段现场审核。
第四节医用耗材商业配送大洗牌
在中国医疗器械行业，绝大多数业内朋友把关注的重点放在“两票制”上，但忽略了另一个重要因素。这个因素对医用耗材市场的影响，对未来医用耗材的格局和渠道模式的走向一点也不亚于“两票制”，它就是“提高集中配送度”。2016年，珠海医用耗材招标只有三个商业配送公司有配送资格，其他68家珠海的医用耗材的代理商被淘汰出局。珠海医用耗材招标压缩配送商数量已拉开由“渠道为王”向“大商业公司为王”的时代转变的序幕。2012年开始执行“药品两票制”的第一省——福建，三分之二的药品代理商已淘汰出局，基药福建全省商业配送商数量已压缩到十家，只要是执行“两票制”的市场都会有类似的举动。2017年陕西省对高值耗材执行两票制，接着就出台“提高医用耗材集中配送度”的措施。在省级药品和医用耗材招标提高集中配送度的情况下，入围代理商数量会控制在五十家左右，你的代理商能入围吗？在地级市药品和医用耗材招标提高集中配送度的情况下，入围代理商数量会控制在十家左右，你的代理商能入围吗？全国各地医用耗材招标对提高“商业配送度”的情况陕西省：三级医疗卫生机构的医用耗材配送商数量原则选择不超过20家；二级医疗卫生机构的医用耗材配送商数量原则选择不超过15家；一级医疗卫生机构（含乡镇卫生院、社区卫生服务中心）的医用耗材配送商数量原则选择不超过5家。2016年，珠海通用医用耗材招标只有3个中标供应商，其他68家被出局；广东佛山医用耗材招标规定只允许有4家配送商。2018年，浙江对医用耗材：设区的地级市配送商的数量不能超过10家；云南也出台文件：地级市配送商的数量控制在10家左右。选好“商业配送公司”，打好“生死战”请列出本省排名前三十位的商业配送公司？这是笔者2017年2月在南京给某外资医疗器械生产企业讲课时提出的问题，90%以上的医疗器械生产企业的区域经理和医疗器械代理商都无法正确回答的这个问题，因为我们之前极少和国药、九州通等大型商业配送公司有业务上的合作。在两票制、营改增、集中配送等政策的推动下，医用耗材的代理商要靠拢。你连靠拢的对象都不知道，怎么靠拢？医用耗材生产企业要对渠道进行重新梳理，你连当地排名前三十位的商业配送公司都不知道，怎样对渠道进行重新梳理？维持渠道现状的医用耗材企业，会随着中小医用耗材代理商的出局而惨遭淘汰。未来五年，中国药品和医疗器械行业是强者越强、弱者淘汰的局面。接下来分享各地医用耗材招标都有哪些商业配送公司中标，仅供参考。
1.4 结语
营销正处于一个竞争异常激烈的时代，在这个时代，市场变化无处不在，消费行为的变化无时不在，而根据市场变化构建的营销网络同样也是不断精进的。因此，我们认为，产品销售能否成功，取决于制造商通路经营模式不断更新的能力！我们提醒读者，在实施通路精耕的经营管理模式之前，要反复研读康师傅的案例。在不同的时期，采取不同的通路精耕模式。通路精耕虽经历了多次变化与精进，但其基本的操作方法相对保持不变。其操作方法一般由城市分级与区域划分、通路普查、各城市通路经营方式设定、人员布建、通路客户管理、组织运作与营业所管理等部分组成。本书后面将对通路精耕的具体操作进行详细说明。
9.维护协议公司客户有哪些有效方法
应用场景：酒店维护协议公司客户做好协议公司客户维护通常有如下三个维度的工作：（1）认清维护工作的重要性维护协议公司客户可以降低酒店的营销成本，提高客户的满意度与忠诚度，也可以对酒店出租率起到稳定的作用，增强酒店市场的竞争力。（2）确定维护时间①接待工作后尤其是新开发的协议公司客户，在客人离店后，酒店营销人员一定要回访，与订房人进行沟通，倾听订房人对客人反馈后的建议，并表示一定会提供更好的服务。同时，不要忽略老客户，关注协议公司客户重要的客人，不仅要做好接待工作，还要做好回访工作，让订房人在心里产生被重视和被尊重的感觉。②节假日对于重要的节假日，酒店营销人员一定要对订房人进行问候或者登门拜访。比如：中秋节、国庆节、新年和春节等。③订房人个人纪念日比如：结婚纪念日和生日等。④价格变更前由于酒店有淡旺季及节假日不同的价格，所以在酒店调整价格前，要及时与订房人进行交流和沟通，让其理解酒店调整价格的合理性和行业规律性。（3）具体维护方法①电话回访如果协议公司客户的事情比较重要，没有时间登门拜访，则需要电话进行沟通。比如：协议公司客户重要的客人入住或离开酒店。②微信方式日常维护可以用微信的方式，尽量打字，不要用语音，让订房人看到微信内容，并需时刻关注订房人的微信朋友圈信息，通过点赞或者留言的方式保持较好的交流。③登门拜访当协议公司客户订单量减少或者增加时，需要营销人员登门拜访。订单减少需要分析判断原因，订单量增加则需要感谢订房人。同时，协议公司客户重要客人或者是订房人重要的亲朋好友离店后也需要登门拜访，倾听反馈意见。④利益维护服务：提供差异化服务或更多的增值服务。优惠：在价格上给予最大的优惠。礼品：节日馈赠，随手礼或专属礼品。有些酒店节假日期间发放代金券、特惠券和礼品领取券等。积分：酒店尽量不要采取返佣形式，可以采取积分兑换的方式。由于酒店情况各不相同，协议公司客户差异性较大，酒店在维护协议公司客户过程中需要因地制宜，不可照抄照搬，以免影响维护协议公司客户的效果。
第八节数字技术驱动业务创新的方法
数字化时代，已经从“需求找技术”转变为“技术找需求”，海量的业务场景被解锁，因此，如何识别场景、释放场景价值，是企业需要重点关注的问题。而数字化的过程，一方面是企业业务管理固化下的数字化，另一个是业务场景增值的数字化，是企业数字化转型的一体两面。业务管理固化下的数字化，是对企业整体业务与管理通过数字技术进行管理逻辑、管理思想的固化与呈现，是企业数字化的基本盘，或更早的时期叫管理信息化，包括CRM、ERP、SRM、EAM等系统，以及这些系统之上的集成贯通和数据汇集展现与分析。企业业务场景增值下的数字化，是对业务中核心问题、复杂事务用数字技术的方式来创新的解决或赋能，从而达到用数字技术的新方式来改变业务的处理方式进入获得该业务环节的增值（效率与效益）。通过业务场景的识别并通过数字技术实现业务场景，也是近年数字技术快速发展后，特别是移动互联技术引发的数字产品（APP）的概念，更早的软件工程中并没有这个概念，是通过用例（Use-case）来描述软件使用者与系统间的交互，场景本来影视行业的一个专业术语，指戏剧或电影中的场面，延伸到互联网领域，指互联网企业为了满足一类用户的特定需求，而推出的一个产品或者应用。场和景可以拆开理解，“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间，景就是情景和互动，互动一定是有角色及角色间的交互。业务场景(businessscenario)可以定义为在某时间和某空间中，业务相关的角色围绕某一个特定事件进行的互动。在具体业务中，如果从“在某时间和某空间中，业务相关的角色围绕某一个特定事件进行的互动”这样的角度看，那么一个企业的业务场景就太多了，哪些业务场景值得通过数字技术来定义和实现，就要看这个业务场景的价值，这个价值要么是客户的体验更好、要么是业务处理的效率更高，要么是业务带来了更大的增值。因此，在探索数字化场景的过程中，存在两个“视角”。一个是从用户视角出发，以用户体验为中心，打通端到端用户旅程及运营流程，优化跨部门协作，解决用户体验提升的问题；另一个是从技术视角审视业务，以数字化技术创新，改变或创新出更加高效或增值的业务方式。企业流程固化的数字化和业务场景增值的数字化，两者的差异主要体现在几个方面：​ 企业流程固化的数字化是对企业业务与管理完整反映，体现数字技术对业务管理的遵从性和完整性，是企业信息化的基本盘，覆盖企业业务与管理的“面”或“线”。​ 业务场景增值的数字化是对企业业务与管理中的关键点进行创新性的改造，从而实现更大的业务增值，体现数字技术对业务管理的能动性和创新性，是企业数字化中的创新增值亮点，是在企业流程固化的数字化基础上，增加的创新“点”，这些“点”有大有小，并在一定程度上逐步实现对企业业务模式、业务管理、经营生态的改造。IBM将业务场景增值的数字化定位为“数字化重塑”（Digitalreinvention），这就有别于传统管理信息化强调的对业务管理固化，重塑的核心就是通过数字技术去创新、去改变、去重构。IBM数字化重塑的模型如下。IBM公司认为，从客户体验（内部&外部）出发，通过数字技术，可以实现企业在经营模式、市场聚焦、工作方式、员工能力、生态协作等多个方面，找到合适的场景进行创新和重塑，从而重新塑造企业能力。新的战略重点：开发新的价值实现和获益方式，包括培育新的业务模式，加速创新和新品开发，建立更全面有效的风险评估方式等。新的工作方式：对产品、服务和流程进行数字化改造，重新定义客户体验。运用数字技术扩充和丰富这些环节，打造全面整合、灵活而又敏捷的运营环境。建立数字化转型办公室，进行数据管理和监管机制，制定和实施企业获取、管理、分析和支配数据的战略和方法。进而支持企业的数字化重塑新的专业技能：发现、留住和培养所需人才，为创建和维持数字型企业积蓄力量业务场景增值下的数字化，是一个运用数字技术进行创新的过程，因此，传统以业务为导向、自顶向下的方法是难以进行创新的。业务场景通过数字技术实现创新与重塑，需要三个方面：首先是以价值为导向，可以通过问题聚焦和短板识别，思考新技术创新赋能后，是否有真正的价值呈现，或更高的满意度、更快的业务效果、更大的经营效益，是识别数字化业务场景基本评价标准。其次是共创，由于业务场景增值下的数字化并不是基于战略或业务进行自顶向下的分解，也没有严谨的方法论可以逻辑推导出结果，创新的火花依赖对业务管理中问题与瓶颈的洞察，依赖对数字新技术能力的熟悉与掌握，因此，需要对业务和技术都擅长的团队，大开脑洞的共同思考与探索。共创是一个思考过程，需要把创新相关方集合在一起，打破组织的界限，站在消费者角度一起探讨，发现痛点，建立最小创新原型MVP第三是敏捷迭代，创新业务场景及其数字化方案，与产品设计一样，是否真正能被应用并达到预期效果，是有风险的，因此通过快速原型、敏捷迭代的方案，边用边改边完善，最终能成功应用的关键。IBM、微软等科技企业，都制订了自己的“车库方法论（Garage）”来指导数字化创新。车库创新方式包括体系、方法和实践，强调的是业务方（客户方）与技术方（咨询方）利用创新环境，简单的方法和自由的方式，进行头脑风暴下的共创，实现具有突破性质的创新，最终目标是推动以最终用户为中心的价值链重塑，帮助企业完成数字化转型。车库方法论强调小步快跑，以商业价值驱动创新，创新的每一步都要产生商业价值，通过不断迭代更新和复制推广，使创新从小场景驱动，走向大规模市场化。。
第四节 联合作业分析
一、联合作业分析的定义我们知道工厂里生产活动并不只是一个作业人员只进行一种作业的单纯行为，它往往还涉及到人与人、人与机器、机器与机器之间相互组合进行的作业。在生产现场我们会发现：一人操作一种设备一人操作多台设备多人共同作业多人共一台设备多人多台设备。经常有一人操作数台设备或多人共同进行一项作业，或者多人共享多台设备,这时为避免时间上的等待或干涉而对其进行效率改善的IE方法即联合作业分析。联合作业分析是通过图表的形式（分析符号见图表3-17）分析与机器、人与人之间的组合作业时间流程样式，找出人或机器在作业中因作业流程不顺畅而产生的浪费，从而达到有效改善作业流程的目的。二、联合作业分析的目的联合作业分析的目的就是通过对生产现场不合理的工作流程进行分析，用图表和符号的形式来表达人与机械或人与人之间的相互关系，暴露出作业流程中的不合理的现象，从而发现作业中因不均衡、不合理而导致的浪费，达到用更少的作业员、更短的时间，使作业员在作业负荷均等的情况下，达到作业改善更为有效的目的。图表3-17联合作业分析用符号（联合作业分析的符号到现在仍无统一标准）作业者机械单独与机械及其它作业者无时间关系的操作.自动与操作者无关,自动工作的状态联合机械与人共同作业,相互制约作业时手动准备,安装,取下及手动,等作业者的活动,对机械的时间制约.等待由于机械或其它人的作业,造成作业者的等待等待由于作业者的操作造成的机械停转,空转三、联合作业分析的作用一般会达到以下几方面的作用消除设备在生产过程中空转的浪费，提高设备利用率。设备空转在众多浪费里面也占很大比重，可以通过联合作业分析对设备进行稼动率分析来消除设备的浪费。2、消除作业人员在生产中等待的浪费，从而使生产效率得到根本提升。在生产现场,机器设备几乎都是自动或是半自动的，作业人员只要对机器进行“监督”或偶尔的操作即可，因此在每一个操作周期中作业都总有大部分的闲余时间，这些闲余时间如能加以利用不但可以提高生产力，而且能够降低成本。比如作业人员在等待一个制品加工过程中，对加工完的制品进行整修、检查或准备一下零部件等。3、使人和机器的作业负荷均衡。作业负荷不均衡会导致人和设备都有等待的情况4、在生产初期可作为合理分配工作任务的依据。5、可对现有的设备进行改造在进行人机联合作业分析的过程中我们往往会发现，使用一些简单的设备或者对一些设备的简单改造可以在生产作业中取得事半功倍的效果。如某公司在对五金冲压过程中，材料每片很难分离导致每个冲程设备等待，在对现有设备进行改善后，使用分离器之后时间减少5~30%/次（见图表3-18）。四、联合作业分析的步骤联合作业分析中，作业人员与机器分析法与一人多机、多人一机、多人共同作业的分析方法及步骤其实是一样的，只是分析的对象不同而已，因此在此我们本章只抽取作业人员与机器分析的方法进行详细阐述。1．进行预备调查当然我们在对工序分析之前，应该对作业内容进行认真仔细的调查，包括生产状况、生产规模、设备状况、生产布局、生产流程、人员配备等4M2E各方面的实际状况，因为这些对我们了解各工序之间的状况有很好的现实意义。下面我们来看一个实例：在作业现场，曾出现过这种情况，在新产品导入初期预测的某设备的能力往往在大批量生产时会不够用，经常会发生因设备能力不够而导致交期延迟。初期预测是技术试作人员经过大量的试验而得出的，是具有很高的准确性。2．绘制现状的流程图现状流程图更便于发现工作中存在的人机配合的问题，因此在改善初期将现状的流程绘制出来。通过图表3-19可以发现设备的稼动率非常的低，每一个生产周期都有59.2%的时间发生空转，作业人员在生产过程中等待的浪费过大，同样占总时间的59.2%，这样就要求对现状的作业流程进行改善。3．制定改善方案这是什么原因呢，针对这一现象，我们对该问题进行分析，并从人员、机器、物料、方法、环境等各方面进行分解分析发现：1、作业人员为新员工、未经过系统作业知识的培训，并且本身未掌握一定的工作技能。2、设备较稳定，未出现过因设备故障而引起的延误。图表3-19人机联合分析实例（现状）时间作业人员机器作业内容时间（分）时间（分）作业内容准备零件1.8等待安装零件11被装上零件等待4加工卸下零件11被卸下零件检查、修整、放零件2等待利用率59.2%59.2%3、物料供应及时，无因断料而引起的延误。4、作业方法是5、作业流程较顺，无过多的搬运、走动、流程迂回的浪费。运用作业者工程分析和产品工艺工程分析对作业者和设备的作业周期进行分析，并绘制流线图，由此我们便可以绘制出图表3-19，按照作业流程的顺序，将每一个工序，用符号的形式表达出来下图中黑色和白色部分为机器和人作业的时间，阴影部分是设备和人空转或等待时间，由此我们可以发现，作业人员和设备的利用率都不是很高，而且都存在等待或空转的状态，在整个十分钟的作业过程中，人和机器都有四分钟等待时间，也就是说原计划日产80台现在只能生产48台，悬殊如此之大，这就是为什么每天欠产的原因。4．绘制理想的作业流程图通过图表3-20不难看出，作业人员在等待机器加工（4分钟）时，可以对上一个零件进行整修、检查、放置（2分钟）和下一个零件的准备工作（1.8分钟），然后进行下一个零件的安装加工，就可以消除工作中的不合理的等待了，这样一来加工一个零件的周期时间由原来10分钟缩短至现在的6分钟，设备的利用率可达100%，作业人员的作业效率可提高到96.7%，比原来提高37.5%。图表3-20人机联合分析实例（改善后）时间作业人员机器作业内容时间（分）时间（分）作业内容安装零件11被装上零件检查、修整、放零件24加工准备零件1.8卸下零件11被卸下零件利用率96．7%100%5．作业改善方案的标准化事实上生产现场不会只有人机联合作业分析这么简单，本案例只是教给我们分析方法，我们要在工作中运用联合作业分析法很好的分析人机之间的关系，需要经过大量的实际工作经验。当我们的作业改善方案作出后，我们应该即时的进行整理、完善、并将方案预以标准化，以防止因作业人员的流动而导致作业人员未按标准执行。
1.1.2数字经济上升到我国发展战略高度
近年来，数字经济发展速度之快，辐射范围之广，影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源，重塑全球经济结构，改变全球竞争格局的关键力量。从2015年12月，习近平总书记在第二届世界互联网大会首次提出“推进数字中国建设”，到“数字经济”概念被写入2017年政府工作报告，再到2020年“十四五”规划强调大力发展数字经济，我国数字经济的政策地位越来越高，逐渐上升为国家战略。习近平总书记在十九届中央政治局第三十四次集体学习时强调，要促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济。为深入贯彻落实习近平总书记的重要指示精神，党中央国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，提出到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，届时数字经济将迈向繁荣成熟期。在实现目标的过程中，应充分发挥数字经济对经济增长的长期支撑作用，转变传统的供需匹配思维，在加强供应链能力的同时不断创造新需求、培育新业态，实现产业数字化和数字产业化的协同发展。从供给侧看，随着以大数据、人工智能为代表的新一代信息通信技术与实体经济深度融合，数字经济逐渐由第三产业向第二产业延伸，推动产业数字化进入从量变到质变的发展阶段。从需求侧看，数字经济推动生产力和生产关系发生彻底重构，5G技术与工业互联网基础设施为生产力提供技术保证，数据资源的交换与变现塑造有序的生产关系，生产力和生产关系的协同共振将为数字产业化孕育广阔生产空间。表1.1我国数字经济相关战略布局时间发布机构战略/政策内容概要2015年5月国务院中国制造2025以体现信息技术与制造技术深度融合的数字化网络化智能化制造为主线。2017年3月国务院（第十二届全国人民代表大会第五次会议）2017年国务院政府工作报告正式提出“数字经济”概念。2017年12月中共中央政治局习近平主持中共中央政治局第二次集体学习并讲话习近平指出，要构建以数据为关键要素的数字经济。2018年11月中共中央、国务院中共中央国务院关于统一规划体系更好发挥国家发展规划战略导向作用的意见深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代信息技术、高端装备、生物医药、新能源汽车、新材料等新兴产业集群，壮大数字经济。2020年3月中共中央、国务院中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见将数据作为一种新型生产要素首次写入文件，同时越来越多的企业将数据视为核心资产、新资源和新财富，数据成为企业数字化转型的关键要素。2020年4月中共中央、国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见将数据明确作为一种新型生产要素；明确了将数据作为生产要素，强调数据价值。2020年8月国务院国资委办公厅关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知要积极发挥国有企业在新一轮信息技术革命和产业革新浪潮中的示范带头作用，不断深化数据驱动、集成创新、实时控制、信息共享、互助共赢等数字化转型的理念。2020年11月中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议大力发展数字化经济，积极促进实体经济与数字化经济之间的紧密联系，形成企业自身的数字化产业优势，实现降本增效的目标，不断提高市场竞争力。数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。2021年2月国资委关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知要求国有企业提高认知、加强对标，把握方向、技术赋能、统筹布局，推动数字化转型。2021年3月国务院中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。2021年3月国家发展改革委、教育部、科技部等13部委关于加快推进制造服务业高质量发展的意见明确要求制定重点行业领域数字化转型路线图，指引行业发展方向。2021年10月国务院国资委、工业和信息化部《关于加快推进中央企业两化融合和数字化转型战略合作协议》共同推动中央企业加快信息化工业化融合和数字化转型，促进数字技术与实体经济深度融合，为建设制造强国、网络强国、数字中国和发展数字经济更好发挥引领支撑作用。2021年10月中共中央政治局习近平在中共中央政治局第三十四次集体学习充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济。2021年11月中华人民共和国工业和信息化部“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划信息化和工业化深度融合是信息化和工业化两个历史进程的交汇与创新，是中国特色新型工业化道路的集中体现，是新发展阶段制造业数字化、网络化、智能化发展的必由之路，是数字经济时代建设制造强国、网络强国和数字中国的扣合点。2021年12月国务院“十四五”数字经济发展规划以数据为关键要素，以数字技术与实体经济深度融合为主线，加强数字基础设施建设，完善数字经济治理体系，协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，催生新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济。2021年12月中央网络安全和信息化委员会“十四五”国家信息化规划到2025年，数字基础设施体系更加完备，数字技术创新体系基本形成，数字经济发展质量效益达到世界领先水平。2022年3月国家发展改革委创新和高技术发展司数据基础制度若干观点扩大数据要素市场化配置范围和按价值贡献参与分配渠道，完善数据要素收益的再分配调节机制，让全体人民更好共享数字经济发展成果。2022年12月中共中央、国务院关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见为加快构建数据基础制度，充分发挥我国海量数据规模和丰富应用场景优势，激活数据要素潜能，做强做优做大数字经济，增强经济发展新动能，构筑国家竞争新优势。
一、专家意见归总：德尔菲法
德尔菲法，也叫专家调查法，是典型的定性分析法，本质上一种匿名的反馈咨询法。它通过组织若干专家，成立预测小组，然后设置预测任务并分配给各个专家，并根据专家的反馈，对其预测结果和理由进行总结，再匿名地反馈给各专家，如此不断重复该过程，直到得到一致的意见。其最终预测就是通过汇总专家的预测来构建的。这个方法的关键是，专家们始终要保持匿名，从而在预测过程和表达意见时不受到任何外来的压力和影响，并让每个专家都有同等的表达权而不受到干扰，保持判断始终基于理性思维。当专家成员是来自企业内部的人员时候，也需要做到减少面对面的接触，保持一定距离来让这些内部人员保持客观独立，而非受到当中核心成员的引导，从而控制群体意志，得出所谓的“集体决策“。德尔菲法某种意义上就是让保持独立的不同意见，具备趋向性最终达到共同。这种方法比较适合的是中长期的预测。不过由于这样的预测方法更多地是依赖于专家意见，含有非常多的主观因素，当专家认识不足或者对涉及的信息有所保留，那么预测结果也随之变得不可靠。
  
    
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